試卷裝訂線 裝訂線內不要答題，不要填寫考生信息試卷裝訂線 姓 名學 號專業班級學院武漢理工大學考試試卷（A卷）2013 2014 學年 2 學期 消費者行為學 課程 閉卷 時間120分鐘， 48 學時， 3 學分，總分100分 年 月 日題號一二三四五合計滿分202015540100得分得分 一、名詞解釋 （一共5個，每個4分）1消費2 情緒3 動機4 個性5 家庭生命周期6得分二、單項選擇 （每空2分，共20分）1您認為您周圍的人購買轎車的時主要考慮哪些屬性呢?（ ）A直接問詢法 B間接問訊法 C等級量表法 D關聯分析法2妻子王某一直很喜歡家里的那套舊的鍋鏟，那是我們戀愛時用的，那么請問，妻子這種產品使用方式是哪種？（ ）A功能性使用 B象征性使用 C享樂性使用 D節約性使用3在結賬口陳列著新口味的口香糖，排隊結賬時，你打算試一下，那么，這種購買是屬于（ ）A單純購買 B提醒購買C沖動購買D計劃購買4我國歷來有南甜，北咸，東辣，西酸的食品調味傳統，這體現了亞文化中的哪一種文化？（ ）A民族亞文化 B 宗教亞文化 C 地理亞文化 D 年齡亞文化5為了實現滿足需要的功能，文化必須不斷改變，以使社會得到最好的滿足，這體現了文化的哪種特征（ ）A文化滿足需要的特性 B文化的發展性 C文化的觀念性 D文化的共享性 6消費者在社會交往中，要么將他人視為與自己同一層次的人，要么將他人視為是比自己更高或更低層次的人，這體現社會階層的什么特征（ ）A多維性 B同質性 C動態性 D異質性7人們除了完成工作和學習任務外，還有交友、娛樂、消遣等各種期望和需要，會參加一些俱樂部、協會、興趣等等活動。那么關于“球迷協會”所屬社會群體，下面選項最恰當的是：( )A主要群體B次要群體C非正式群體D正式群體 8某位消費者感到有藝術氣質和素養的人，通常是留長發、不修邊幅的，于是他也留長發，穿著打扮也不拘一格，堅決向藝術家學習。這個案例符合（ ）參照群體的影響方式。A信息性影響B價值表現上的影響C實證性影響D規范性影響9度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ ）A 自主型 B丈夫主導型 C妻子主導型 D聯合型10下列社會單位屬于家庭的是（ ）A生活在一起的大學室友 B住在小區里的一對夫妻C一起合租一套房子的同事 D和最好的朋友生活在一起得分 三、簡答（一共3個，每個5分） 1消費者市場的特點？2馬斯洛的層次需求理論包括哪些層次？3 購買的決策過程？得分 四、綜合題（5分）網絡游戲是吸引很多青少年流連網吧的原因，往往一次會有上千人同時在網絡上玩一種游戲。試根據某一動機理論來說明這些青少年背后的可能動機。另外，對于這些青少年來說，在家上網與在網吧上網的背后動機有什么不同嗎？試卷裝訂線 裝訂線內不要答題，不要填寫考生信息試卷裝訂線 得分 五、案例分析（40分） 曉晴是一位普通的上班族，35歲，月收入一萬二。 最近，曉晴周邊的朋友與同事紛紛買了車，曉晴也有點動心。因為她工作地點離家較遠，加上交通擁擠，來回花在路上的時間要近兩小時，她的購車動機越來越強烈。只是這時候的曉晴對車一無所知，除了坐車的體驗，除了直覺上喜歡漂亮的白色、流暢的車型。 在駕校學車時，未來將購什么樣的車不知不覺成為幾位學車者的共同話題。 “我拿到駕照，就去買一部1.4L自動致尚版波羅車”一位MBA同學對波羅情有獨鐘。雖然曉晴也蠻喜歡這一款小車的外型，但她怎么也接受不了自己會同樣購一款，因為曉晴有坐這款車的體驗，那一次是4個女生（在讀MBA同學）上完課，一起坐輛小波羅出去吃中午飯，回校時車從地下車庫開出，上坡時不得不關閉了空調才爬上高高的坡，想起爬個坡便要關上空調實實在在地阻礙了曉晴對波羅的熱情，雖然有不少人認為波羅是女性的首選車型。 問問駕校的師傅吧。師傅總歸是駕車方面的專家，“寶來，是不錯的車”，問周邊人的用車體會，包括朋友的朋友，都反饋過來這樣的信息：在差不多的價位上，開一段時間，還是德國車不錯，寶來好。曉晴的上司恰恰是寶來車主，曉晴尚無體驗駕駛寶來的樂趣，但后排的擁擠卻已先入為主了。想到自己的先生人高馬大，寶來的后座不覺成了胸口的痛。如果有別的合適的車，寶來僅會成為候選吧。 不久，一位與曉晴差不多年齡的女鄰居，在小區門口新開的一家海南馬自達專賣店里買了一輛福美來，便自然地向曉晴做了“詳細介紹”。 曉晴很快去了家門口的專賣店，她被展廳里的車所吸引，銷售員熱情有加，特別是有這么一句話深深地打動了她：“福美來各個方面都很周全，反正在這個價位里別的車有的配置福美來都會有，只會更多。”此時的曉晴還不會在意動力、排量、油箱容量等等抽象的數據，銷售人員正對阿雯心懷的介紹，令曉晴在這一刻已鎖定海南馬自達了。樂顛顛地拿著一堆資料回去，福美來成了曉晴心中的首選。銀色而端正的車體在曉晴的心中晃啊晃。 曉晴回家征求先生的意見。先生說，為什么放著那么多上海大眾和通用公司的品牌不買，偏偏要買“海南貨”？它在上海的維修和服務網點是否完善？兩個問題馬上動搖了曉晴當初的方案。 曉晴不死心，便想問問周邊駕車的同事對福美來的看法。“福美來還可以，但是日本車的車殼太薄”，寶來車主因其自身多年的駕車經驗，他的一番話還是對曉晴有說服力的。曉晴有無所適從的感覺。直覺讓曉晴關心起了精致的汽車雜志，隨著閱讀的試車報告越來越多，曉晴開始明確自己的目標了，8萬至15萬的價位，眾多品牌的車都開始進入曉晴的視野。 此時的曉晴已開始對各個車的生產廠家，每個生產廠家生產哪幾種品牌，同一品牌的不同的發動機的排量與車的配置，基本的價格都已如數家珍。上海通用的別克凱越，一汽大眾的寶來，廣州本田的飛度1.5，東風日產的尼桑陽光，海南馬自達的福美來，各款車攜著各自的風情，在馬路上或飛馳或被擁堵的時時刻刻，向曉晴亮著自己的神采，得分4、 在某超市全年銷售雞蛋5000噸，每次訂貨費用為200元，雞蛋年存儲費用為100元/噸，求其經濟訂貨批量？曉晴常用的文件夾開始附上了各款車的排量、最大功率、最大扭距、極速、市場參考價等一行行數據，甚至于4S店的配件價格。經過反復比較，曉晴開始鎖定別克凱越和本田飛度。 特別是別克凱越，簡直是一款無懈可擊的靚車啊！同事A此階段也正準備買車，別克凱越也是首選。曉晴開始頻頻地進入別克凱越的車友論壇，但不幸的是，隨著對別克凱越論壇的熟悉，曉晴很快發現，費油是別克凱越的最大缺陷，想著幾乎是飛度兩倍的油耗，在將來擁有車的時時刻刻要為這油耗花錢，曉晴的心思便又活了。還有飛度呢，精巧，獨特，省油，新推出1.5 VTEC發動機的強勁動力，活靈活現的試車報告，令人忍不住想說就是她了。何況在論壇里發現飛度除了因是日本車系而受到抨擊外沒有明顯的缺陷。正巧這一階段廣州本田推出了廣本飛度的廣告，曉晴精心地收集著有關廣本飛度的每一個文字，甚至于致電廣本飛度的上海4S店，追問其配件價格。維修成員極耐心地回答令飛度的印象分又一次得到了增加。 到此時，曉晴對電視里各種煽情的汽車廣告卻沒有多少印象。由于工作、讀書和家務的關系，她實在沒有多少時間坐在電視機前。而地鐵里的各式廣告，按道理是天天看得到，但受上下班擁擠的人群的影響，曉晴實在是沒有心情去欣賞。 只是紙上得來終覺淺，周邊各款車的直接用車體驗對阿雯有著一言九鼎的說服力，曉晴開始致電各款車的車主了。 朋友C已購了別克凱越，問及行車感受，說很好，凱越是款好車，值得購買。 同學D已購了別克賽歐，是阿雯曾經心儀的SRV，質樸而舒適的感覺，阿雯常常覺