山東科技大學(xué)（泰山科技學(xué)院）電子商務(wù)案例分析題 目: 汽 車 之 家 案 例 分 析 院系名稱： 經(jīng)管系 專業(yè)班級(jí)： 電商（科本）10-1學(xué)生姓名： 卞玲玉 學(xué) 號(hào)： 1044040101 2013年 10 月1、汽車之家網(wǎng)的基本情況12、汽車之家網(wǎng)的商業(yè)模式22.1戰(zhàn)略目標(biāo)22.2目標(biāo)用戶22.3產(chǎn)品和服務(wù)22.4盈利模式43、汽車之家網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式43.1經(jīng)營(yíng)理念43.2經(jīng)營(yíng)策略44、汽車之家網(wǎng)的技術(shù)模式54.1搜索引擎技術(shù)54.2論壇應(yīng)用技術(shù)54.3視頻技術(shù)54.4數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)55、汽車之家網(wǎng)的管理模式65.1客戶關(guān)系65.2企業(yè)文化66、汽車之家案例總結(jié)71、汽車之家網(wǎng)的基本情況汽車之家成立于2005年6月，是全球訪問(wèn)量最大的汽車網(wǎng)站。在2006年末的第三方獨(dú)立調(diào)查中已名列同類網(wǎng)站前三甲，截至2007年上半年，網(wǎng)站總體流量更攀升至國(guó)內(nèi)第一名。截至2009年9月，汽車之家每天的獨(dú)立用戶訪問(wèn)量超過(guò)280萬(wàn)，每天的頁(yè)面訪問(wèn)量超過(guò)4500萬(wàn)，截止2011年2月，每天的獨(dú)立用戶訪問(wèn)量超過(guò)500萬(wàn)，每天頁(yè)面訪問(wèn)量超過(guò)1億。汽車之家的用戶瀏覽量在所有的第三方機(jī)構(gòu)（艾瑞、ChinaRank、CR-尼爾森等）的數(shù)據(jù)中都是絕對(duì)的領(lǐng)先者，在百度和Google上搜索汽車以及任何汽車相關(guān)的內(nèi)容，汽車之家也是遙遙領(lǐng)先的，汽車消費(fèi)者市場(chǎng)占有率第一。在2006年末的第三方獨(dú)立調(diào)查中已名列同類網(wǎng)站前三甲，截至2007年上半年，網(wǎng)站總體流量更攀升至國(guó)內(nèi)第一名。截至2009年9月，汽車之家每天的獨(dú)立用戶訪問(wèn)量超過(guò)280萬(wàn)，每天的頁(yè)面訪問(wèn)量超過(guò)4500萬(wàn)，截止2011年2月，每天的獨(dú)立用戶訪問(wèn)量超過(guò)500萬(wàn)，每天頁(yè)面訪問(wèn)量超過(guò)1億。0汽車之家服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)車前、購(gòu)車中、購(gòu)車后、賣二手車的全部過(guò)程，并從第一天開(kāi)始，嚴(yán)格堅(jiān)守“把汽車消費(fèi)者的利益放在第一位”的原則，成為了汽車消費(fèi)者的首選網(wǎng)站。公司自涉足汽車行業(yè)以來(lái)，一直從事品牌汽車的銷售，先后經(jīng)營(yíng)了重慶五十鈴系列、江西五十鈴系列、一汽夏利系列、上海大眾系列、長(zhǎng)城汽車系列、羊城汽車、北京現(xiàn)代等國(guó)內(nèi)知名品牌。在汽車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。2、汽車之家網(wǎng)的商業(yè)模式2.1戰(zhàn)略目標(biāo)汽車之家定位于為客戶提供免費(fèi)在線的分類信息的站點(diǎn)，搭建資源豐富、信用度高、交互性強(qiáng)的分類信息平臺(tái)，堅(jiān)持以“瘋狂滿足汽車消費(fèi)者購(gòu)車及用車需求”為使命。汽車之家堅(jiān)持把消費(fèi)者的利益放到第一位，幫助消費(fèi)者購(gòu)買和使用汽車，提高生活質(zhì)量。汽車之家提供汽車報(bào)價(jià)，提供最新的最全的汽車報(bào)價(jià)、汽車大全、車價(jià)查詢、汽車最新報(bào)價(jià)、汽車查詢、最新車型、最新車價(jià)、車型比較、汽車圖片、汽車經(jīng)銷商、汽車社區(qū)等業(yè)務(wù)，為目標(biāo)客戶提供較好的服務(wù)。 2.2目標(biāo)用戶汽車之家是以提供收錄國(guó)內(nèi)外汽車類型的網(wǎng)站，是中國(guó)目前比較大的汽車導(dǎo)航網(wǎng)站。同時(shí)為發(fā)布一些汽車的報(bào)價(jià)信息等，因此汽車之家的目標(biāo)用戶包含有購(gòu)車意愿的個(gè)人群體和商家，另外還包括想發(fā)布自己汽車信息的一些企業(yè)或者零售商等。2.3產(chǎn)品和服務(wù)新聞中心：新聞中心負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)道與汽車（行業(yè)）相關(guān)的信息和事件，重點(diǎn)包括國(guó)內(nèi)外新車車型信息、國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)及國(guó)內(nèi)外焦點(diǎn)汽車相關(guān)事件。城市頻道：目前汽車之家共有302個(gè)城市分站，每個(gè)城市頻道均為各地區(qū)的讀者提供及時(shí)的購(gòu)車信息及豐富的經(jīng)銷商活動(dòng)，并且?guī)?lái)適合當(dāng)?shù)靥厣男侣労蛯?dǎo)購(gòu)文章。評(píng)測(cè)頻道：評(píng)測(cè)頻道是基于原創(chuàng)試駕、專業(yè)評(píng)測(cè)、汽車技術(shù)、用車技巧以及原創(chuàng)游記等為主的欄目，其文章特點(diǎn)在于全面、搶先、客觀、實(shí)用性以及獨(dú)特的視角和生活化色。導(dǎo)購(gòu)頻道：導(dǎo)購(gòu)頻道主要幫助你解決選車難的問(wèn)題。我們新車圖解、深入體驗(yàn)、初步海選、車型PK、購(gòu)車手冊(cè)幾種不同的文章形式可以在你選車的不同階段給你提供客觀、及時(shí)的專業(yè)分析和購(gòu)買推薦。數(shù)據(jù)平臺(tái)：提供相關(guān)汽車的數(shù)據(jù)服務(wù)，涵蓋汽車圖片庫(kù)、汽車報(bào)價(jià)庫(kù)、車型配置庫(kù)、車型對(duì)比分析等海量數(shù)據(jù)資源，融合數(shù)據(jù)查找、調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、分析等多種功能，滿足從用戶、經(jīng)銷商到汽車生產(chǎn)廠商的各方數(shù)據(jù)需求。互動(dòng)平臺(tái)：互動(dòng)論壇的目的是為用戶打造最純凈的專業(yè)汽車交流平臺(tái)。從車主的角度出發(fā)，以車會(huì)友。用詳細(xì)的體驗(yàn)和真實(shí)的數(shù)據(jù)，幫助用戶完成從選車到用車的理想過(guò)程。經(jīng)銷商平臺(tái)：汽車之家經(jīng)銷商平臺(tái)擁有逾萬(wàn)家的在冊(cè)4S店，致力于為消費(fèi)者提供最及時(shí)、最全面、最準(zhǔn)確的價(jià)格信息，通過(guò)對(duì)易用性的不斷改進(jìn)，在線商家和線上交易額逐步攀升，力爭(zhēng)打造成中國(guó)最大的網(wǎng)上4S店。二手車平臺(tái)：汽車之家二手車平臺(tái)秉承“瘋狂滿足汽車消費(fèi)者購(gòu)車及用車需求”的原則，提供極致的用戶體驗(yàn)，建立了嚴(yán)格的車源信息審核機(jī)制，定期進(jìn)行用戶回訪、意見(jiàn)收集，并不斷的改進(jìn)、完善，力爭(zhēng)為用戶提供安全、快捷、使用“零”難度的二手車信息平臺(tái)。2.4盈利模式（1）商家廣告：商家圖片、視頻廣告，還有就是發(fā)表一些汽車公司的軟文（比如新車試駕，對(duì)比測(cè)試報(bào)告），靠廣告贊助來(lái)平衡支出，取得利潤(rùn)。（2）與企業(yè)合作：與一些生產(chǎn)汽車的生產(chǎn)商和零售商等合作，直接賣汽車，跟4S店合作進(jìn)行汽車美容、換油等綜合服務(wù)，與合作企業(yè)以及零售商為客戶提供有用的信息和低價(jià)質(zhì)優(yōu)的團(tuán)購(gòu)商品。3、汽車之家網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式3.1經(jīng)營(yíng)理念堅(jiān)持以用戶為主，做對(duì)用戶有價(jià)值的事 。汽車之家成立于2005年6月，堅(jiān)持以“瘋狂滿足汽車消費(fèi)者購(gòu)車及用車需求”為公司使命，用戶（汽車消費(fèi)者和車主）價(jià)值為在第一的媒體理念，率先提出了為每一款車做一個(gè)網(wǎng)站的架構(gòu)思想；以消費(fèi)者習(xí)慣的方式搭建全面、準(zhǔn)確、快速的交互平臺(tái)。自成立來(lái)，汽車之家嚴(yán)格堅(jiān)守“把汽車消費(fèi)者的利益放在第一位”的原則，提供給用戶有價(jià)值的服務(wù)。3.2經(jīng)營(yíng)策略搭建全方位的媒體平臺(tái) 汽車之家全面涵蓋汽車銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，是集資訊、數(shù)據(jù)、互動(dòng)、營(yíng)銷、經(jīng)銷商、二手車等多平臺(tái)于一身的綜合汽車門戶。汽車之家為用戶提供購(gòu)買前的資訊服務(wù)，購(gòu)買中的數(shù)據(jù)服務(wù)，以及購(gòu)買后的互動(dòng)服務(wù)；為汽車廠商提供精準(zhǔn)有效的廣告投放服務(wù)；為汽車經(jīng)銷商提供汽車銷售和用戶在線溝通平臺(tái)，是最專業(yè)的資訊平臺(tái)、系統(tǒng)最完善的數(shù)據(jù)平臺(tái)以及最活躍的用戶互動(dòng)平臺(tái)。4、汽車之家網(wǎng)的技術(shù)模式4.1搜索引擎技術(shù)汽車之家是以為用戶提供信息和為用戶與汽車經(jīng)銷商或生產(chǎn)商之家進(jìn)行聯(lián)系的平臺(tái)。對(duì)于汽車之家而言，如何才能滿足用戶的需求，提供好的信息、直接的信息，最直接的方法就是提供良好的搜索引擎服務(wù)，為用戶進(jìn)行選擇性的搜索提供簡(jiǎn)單實(shí)用的方法。汽車之家提供了包含有價(jià)格、品牌、新舊等查詢服務(wù)。4.2論壇應(yīng)用技術(shù) 論壇是汽車之家的客戶和用戶之間進(jìn)行很好的交流的方式，通過(guò)論壇用戶與用戶之間既實(shí)現(xiàn)了信息的交流與溝通，增加用戶的可信度，同時(shí)也幫助了汽車之家的客戶即汽車的經(jīng)銷商、生產(chǎn)商為自己的品牌和產(chǎn)品提供推廣的作用。4.3視頻技術(shù)視頻一直是很好的宣傳方式之一，汽車之間為用戶提供除了單純的文字信息的之外的信息外，還為客戶提供產(chǎn)品或者品牌的視頻宣傳以及一些有用的汽車使用或是保養(yǎng)知識(shí)的傳播技術(shù)。4.4數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)汽車之家產(chǎn)品庫(kù)擁有互聯(lián)網(wǎng)最全面準(zhǔn)確的車型數(shù)據(jù)，新車數(shù)據(jù)入庫(kù)快速及時(shí)，方便查詢。有最豐富細(xì)致的車型圖片，數(shù)量超過(guò)68萬(wàn)張并迅速增長(zhǎng)。5、汽車之家網(wǎng)的管理模式5.1客戶關(guān)系汽車之家的管理模式主要可以從其客戶關(guān)系的管理上來(lái)進(jìn)行探討。汽車之家自成立來(lái)，汽車之家嚴(yán)格堅(jiān)守“把汽車消費(fèi)者的利益放在第一位”的原則，為用戶搭建全方位的媒體平臺(tái)成為目前國(guó)內(nèi)訪問(wèn)量最高、覆蓋面最廣、信息量最大、最具用戶影響力的專業(yè)汽車門戶網(wǎng)站。對(duì)于這種現(xiàn)象一個(gè)很好的解釋就是汽車之家有著很好的客戶關(guān)系的管理。汽車之家在為用戶提供很好的信息、把客戶利益放在第一位同時(shí)，也與其客戶即那些汽車生產(chǎn)商和零售商有著極好的客戶關(guān)系，堅(jiān)持再為用戶提供最好的服務(wù)的同時(shí)也為客戶提供極好的價(jià)值回饋，憑借此維護(hù)著關(guān)系其生命線的兩大群體，保證其穩(wěn)速又快速運(yùn)營(yíng)。5.2企業(yè)文化公司經(jīng)過(guò)多年的長(zhǎng)足、穩(wěn)定的發(fā)展，已成為一家具有相當(dāng)實(shí)力的汽車貿(mào)易公司。但我們并沒(méi)有因?yàn)檫@幾年的發(fā)展而忘記公司的定位，我們時(shí)刻提醒自己，公司的目標(biāo)就是要在深圳汽車經(jīng)銷行業(yè)努力打造自身的知名品牌。多年以來(lái)，我們把“以人為本，顧客至上”作為公司的根本宗旨。把經(jīng)營(yíng)管理汽車銷售、售后服務(wù)幾方面的人才培養(yǎng)和使用，當(dāng)成公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制的重要保障。目前，公司已經(jīng)形成具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，公司現(xiàn)有員工百余名。在服務(wù)上，我們不斷求索，力求做到不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，還要為顧客提供方便、快捷、周到、細(xì)致的售中、售后服務(wù)。，時(shí)興公司十幾年辛勤的付出和努力沒(méi)有付諸東流，近年來(lái)，公司先后被評(píng)為“廣東省先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”、“廣東省光彩之星”、“深圳市重合同守信用企業(yè)”、“深圳市文明企業(yè)”、“深圳市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”、“深圳市青年文明號(hào)”、“深圳市龍崗區(qū)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”等光榮稱號(hào)，同時(shí)公司長(zhǎng)城汽車的銷售量連續(xù)高速增長(zhǎng)，連年位列廣東省三甲，連續(xù)三年獲得全國(guó)銷量前十名。我們已在業(yè)內(nèi)和龍崗區(qū)內(nèi)樹(shù)立了自身的口碑形象，并形成一定的影響。積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)及客戶資源。我們還將不