看清你的思維圖譜讀書筆記看清你的思維圖譜讀書筆記 14張核心形象思維圖的應用妙法 （作者：馬爾科姆.克雷格博士） 一、本書概述 本書定位于高層管人員、項目管理人員、市場調研人員、教師、學生等群體。本書強調了14種圖形的應用，也簡要描述了圖形的畫法與規則，即適用于理論研究，又適合現實工作的應用，是一本對開啟思路很有幫助的工具書。作者先由處理信息方法差異入手，區分三種思考類型的人：序列主義者、整體主義者、雙重主義者在思考問題時的差異，由此引出繪圖思考的優點：“清晰的思維管理、高效的協作溝通、簡練的表達格式、鳥瞰全局的功能”；再從應用的角度出發，即圖示業務、關系和影響、控制、變革、流程、處理信息、問題求解等方面（如圖1），整理了十四種核心圖，分別描述了14種圖形的繪圖規則與應用范圍。繪 圖 圖示業務 系統布局圖 心智圖 問題求解 正負號圖 多重原因圖 魚骨圖 處理信息 心智圖 圖示業務 系統布局圖 流程 流程處理圖 算法圖 網絡流程圖 流程框圖 變革 環形圖 系統布局圖 窗式圖 力場圖 控制 輸出/輸入圖 控制圖 關系和影響 影響圖 關系圖 樹形圖圖1、各種圖形的應用范圍其實作為職業經理人或是咨詢人員，養成用圖形思考的習慣都是十分必要的。即有利于分析處理復雜的問題，也有利于理解與溝通交流。尤其對于我們咨詢人員來說，借鑒意義更大。目前我們在咨詢報告中采用圖形工具對問題進行分析的頻率還不高，盡管文字方面已經能夠把報告的意思表達得非常清楚，但在演示與溝通中一本厚厚的報告常常不能使對方在短時間內就領會其中的含義，影響溝通效率。如果我們更多的采用圖形的工具進行分析，并結合PPT進行現場演示說明，必將在溝通上事半功倍。二、核心圖分類描述：1、系統布局圖 布局圖分兩種（1、物理自然的；2、心智的、認知的） 心智圖與經營過程有直接的關聯，通常作為核心圖來看待。 感知圖的著重點在于，通過看圖來區分識個人腦海中所反映現實的不同之處，即使經營業務拓展到了純粹感知領域之外，也要明確感知圖的基礎是個的心理結構。 標注人類活動而不是地塊的布局圖稱為系統布局圖。系統布局圖是更進一步的心智圖，可以表現小組或組織甚至范圍更廣的人群與事件。可以看作瞬時快照。公司與組織的系統布局圖很有用。功能部件：邊界（boundary）、環境（environment）、單元（elements）、子系統（sub-systems）。通常后兩個被稱為組件。醫院信托基金 私人醫院 病人家庭 病人就業、就業狀況 緊急醫療服務 衛生部 本地衛生當局 NHS醫院 監管記錄 融資 全科醫生 病人 護士 專家 衛生部長圖2、系統布局圖范例 規則： 它僅表明相關組件的位置； 不包含反映影響、關系或原因的線條 系統邊界是概念的而不是物理的 如何劃分子系統和單元依據繪圖者的認知 只是即時快照，不能預測將要發生的狀態 2、心智圖托尼布贊（Tony Buzan ）1993出版 The mind map book。心智圖表示在某一特定時刻，與中心問題相關的諸因素。采用“核心”的方法來畫圖。心智圖就是建立在相互聯系的關鍵詞上，反映了繪圖者對主題的思考路徑。每人思考的方式不同，畫出的心智圖就不同。心智圖不像其它圖那樣可以表現關系、影響、控制、驅動力或原因。寫報告時，心智圖能啟發你得到主題的主要特征，并幫助你安排報告章節的順序。使用心智圖來計劃方案工作的缺點：內容顯得太個性化而不適合“正式”使用，這樣寫出的報告可能會有爭議。解決方法：就敏感部分向別人咨詢，或盡可能使用與同事一起完成的心智圖。小結：可以包羅萬象，圖不僅應該反映深思熟慮的想法，也反映自然而形成的感覺。要實現心智圖的威力，必須將它與別人畫的圖相比較，從而達到共識。規則： 使用簡單的線條（或）箭頭來聯系組件 包含能想到的所有組件 在心智圖完成之前不要咨詢旁人 要給圖及其主題明確命名 無須附加描繪組件功能 繪圖從紙張中央開始，然后向四周擴展，推薦像畫“風景畫”那樣繪圖 標注詞匯時用大寫字母，這樣不會混淆閱讀次序 對圖的不同部分可以使用不同顏色3、關系圖 又稱為枝形圖或蜘蛛網圖（a spray or spider diagram），不像心智圖那樣為繪圖者所獨有。銷售部門 財務部門 營銷部門 生產部門 維護部門 設計部門 研究部門圖3、關系圖范例 商業目的： 讓人以全局的眼光反映確實或可能存在的各種關系。關系圖是理解關系模式的第一步。 關系有多種形式，可以用關系圖表明關系所處的相對位置。關系圖可以幫助人們將注意力放在特定的關系上。 關系圖中的“鴻溝”，可能意味著所面臨的某種困境。關系圖對表現鴻溝很有效，或許人們正迫切需要用某種關系替代“鴻溝”。小結：關系圖表明關系存在的位置，以及應該存關系但沒有存在的位置，僅此而已。了解這一點對于理解復雜形式是很重要的第一步。我們可能會瞬間想到十分不同的關系模式，必要時，我們繪制一張新圖，便于比較前后狀態的不同。規則： 不需要箭頭來表示方向或影響 給予非生命客體以必要的功用 組件形式不是一成不變的，這依賴于繪圖者的認知 標題要說明圖的類型和反映的主題4、樹形圖 樹形圖是由關系圖延伸而來，它的形狀略有不同，具有層次結構。樹形圖中的目標樹、邏輯樹、故障樹和組織結構圖，全部符合對精確性及次序的要求。繪制目標樹時，首先要確定一個共同的關鍵目標，然后至少分支出三個子目標，關鍵目標和子目標表示需要完成的任務，而選項則表示“如何”實現這些目標，有多少途徑。目的與目標：目的與目標是不同的，目標可以測量，目的則不能。我們通常把目標描述為要做什么，它是一種活動，而不是要實現什么。在描述目標時，一定要自問：“我如何對它進行測量？”，注意樹形圖的樹尖應該是目標。商業應用：如果關鍵目標是可實現的、可度量并且是期望的，通常有一系列的子目標或中轉站并通過它們實現最終目標。考慮好一個子目標后，就可以將它們添加到中央樹干的枝條上。通過有多種途徑來實現子目標，備選的措施不止一個。使用頭腦風暴法、頭腦書寫法、德菲爾法（delphi）或專家小組法（nominal group）等技術有助于選項的思考。組織樹形圖（組織結構圖）應該與系統布局圖和影響圖配合起來描述組織內的部門狀況。商業目的：如果關系是線性的或分級次序的，那么使用樹形圖可以非常清楚地表明全局狀態。如果要建立目標，可以使用目標樹形圖，如果要表明組織內部關系，可以使用組織樹形圖，在此基礎上補充反映影響的線條則更好，如果要找出問題的原因，可以使用故障樹形圖。小結：總來來說，樹形圖適合那些喜歡線性和邏輯思維的人使用。對欠缺邏輯思考能力的人，他們可以將樹形圖結合關系圖或影響圖來一起使用。目標樹形圖非常有用，特別是在項目開展的前期階段，以及計劃完善網絡流程圖方面。規則： 主要目標必須明確有效 目標必須是可度量的 組織樹形圖可以結合影響圖來使用 邏輯樹形圖只有邏輯狀態 故障樹形圖可以分辯癥狀，故障和原因5、影響圖 影響圖中的連線表明圖中各組件之間存在某種影響。影響是方向性的，故線條是有方向的；力量的強弱可以通過線條的精細來區分。相同的相互影響可以用雙向箭頭表示，大小不同的相互影響用兩個相反的箭頭表示。在同一張影響圖中總是有多種影響，因此通常可以在圖中補充些簡短的文字，以更詳盡地說明每種影響。如果要進一步說明圖中某些特定類型的影響，例如原因和控制，就不能簡單地使用文字了，需借助于多重原因圖、魚骨圖、控制圖、流程圖等來反映。在多重原因圖中，組件之間的所有連線都表示具有因果關系影響。如營銷7P的影響圖。組織樹形圖中可以包含影響的箭頭，這就成了包含影響的組織樹形圖，表示組織中各關鍵崗位間的組織層級與相互的影響關系。外部事件 行為 態度 價值 信念 認知圖4、認知與行為的影響圖商業應用： 首先使用系統布局圖確立各組件之間的相對位置，然后箭頭來樗組件之間的影響。這種兩階段法可以幫助識別整個組織或地區中存在的關鍵影響的位置。 起初，箭頭要畫得淡一些，經過思考和討論后，再依據影響力的強弱程度加粗箭頭。這種方法符合商業活動中對問題反復思考的要求。 考慮如何描繪某人的行為或某件事物，即所說的影響，這樣可以幫助理解圖形。對人和他們的角色簡單命名，可以幫助表明影響，比方說某種常被忽視的感召力。小結：影響圖反映了圍繞主題的各種想法，通常使用鉛筆和橡頭，或鋼筆和白板來繪制。重復繪圖可以幫助繪圖者深入思考組織內存在的各種影響，從而使圖具有更旺盛的生命力，甚至還能搞懂來自組織外部的影響。規則： 用簡頭表明影響的方向，方向可以是單向，也可以是雙向的 當交互作用強弱不同時，必須使用兩個箭頭表示。 箭頭的粗細表明繪圖者影響力相對強弱的估計 非生命客體本身不具有影響（它們的功用才產生影響），因此必須明確描述它們的功用，或者是可以用來做什么。 人只要存在就產生影響 指向邊界的影響常常引起爭議 邊界是備選的，可以分別使用無邊界和有邊界的方法來繪制影響圖，然后看看哪一種符合自己的認知。6、輸入輸出（I/O）圖 I/O圖是基于飛機黑匣子的原則繪制的。黑匣子（黑箱）內有一個處理過程，黑箱可以描述成為業務流程，假設這個過程是正常的。輸入輸出由臨界變量構成，I/O圖關心的就是這些變量。輸入 過程 輸出家庭烘烤蛋糕過程 配料 配方 技能、知識 溫度、定時 設備 可食用蛋糕圖5、家庭烘烤蛋糕的輸入/輸出圖 商業應用：I/O圖是一個有效的工具，幫助人員分辨對處理過程的各種對立意見，尤其針對新業務時。許多特殊過程例如購買、烘烤、建筑或營銷，都可以用I/O圖來表示。或“IBM銷售會計過程”也可以用I/O圖表示，其黑箱就是其業務流程。I/O圖可幫助人們思考IBM銷售會計業務中的特定方面，如要提高效率與有效性，應該增加、減少或修改哪些部分？是否存在別的輸出項?諸如此類的疑問常將引起業務的革新。使用I/O組圖可以幫助我們對比和理解彼此相關的各種因素。商業目的：要仔細考慮處理過程的真實情況，黑箱中的詞匯必須包括動詞或動名詞，用以描述輸入轉變為有用、適宜的輸出。業務可以被視為一種轉變過程，將最初的輸入轉變為有用、適宜的輸出。處理過程，也就是處理事物的途徑，可以完好地存在很長時期。當改變輸入項，有必要考慮一下它對處理過程的潛在影響，以及由此對輸出項的影響。為有效利用I/O圖，你可以對輸入和輸出動動腦筋。例如，考慮它們是否有冗余，是否包括新進展，輸出項或輸入項是否適合變革等等。小結：I/O圖比影響圖更能“聚焦”問題，兩圖有互補的成分。如果影響圖識別出某一特定過程，就可以針對該過程繪制出相應的I/O圖，I/O圖非常適合辯明有關過程及其基本輸入項的想法，并以簡明的方式描繪出預期輸出項。此外，該圖還可以用來考察每一個輸入項的有效性和效率性。規則： 總是包含來表明流程方向的箭頭，從輸入端經過處理過程到達輸出端。 黑箱內容反映了真實存在的處理過程，措辭必須包含動詞或動名詞，用來說明輸入項如何轉變成輸出項。 每一個輸入項都起作用，并且至少在一個輸出項中得到體現。每一個輸出項至少和一個輸入項有關。即每個輸出項都是某個或某幾個輸入項的處理結果。 圖的標題應包含“I/O”和處理過程：如病人識別就是一個處理過程。7、多重原因圖A 吸煙 B 有限空間空氣污染 C 被動吸煙D 總污染* 其它原因 圖6、肺癌多重原因圖的摘錄 商業目的： 當需要對問題的原因進行定位時，可以使用多重原因圖。 當其他方法難以區分癥狀和原因，或原因的概念難以理解時，可以使用本圖。 多重原因圖無法解釋特定故障的原因，無論是一臺機器，一個過程，團隊工作或一項采取的政策。小結：閱讀多重原因圖時，要區分出原因的類型，即必要原因，充分原因還是簡單的連帶原因。該圖總是呈現出網絡或蜘蛛網的形狀，這是不可避免的。任何線性形狀的圖很有可能只是反映了某種流程關系，而不是因果關系。原因的概念確實很難理解。規則： 所有的陳述必須是行為 孤立的人或客體不具有因果關系 圖中必須有一個終點或端點，它通常表明所造成的情況 箭頭是單向的，表明從原因A到結果B的方向 多重原因很難以線性的方式存在，通常原因之間的交互作用導致蜘蛛網的形狀 圖的標題必須包括圖的類型及所導致的主題。8、控制圖 控制圖可用來反映對人類活動的控制。控制圖的特征： 激勵器（actuator）：表示當需要對輸入項進行調整或修正時所采取的任務或方法。 環境影響（environmental influences）：指超出控制之外，但對即使最有效的控制過程都能產生作用的干擾。 傳感器（sensor）：可以是一個設備例如溫度計，也可以是某個指定的人。需明確了解輸出項標準性能的判定標準。 反饋（feedback）：反饋可以是正的，也可以是負的， 比較器（comparator）：可以是一個設備或指定的人。比較器將輸出規格與過程的總目標進行比較，從而觸發對輸入的改變。 目標（goal）：反映了長期的觀念。取消反饋圖中的反饋環節，閉環控制就變成了開環控制。開環控制意味著對輸入端進行控制而不是在輸出端。病人識別方法的設計必須是完全無故障的，只有這樣才能保證對正確的病人施行正確的手術。激勵器 環境影響 傳感器處理 過程 輸入1 輸入2輸入3輸入4輸入5輸出 目標 備選目標范圍 選擇備選目標 比較器 備選目標 反饋圖7、雙環控制圖 小結：總而言之，控制圖是輸入/輸出圖在邏輯上的延伸，其黑箱，原理相同，圖可以幫助我們認清正反饋與負反饋的區別，幫助我們了解控制的本質。規則： 箭頭的畫法依照本節所舉的例子 仔細考慮應包含的輸入項，以及它們如何與輸出項配比 在黑箱外標明可能存在的影響 標明傳感器及其度量方式 清晰定義整體目標，它應包含輸出項的內容，并具備長期穩定的特征 表明由誰或什么來代表比較器9、魚骨圖魚骨圖是尋找問題原因的圖形工具之一。商業目的： 魚骨圖反映某一特定問題的全部特征。 多重原因圖和魚骨圖串聯在一起作用較大，較能說明問題 魚骨圖是多重原因圖的一個邏輯拓展。可以從多重原因圖中抽取出關鍵主題，將其作為魚骨圖的較大魚骨，再將與主題材相關作為較小的魚骨。質量不是很好 人員 質檢部人員不足 員工質量意識弱 部門 訂單 制度 無相應的獎懲措施 沒有標準 質檢部權力不夠 交貨期緊 質檢責任分散 訂單多、產量大 圖8、質量控制原因魚骨分析圖 小結：魚骨圖具有結構清晰的優點，它可以幫助我們在一張圖中反映出故障區和相關的原因。規則： 在魚頭位置清晰地定義問題 使用頭腦風暴法或頭腦書寫方法來分析與問題有關的故障、錯誤區，并將其作為較大的魚骨。 用較小的魚骨來表現與特定故障區相關的原因。 避免混淆故障的原因。 確保魚頭位置的問題的清晰的定義，它并不僅僅是問題的癥狀。 在圖中尋找共同原因或問題的主要原因10、正負號圖 正負號圖表明了原因發生的方向，從而給因果關系增加了更多的信息。正號（+）、負號（-）表明了因果關系影響的數量關系。A、吸煙的數量 B、有限空間空氣污染 D、總污染 C、被動吸煙程度 + + + +圖9、肺癌因果關系圖正負號圖小結：正負號讓我們從另一維度來思考事物之間的作用。為了減少吸煙我們是否減少了香煙廣告的數量（+）？或者為了減少吸煙我們是否減少了香煙廣告的數量（+）？我們所采取的決定經常包括這種類型的正反饋或負反饋，正負號圖關注的焦點就在于這種決策。使用正負號圖關鍵是要識別出切入點，從而我們可以打破循環并采取變革改善形勢。規則： 陳述不能包括“更多”、“更少”、“增加”或“減少”等有關數值的內容。 陳述必須是某種行為。 當A的增加或減少導致B的增加或減少，這時使用正號 當A的增加或減少導致B的減少或增加，這時使用負號 讀正負號圖可以這樣開始：“某某的增加導致”或“某某的減少導致” 11、力場圖A 建議變革或新想法（機會） B C E D 驅動力 F G H I J 約束力圖10、力場圖（略圖） 力場圖創造人是心理學家科特.列維（Kurt Lewin），說明各種可解釋人類行為表現的力。力場圖適用于面臨重大變革的各行各業，作為一種工具，這類圖還可以用于各類涉及人類活動的變革。圖中的驅動力、約束力箭頭有粗細之分，用來體現力的相對強弱（也可以通過箭頭的不同長度來體現）。圖中央的方框包含了對建議清晰簡明的陳述。商業應用：管理變革、開發新品、評估新職業或新工作以及當選擇受到力的影響等方面。圖只提供兩種不同立場的人對形勢的看法，用整體的眼光來考慮問題。力場圖可以幫助我們發現同時存在于驅動方和約束方的同一理由。繪制力場圖時要注意詞匯的褒貶，驅動的含義很容易理解為積極的，“約束”容易給人一種消極的感覺。規則： 在水平框內清晰地表述主題，一般情況下是一項變革，新產品或新服務的建議 根據力的估計強度，分別用粗細不同的線條來表示驅動力和約束力 兩組箭頭的方向總是相反的，要么是面對面的，要么是背靠背 只有將力清晰地描述成行為才能稱其為力，同樣的，也只有這樣才能解釋其為力 在圖中標注所認知的驅動力和約束力12、窗式圖 又稱矩陣圖，如SWOT分析圖，GE矩陣等。13、流程處理圖和流程框圖開始烘烤 加熱烤箱 準備器具和工作區 準備各種配料 制作蛋糕坯 烘烤蛋糕 清洗器具圖11、基本流程處理圖 配料 攪拌器 蛋糕容器 烘箱 工作區的器具圖12、基本流程框圖 規則： 繪制流程有一個開始事件和一個結束事件。它們當中是中間事件，通過相繼完成的活動首尾相連。有三種標準方法來繪制事件和活動，表示如下：1. 活動在結點上（AON） 2. 事件在結點上（EON） 3. 活動在箭頭上（AOA） 打樣約7天 生產安排 大貨生產 后整 1 2 3 4 6 7 5 活動在箭頭上的流程圖(AOA)有兩個主要特征：事件（結點）和活動。圖13、訂單業務網絡流程圖（AOA）規則： 流程的方向總是自左到右或自上而下的，除非包括反饋 方框用來表示可測量的客觀活動，圓泡用來表示主觀活動 活動可以在結點或箭頭上描述 事件是圖中每一個活