民營醫(yī)院經(jīng)營上的細(xì)節(jié)管理3 / 3一：細(xì)節(jié)管理指導(dǎo)日常管理工作 1 、建立完善的經(jīng)營報(bào)表體系；1） 診療日報(bào)表； 登記項(xiàng)目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、檢驗(yàn)、治療、手術(shù)、藥品等各種費(fèi)用清單，主要起到監(jiān)控患者資源浪費(fèi)情況的和為討論病種開發(fā)提供依據(jù)。 2） 跟蹤治療表； 登記項(xiàng)目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、每日診療費(fèi)用、治療總費(fèi)用等清單，折算出各組參數(shù)，為制定經(jīng)營工作目標(biāo)提供依據(jù)。（各組參數(shù)包括：接診率、總平均療程、總平均處方量、總平均診療費(fèi)用等）3） 患者檔案表； 登記項(xiàng)目包括：患者姓名、年齡、職業(yè)、檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)生確診、患者就醫(yī)信息渠道、家庭住址和聯(lián)系方式等項(xiàng)目，為評估患者經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)開發(fā)極限和診療營銷活動(dòng)提供依據(jù)。 4） 業(yè)務(wù)分析表 登記項(xiàng)目包括：咨詢電話數(shù)量、電話營銷來院人數(shù)、門診掛號量、首（復(fù)）診患者檢驗(yàn)陽性量、首診治療量、門診治療總量、門診輸液總量和單日營業(yè)金額等，折算出各環(huán)節(jié)的百份比，為主抓經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。 2.建立完善的內(nèi)部配合體系1）建立醫(yī)生與導(dǎo)診部門的配合機(jī)制； 2）建立醫(yī)生與檢驗(yàn)部門的配合機(jī)制；3)建立醫(yī)生與治療部門、手術(shù)部門的配合機(jī)制；4)建立醫(yī)生與護(hù)理部門的配合機(jī)制；5)建立醫(yī)生與收費(fèi)、藥房等輔助部門的配合機(jī)制；6)建立護(hù)理、院感控制、后勤崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。 3 、對醫(yī)生的診療細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范 1 ）要求醫(yī)生嚴(yán)格按照：咨詢 檢驗(yàn) 確診理論解釋 換位交流 動(dòng)員治療 定期復(fù)診的流程開展工作。 2 ）要求醫(yī)生對首診患者的接診時(shí)間不得低于 30 分鐘。 3 ）要求醫(yī)生必須遵循：檢查 治療 再檢查的工作原則。 4 ）要求醫(yī)生對第三、五、七天的復(fù)診患者必須做思想動(dòng)員。5 ）要求醫(yī)生把就醫(yī)“主動(dòng)權(quán)”交給患者，正確引導(dǎo)理性患者就醫(yī)。6 ）要求醫(yī)生對門診日志進(jìn)行規(guī)范化登記，并進(jìn)行深入的研究，確定下一步接診方案。7 ）要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)，不斷調(diào)整個(gè)人接診思路。 8 ）要求醫(yī)生有計(jì)劃地把內(nèi)部營銷工作引入接診流程。4 、建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系 1 ）建立完善的“醫(yī)療服務(wù)用語體系”，對常用的醫(yī)療用語進(jìn)行規(guī)范。2 ）建立完善的“醫(yī)療服務(wù)動(dòng)作體系”，對常用的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范。 3 ）對不同檔次的患者群體，確定實(shí)施不同等級的醫(yī)療服務(wù)。 二、 ）建立完善的回訪、反饋電話跟蹤服務(wù)措施制度。二、確定“二八”定律為醫(yī)生接診工作的總體思路 服務(wù)（診療）好 20% 的人群，可創(chuàng)造 80% 的效益 1 、單位時(shí)間內(nèi)前端 20% 的患者要求多元化開發(fā)，創(chuàng)造頂峰價(jià)值； 2 、單位時(shí)間內(nèi)中端 20% 的患者要求終端開發(fā)，創(chuàng)造正常價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)3、單位時(shí)間內(nèi)剩余60%的患者要求常規(guī)性接診，經(jīng)營社會(huì)效益；優(yōu)點(diǎn)：1） 對患者進(jìn)行分層次開發(fā)，不會(huì)造成患者資源多度浪費(fèi)；2）給醫(yī)生理清了工作思路和重點(diǎn)，不會(huì)造成經(jīng)營工作的混亂局面；3）適當(dāng)?shù)慕?jīng)營社會(huì)效益，可以延長企業(yè)的生命周期；4）可減輕醫(yī)院壓力，提高處方量。三、制定階段性經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書1.制定醫(yī)院季度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，未達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行人事調(diào)整。2.制定醫(yī)生季度目標(biāo)責(zé)任書，對未達(dá)標(biāo)的醫(yī)生降低接診量。3.統(tǒng)計(jì)周經(jīng)營參數(shù)，提供醫(yī)生日常工作參考。4.制定醫(yī)生周經(jīng)營工作標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)的工作人員參加經(jīng)營部組織的“每周經(jīng)營工作討論會(huì)”。四、培養(yǎng)重點(diǎn)崗位人員能力1.培養(yǎng)策劃人員對單位整體狀況規(guī)劃運(yùn)作能力及市場洞察反應(yīng)能力；2.培養(yǎng)