企業信息化兩個關鍵問題成本和價值企業在信息化過程中最關心的兩個問題: 一是企業信息化的成本到底有多少？二是實施信息化究竟能給企業帶來什么好處？ 易觀曾經為一個生化行業的客戶信息化效果進行過評估。客戶從一個生產型企業準備進入全國性的零售行業。在并購一系列的渠道、網點之后，聘請國際著名的IT咨詢公司構建IT體系并實施。一年后，項目完成，實施成本高達數千萬元。但是，這個強大的信息系統并沒有真正、全面地運行，傳統渠道目前的業務水平無法充分利用各種模塊與功能。易觀咨詢通過對企業的產品、業務等進行評估，認為在已經實施的8個模塊中，至少有4個模塊可以不用實施。因為這4個模塊在短期內除了占用大量的現金流以外，無法為企業帶來商業價值。企業的信息化平臺有些超前了。 這個現象在已經實施了信息化的企業中并不罕見。我們通過研究發現，在已經實施信息化并且表示不滿意的企業中，抱怨比較多的問題是：系統功能和規模超前，不能被有效利用。 一年前，企業最關注的是：IT方案是否最優？ 今年，企業越來越關注IT方案“以外”的問題： 企業信息化的成本到底有多少？ 實施企業信息化究竟能夠給企業帶來什么好處？ 當前，面對激烈的市場競爭壓力和多變的市場環境，企業管理者在部署企業信息化的時候越來越多地考慮成本與價值的問題。 因此，我們建議傳統企業在實施信息化之前，最好能夠請第三方的咨詢機構評估企業的綜合業務能力，并規劃相應的IT策略。隨后再全面實施信息化。這樣可以避免巨額資金的浪費。 我們于2001年為國內某IT產品銷售代理商制定其3年的IT規劃，解決其銷售渠道內管理混亂的問題。 在接到客戶需求后，我們并沒有立即給客戶制定渠道信息化實施方案，而是先在客戶的經營戰略指導下，為客戶找到真正限制企業發展的因素: 除了渠道管理問題以外，還有企業數據丟失嚴重和人員流動率較大的問題。其中通過信息化可以解決的是企業數據完備和部分渠道有效管理的問題，但是人員流動率較大的問題是信息化不能解決的。 在分析了企業的需求之后，我們為客戶制定了3年的IT規劃。在3年內逐步實現企業數據完備化、銷售渠道透明管理和渠道培訓系統化、建立產品網上交易中心等，以渠道管理和客戶資源管理為核心，建立企業的綜合信息管理系統，全面提升企業的市場競爭力。易觀的咨詢結果得到了客戶的認可。根據我們建議的3年IT規劃，客戶正在逐步實施各個業務職能的信息化，并達到了預定的目標。總結以往的經驗和研究結果，我們建議企業在信息化時不僅要考慮IT方案本身和IT成本，更重要的是要考慮IT的商業價值。 IT的商業價值模型 企業實施信息化，其根本目的是要使信息化平臺為主營業務服務。因此，企業信息化平臺的價值就在于其信息化的商業價值(見圖)。根據價值鏈模型，我們可以看到在企業運營的不同環節，IT應用所帶來的價值是不同的。建立IT架構并運營，對企業而言是一筆不小的成本，但是隨著IT與業務的融合，將會給企業帶來更大的商業價值。 很多企業之所以無法成功地將信息化進行到底，或者因為實施了信息化反而加重了企業的負擔，在短期內無法看到效益，歸根結底是過于注重信息化方案本身的技術與成本，而忽略了信息化的商業價值。 通常，企業IT的商業價值是通過以下途徑得到的：降低IT成本，加強業務能力。 通過企業信息化，企業在以下方面提高其業務能力：增加收入，降低業務運營成本，提高質量，加快市場投入速度，提高品牌知名度，把握、權衡商業機會。 在信息化之后，企業能夠加強：聯盟與合作，知識與信息的管理，技術應用能力，資源管理。 多種指標體現商業價值 IT商業價值的衡量是通過多方面的指標綜合完成的。企業IT的商業價值是有具體的主客觀指標進行衡量的。（見圖3） 企業IT商業價值的評估由主觀、客觀兩部分指標體系構成。其中價值評測和部分不可量化的IT運營成本屬于主觀指標，另外一部分可以量化的IT運營成本和連續性的性能評估屬于客觀指標。 在主觀評測價值時，管理者需要對企業的業務、IT投資目標等內容進行加權評估，得到評測值。 企業在建立連續的指標評估體系時需要參照價值鏈針對每一個業務環節單獨制定。下表中列出了生產過程中的幾個指標，相應的后勤、市場/銷售、服務以及各個支持環節都應建立相應的指標。 綜合主、客觀的指標評估結果，可以量化得到企業信息化的商業價值。 IT服務提供商的市場定位 由于企業的需求多樣化，IT服務的內容也多樣化。在未來的企業IT發展過程中，IT服務提供商的價值會越來越大。 據易觀研究發現，目前中國IT專業服務市場規模在2001年已經達到190億元人民幣，到2005年預計將達到640億元人民幣，平均每年增長20%以上。同時中國目前IT專業服務提供商的市場競爭格局還沒有最終形成，這就說明各個IT服務提供商的發展空間都非常大，短時間內還不會構成最直接的競爭。 但是這并不說明這個市場可以無序競爭。很多咨詢公司、服務提供商缺少明確市場定位，給企業造成“萬金油”的印象，對公司和整個行業形象都不利。 因此，我們希望所有的IT服務提供商都能夠明確定位，共同服務這個龐大的市場。 在這里，我們通過對企業的長期研究，建立了需求特征分析模型。咨詢公司、IT服務提供商如果能夠準確分析企業實施信息化的價值取向，就能夠為企業提供更適合的IT服務（包括方式與內容）。 盡管大多數企業越來越接受IT的商業價值觀點，但是，這并不是考核企業信息化成功與否的惟一標準。不同的企業信息化的目標是不同的。圖4所示不同發展階段的企業在信息化時的目標不同，同時所需的IT服務內容也不同。 不同類型、不同規模的企業在信息化時采取的策略也不同。即便都是自建IT平臺，對不同企業來說，也具有不同的目標。有的企業追求IT效率，那么，企業需要投入比較大的財力、物力在平臺的管理與維護上面。相應的，針對這些企業，IT服務提供商提供網絡管理、軟/硬件支持維護服務等。有的企業更加追求商業產出，它們需要不斷改進IT平臺，使之更好地為主營業務服務，IT服務提供商們應該為它們提供開發、集成、咨詢等服務。 選擇租用平臺的企業，情況也不相同。很多小企業或者新進入者主要是通過租用平臺達到減少投資、降低風險的目的，它們需要的服務多集中在主機托管、存儲管理服務等。而另外有一些企業（目前國內還不多見），對IT應用的理解非常透徹、運用也非常自如，可以根據自身業務的變化，不斷調整IT方案，使之為不斷豐富、更新的業務服務。這部分企業對IT服務的選擇更為靈活，對IT服務提供商的標準也更加明確。由于中國目前的IT服務市場發展水平還不夠高，這部分企業也尚未成規模。 易觀咨詢公司（）成立于199