2019年信息化管理工作思路 信息化管理工作是企業管理進步過程中一項非常重要的工作。它對重新整合企業內外部資源，提高企業效率和效益、增強企業競爭力起到重要的作用，同時它也具有長期性和艱巨性的特點。經營部通過對CRM系統的深化管理與考核、數據的深入挖掘與分析，針對客戶開發類指標和策劃類指標進行了量化展示，體現了數據的價值。2019年信息化管理的工作思路為“兩頭并進、制度建設”，即以目標導向和問題導向兩種途徑進行同步推進，并不斷完善和夯實信息化管理制度匯編。1、 以目標為導向工作思路本著“統籌規劃、全員參與、注重實效，分步實施”的原則，經營部在2019年信息化管理的目標是：建立對實業集團、二級公司、三級公司都具有分析價值的物業專業數據分析模型。提升核心專業信息化系統使用效率，提高業務數據的及時性、準確性、完整性，為各級領導決策提供準確的數據依據。在2018年12月份用思維導圖我們對物業專業需求分析指標進行了細分。細分指標后我們用跨職能流程圖對整體思路進行了梳理。用項目管理軟件做了每項指標的全年四個階段計劃，每個階段計劃又分為四個里程碑，四個里程碑具體思路為：1、 需求確定 我們將現有的帆軟數據指標進行了評估，篩選及增加相應指標，同期征集二級公司物業專業指標需求。為了更準確的完成目標，我們指標解釋及分析維度上與二級公司進行了研討，最終達成了共識。在獲得數據的渠道上，我們對三級公司也進行了調研，形成了初步的分析需求文件。2、 組織實施在指標解釋、抓取來源及展現形式方面與資產部進行溝通，建立展示頁面及字段編輯。在編程實現之前尋找測試項目點，進行測試數據手工填報，保證數據采集、數據抓取、展現形式等流程通暢。測試結束及編程實現后全面鋪開，各項目點進行數據錄入，帆軟對接思源進行數據抓取。持續檢查數據的完整性、準確性、及時性，聯席各部門解決發現的問題，編寫各類制度及體系試行版。3、 效果評估根據模型提供數據制作物業專業經營分析的效果評估，是否體現分析價值，分析維度是否全面，針對第一階段指標及制度還需如何完善。4、 持續改進第一階段是流程打通的重要階段，根據所遇問題持續迭代的思路，讓系統越來越優化業務流程去開展第二到第四個階段工作。二、以問題為導向工作思路 以“打通渠道、發現痛點、聯席專辦、效果反饋”為原則，經營部2019年的目標是打通問題反饋渠道，解決信息化落地工作中的重點和難點問題，以保障數據采集和分析的及時性、完整性、準確性。 1、主動發現問題及建立問題反饋渠道（1）大計劃實施中暴露問題，大計劃第一階段是重要階段也一定是問題暴露最多的一個階段。（2）調研中尋找問題，在對信息化服務平臺建設調研中也對現有系統使用情況有了初步的了解并且發現信息化落地的問題。（3）建立問題反饋渠道，為保證信息化建設中思源軟件問題反饋的準確性、及時性，3月1日將在釘釘上開通思源軟件問題傳遞表模塊。填報人為各二級公司系統管理員，審批人為各二級公司市場部和工程部主任。每月發現問題最遲次月10日前填報問題傳遞表。這樣初步建立了問題反饋的機制，二級公司負責統計三級公司上報問題，審批人可以直接判定問題是否為二級公司層面無法解決問題，并且有了時間節點的及時性保障。2、解決問題方法解決問題之前，會先把問題從兩個維度進行分塊。時間維度，發現問題是否影響現階段大計劃，從而進行解決問題排序。類別維度，能力問題，例如：軟件使用及功能的不熟悉。針對解決的方法需要培訓講解，建立培訓體系，制定培訓制度。能動性問題，例如：惰性心態、習慣現有工作方式。針對解決方法完善檢查制度，建立信息化管理制度。軟件問題，例如：軟件現有閉環流程與業務流程不匹配。解決方法明確業務流程需要系統增加調整字段和環節，與資產部溝通及時進行調整。硬件問題、人員問題，例如：移動端、pc端、網絡的缺失，人員工作量過分飽和或不具備基礎能力。此類問題為與二級公司協商解決問題。除以上類型問題外，還有很多需要聯席解決的問題，例如：現有思源系統設備的分級分類，設備檔案錄入哪些為必填的規范。是需要經營部、資產部、三級公司專業人員成立專項小組，定好分級分類標準、檔案錄入標準最終各項目完善設備信息。三、管理制度匯編無論是目標導向還是問題導向的思路，為了更快的完成目標、更準確的解決問題，讓系統更優化，均離不開規章制度的支持。同時，制度建設工作也是一項持續完善的工作。經營部2019年將針對信息化管理中涉及的信息化管理組織結構、培訓制度、問題反饋及解決機制、監督檢查考核制度、計算機及網絡管理、機房管理、數據安全管理、信息化保密管理、應用系統維護管理、信息化應急預案等相關規章制度進行梳理與匯編。初步建立起信息化管理工作的整體規范。不管是思源系