目 錄歡迎辭1第一章 公司簡介第二章 公司主要的經營管理理念第三章 組織結構圖第四章 員工權利第五章 入職指引一、個人資料二、報到程序三、崗前培訓四、試用轉正五、工作時間第六章 員工紀律一、形象要求二、行為規范三、考勤制度四、服裝管理第七章 薪資福利一、薪資制度 二、福利制度第八章 培訓、考核與發展一、培訓 二、考核 三、發展第九章 獎勵與處分一、獎勵 二、處分第十章 勞動合同一、適用范圍 二、合同期限 三、合同簽訂、續訂、變更、解除 四、離職第十一章 職工代表大會 一、職工代表的范圍 二、職工代表的選舉 三、職工代表大會的職權 四、職工代表大會代表的義務申明 本手冊適用于公司全體員工，請注意保管。版權所有，不得外傳2008年3月第一版歡迎辭尊敬的員工： 您好！歡迎您加入“BB物業”團隊！深信您定能勤懇工作，恪盡職守，為顧客提供優質、高效、持續的滿意服務，為公司創造良好的聲譽和效益，“BB物業”將與您共同成長！請您及時清楚了解作為本公司一員，您所擁有的基本權利和應履行的基本義務，及所要遵守的行為規范，并盼您能與其他同事一道，齊心協力、團結奮進，使公司成為行業佼佼者。 讓我們攜手BB、共創未來、同享豐盛！（此標點不規范）執行董事總經理： （簽名）日 期： 2008-3-18 第一章 公司簡介蘇州BB物業服務有限公司（以下簡稱【BB物業】）是一家專業從事物業服務及其相關配套業務的民營股份制企業。公司座落在世界歷史文化名城蘇州，物華天寶、風物清嘉。【BB物業】為國家二級資質物業服務企業，全國物業管理協會會員單位，蘇州市物業管理協會常務理事單位，由從事多年房地產開發建設和物業管理的業界精英共同創建，麾下擁有一支立志于從事物業服務事業的精干團隊，90%的員工均有多年市級以上優秀物業服務項目的管理經驗,公司通過ISO9001：2000質量體系認證。總經理周雪峰先生多年來傾心于物業服務事業，有著管理各種類型物業的豐富實踐，對我國物業管理科學有著深刻的認識和獨到的見解，在蘇州物業管理界頗具影響力和號召力。【BB物業】秉承“技術創新、管理創優、真誠守信、市場爭先” 的經營理念，即堅持“發展是主題，創新是生命，誠信是靈魂，興業在長遠”，奉行“安居樂業、邦連萬家”的服務宗旨。采用現代科學的管理手段，堅持“社會化、專業化、企業化、經營型”的現代物業服務思路，融管理、服務和經營于一體，注重為業主提供全方位、個性化、多功能的人性化服務。公司倡導“以人為本，以德為魂”的用人理念，對員工除了物質、制度以外，更注重情感交流和心靈溝通，強調尊重自我，從實干做起，把時代使命、企業發展和個人生涯規劃較完美的結合在一起。【BB物業】完全按照市場化原則和現代企業模式運作，以高起點、高標準落實于企業管理的各個方面，具有良好的企業團隊精神，始終堅持以誠信、規范的標準要求自己，始終追求高效管理和優質服務。BB物業的創業者們總結提煉自身多年的探索及經驗，并將這些先進的經驗結合物業服務的特點，形成了公司獨到的特色。第二章 公司主要的經營管理理念文化主題：BB我們共同的家園公司精神：創業、創新、創優服務理念：安居樂業，邦連萬家經營理念：技術創新、管理創優、真誠守信、市場爭先經營模式：核算到底、責任到人、管理到位經營特色：嚴謹的管理、寬松的環境經營手段：靠制度和文化治理公司、用責任和目標取代權力經營氛圍：公正與公平、理解與寬容、團結與協作、愛崗與敬業環保理念：人與自然共生、人與環境共存公司倡導的人生觀：用心做事、精彩自己價值觀：攜手BB、共創未來、同享豐盛（個別文字和順序做了變動）第三章 組織結構圖 BB物業股東會執行董事總經辦各專業分公司綜合管理部計劃財務部品質管理部市場發展部各地分公司房產置業部綠化分公司吳中分公司昆山分公司第四章 員工權利一、有參與公司決策與管理的權利二、有按所付出的勞動獲得報酬的權利三、有按照法律法規享受休假的權利四、有獲得勞動安全衛生保護的權利五、有享受社會福利的權利六、有接受培訓和職業教育的權利七、有辭職的權利八、享有法律規定的其他權利第五章 入職指引一、個人資料 （一）員工入職時應向人事部門提交錄用通知書所要求的所有本人資料，個人資料必須本人親筆、準確、完整填寫，如有變更，應及時通知公司人事部門及用人部門。（二）個人資料失實引起的一切后果一概由當事人承擔。損害公司利益的，當事人應予賠償，公司有權解除與當事人的勞動關系。（三）財務人員及公司其他特殊崗位人員還需與公司簽訂個人擔保書。 二、報到程序 入職前，每位員工都要在指定的醫院通過醫療體檢，如果體檢不合格，公司將不予聘用。員工接到錄用通知書后，應在指定的日期內報到，報到程序包括：（一）到人事部門辦理相關報到登記手續，領取員工手冊等相關資料。 （二）與部門負責人見面，安排辦公(工作)地點，領取辦公用品、勞動工具、資料等相關物資。（三）上級主管妥善向報到員工安排工作，明確其崗位職責，報到員工接受崗前培訓。三、崗前培訓公司將對新入職的員工進行公司概況、本崗位所需技能等相關崗前培訓。四、試用轉正 本公司將指定一些資深員工帶領新進員工進行試用以幫助新員工更快融入團隊。 公司員工都有一定期限的試用期，試用結束經考核不合格者，或在試用期間被證明不符合錄用條件的，公司均可隨時解除勞動合同，并不予經濟補償；員工在試用期間也可提出辭職，并按規定辦理離職手續，亦不向公司作經濟補償。試用期考核合格者，則成為正式員工。（一）員工試用期一般不超過三個月。試用期屆滿前一周，本人向人事部門提交書面個人總結報告，由人事部門按相關規定組織考核，并將考核成績報總經辦審批后作出是否轉正的決定，并備案。（二）員工在試用期間請假超過一個月的，作自動離職處理；請假一個月內（包括一個月），則須相應延長轉正時間。五、工作時間（一）公司總部上班時間：10月1日4月30日：上午 8：30-11：30，下午12：30-17：005月1日9月30日： 上午8：30-11：30，下午 13：00-17：30（二）公司總部實行雙休，周六和周日不上班，各部門因特殊情況或工作需要調整工作時間或加班的，可作調休；（三）各項目服務中心、各分公司實行輪休，或根據項目服務承諾和工作需要另行制定本部門各工種上班時間及管理制度，但須報公司人事部門審查后執行。第六章 員工紀律一、形象要求您已經是“BB物業”團體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀反映，而是“BB物業”公司形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與您的形象休戚相關。“我就是BB物業的代表”！（一）形象意識 員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 （二）員工儀容儀表 員工衣著應當合乎企業形象及崗位要求，原則上員工穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時間一律統一按公司相關規定著公司工作服并佩戴胸牌： 1員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目。2上衣、褲子、領帶、手帕等最好相配，衣服平整，符合時節。 3西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入口袋中。 4男員工長袖襯衫要塞進褲腰內，袖子不要卷起，不得戴首飾。 5女員工宜化淡妝，不得使用濃化妝品，勿戴過多飾品，裙裝應配過膝長襪，領口過低、過短的衣服不應穿著。 6發型：男員工不留胡須，頭發長不蓋耳遮領，不蓬亂，保安人員統一留寸頭。女員工不濃妝艷抹、發型，頭發不宜過長，須梳理整齊。 7指甲：不留長指甲，不得涂指甲油。 8胸牌：員工應佩戴胸牌上崗。該牌為公司員工身份的唯一證明，發現丟失應及時與公司人事部門聯系掛失補辦。員工離職應將胸牌退還公司。員工不得私自制作胸牌。 （三）社交、談吐 1與客戶交談請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 2與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節，主動端茶送水。 3與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。 （四）舉止、行為 1對上司及客人稱呼應加姓加職銜。不得給他人取或呼叫他人綽號。 2上班時間禁止在指定地點以外的場所吸煙，保持良好精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。 3對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。 4開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派、黨同伐異。 5熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。6保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。 7出入會議室或他人辦公室，主動敲門示意，準同意方可進入，進入或離開房間時應隨手關門。 8上班前不食異味食品。 9不打架斗毆，不聚眾鬧事，言談舉止文明有禮。 10不得私拆他人信箋，窺探他人隱私。不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。二、行為規范 員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡職盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。 （一）電話 1員工電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣。 2及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話需表示歉意。 3使用企業固定電話，應自報員工本人工號并使用代表企業的規范用語問好，統一為“您好!BB物業!xxx號為您服務!”；分公司為：“您好!BB物業xxx分公司!xxx號為您服務!”。4仔細、耐心傾聽對方講話，不要隨意打斷對方。 5準確記錄、轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告并敦促同事回電， 電話接聽公司推行首問負責制。 6談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。7工作時間與業務無關電話應簡短扼要，精細工作操作時禁止接聽電話，如有急事， 由其他人員接聽、轉告。（二）名片 名片是員工對外交往的工具之一，使用名片應講究一定禮節。 1主動向對方遞送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向對方遞出。 2接取對方名片同樣必須欠身，雙手，接過名片后認真看一遍，銘記對方姓名、職務，并妥善保留。 3談判時，應將對方名片排列在桌上，對照再認，結束后放入口袋或公文包保管。4如果客戶率先遞出名片，應表示謝意，再遞送自己的名片。 （三）胸牌 1企業發給員工胸牌，員工在工作時，必須佩戴胸牌。 2員工胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經部門主管簽字，可以到公司行政部門補領并承擔相關費用，如因長久磨損，應及時以舊換新。 （四）宴請 1衣冠整潔，準時到場。 2宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。 3陪客人數不宜超過客人數，如果只有一位客人，可有兩位陪客。 4分清主次位置，領客人就座后方可就座進餐。 5進餐時舉止文明，不能醉酒失態。 6注意協調氣氛，力求和諧、友好熱烈，但不要喧賓奪主。 7不要在客戶面前領取收據或付款。 8不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。（五）愛護公物，維護環境衛生 1養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫。 2辦公室保持整潔，無污痕，文件入櫥或擺放整齊。 3正確使用并愛惜企業財物，保持潔凈。 4借用公物，應按公司相關規定辦理借用手續，妥善保管，按時歸還。三、考勤制度（一）上下班必須簽到、簽退，并準備充分時間更換制服，以準時到達工作崗位。嚴禁代他人簽到或打卡。（二）無故不上班作曠工處理。曠工半天扣除當日工資，曠工一天扣除當月工資的40，曠工兩天扣除當月工資的80，并依據情況作降職、降薪處理。曠工三天(含)以上者，作開除處理。（三）需請假時，須由部門負責人簽署意見，報人事部門備案；部長級以上員工，由總經理簽署意見，報人事部門備案。請假獲準并交接好工作后，方可離開工作崗位。（四）赴外地出差必須到部門辦理登記手續，填寫出差單，并按公司相關規定逐級上報審批，不完善手續者，按曠工處理。（五）職工調休規定：職工需調休時，應填寫調休單報上級批準，調休一天內由本部門負責人批準，調休三天及以上的，由本部門負責人審核，報總經理批準。四、服裝管理（詳見員工工作套裝管理辦法）（一）公司為全體員工統一購置工作套裝。（二）工作套裝種類：春冬裝和夏秋裝。（三）著裝規范：1員工上崗時必須著工作套裝，穿著規范整齊，并保持工作套裝整潔無明顯污漬，如有污損，應自費清洗或修補。2員工應妥善保管愛護工作套裝，不得典賣、轉借，若不慎被盜、遺失應及時告知綜合管理部，并承擔重新制作的費用。（四）若員工上崗時不著或不按公司要求著工作套裝，第一次予以警告，以后每發現一次扣除本人該月考核工資的10%，以此類推，扣完為止。全年個人累計達5次，將不得參與年度優秀員工評選。（五）管理人員試用期間可先著自己服裝上崗，力求同公司工作服同色，但不得穿休閑、運動類服裝上班。（六）折舊處理：1凡未印有公司徽記和量身定制的服裝、按尺寸購置的鞋子，在公司工作不滿24個月，離開公司時，交一定成本費（按2年期分攤）可帶走工作服裝和鞋子。2印有公司徽記的服裝員工離職時須退還工作套裝。第七章 薪資福利一、薪資制度（一）發薪日期 每月十五日為發薪日，節假日順延。（二）薪資構成（三）二、福利制度（一）假期（二）社會保險（三）津貼補貼（等薪酬制度確定后再補上）第八章 培訓、考核與發展一、培訓公司培訓包括崗前培訓、在職培訓、專業技能培訓等。培訓采川內訓和外訓相結合的方式，培訓由公司人事部門組織和考評。（一）員工正式上崗前必須參加公司規定的各項培訓。（二）每年度依照公司發展規劃，各部門將本部門培訓需求報人事部門，人事部門進行培訓需求調查，編制年度培訓計劃，并組織實施培訓、考核、反饋。（三）員工參加外訓，須事先與本公司簽訂培訓合同約定雙方權益。（四）每位參訓人員在培訓期間要提前安排好工作，準時簽到，出席公司安排的培訓課程。不得無故缺席，員工培訓納入勞動紀律考勤，無故缺席一次以上者將取消全年的參訓資格。二、考核公司每月對員工進行考核，考核實行上級考核下級的形式，每個崗位實行三級考核，考核結果由各部門統計至人事部門進行相應的工資獎懲。考核項目由各部門自行制定，綜合管理部備案。考核獎懲暫定為八十五分及格，每降低一分扣發考核工資百分之一，當月工資中體現。三、發展（一）公司給優秀的員工提供良好的發展機會，鼓勵員工努力工作，在出現職位空缺時，工作勤奮、表現出色、能力出眾的員工將獲得優先的晉升和發展機會。（二）公司在一定程度上執行競爭上崗制度。（三）符合下列條件，員工將有機會獲得晉升，薪金亦會相應增加：1具備良好的職業道德；2工作績效顯著；3個人工作能力突出；4年度考核成績處于部門中上水平；5對有關職務工作的內容充分了解，并體現出職務興趣；6具備其它與職務要求相關的綜合能力。第九章 獎勵與處分為實施有效的管理，創一流服務水平，獲最佳經濟效益，制定獎勵與處分如下：一、獎勵 （一）獎勵種類 通報表揚、物質獎勵、職位晉升、有薪假期等 （二）獎勵條件 對改進公司管理、提高服務質量、創造良好經濟效益有重大貢獻者： 1在經營服務中創造優異成績者； 2為公司贏得良好的社會聲譽者；3及時采取措施，防止重大事故發生者；4提出合理化建議，經實施有較好成效者；5控制開支、節約費用有顯著成績者； 6敢于抵制不正之風，弘揚公司文化且事跡突出者。 （三）獎勵的審批權限 獎勵均由單位負責人提議，公司相關主管負責人審核，報總經理批準，轉人事部門存檔。二、處分（一）過失種類 1甲類過失(屬輕微過失) （1）無故遲到、早退或上下班不簽到，或擅自調整班次； （2）違反公司著裝規定，不修邊幅，衣著不整齊； （3）當班時串崗、聊天、收聽廣播或閱讀與工作無關的書報； （4）當班時嚼口香糖、吃零食，在食堂以外的場所進食或將工作餐帶出食堂； （5）在公司內大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背； （6）不遵守門衛制度； （7）隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物，在禁煙區吸煙； （8）不愛護衣柜、宿舍和公共場所的整潔；（9）不注意節約水、電、氣，不愛護辦公設備、工具、器材等公物。2乙類過失（1）委托他人或代人考勤，下班前沒有與下一班交接工作而擅自離開工作崗位； （2）管理者未能貫徹落實公司的各項規章制度及方針政策，給公司造成影響的； （3）未經批準擅自使用或未按指定用途使用公司設施和設備： （4）未經批準私配鑰匙或打私人電話； （5）收取小費不上繳或私自處理顧客丟下之財物(包括書、報)； （6）工作疏忽大意，造成顧客的財物損失和損壞； （7）當班睡覺或無故中途停止工作、醉態、打撲克以及辦理私事： （8）對顧客或同事不禮貌、不莊重、喝酒或帶有粗言穢語、出言不遜或恐嚇威脅；（9）挑撥是非、亂傳閑語、影響團結、擾亂安作答造成損失或不良影響的；（10）職權范圍外擅自做主，對無關本職事件隨便作答造成損失或不良影響的；（11）工作或業務學習培訓期間不認真、不刻苦、達不到標準；（12）不尊重同事和上下級，不服從管理；（13）發現物品丟失、損壞，不上報或謊報。（14）工作效率欠佳，未能完成當月崗位職責要求的； （15）締結協議、對外發函，未按公司規定履行審批程序； 3丙類過失(重大過失) （1）當月無故曠工2天或全年累計曠工5天； （2）管理者未能貫徹落實公司各項規章制度及方針政策，給公司造成重大影響或經濟損失的； （3）道德敗壞、生活作風不正，敗壞公司聲譽的； （4）毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件； （5）重大事故或事件隱瞞不上報，未按公司規定程序處理的：（6）偷拿、騙取、蓄意破壞公物或他人財務的；（7）秘密竊取或披露公司財務、人事、業務等各種機密，公司造成重大損失的； （8）無理拒絕接受任務，不服從正常調動經教育 （9）嚴重違反公司財經紀律，中飽私囊的； （10）未經公司批準，擅自使用公司車輛，造成人身損害或財產損失的； （11）未能按公司品管體系操作，違反公司安全管理，釀發事故或給公司造成較大負面影響或經濟損失的； （12）締結協議、未按公司規定履行審批程序，給公司造成較大負面影響或經濟損失的；（13）其它違背員工手冊及公司規章制度，給公司造成重大負面影響或經濟損失的行為。 （二）紀律處分與處分程序 1甲類過失的處理。凡第一次發生甲類過失的，由部門主管提出警告，并填寫過失提醒單，以示注意；若當月出現第二次甲類過失，則由部門主管再次提出警告，并填寫過失單。過失單由部門送人事部門歸檔。同時扣當月績效考核分10。2乙類過失的處理。在半年內累計出現三次甲類過失或第一次出現乙類過失的， 由部門主管填寫乙類過失單，寫明犯規細節，提出嚴重警告予以懲戒。犯規者接到通知后，需在過失單上簽名，倘若本人執意不簽名，只要情況屬實，處分同樣生效。過失單由部門送人事部門歸檔，同時扣當月績效考核分20。 3丙類過失的處理。凡出現丙類過失或在一年內接到三次過失單， 由人事部門立即查清事實，并提出處理意見上報總經辦，總經辦視過失性質、情節輕重、影響大小和本人態度作出降職、減薪、留用查看、辭退或開除處理。過失單由部門送人事部門歸檔，同時扣當月績效考核分30。 （三）處分的審批權限1過失提醒單和過失單由部長級（含）以上負責人簽發生效。涉及均策層員工的過失提醒單和過失單由總經理簽發生效。2降職、減薪、留用查看、辭退或開除等人事決定由單位負責人或人事部門提議，公司相關主管負責人審核，報總經理批準，轉人事部門存檔。涉及均策層員工的降職、減薪、留用查看、辭退或開除等人事決定須由總經辦提議，總經理審核，報執行董事批準，轉總經辦存檔。第十章 勞動合同為確立公司與職員的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司以國家和地方相關勞動法規為依據，實施全員勞動合同制用工管理。一、適用范圍員工在公司期間，均需與公司訂立勞動合同，確立勞動關系。二、合同期限勞動合同的期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。三、合同簽訂、續訂、變更、解除（一）新入職的員工，公司將在員工入職時與其簽定勞動合同。（二）對于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續簽勞動合同的，應在原合同期滿前三十日內重新訂立勞動合同。（三）公司與員工雙方經協商同意，可以變更或者解除勞動合同。（四）員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，且可以不支付經濟補：1在試用期間被證明不符合錄用條件的；2嚴重違反本公司規章制度的；3嚴重失職，營私舞弊，給本公司造成重大損害的；4勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本公司的工作任務造成嚴重影響，或者經本公司提出，拒不改正的；5以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使勞動合同無效的；6被依法追究刑事責任的。（五）有下列情形之一的，公司提前三十日以書面形式通知員工本人可以解除勞動合同：1勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由本公司另行安排的工作的；2勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；3勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經本公司與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。四、離職（一）員工因故辭職，須提前30天填寫離職申請表。經所在部門同意后， 向上級主管及人事部門申報核準，報總經辦審批，方可解除勞動關系，辦理有關離職手續，解除勞動合同。（二）員工在離職前需逐一向部門歸還所借物品。離