卡車營銷部信息管理辦法制定目的：一、根據“二八定律”，卡車營銷部品牌經理必須投入80%的時間，將目光聚焦到20%的核心客戶身上；區域主管與銷售顧問必須花100%的時間，將目光聚焦到80%的普通客戶身上。只有這樣，才能不斷培養卡車營銷部的營銷力、戰斗力，打造出一支精英營銷隊伍。制定內容：一、日常信息搜集、整理、維護1、銷售顧問應每天做好新信息搜集、詳細記錄及老信息的更新，以便自己查詢。并于每天晨會后09：00前上報區域主管，區域主管應及時做好記錄，以便有據可查。（如不報或不組織上報卻成功簽單的信息，一律不計入銷售顧問業績）2、區域主管每天下午下班前，將當天搜集的新信息和跟蹤的情況，與本區域銷售顧問溝通后，以電子版或傳真的方式上報信息員，并電話確認收到。由信息員及時編制信息匯總表。若有特殊情況不能上報，應電話告知信息員，并于次日上班后補報。（如不報或當天未電話告知的，處以區域主管元次的罰款）3、信息員及時、有效的與各廠方商務處及各供應商溝通協調，及時向品牌經理傳達商務處下發的相關通知、文件、商務政策，及時了解廠方商務動態，向品牌經理匯報，并做好文本記錄工作。（如不報、未及時上報、未做好文本記錄的，處以元次的罰款）二、日常信息的分配工作1、信息員在收到區域主管的信息之后，提交品牌經理篩選，并立即將有效的信息編制進信息匯總表里。2、信息員收到信息的次日09:00以前，信息員應將收到的信息進行二次分配，二次分配原則如下：1）按照區域進行分配，2）按照區域主管的要求，將信息分配給銷售顧問3、信息員在不確認的情況下，應積極主動的和品牌經理聯系，征詢品牌經理意見。在征得品牌經理同意后，致電區域主管，告知信息分配情況，由區域主管將信息分配情況傳達給信息責任人。4、信息員致電區域主管后，應立即將信息分配情況記錄至信息分配表中，確保記錄準確無誤。三、周信息、月信息搜集、整理、維護、管理1、信息員每周一下午五點前，整理出意向客戶信息反饋表，下發至區域主管及銷售顧問。（未整理、未下發的，處以30元/次罰款。）2、區域主管及銷售顧問在每周例會中，必須將上周意向客戶信息反饋表一同攜帶參加會議，并將上周跟進情況、跟進結果與本周意向客戶信息反饋表進行分析、比對，并做出合理解釋（意向客戶信息反饋表的具體要求：1、客戶名稱要求寫全，聯系方式要求正確無誤；2、跟進情況，詳細跟進日期要求明了；3、排版美觀、整潔，便于查看；4、面臨困難需提供的幫助。）（區域主管、銷售顧問未攜帶，未作出合理解釋的，處以30元/次罰款。）3、區域主管在每周例會前，須如實填寫上周工作結果表和下周工作計劃表，并在每周一下午五點前交至品牌經理審閱由品牌經理修改并部署，會議結束后統一交至事業部經理審閱由信息員跟進、監督并將落實情況匯報至品牌經理及事業部經理。（上周工作結果表與下周工作計劃表具體要求：有時間、有地點、可量化，可考核。）（區域主管未填寫上周工作結果表、下周工作計劃表的，或未按要求落實的處以30元/次的罰款，會后未統一交至事業部經理的，信息員處以30元/次罰款。）4、品牌經理每月底填寫部門費用計劃表、次月日前填寫月銷售數據分析表，進行科學分析，并在每月3日將上月部門費用計劃表和上月月銷售數據分析表交至事業部經理審閱，由信息員保管。（品牌經理未按要求交付的，處以30元/次的罰款。）四、客戶信息檔案的分類管理1、品牌經理負責跟進維護20%的核心客戶，及時、準確將客戶信息內容及跟進情況在信息員處登記，做好核心客戶信息檔案的維護工作。（品牌經理未做好核心客戶維護，致使信息員無法編制核心客戶信息檔案的，處以品牌經理50元/次罰款。信息員未及時編制核心客戶信息檔案的，處以信息員30元/次的罰款。）2、區域主管及銷售顧問做好80%的普通客戶的跟蹤和維護，及時、準確將客戶信息內容及跟進情況在信息員處登記，不斷完善大客戶信息檔案（由已定及戰敗的單位客戶構成），確?？蛻粜畔⒌膶嵭?、準確性，各品牌經理、各事業部共享大客戶信息檔案。（區域主管未做好80%普通客戶維護，致使信息員無法編制大客戶信息檔案的，處以區域主管30元/次罰款。信息員未編制大客戶信息檔案的，處以信息員30元/次罰款。）3、信息員根據會員辦理情況，及時編制會員客戶信息檔案，并根據實際情況進行更新，提醒信息責任人及時對會員客戶進行電話回訪，走訪鞏固客戶關系協助處理售后服務事宜（信息員未及時、準確編制會員客戶信息檔案的處以30元/次罰款。）4、信息員負責將每月四次的意向客戶信息反饋表存檔，每月底根據信息分配表中的有效信息量、成功簽單客戶量、信息責任人核算出責任人成功簽單率。（未進行科學分析，導致無法核算或核算出錯誤的責任人成功簽單率的，處以30元/次罰款。）五、卡車營銷部全體工作人員信息管理基本要求1、卡車營銷部全體人員必須對信息對外保密，不得錯報、漏報、不報信息。按區域以先上報信息為準，進行分配。對于上報信息后一個月內，無跟蹤信息的成功簽單，按正常提成的80%進行核算。信息分配后無跟蹤記錄的而被他人簽單，將計入簽單人銷量及考核片區。對于有信息不報的成功簽單，視為廢單同時不計入業績銷量。2、對于有外出計劃，區域主管應提前12天上報品牌經理，請示外出時的具體安排。2.1外出人員在外出時，及返回公司后必須在信息員處做好登記。登記需包含外出時間、返回時間，品牌經理以此作為費用報銷的依據。2.2外出人員需在信息員處領取客戶信息調查表，外出人員外出后，及時用當地座機向區域主管匯報情況。外出人員返回公司后，應及時將客戶信息調查表交至信息員處，以便品牌經理預測市場需求。2.3對于客戶信息調查表的量化要求：l 銷售顧問外出一天及以上的，返回公司后必須向區域主管遞交3條及以上有效客戶信息。l 對于銷售顧問外出之前，區域主管已指定訪問、調查的客戶，由區域主管另行規定。l 銷售顧問返回公司后，遞交至信息員處的客戶信息調查表，信息員員應一一進行核實，對于虛報信息的，一律不計入有效信息。（對于無請示就外出的，視為無故外出，按曠工處理。對于虛報或不報信息的，處以元/次罰款，且外出所需費用自理。）3、卡