第一章 信息系統和管理 信息的作用信息化加快了世界范圍內的產業結構調整和升級，加速了經濟全球化的進程，有力地推動經濟增長，提高就業率，降低通貨膨脹率。信息是關于客觀事實的可通訊的知識信息是客觀世界各種事物特征的反映。 信息是可以通訊的。 信息形成知識 據經過處理仍然是數據。只有經過解釋，數據才有意義，才成為信息。信息的性質：1、事實性 2、時效性 3、不完全性 4、等級性 5、變換性 6、價值性 信息管理主要是對數據的管理，而知識管理則是對思維的管理。系統的概念：系統是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的、若干組成部分結合而成的，為達到整體目的而存在的集合。系統的特征： 整體性。 目的性。 相關性。 環境適應性。信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動 (物流 資金流 事務流 信息流) 的管理、調節和控制。信息系統包括信息處理系統和信息傳輸系統兩個方面。按照處理的對象，可把組織的信息系統分為作業信息系統和管理信息系統兩大類。通常由以下三部分組成：業務處理系統 過程控制系統 辦公自動化系統信息系統發展過程大致經歷了以下幾個階段：n 電子數據處理系統n 管理信息系統 n 決策支持系統 信息系統和管理的關系信息系統對計劃職能的支持n 支持計劃編制中的反復試算。支持對計劃數據的快速、準確存取。n 支持計劃的基礎預測。n 支持計劃的優化信息系統對組織職能和領導職能的支持(1)不用設立很多管理層(2)非專業化分工，各部門功能互相融合交叉(3)便于上下級溝通信息系統對控制職能的支持 行為控制，它是指對人的管理。 人員素質控制，特別是關鍵崗位上人員素質的控制。 質量控制。特別是重要產品的關鍵工序的質量控制和成品的質量控制。 其他控制，包括庫存控制、生產進度控制、成本控制、財務預算控制。決策過程模型的四個階段 情報活動階段 設計活動階段 選擇活動階段 實施活動階段決策問題的類型 結構化決策簡單、直接、有固定的規律可循 非結構化決策復雜、沒有固定規律可循。 半結構化決策 介于上述兩類之間。可適當建立模型，但無法確定最優方案。第二章 管理信息系統概論管理信息系統的定義 ：1. 管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。管理信息系統能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標 。2.“不僅僅把信息系統看作是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統，而且把它看作一個社會技術系統，將信息系統放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學理論轉向社會實踐，從技術方法轉向使用這些技術的組織與人，從系統本身轉向系統與組織、環境的交互作用” 。3管理信息系統通過對整個供應鏈上組織內和多個組織間的信息流管理，實現業務的整體優化，提高企業運行控制和外部交易過程的效率。管理信息系統的特點：1面向管理決策2對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統3人機結合的系統4管理信息系統是現代管理方法和手段相結合的系統5多學科交叉的邊緣科學結構金字塔的底部表示結構化的管理過程和決策，而頂部則為非結構化的管理過程和決策，中間則是介于結構化和非結構化之間的半結構化問題，其所處層次越高，結構化程度也越低，反之亦然。物流的流程一般體現在從采購部件到產品銷售出去的整個過程之中，是自上游向下游方向流動，資金流的流程與物流相反，是從下游向上游方向流動，信息流與物流、資金流等相比較，其流動過程要復雜得多。從管理決策問題的性質來看，在運行控制層上的決策大多數屬結構化問題，而在戰略管理層，大多數決策屬非結構化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質，介于兩者之間。安東尼金字塔模型制造資源計劃 （MRPII）MRP系統建立在兩個假設的基礎上，一是生產計劃是可行的，即假定有足夠的設備、人力和資金來保證生產計劃的實現；二是假設物料采購計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料供應。但在實際生產中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會出現生產計劃無法完成的情況。 編制粗能力需求計劃編制生產計劃大綱 經營計劃滿足生產計劃大綱？效益評估編制車間作業計劃編制能力需求計劃編制物料需求計劃 編制主生產計劃滿足主生產計劃？經過努力滿足主生產計劃？MRPII的編制過程在MRPII中，計劃從粗到細、從長期到短期、從一般到具體分為五個層次：企業的經營計劃 ，生產計劃 ，主生產計劃 （以上三層統稱為主計劃），物料需求計劃 ，車間作業計劃。 五個層次中，都是從不同的角度解決生產管理中三個共同的問題： 確定制造的目標； 確定制造的資源； 協調能力需求與可用能力的差距。企業資源計劃（ERP） ERP在MRPII原有功能的基礎上，向內、外兩個方向延伸，向內主張以精益生產方式改造企業生產管理系統，向外則增加戰略決策功能和供應鏈管理功能。 ERP管理系統除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統： (一)支持企業整體發展戰略的戰略經營系統 (二)全面成本管理系統 (三)敏捷后勤管理系統ERP的經營理念（一）精益生產方式（二）實現全球大市場營銷戰略與集成化市場營銷（三）新的技術開發和工程設計管理模式第三章 管理信息系統的技術基礎 數據處理的目的 1.把數據轉換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式。2.從大量的原始數據中抽取，推導出對人們有價值的信息以作為行動和決策的依據。3.利用計算機科學地保存和管理已經過處理(如校驗、整理等)的大量數據,以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。數據處理的基本內容 1.數據收集 2.數據轉換 3.數據的篩選、分組和排序 4.數據的組織 5.數據的運算:指算術運算和邏輯運算 6.數據存儲 7.數據檢索 8.數據輸出 邏輯結構 數據間的邏輯關系，邏輯結構包括兩大類：線性結構和非線性結構，線性表、棧、隊列及串為線性結構，而樹和圖則為非線性結構。 物理結構 又稱存貯結構，指數據元素在計算機存貯器中的存儲方式，存儲方式一般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。映像 對于給定的邏輯結構需要尋找一種對應的存儲結構，以便在計算機中存儲。通常把這種對應關系稱為映像。數據庫系統的主要組成部分有：n 計算機系統n 數據庫n 數據庫管理系統(DBMS)n 人員-數據庫管理員、系統程序員、用戶根據模型應用的不同目的，可以將數據模型分為兩個層次: 一是概念模型(也稱信息模型) 二是數據模型(如網狀、層次及關系模型)ALTER TABLE 是修改語句； UPDATE是數據更新中的數據修改語句SELECT 是查詢語句根據通信信道的類型，計算機網絡具有以下幾種結構： n 點-點信道網絡 有星形、環形、樹形、網形等幾種拓撲結構 。 共享信道網絡 總線型、環形、樹形等幾種拓撲結構計算機網絡的分類根據網絡的拓撲結構分類，計算機網絡可分為星狀網、樹狀網、總線網、環狀網、網狀網等。開放系統互聯(OSI)參考模型把網絡功能分為七個層次： 1.物理層 2.數據鏈路層 3.網絡層 4.傳輸層 5.會話層 6.表示層 7.應用層第四章Internet提供的服務Web開發的基本技術：1.電子郵件 2.文件傳輸服務3.www服務（World Wide Web）4.新聞公告類服務第五章 管理信息系統的戰略規劃和開發方法 MIS戰略規劃的作用 合理分配和利用信息資源以節省信息系統的投資。 通過制訂規劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現企業目標而MIS系統必須完成的任務，促進信息系統應用，帶來更多的經濟效益。 指導MIS系統開發，用規劃作為將來考核系統開發工作的標準。 MIS戰略規劃的內容n 信息系統的目標、約束及總體結構。n 單位（企業、部門）的現狀。n 業務流程的現狀、存在的問題和不足以及流程在新技術條件下的重組。 n 對影響規劃的信息技術發展的預測n 近期計劃 信息系統發展的階段論諾蘭模型： 第一階段：初裝 第二階段：蔓延 第三階段：控制 第四階段：集成 第五階段：數據管理 第六階段：成熟企業系統規劃法（簡稱BSP） 作用：n 確定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序；n 對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。工作步驟：準備工作調研定義業務過程業務過程重組 定義數據類 定義信息系統總體結構 確定總體結構中的優先順序 完成BSP研究報告，提出建議書和開發計劃。 企業系統規劃法主要目的是劃分子系統 具體做法是利用過程 / 數據矩陣（也稱U/C矩陣）來表達兩者之間的關系。n 矩陣中的行表示數據類，列表示過程n 字母 U(use)和C(create)來表示過程對數據類的使用和產生。企業流程重組（簡稱BPR）的步驟 1. 對現有業務流程進行分析，找出現有流程存在的問題及產生問題的原因; 2. 分析每一項活動的必要性; 3. 根據企業的戰略目標，采用關鍵成功因素法等，去發現正確的業務流程，如在信息技術支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。流程重組的指導性方法 1.以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環節。 2.以事前管理代替事后監督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。 3.取消不必要的信息處理環節，消除冗余信息集。 4.以計算機協同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。 5.用信息技術實現過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。開發MIS的策略有以下兩種： “自下而上”的開發策略 基本思想：從業務系統開始，先實現每個基本功能（即數據處理功能），然后逐步向高級建設（即，增加管理/控制功能）。 (2) “自上而下”的開發策略 基本思想：從整體上協調和規劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發來設計信息系統。開發管理信息系統的方法n 結構化系統開發方法n 原型法(Prototyping)n 面向對象開發方法 n CASE開發方法用結構化系統開發方法開發管理信息系統可分為三個階段：n 系統分析n 系統設計n 系統實施n 與生命周期法相比，結構化系統開發方法：n 強調開發人員與用戶的緊密結合n 在開發策略上強調“從上到下”n 注重開發過程的整體性和全局性n 優缺點：n 結構化系統開發方法適合于大型信息系統的開發。n 開發過程復雜繁瑣，周期長，系統難以適應環境的變化。第六章 管理信息系統的系統分析可行性分析的任務：明確開發應用項目的必要性和可行性n 必要性來自實現開發任務的迫切性。n 可行性則取決于實現應用系統的資源和條件。可行性分析的內容： 管理上的可行性n 指管理人員對開發應用項目的態度和管理方面的條件。 技術上的可行性n 分析當前的軟、硬件技術能否滿足對系統提出的要求以及開發人員的水平。 經濟上的可行性n 預估費用支出和對項目的經濟效益進行評價。 描述管理業務流程的圖表有：n 管理業務流程圖n 表格分配圖管理業務流程圖的用途： 利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合理的流向。表格分配圖 表格分配圖可幫助分析員表示出系統中各種單據和報告都與哪些部門發生業務關系。 繪制數據流程圖的四種符號是： 外部實體指本系統之外的人或單位，它們和本系統有信息傳遞關系。 數據流表示流動著的數據，它可以是一項數據，也可以是一組數據（如扣款數據文件、訂貨單等），也可用來表示數據文件的存儲操作。 處理，又稱功能，它用一個長方形來表示處理邏輯。 數據存儲指通過數據文件、文件夾或賬本等存儲數據，用一個右邊開口的長方形條表示。數據字典的內容主要是對數據流程圖中的六個元素進行具體的定義： 數據項、數據結構、數據流、 處理邏輯、數據存儲、外部實體數據項又稱數據元素，是數據的最小單位。分析數據特性應從靜態和動態兩個方面去進行。在數據字典中，僅定義數據的靜態特性，具體包括： 數據項的名稱、編號、別名和簡述； 數據項的長度； 數據項的取值范圍； 數據結構： 數據結構描述某些數據項之間的關系。 數據結構的構成：n 可以由若干個數據項組成n 可以由若干個數據結構組成n 可以由若干個數據項和數據結構組成數據字典中對數據結構的定義包括以下內容： 數據結構的名稱和編號 簡述 數據結構的組成 數據流由一個或一組固定的數據項或數據結構組成。處理邏輯的定義僅對數據流程圖中最底層的處理邏輯加以說明。數據存儲是數據結構保存的場所，它在數據字典中只描述數據的邏輯存儲結構，而不涉及它的物理組織。外部實體定義包括：外部實體編號、名稱、簡述、及有關數據流的輸入和輸出。描述處理邏輯的工具：決策樹（又稱判斷樹）決策樹比較直觀，容易理解。條件多時，不容易清楚地表達出整個判別過程。決策表（又稱判斷表）決策表可以清晰地表達條件、決策規則和應采取的行動之間邏輯關系不直觀結構英語表示法易于計算機中的實現，不很直觀系統化分析的內容包括： 分析系統的目標 分析業務流程 數據的匯總和分析分析數據流程 功能分析和劃分子系統 數據存儲分析 數據查詢要求分析 數據的輸入輸出分析 確定新系統的數據處理方式常用的管理模型大類包括：1.綜合計劃模型有兩類： 綜合發展模型 是企業的近期發展目標模型，常用模型有：n 目標利潤計劃模型、中長期計劃模型 資源限制模型 反映了企業各種資源對企業發展模型的制約，常用模型有：數學規劃模型、2.生產計劃管理模型 生產計劃大綱 常用模型有：物料需求計劃模型，能力需求計劃模型，投入產出模型 生產作業計劃 常用模型有：關鍵路徑模型、滾動作業計劃、甘特圖3.程序化庫存管理模型有：庫存物資分類法、最佳經濟批量模型4.財務成本管理模型成本核算，成本預測，成本分析5.統計分析與預測模型市場占有率分析、綜合經濟效益指標分析第七章 管理信息系統的系統設計 系統設計的具體工作 總體設計 代碼設計和設計規范的制定 系統物理配置方案設計 數據存儲設計 計算機處理過程設計系統設計的原則 系統性 靈活性 可靠性 經濟性 代碼的種類 順序碼。， 區間碼。 助憶碼。脫機操作人工操作手工輸入聯機存儲器(磁帶、磁盤等)磁盤磁帶顯示器脫機存儲處理穿孔卡片通訊連接打印報告常用系統流程圖符號設計依據 系統的吞吐量 系統的響應時間 系統的可靠性 集中式還是分布式 地域范圍 數據管理方式 網絡拓撲結構一般有總線型、星型、環形、混合型等。數據庫管理系統的選擇上，主要考慮：n 數據庫的性能n 數據庫管理系統的系統平臺n 數據庫管理系統的安全保密性能n 數據的類型數據庫管理系統流行的有Oracle、Sybase、SQL Server、Informix、Foxpro和Visual Basic等選擇應用軟件應考慮： 軟件是否能夠滿足用戶的需求。 軟件是否具有足夠的靈活性。 軟件是否能夠獲得長期、穩定的技術支持數據庫設計除用戶要求分析外, 還包括概念結構設計、邏輯結構設計和物理結構設計等三個階段。 設計輸出報告時要注意以下幾點：n 方便使用者，盡量利用原系統的輸出格式n 輸出表格要考慮系統發展的需要。指導輸入設計的幾個目標（輸入設計的原則）： 控制輸入量 減少輸入延遲 減少輸入錯誤 輸入過程應盡量簡化輸入數據的校驗方法 重復校驗 控制總數校驗 數據類型校驗 格式校驗 邏輯校驗 界限校驗 順序校驗 記錄計數校驗 平衡校驗 對照校驗系統設計報告的內容包括：1.系統總體設計方案2.代碼設計方案3.輸入和輸出設計方案4.文件設計方案5.程序模塊說明書計算機系統的實施 購置計算機系統的基本原則是能夠滿足MIS 的設計要求。 此外，還應當考慮以下問題： 計算機系統是否具有合理的性能價格比 系統是否具有良好的可擴充性 能否得到來自供應商的售后服務和技術支持等。 程序設計性的目標：可維護性 可靠性 可理解性 效 率 結構化程序設計方法 從整體上，應采用自頂向下的模塊化設計方法；在具體編程中，則應采用結構化程序設計方法。 在模塊化程序設計中應注意:n 模塊的獨立性n 模塊大小劃分要適當n 模塊功能要簡單n 共享的功能模塊應集中結構化程序設計采用以下三種基本邏輯結構來編寫程序：n 順序結構n 循環結構n 選擇結構計算機輔助軟件工程（CASE） 信息系統的切換一般有三種方法:n 直接切換法n 并行切換法n 試點過渡法系統切換中注意的問題 1. 盡早準備好新系統投用需要的大量基礎數據 2. 不僅是程序的轉換，更難的是人工的轉換，應提前培訓人員。 3.系統切換中出現一些局部性的問題是正常現象，可及時予以解決。