教育顧問工作手冊新三維教育學習中心2008年10月目 錄新三維教育學習中心咨詢部工作要求及考核辦法新三維教育學習中心員工入職手續(xù)辦理表新三維教育員工轉正評估表新三維教育員工福利與保險手冊新三維贏在新三維明星員工評比及獎勵計劃新三維教育學習中心“關愛你我”小組活動計劃新三維教育員工推薦獎勵計劃新三維教育“您可創(chuàng)新”獎勵計劃新三維教育愛心基金管理制度新三維教育口頭警告、書面警告、辭退政策新三維教育學習中心咨詢量統(tǒng)計上報辦法新三維教育學習中心電話呼出規(guī)定學習中心教育顧問XSW系統(tǒng)使用規(guī)范教育顧問XSW系統(tǒng)操作指南關于合同簽訂、執(zhí)行的相關規(guī)定新三維教育學習中心挽單小組構成及挽單流程新三維教育退款說明（及表格）新三維教育學習中心續(xù)費規(guī)定新三維教育學員轉校規(guī)定新三維教育校區(qū)咨詢協(xié)作管理規(guī)定新三維教育 教育顧問獎金標準新三維明星銷售俱樂部計劃新三維教育學習中心IT使用指南新三維教育美麗校園評比說明中心校區(qū)維修電話通訊錄新三維教育學習中心辦公用品采購及使用規(guī)定新三維教育財務付款、報銷細則新三維教育教育顧問工作流程圖教育顧問、班主任工作對接流程教育顧問工作細節(jié)教育顧問咨詢工作案例分析新三維教育學習中心咨詢部工作要求及考核辦法為更好地規(guī)范教育顧問日常工作，促進教育顧問團隊戰(zhàn)斗力的不斷提升，特制定本辦法：一、工作要求（一）、基本紀律1、 工作時間：早班8：30-17：30（周二、周四8：0017：00），正常班9：30-18：30，晚班12：30-21：00。2、 準時上班，不得遲到、早退，上班時間如要外出，需向主管請假，經(jīng)批準后方可離開。3、 需要加班，調休，調班的同事請事先申請，填寫加班，調休，調班申請單，不得在未經(jīng)部門主管的批準下私自調班。4、 上班時間應以工作為重心，不得瀏覽與教育、工作無關的網(wǎng)站，不能使用網(wǎng)絡聊天工具，不得頻繁接聽私人電話。5、 上班時間不得圍堆閑聊與工作無關的事情，可以討論工作或者分享成功簽約的經(jīng)驗，聲量必須壓低，不得影響其他同事接聽電話；如需要開小組會議，向部門主管申請，可另找地方進行。6、 保持辦公室的衛(wèi)生整潔，不得將包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得隨意扔垃圾，如發(fā)現(xiàn)辦公室有垃圾，應主動打掃，保持干凈整潔。7、 認真完成上級布置的各項工作任務，確保工作質量，并及時進行工作反饋。（二）、咨詢工作1、 電話輪流接聽，早班同事接聽早上第一個電話，之后按順時針方向輪流。12：3013：30間的電話由晚班同事接聽，之后按順序輪流。輪到接聽的同事，不準離開座位。若搶接電話，則停一輪電話。2、 每天的電話數(shù)量統(tǒng)計要時刻進行，每接聽一個電話都需如實填寫在新三維教育學習中心電話接聽登記表中，每日晚9：00前如實上報給指定負責人。3、 直訪家長接待工作，由咨詢部主管安排教育顧問輪流在大廳值班，每天至少安排三名教育顧問分別在上午、下午、晚上三個時段參與直訪接待工作，教育顧問須服從主管的工作分配、管理。4、 每天直訪接待登記要由咨詢部主管及時填寫新三維教育學習中心直訪登記表里，每日晚9：00前如實上報給指定負責人。5、 重視電話呼出工作，按時完成咨詢部主管分配的呼出任務，呼出結果詳細記錄，并及時反饋給咨詢部主管。6、 電話呼出、電話呼入、直訪接待、現(xiàn)場咨詢等信息須在當日錄入XSW系統(tǒng)，并及時進行信息的維護、更新，每周日晚上9時前及時將此類工作報表發(fā)送給咨詢部主管。（三）、業(yè)務學習1、 努力學習，主動思考，積極創(chuàng)新，提高自身的專業(yè)知識水平和銷售技巧，每周寫一篇對各學科考點知識點、中高考動態(tài)、學生常見心理和學習問題、家長心理及消費觀念的文章，與電話引導和現(xiàn)場咨詢相聯(lián)系，周五下班前發(fā)至主管郵箱。2、 認真參加每周咨詢分析、討論會議，虛心進行工作總結，并撰寫成功簽約經(jīng)驗總結和未簽約分析報（包括現(xiàn)場咨詢過程，學生的學習、性格，家長的需求，輔導方案的設計，未能當場簽約的原因，家長的理由，自身的不足及改進辦法，以及后續(xù)跟單措施），在下周三前發(fā)送到主管郵箱。3、 具備團隊合作精神、資源共享、互相幫助、共同提高。（四）、后續(xù)服務1、 新學生的學費必須在第一次課前交清，如有特殊情況，需向部門主管和校長申請。2、 新學生檔案必須信息完整，在簽約后的兩個工作日之內上交咨詢部主管。3、 所簽約的新學生，教育顧問有義務和責任去協(xié)助班主任穩(wěn)單確保平穩(wěn)度過兩次課保護期，不得有任何理由推脫。4、 熟悉公司的流程，保證公司的正常運轉，服從上級領導的工作安排，積極配合其它部門的工作，積極與班主任、培訓師溝通。二、考核辦法（一）獎勵措施1、 季度實際銷售額最高者授予“咨詢明星”稱號，獎勵100元并頒發(fā)獎狀；年度實際銷售額最高者授予“年度咨詢明星”稱號，獎勵400元，并頒發(fā)獎杯。2、 嚴格遵守工作要求有關規(guī)定者，業(yè)績考核不達標時，經(jīng)咨詢部主管提出，校長審批，可酌情調整考核尺度。（二）考核措施1、 違反工作要求有關規(guī)定者，第一次向新三維愛心基金捐款20元，第二次捐款50元，第三次捐款100元，第四次予以勸退。2、 各類數(shù)據(jù)需及時登記并錄入XSW系統(tǒng)，如統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)作假、遺忘或不及時等人為因素，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次捐款50元，第二次捐款100元并停止參與電話接聽和直訪接待工作一周，第三次予以勸退。3、 關于電話呼出工作：每周有效電話數(shù)不低于50個，引導上門人數(shù)不少于4個（如當周簽約金額在6萬元以上可不作考核，4萬以上按照50%的目標考核，3萬元以上按照80%的目標考核）。如呼出電話數(shù)量、引導率不達標，則暫停電話接聽工作和直訪接待工作，達標后恢復電話接聽和直訪接待。4、 關于直訪接待工作：每月直訪簽約率不低于25%，否則暫停直訪接待工作，一周后向咨詢部主管申請業(yè)務考核，合格后方可恢復直訪接待。5、 關于電話接聽工作：每月電話引導率不低于30%，否則暫停電話接聽工作，一周后向咨詢部主管申請業(yè)務考核，合格后方可恢復電話接聽。6、 關于現(xiàn)場咨詢工作：每月呼入上門簽約率不低于40%，否則暫?，F(xiàn)場咨詢工作，一周后向咨詢部主管申請業(yè)務考核，合格后方可恢復現(xiàn)場咨詢。暫停期間，電話引導上門的家長由咨詢部主管另外安排教育顧問接待，簽約后業(yè)績平分。7、 教育顧問周零業(yè)績，需停止電話接聽工作，直至出單（如接聽電話人數(shù)少于3名，酌情由電話引導率較高者參與接聽）；連續(xù)三周零業(yè)績，或連續(xù)五周內有三周無業(yè)績可被辭退。8、 教育顧問如連續(xù)三周，或五周內累計三周實收金額排在大區(qū)后3名，可被辭退或轉崗。9、 教育顧問每月業(yè)績如低于公司規(guī)定的最低目標9萬/月(4周）、11.25萬/月（5周），取消下月報銷費。10、 新入職教育顧問第一個月，原則上不參與電話接聽，主要負責電話呼出工作；正式開始電話接聽后，每周業(yè)績不少于2萬元，如試用期內工作業(yè)績少于2萬元/周，視為不合格，可被辭退或轉崗。11、 教育顧問轉正后如連續(xù)兩月，或者五個月中有三個月業(yè)績低于10萬元/月，可被辭退或轉崗。 新三維教育 2008年8月 新三維教育學習中心員工入職手續(xù)辦理表（辦理人：出納）員工姓名入職日期工作部門職位辦理事項編號辦理事項完成情況負責部門辦理人備注1填寫報到登記表學習中心2領取物品柜鑰匙學習中心3領取制服學習中心4領取胸牌學習中心5領取名片學習中心6領取通訊錄學習中心7領取辦公用品學習中心8領取員工手冊所在部門9領取培訓資料所在部門10工作交接清單所在部門如接手他人工作11領取辦公電腦所在部門12領取辦公室鑰匙所在部門13公司電子郵箱帳號、密碼學習中心14公司辦公系統(tǒng)帳號、密碼學習中心15財務報表。現(xiàn)金等學習中心出納其他事宜員工簽字確認： 辦理日期： 新三維教育員工轉正評估表姓名部門/學習中心職位直屬主管入職日期擬轉正時間評估內容 5-好 4-較好 3-一般 2-較差 1-差顧客至上執(zhí)行力/紀律創(chuàng)新精神團隊合作總評需要提高的方面部門總監(jiān)/中心校長意見 如期轉正 轉崗 建議辭退 簽字/日期：人力資源部簽字/日期：總裁審批簽字/日期：本人簽名/日期：新三維教育員工福利與保險手冊一、社會保險保險養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險工傷保險生育保險公積金比例單位個人單位個人單位個人單位個人單位個人單位個人228122210.500.5077二、外來從業(yè)人員綜合保險1. 外來從業(yè)人員綜合保險， 包括工傷（或者意外傷害）、住院醫(yī)療和老年補貼等三項保險待遇。 2. 用人單位繳納綜合保險費的基數(shù)，為其使用外來從業(yè)人員的總人數(shù)乘以上年度全市職工月平均工資的60%。用人單位和無單位的外來從業(yè)人員按照繳費基數(shù)12.5%的比例，繳納綜合保險費。3. 工傷保險（或者意外傷害）待遇用人單位使用的外來從業(yè)人員在參加綜合保險期間發(fā)生工傷事故或者患職業(yè)病的，經(jīng)有關部門作出認定和勞動能力鑒定后，參照上海市規(guī)定的工傷待遇標準，享受工傷保險待遇。無單位的外來從業(yè)人員在參加綜合保險期間發(fā)生意外傷害，經(jīng)有關部門作出認定和勞動能力鑒定后，參照上海市規(guī)定的工傷待遇標準，享受意外傷害保險待遇。保險金一次性支付。4. 住院醫(yī)療待遇1） 外來從業(yè)人員在參加綜合保險期間因患病或者非因工負傷住院的，住院發(fā)生的醫(yī)療費用在起會標準以下的部分，由外來從業(yè)人員自負;起付標準以上的部分,由綜合保險基金承擔80%，外來從業(yè)人員承擔20%。住院醫(yī)療費用的起付標準為上年度全市職工年平均工資的10%。 （注：從2008年1月1日起，外來從業(yè)人員綜合保險住院醫(yī)療費的起付標準已經(jīng)降低為1500元，在急診觀察室留院觀察也可以享受綜合保險住院醫(yī)療待遇。）2） 可報銷在以下醫(yī)院的體檢費用： 上海建工醫(yī)院 長寧區(qū)中心醫(yī)院3） 單位應自外來從業(yè)人員住院起30天內，上報保險公司可領取住院醫(yī)療保險待遇。外來從業(yè)人員因患病或者非因工負傷住院醫(yī)療的，由用人單位或者外來從業(yè)人員到平安保險公司上海分公司（咨詢電話：95511）申請領取住院醫(yī)療保險金，并提供下列相應材料： 1、住院醫(yī)療保險憑證復印件； 2、就業(yè)憑證； 3、身份證明； 4、住院醫(yī)療費用支付憑證和相關證明。4） 醫(yī)療費用報銷的最高限額：用人單位和無單位的外來從業(yè)人員繳費滿三個月的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資;連續(xù)繳費滿六個月的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資的2倍;連續(xù)繳費滿九個月的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資的3倍;連續(xù)繳費滿一年以上的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資的4倍。 5. 外來從業(yè)人員連續(xù)繳費滿一年的，外來從業(yè)人員可以獲得一份老年補貼憑證，其額度為本人實際繳費基數(shù)的5%。外來從業(yè)人員在男年滿60周歲、女年滿50周歲時,可以憑老年補貼憑證一次性兌現(xiàn)老年補貼。 6. 外來從業(yè)人員在參加綜合保險期間可享受日常醫(yī)藥費補貼待遇。標準為每人每月20元。日常醫(yī)藥費補貼資金按月注入綜合保險卡內，卡內金額可累計使用，但不能提取現(xiàn)金。綜合保險卡持有人可以到全市使用銀聯(lián)卡POS機的藥房購買藥品。7. 外來人員綜合保險卡僅發(fā)放于初次在上海就業(yè)的員工。三、商業(yè)保險投保險種保險責任最高保額意外傷害意外身故遭受意外事故，并自事故發(fā)生之日其180天內身故的，按保險金額給付“意外身故保險金”；如因意外事故造成傷殘的，按一定比例給付“意外傷殘保險金”。20萬意外醫(yī)療因意外傷害事故引起的門急診、住院醫(yī)療、醫(yī)藥費用（超過100元部分）1萬意外住院津貼由于意外引起的住院醫(yī)療，保險公司按合理住院天數(shù)每天賠付30元，最多賠付180天30元/天疾病身故被保險人因疾病身故，保險公司按其保險金額給付身故保險金5萬門急診被保險人因意外或疾病須門診治療，保險公司將就其每次門急診的合理醫(yī)療費用，無免賠后按90比例賠付給被保人，全年累積報銷1萬元。等待期為15天。1萬附加住院醫(yī)療按上海市基本醫(yī)療保險辦法規(guī)定，對符合醫(yī)保要求的住院費用中的自負部分，按照90比例賠付補充住院醫(yī)療保險金，全年累積1萬元。等待期為30天。1萬團體重大疾病被保險人經(jīng)醫(yī)院診斷于其保險責任生效日起30天后患本合同所附三十種重大疾病，本公司按保險金額給付重大疾病保險金。5萬附加住院津貼每日住院津貼：50元/天，最多180天。50元/天子女門急診及住院被保險人子女門急診及住院各1萬元，無免賠后按50賠付。2萬家庭財產(chǎn)保險10萬1. 須在制定的上海市138家醫(yī)院就醫(yī)方可報銷相應費用。（詳見附件）2. 醫(yī)藥費報銷流程：提交材料 校長 人力資源部3. 醫(yī)藥費報銷需提交的材料：門診病例復印件、醫(yī)療費用收據(jù)、住院病例或出院小結、醫(yī)療費用明細清單/處方。新三維贏在新三維明星員工評比及獎勵計劃中心評比月評比針對員工人數(shù)評比標準獎勵 (元)咨詢明星教育顧問1最高實際銷售額榮譽證書季度評比針對員工人數(shù)評比標準獎勵 (元)咨詢明星教育顧問1最高實際銷售額100元等值禮物+榮譽證書* 中心所有獎項評比由中心校長及教務長最終評定并上報總部人力資源部留檔，季度獎禮物由中心自行購買頒發(fā)。* 月度/季度評比結果的宣布時間為下月/下季度第二周周一的校區(qū)會議上宣布。* 月度評比獲獎次數(shù)作為季度評比首要參考標準。* 員工獲得明星員工獎項將計入年底表現(xiàn)/晉升評估。大區(qū)評比季度評比針對員工人數(shù)評比標準獎勵 (元)咨詢明星教育顧問3大區(qū)季度最高實際銷售額前3名第一名：200元等值禮物No.1,200 ; No.2. 100; No.3, 50年評比針對員工人數(shù)評比標準獎勵 (元)咨詢明星教育顧問3月平均銷售最高實際銷售額第一名：500元等值禮物+獎杯NO.1,500; No.2,300; No.3,200* 大區(qū)評比由人力資源部評比，獎品由總部HR購買并在月校區(qū)經(jīng)理會上頒獎。* 員工獲得明星員工獎項將計入年底表現(xiàn)/晉升評估。* 參加2008年年評比的員工為工作滿6個月以上員工。新三維教育學習中心“關愛你我”小組活動計劃一、小組成員組 長：校 長（劉仁杰）副 組 長：教務長（于 寧）組 員：教學部（周康康）、咨詢部（裴雪群）、客服部（喬梅萍）聯(lián) 絡 人：于 寧二、工作職責1、 每季度組織一次大型活動或幾次小型活動；2、 向中心管理層及時反饋員工的意見及建議，并就如何更好關心員工提出建議；3、 負責中心“關愛你我”活動的舉行，如每月的生日會、員工安居計劃、新員工關懷等；4、 協(xié)助總部“關愛你我”委員會舉辦每季度的大型活動；5、 小組聯(lián)絡人每月上報會議記錄，每季度第二周上報活動總結（報至）。三、活動流程1. “關愛你我”小組原則上每月第一周舉行例會，開展當月活動并制定下月活動計劃及預算；2. 組織活動的開展，并在活動結束后及時進行總結，并結算相關活動經(jīng)費。四、活動經(jīng)費類 別活動經(jīng)費上限員工生日禮物（加賀卡）50元/人員工結婚禮物（加賀卡）100元/人季度活動費用100元/人/季度（最多不超過3000元）備注：“關愛你我”小組成員和聯(lián)絡人可不定期進行變換。新三維教育學習中心2008年9月 新三維教育員工推薦獎勵計劃為了更好的招賢納士，拓展招聘渠道，提高招聘效率，及時為公司引進優(yōu)秀人才，公司特設立“員工推薦獎”，具體措施如下： 一、獎勵標準推薦普通員工可在該員工通過試用期后享受200元的現(xiàn)金獎勵；推薦總監(jiān)/教務長/部門主管級別以上的員工可在該員工通過試用期后享受1000元的現(xiàn)金獎勵。注意：該獎項不適用于上級對下級的推薦。 二、推薦流程1、請 被推薦者(應聘者) 直接簡歷發(fā)至師資招聘部 韓謀娟老師郵箱（），并注明 推薦者（員工） 所在的校區(qū)、職位、姓名。2、請 推薦者（員工） 將 被推薦者（應聘者） 簡歷發(fā)至資招聘部 韓謀娟老師郵箱（），并注明 被推薦者（應聘者） 應聘的崗位名稱。希望大家能夠踴躍推薦優(yōu)秀人才加入新三維大家庭！新三維教育 2008年8月新三維教育“您可創(chuàng)新”獎勵計劃“公司是我家，成功靠大家”，自從公司開展“您可創(chuàng)新”活動以來，收到了許多來自中心各崗位員工的寶貴建議。歡迎更多的員工積極投入到“您可創(chuàng)新”活動中，凡被公司采納(由“您可創(chuàng)新”委員會每月評比)產(chǎn)生效益的建議，公司每條獎勵30元！大家可以圍繞“招聘、培訓、咨詢、教學、服務”從以下多方面提出您的好點子：1、中心工作流程（改進、優(yōu)化、創(chuàng)新等）2、中心崗位規(guī)范標準化（標準化、細節(jié)等）3、工作執(zhí)行力（如何增強等）4、企業(yè)凝聚力5、公司網(wǎng)站6、市場宣傳與擴展7、招生咨詢8、公司培訓9、企業(yè)宣傳10、招聘渠道11、客戶服務和班主任工作12、和諧校區(qū)建設13、XSW使用與完善14、教學研發(fā)15、公司管理如有好的想法或建議，請立即發(fā)送到公司郵箱：，公司將每周匯總，每月進行評比并獎勵！營運監(jiān)督部2008-10-23新三維教育愛心基金管理制度總則“新三維教育愛心基金”是公司在快速發(fā)展的同時，以體現(xiàn)企業(yè)責任感而特別設立的專項基金。我們會定期撥款給該項基金，并定期組織員工、學員參與社區(qū)服務，訪問敬老院、孤兒院等慈善機構，做一些力所能及的工作。各校區(qū)專設新三維教育愛心基金箱，由各校區(qū)校長負責管理，出納負責統(tǒng)計。財務部特設“新三維教育愛心基金”專用帳戶，負責統(tǒng)一管理。適用范圍“新三維教育愛心基金”除員工自愿捐款外，還用于口頭警告、書面警告等其它方式的捐款。具體流程1. 校區(qū)出納每月第一周提交各校區(qū)“新三維教育愛心基金”及明細表（捐款人處由捐款本人簽字）至人力資源部。2. 人力資源部匯總各校區(qū)的愛心基金交于財務部?！靶氯S教育愛心基金”明細表日期基金數(shù)額捐款數(shù)額捐款人新三維教育新三維教育口頭警告通知單 致 ：人 力 資 源 部 日 期 :員 工 姓 名： 校區(qū) / 部 門： 職 位： 入職日期：原 因 口 頭 警 告 通 知 單 適 用 于 輕 微 行 為 過 失。 每 一 次 口 頭 警 告 者 將 捐 贈 人 民 幣 20 元 給 “精 銳 愛 心 基 金”。 口 頭 警 告 連 續(xù) 三 次（含三次）以 上 者 將 給 予 辭 退。委托/代替他人打卡或簽到簽離者；無故遲到或早退的；不經(jīng)意的怠工或擅離職守的；違反公司著裝規(guī)定者；未經(jīng)主管同意休假，且無恰當或可證明理由的；隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的；浪費公司財物或公物私用的；未經(jīng)批準，上班時間會客或打私人電話的；下班后不按規(guī)定關燈、關空調、關窗、鎖門的；具體情況記錄：工作時間與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡；拒絕與同事合作的；對待客戶的態(tài)度惡劣的；對一些與日常行為、工作職責、守則的輕微疏忽；有其它與上述情形情節(jié)相當?shù)那樾蔚模晃窗磿r保質完成上級交待的任務的；教育顧問違反公司規(guī)定對顧客虛假承諾導致退費，情節(jié)較輕的；學科教師或班主任如因教學服務質量導致退費，情節(jié)較輕的；中心員工違反公司規(guī)定的工作流程或要求的。在 此 我 確 認 以 上 情 況 屬 實 。 簽 名：部 門經(jīng) 理 簽 名 ： 人 力 資 源 部 總 監(jiān) 簽 名：備 注 q 第 一 次 q 第 二 次 q 第 三 次 新三維教育書面警告通知單 致 ：人 力 資 源 部 日 期 :員 工 姓 名： 校區(qū) / 部 門： 職 位： 入職日期：原 因 書 面 警 告 通 知 單 適 用 于一 次 行 為 過 失 或 兩 次 輕微 行 為 過 失 者。 每 一 次 書 面 警 告 者 將捐 贈 人 民 幣 200元 給“新三維愛心基金”。書 面 警 告 累 計 兩 次 以 上 者 將 予以 辭 退。屢犯輕微行為過失兩次（含兩次）以上的；一個月內無故遲到早退3次以上；無事先通知直接經(jīng)理或部門經(jīng)理或人力資源部，缺勤一天的；無正當理由不服從公司正常調動或上司的工作安排的；使用污言穢語，出言不遜或恐嚇、威脅、欺負他人；無理取鬧，打架斗毆，影響公司生產(chǎn)秩序和員工生活秩序的；不良工作表現(xiàn)，包括不服從上級指示，與客人爭吵或擅自缺勤；具體情況記錄：接到加班安排通知后無故缺席；故意損壞公司財物；打聽其他員工工資獎金或泄露自己工資獎金的；教育顧問違反公司規(guī)定對顧客虛假承諾導致退費，情節(jié)較重的；教育顧問在電話接聽或面詢時詆毀其它新三維學習中心的；中心員工對待客戶態(tài)度惡劣導致退費及投訴的；出現(xiàn)重大工作失誤；在 此 我 確 認 以 上 情 況 屬 實 。 簽 名： 部 門經(jīng) 理 簽 名 ： 人 力 資 源 部 總 監(jiān) 簽 名：備 注 q 第 一 次 q 第 二 次 q 第 三 次 新三維教育辭退通知單 致 ：人 力 資 源 部 日 期 :員 工 姓 名： 校區(qū) / 部 門： 職 位： 入職日期：原 因 辭 退 通 知 單 適 用 于 連 續(xù) 三 次（含三次）口 頭 警 告 及 累積 兩 次（含 兩 次）書 面 警 告 者。 辭 退 通 知 單 需 校 長/ 部 門 總 監(jiān) 與 人 力 資 源 部 商 議 后，報 總 裁 批 示 方 可 簽發(fā)。連續(xù)曠工3個工作日以上或者一年內累計曠工超過7個工作日的；提供與錄用有關的虛假證書或勞動關系狀況證明等材料騙取公司錄用的；利用工作或職務便利，收受賄賂而使公司利益受損的；盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財物，造成公司經(jīng)濟損失1000元以上的；違反公司保密制度，泄露公司商業(yè)秘密，使競爭對手或他人獲益的；聚眾鬧事、煽動和參與斗毆、集體怠工、罷工等活動的；拒不執(zhí)行上級指派的任務或違反工作程序的；有惡意損壞或不維護公司利益及名譽行為的；連續(xù)三次得到口頭警告或累計兩次書面警告的；教育顧問在銷售業(yè)績上弄虛作假的；有其它與上述情形情節(jié)相當?shù)那樾蔚?。具體情況記錄：在 此 我 確 認 以 上 情 況 屬 實 。 簽 名： 部 門經(jīng) 理 簽 名 ： 人 力 資 源 部 總 監(jiān) 簽 名： 總 裁 簽 名：備 注 新三維教育學習中心咨詢量統(tǒng)計上報辦法為配合市場部工作開展，我中心須對呼入電話、呼出電話、直訪接待、預約到訪接待等信息及時統(tǒng)計，反饋。各教育顧問在工作中須了解對方獲取新三維教育信息的途徑，并在當日下班前將有關情況登記入相應報表，每日由專人負責將統(tǒng)計資料上報。一、 統(tǒng)計人：值晚班教育顧問二、 上報時間：每日晚9時前三、 上報方式：手機短信四、 上報對象：CEO： 張老師全國銷售總監(jiān)：周老師場部總監(jiān)： 戴老師中心校長： 劉老師、 短信格式：“呼入 ，晨報 、網(wǎng)絡 、戶外 ，預計上門 ；直訪 ，晨報 、網(wǎng)絡 、戶外 ；呼出 ，有效 ；預約到訪 ，簽約 ?！眰渥ⅲ褐痹L、預約到訪屬于二次或多次上門的，在登記時做好備注，按一次統(tǒng)計。新三維教育學習中心2008年10月 新三維教育學習中心電話呼出規(guī)定電話呼出是新三維教育顧問規(guī)定工作內容之一，列入考核內容。電話呼出相關規(guī)定如下：1、 電話呼出是教育顧問規(guī)定工作范疇。2、 新教育顧問第一個月原則上不接聽電話（除總監(jiān)特批），重點工作為電話呼出。3、 教育顧問每周電話呼出有效數(shù)（本地號碼+有小孩或學生本人手機）不低于50個。4、 每周電話呼出引導上門數(shù)不低于4個。5、 教育顧問若連續(xù)兩周或一個月累計不能完成指標，公司有權轉崗或辭退。 新三維教育咨詢培訓部 2008-8-1 學習中心教育顧問XSW系統(tǒng)使用規(guī)范XSW系統(tǒng)是教育顧問工作的有效工具，也是新三維各項工作開展的重要平臺，現(xiàn)對XSW系統(tǒng)的使用規(guī)范明確如下：1、客戶信息的錄入（1）、電話呼入、電話呼出、直接直訪的所有客戶信息須在當日輸入到XSW系統(tǒng)中；（2）、如電話呼入、直接直訪的客戶沒有留下聯(lián)系電話也須錄入；（3）、客戶信息必須完整，如學生姓名不詳，可以借鑒父母信息錄入，如“張同學”、“王先生兒子”、“李女士女兒”；（4）、學生目前學習情況應盡可能詳細記載；（5）、跟進計劃必須認真填寫，并合理設定跟進計劃（跟進日期必須大于信息錄入日期）。如簽約可能性小，則可以將跟進日期設定在一個月左右；如簽約可能性無，則可以將跟進日期設定在一年以后。2、客戶信息追蹤（1）、客戶跟進計劃制定一定要合理，如果是“下次到訪”，必須在“教育顧問預約管理”中體現(xiàn)；（2）、如跟進計劃有變動，應及時在系統(tǒng)中進行修改；（3）、跟進計劃制定后一定要按時進行相關跟進工作，并做好記錄；（4）、直訪接待客戶和已上門咨詢客戶必須將客戶屬性更改為“已上門咨詢”，并詳細填寫現(xiàn)場咨詢情況，包括學科分析、家庭情況，未簽約原因，解決方法等，不能簡單的填寫“一般、可以、繼續(xù)”等詞。（5）、直訪接待客戶和已上門咨詢客戶如未簽約，則須繼續(xù)選擇并填寫下次計劃。3、學員合同添加（1）、學員合同添加須在合同簽定的當天準確錄入；（2）、學員合同添加中須準確填寫合同號、課時數(shù)、學員出生年月日、學員住址、電話等基本信息。XSW系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)應與周報表一致，如因教育顧問使用不當引起系統(tǒng)數(shù)據(jù)與周報表數(shù)據(jù)不一致，且根據(jù)新三維教育學習中心咨詢部工作要求及考核辦法處理。新三維教育學習中心 教育顧問XSW系統(tǒng)操作指南事件XSW系統(tǒng)操作注意事項潛在客戶電話呼入/直接上門線索客戶管理線索客戶登記輸入內容添加1、帶紅色*號的為必填項2、每一個有效的呼入呼出電話必須登記潛在客戶追蹤線索客戶管理潛在客戶追蹤管理輸入查詢條件查詢找到被追蹤客戶添加輸入內容提交1、 在追蹤過程中，添加追蹤記錄時可通過勾選“修改學員數(shù)據(jù)”，來修改學員屬性和他的簽約可能性2、 如果添加追蹤記錄時選擇“下次到訪”，則必須在“教育顧問現(xiàn)場咨詢時段管理”中登記上門時段。3、點擊“導出到EXCEL”可將查詢資料導出到excel文件，作為每日報表上交添加教育顧問現(xiàn)場咨詢時段線索客戶管理教育顧問現(xiàn)場咨詢時段管理點擊客戶上門咨詢時間段跳出登記窗口輸入學員編號、主要目的-提交教育顧問現(xiàn)場咨詢時段管理功能提供給教育顧問一個工作安排的登記平臺，同時也給中心管理者了解教育顧問的引導上門情況。給學員做測評學員測評管理選擇量表添加輸入內容確認1、年級、學員編號都要填，對初次上門客戶要選擇“重填基本情況”2、添加完成后可直接點“進入測試”進入學員測試空間學員簽約后，添加合同第一步：學員檔案管理學員數(shù)據(jù)查詢修改輸入查詢條件查詢找到客戶操作添加合同輸入內容提交第二步：合同明細添加課程選擇課程、課時、年級點確定1、合同編號留空，其他均為必填項。2、班主任這項請先聯(lián)系中心教務長獲取，不可隨便選擇3、合同添加完成后注意提醒中心出納確認合同添加學員評語學員檔案管理學員評語添加輸入內容提交如何該學員合同未被中心出納確認，則不能添加評語。查看銷售業(yè)績排名銷售業(yè)績排名簽約金額排名（實收金額排名）選擇條件查詢業(yè)績排名只顯示前10名的簽約（實收）金額。推薦學生參加精英俱樂部活動城市級俱樂部精英俱樂部預約登記選擇要參加的俱樂部活動，在操作項點擊“添加”圖標添加學生信息提交*學生編號、學生姓名、聯(lián)系方式（電話）、學校、學生來源為必填項。修改學生參加精英俱樂部活動城市級俱樂部精英俱樂部預約處理選擇要處理的記錄選擇修改或取消-提交*只能看到并處理自己添加的學生預約。*注意：學員簽約后，教育顧問必須及時添加合同，并提醒中心出納確認合同，否則班主任無法為學員在系統(tǒng)上登記排課！關于合同簽訂、執(zhí)行的相關規(guī)定為規(guī)范合同簽訂流程，根據(jù)公司要求，特將合同執(zhí)行過程中的注意事項整理如下：一、 定金合同簽訂后，須支付款項方可生效。定金統(tǒng)一規(guī)定為合同總金額的10%（不低于500 元），首次付款不得低于500 元。原則上，除中心校長特批外定金不予退還。二、 合同、收款、收據(jù)、發(fā)票簽訂好的合同，中心和家長各持一份，勿兩份全部留在教育顧問處。簽訂后，中心聯(lián)立即交中心出納整理歸檔，教育顧問留存復印件。合同課程不得低于公司統(tǒng)一下發(fā)的銷售手冊的規(guī)定，合同總課時不少于90 課時（不含贈送課時）。合同簽訂后的7 個工作日內須交齊合同款項，最遲付款日不得遲于正式開課前。中心出納根據(jù)簽訂的合同進行登記、收款。收取款項開具收據(jù)，需提醒家長保存好收據(jù)，更換發(fā)票、申請退款均須交回原收據(jù)。學生開課2 周后（或6 個課時后），中心出納及時整理相關合同、收款等資料，交總部財務部開具正式發(fā)票，發(fā)票及時轉交學生家長。中心出納須做好發(fā)票簽字登記工作，須提醒家長保存好發(fā)票。更換發(fā)票、申請退款均須交回原收據(jù)、發(fā)票。三、 排課、上課規(guī)定合同簽訂，未付清全款不能開課。已交合同款項超過1 萬元，經(jīng)校長特批后可先排課但不開課。開課前請家長交齊合同款項，我們不接受分期付款方式。四、 退費批準所有退款均須家長填寫退費申請表。A、 未開課、退款額低于1 萬合同退款未開課且退款金額在1 萬元以下，由中心校長批準，總部教務管理部備案。B、 已開課或退款額超過（等于）1 萬元合同退款已開課或退款金額超過（等于）1 萬元的退費申請，由中心申請，中心校長審核，最后經(jīng)CEO 批準后方可退款（交總部教務管理部備案）。五、 退費計算合同簽訂，開課超過2 周（或以上課時超過6 個課時），申請退費的計算方法如下：1、 已上課時36 課時以上（含36 課時）：退款金額=已交款項 已上課時x 合同單價x150%2、 已上課時36 課時以下：退款金額=已交款項 已上課時x 合同單價x200%贈送課時須在購買課時全部上完后方可使用。未履行完合同課時，所贈送課時（包括陪讀課時）作廢。六、 退費規(guī)定A、 退款方式：現(xiàn)金收款現(xiàn)金退款，POS 機收款退原銀行卡。B、 支付部門：原則上退款均由總部財務部支付。C、 退費審批時間：1、 中心：自收到家長退費申請，中心挽單時間段10 天。2、 總部教務管理部門：中心未能挽單，需在下一工作日前交總部教務管理部審批，審批時間段為3 個工作日。3、 財務部：總部教務管理部審批后下一工作日前交財務部，財務部收到退款申請，下一工作日準備現(xiàn)金（POS 機退款提交銀聯(lián)）。4、 退款：現(xiàn)金部分財務部在3 個工作日準備退款現(xiàn)金，交中心轉交家長或聯(lián)系家長取款。（總計19 個工作日）銀行卡銀行收到退款申請后的1015 個工作日內，將款項退至家長原付款銀行卡。（總計29 個工作日）七、 跨中心教育顧問簽約歸屬、學員轉校等A、跨中心借用教育顧問（限定期限：新中心開業(yè)頭2 個月）：所涉及銷售現(xiàn)金業(yè)績，歸屬該教育顧問。中心業(yè)績在借入、借出中心按照50：50分別計入，款項收取以及課程安排等具體事宜由借入中心負責處理解決。B、跨中心調動教育顧問：調動前發(fā)生業(yè)績歸屬調出中心。個人業(yè)績跟隨個人，調入后業(yè)績指標以及獎金標準按照調入中心規(guī)定。調動前發(fā)生的未完全收取的合同款項在原調出中心繳納，教育顧問本人負責跟進。不得跨中心收取同一合同項下的未付清款項。C、學員轉校：原則上無特殊原因，學員不可轉校。轉校需學員提出申請，經(jīng)原中心以及預轉入中心校長批準方可?？铐椢锤肚宀豢赊D校。轉校涉及合同業(yè)績歸屬原教育顧問和原簽約中心。轉校后，教學課時記入轉入中心。D、 轉校退費1、上課兩周內（不超過6 課時）轉校，退費金額扣除原簽約教育顧問、轉出中心相關業(yè)績。2、上課兩周后（或超過6 課時）轉校，退費金額扣除原簽約教育顧問、轉入中心相關業(yè)績。*退費申請、挽單由原簽約教育顧問、轉入中心相關負責人處理。E、同一合同項下款項須全部在原簽約中心繳納，中心之間不得代收合同款。以上為合同執(zhí)行過程中需提醒注意的細則，未盡事宜總部將及時更新。本規(guī)定自2008 年9 月1 日起生效。新三維教育財務部2008-09-01 新三維教育學習中心挽單小組構成及挽單流程一、挽單小組組 長：校 長（劉仁杰）副 組 長：教務長（于 寧）組 員：第一組：教育顧問、班主任、學科教師第二組：教務長、咨詢部主管、客服部主管二、挽單流程 家長提出退費要求后，按以下流程進行挽單：1、教育顧問及班主任及時上報給第二小組，所有成員集體分析研究、出謀劃策，制定挽單策略和具體挽單措施，由教育顧問或班主任與家長溝通、協(xié)調，必要時可以請學科教師參與。2、如未成功，則將挽單具體情節(jié)和結果上報第二小組，所有成員再次集體分析研究，制定應對措施，并約家長面談，由咨詢部主管或客服部主管與家長溝通，并提出解決方案。3、如未成功，則根據(jù)第二輪挽單結果，制定最終挽單方案，由教務長親自與家長溝通解決。4、如未成功，上報中心校長審批，按規(guī)定進入退費流程。備注：如暫無咨詢部主管、客服部主管，則由校長或教務長指定溝通、應變能力更強的教育顧問或班主任以咨詢部主管或客服部主管的身份代為開展相關挽單工作。新三維教育學習中心2008年9月 新三維教育退款說明及表格各位學員家長：為便于您在申請退款時了解相關退款具體事項，特將相關幾點說明如下：1、 退款方式：現(xiàn)金繳款退現(xiàn)金，銀行卡（含借記卡、信用卡等）繳款退原卡。2、 票據(jù)：交款后中心會給您開具相應收據(jù)。學員上課兩周（或已上課6 課時）后，我們在7個工作日內會將正式發(fā)票開具給您。退款時請還回原收款收據(jù)、發(fā)票，我們會根據(jù)實際已上課程給您重新開具正式發(fā)票。如收據(jù)遺失，請留給中心出納一份遺失說明。如發(fā)票遺失或不能交回，根據(jù)相關稅法的規(guī)定，我們需要扣除未能交回發(fā)票面值的稅金部份（計5.55%）。請學員家長務必留下準確的聯(lián)系方式，便于我們在操作過程中核對相關信息。3、 退款時間承諾：考慮各中心的處理時間、銀聯(lián)的相關通知，我們承諾收到您的退款申請后，在下述時間段給您退款：A、 現(xiàn)金退款：19 個工作日內B、 銀行卡退款：29 個工作日 （銀聯(lián)退款手續(xù)辦理時間較長）以上如給您帶來不便請諒解，本說明自即日起生效，如有變更以最新生效日期為準。 退費流程：由家長書面提交退費申請，交教育顧問教育顧問填寫退費相關表格各部門簽字：咨詢部-客服部-教務部-校區(qū)總監(jiān)-總部教務部-總裁教育顧問分析、整理原因并上報咨詢部主管，轉發(fā)校區(qū)總監(jiān)和總部教務長。 新三維教育 2008 年5 月1 日 同學退費申請（家長用）校區(qū)名稱：_ 報告人：_ 報告時間：_一、訂單詳細資料學員姓名年級學科教師教育顧問班主任合同編號合同課時贈送課時簽約金額已交費