項目負責人工作流程及職責細則1、技術部取得銷售意向后報給項目經理，項目經理指定項目負責人，項目負責人負責收集報價所需的相關資料（如產品圖紙、樣件、數模、相關標準等），2、項目負責人組織技術部和工藝成員進行工藝評審和報價，報價結果填寫在報價單上，工藝評審結論和目標成本填寫在工藝評審記錄上；3、技術部應就項目的可行性、最低成本、最短工期（包括本部門的最短工期）、工藝、潛在的風險和外包成本進行評審； 4、項目負責人將報價單傳給顧客，若顧客提出異議重新進行合同評審二、具有開發經驗的項目及備件的合同評審1、只進行合同評審，評審內容包含對報價和工期的評審2、總經理批準合同評審記錄后項目負責人負責組織項目部與顧客簽定合同，項目負責人在合同簽訂的一個工作日下達由總經理簽字的項目任務書。3、項目負責人下發項目任務書的兩個工作日內，編制包含各部門開發該項目工期和關鍵時間節點的項目計劃，將項目計劃在一個工作日內下發到相關部門和總經理。4、各部門接到項目計劃后由部門負責在一個工作日內將工作落實到人，并與責任人明確各項工作完成的時間節點，并對進度進行跟蹤； 5、項目負責人要根據項目計劃當前情況對各部門工作的進展情況進行跟蹤，并及時反饋項目實施過程中出現的問題和潛在的問題，對明顯與項目計劃產生偏差的項目以電子文件/書面形式分發給各部門和公司領導，并于當日及時組織相關部門召開項目會議，根據會議結論更改制定項目計劃，根據顧客的要求將項目計劃表以電子文件形式傳給顧客，客戶未要求工期超過30天按照項目計劃節點向顧客匯報工期，30天以下的項目每周向顧客匯報一次6、當項目實施出現異常時，項目負責人應立即召開項目會議，協調和解決項目實施過程中出現的具體問題，確保項目能夠按照計劃順利進行，項目會議中所涉及的部門根據具體項目找到相關操作者或責任人與會，確定問題解決方案以及對于其環節的時間節點，以確保項目計劃的及時更改以及與客戶的及時溝通。7、項目開發過程中的內部更改由項目負責人通知相關部門進行更改，但當更改對工期和成本影響較大時項目負責人組織相關部門人員進行評審確定最終的解決方案；顧客提出的更改項目負責人組織內部評審后，并根據評審結果與顧客重新確定價格或工期，顧客任何更改都必須有書面或以電子郵件為準的證據，對于以電子郵件為準的證據接收人將此郵件轉發至兩個以上的相關部門；8、項目開發結束后，項目負責人要召開項目總結會，對項目開發過程中存在的問題和經驗進行總結，并對公司要求成本核算的項目進行成本分析，由財務部提供成本核算的具體數據，并對所有結論進行書面總結然后存檔。9、 與財務部溝通確認項目的總回款金額以及應收和未收金額，根據合同約定及時與客戶進行溝通，確認具體回款日期，并上報財務部。對項目結束后所有的票據進行匯總和索要工作。項 目 部基本情況職位名稱項目負責人職位編號8所屬部門項目部姓 名刁顯文、宋英春直接上級項目部主管直接下屬項目負責人設置目標溝通、組織協調各部門對新項目的各項工作制定合理的計劃職責細則：1、負責在3天內溝通、組織協調各部門對新項目的各項工作制定合理的計劃并以項目計劃的形式簽字、存檔及下發，項目計劃須有各部門領導的簽字。2、負責項目計劃的跟蹤、考核，及時協調項目實施中出現的問題。在項目計劃不能完成時，及時更新項目計劃并明確原因必要時必須上報3、負責新項目開發過程中存在的問題與顧客的相關部門進行溝通和確認4、負責定期向顧客匯報項目進度情況，及時將顧客的要求傳遞給相關部門5、負責產品費用結算及票據的索要工作，對所付資金金額和票據金額準確性負責日常工作1、 與顧客的相關部門進行溝通和確認2、 項目計劃的跟蹤、考核，及時協調項目實施中出現的問題定期工作1、定期向顧客匯報項目進度情況，及時將顧客的要求傳遞給相關部門2、產品費用結算及票據的索要工作職權在對外客戶出現問題時，有各部門之間的組織協調權。項目計劃制定時的組織權。工作條件車間、電話關鍵業績指標（KPI）考核指標指標權重項目各環節的跟進率項目計劃的準確率產品費用結算及票據金額索要的準確率綜合項目部任務績效指標序號指標權重采用原因指標解釋說明數據來源1項目準時完成率控制項目進程，加快模具設計及制造進度，提高工作效率在預計時間內完成項目數/同期內應完成項目數項目確定后于3個工作日內作出項目計劃，組織協調相關各部門報出時間節點，由相關責任人在項目計劃上簽字確認，并持續跟進，根據項目進程的變化及時修改或重新制定項目計劃。項目部協助部門：（技術部、工藝、生產部、質檢部）3貨款回收衡量回收貨款的能力年度貨款回收總額由財務部提供應收賬款明細，項目部負責聯系客戶進行催繳，并及時反饋財務，便于財務管理和及時制定催繳計劃。財務部項目部5應收賬款周轉天數控制應收賬款期限及質量，以保證營運效率應收賬款/銷售收入365天財務部根據公司財務狀況以及客戶的可溝通度制定應收賬款的預計回收期限，由項目部負責溝通催繳。財務部項目部6壞帳率衡量收回賬款的能力兩年以上的應收賬款額/總應收賬款額由項目部溝通客戶催繳，對兩年以上的應收賬款無法確定回收期限的，上報財務部。財務部項目部7關鍵客戶百分比考核發展高價值客戶的能力高價值客戶銷量/總銷量根據項目利潤比重，客戶溝通難易度，客戶等級，客戶價值，客戶未來發展趨勢進行等級考評，與客戶保持溝通并維護良好的合作關系。項目部8新增客戶數量、客戶流失數量考核發展新客戶的能力與發展客戶忠誠度能力新發展客戶的銷量/本地區總銷量；老客戶定單數量對新增客戶進行匯總，對客戶提出的問題和投訴及時協調各部門制定可行性解決方案，并在一個工作日內將方案反饋客戶。對流失的客戶進行統計，并找到具體原因，根據具體問題組織各部門進行研討。項目部9人才流失率評估本部門人才的保持率優秀員工離職人數/部門總人數對于本部門的優秀員工具體離職原因進行調查，并及時改進各項體制。項目部人力資源部10產品質量投訴率項目部也應為產品質量負責，因為模具制造交付是各部門合作的工作客戶對產品質量投訴的次數對于交付模具的質量投訴應第一時間反饋到技術、工藝、生產、質檢各部門，并組織召開質量解決方案研討會，在一個工作日內對維修、調試等解決方法拿出具體方案并及時反饋給客戶。質檢部、項目部11客戶滿意度提高市場服務水平客戶滿意度調查與客戶溝通，聽取客戶對公司的評價，并及時反饋以及制定解決方案并及時解決。以達到提高客戶滿意度。質量部輔助任務績效指標序號指標權重采用原因指標解釋說明數據來源1質量事故損失金額指示質量問題出現的嚴重程度由于質量問題造成退貨、高額維修、合同糾紛等重大問題帶來的經濟損失根據項目部和財務部因質量問題接到的客戶投訴及索賠金額、合同違約索賠金額、高額維修費用金額進行匯總評估，以確定質量問題的嚴重程度，在一個工作日內組織召開項目質量會議并當場確定解決方案，項目負責人需第一時間與客戶進行溝通協調，后確定具體的經濟損失。項目部、質檢部、財務部5交付模具投訴率產品質量