80 90后 員工的管理與實(shí)例分析 毛澤東 站起來(lái)的中國(guó)人告別黑暗鄧小平 富起來(lái)的中國(guó)人勇往直前江澤民 強(qiáng)起來(lái)的中國(guó)人快馬加鞭胡錦濤 牛起來(lái)的中國(guó)人和諧構(gòu)建 時(shí)空的跨越滄桑的巨變 70后的特征 保持后勁與激情 70年代是承前啟后的中流砥柱擔(dān)負(fù)著家庭 社會(huì)的責(zé)任很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)愛更是堅(jiān)貞而執(zhí)著傳統(tǒng)但不守舊 開放但不放縱 中國(guó)改革開放的起點(diǎn)與分水嶺思想上大解放 反思過(guò)去政治民主進(jìn)步明顯市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開始建立允許部分人富起來(lái)我們渴望改變的機(jī)會(huì)打破鐵飯碗 下海經(jīng)商創(chuàng)業(yè)成為潮流 80后的特征 我們要改變命運(yùn) 活著就是要快樂(lè)做事要看興趣做人要有個(gè)性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢人對(duì)想做的事大膽的去搏一下希望社會(huì)更公平 90后的特征 我追求快樂(lè)追求自我價(jià)值 自我為中心追求快樂(lè)前衛(wèi)平等 尊嚴(yán)敏感 情緒穩(wěn)定性差 80 90后的人格特質(zhì)共性 一切圍繞著自我 不太考慮別人的感受個(gè)性張揚(yáng) 追求個(gè)人價(jià)值自尊心強(qiáng) 對(duì)批評(píng)有本能的抵抗愛發(fā)表見解 愛表現(xiàn) 語(yǔ)不驚人誓不休缺乏感恩意識(shí) 80 90后的人格特質(zhì)共性 以自我為中心 快樂(lè)是人生觀的重要部分追求物質(zhì)享受 追求感官刺激追求情感 愛情享受追求審美 創(chuàng)新等精神享受 80 90后的人格特質(zhì)共性 追求快樂(lè)前衛(wèi) 喜愛友善的人際互動(dòng)喜愛平等自由的溝通從心里藐視權(quán)利和權(quán)威厭惡傳統(tǒng)的說(shuō)教方式 80 90后的人格特質(zhì)共性 平等 尊嚴(yán) 認(rèn)同 敏感 情緒反應(yīng)強(qiáng)度大 情緒易波動(dòng)孤獨(dú) 感覺心靈和精神無(wú)人理解面對(duì)壓力和挫折 心理承受韌性較弱 80 90后的人格特質(zhì)共性 敏感 情緒穩(wěn)定性差 快樂(lè) 追求快樂(lè) 追求享樂(lè)個(gè)人價(jià)值 發(fā)揮才能 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值尊重與公平 受到社會(huì)尊重 享有自由更公平多元化 多重性 存在矛盾和沖突發(fā)展 需要在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中完善 80 90后員工的價(jià)值觀 90新人八大傻 第一傻 得過(guò)且過(guò)第二傻 無(wú)危機(jī)感第三傻 無(wú)所事事第四傻 心比天高第五傻 路見不平第六傻 重?fù)?dān)不擔(dān)第七傻 急于表現(xiàn)第八傻 事事精通 90后吶喊 為何我們會(huì)面對(duì)不公平 研究背景與研究目的 研究目的研究員工管理對(duì)后80 90后員工組織承諾的影響為企業(yè)管理者提出提高后80 90后員工組織承諾的策略和建議 一 80 90后 后成長(zhǎng)環(huán)境分析 70后的管理模式與新文化的沖突特征價(jià)值觀差異的起點(diǎn)與分水嶺必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí) 非主流將影響主流 70后的管理模式與新文化沖突特征 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的社會(huì)環(huán)境特征經(jīng)常化的政治運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷文革的洗禮經(jīng)濟(jì)上由政府統(tǒng)籌規(guī)劃道德標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化 崇尚吃苦耐勞 勤儉節(jié)約工作上統(tǒng)一分配 無(wú)自主選擇權(quán)缺乏個(gè)性 言論不自由 謹(jǐn)言慎行官僚作風(fēng)與個(gè)人崇拜盛行 80年代 價(jià)值觀差異的起點(diǎn)與分水嶺 是中國(guó)改革開放的起點(diǎn)與分水嶺思想上大解放 反思過(guò)去政治民主進(jìn)步明顯市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開始建立允許部分人富起來(lái)解放生產(chǎn)力 多勞多得打破鐵飯碗 下海經(jīng)商成為潮流 90后的奢侈生活 90后 新生中 91 9 的學(xué)生配有手機(jī)或小靈通 幾乎實(shí)現(xiàn) 人手一機(jī) 近七成學(xué)生擁有電腦 而購(gòu)買了MP3 數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六成 甚至有8 1 的學(xué)生擁有汽車等奢侈消費(fèi)品 家長(zhǎng)送孩子入大學(xué)要花1萬(wàn)元左右 90年代 非主流將影響主流 改革開放30年來(lái)的社會(huì)思潮受西方文化的影響對(duì)傳統(tǒng)的判逆與繼承傳統(tǒng)道德標(biāo)準(zhǔn)的破壞與新標(biāo)準(zhǔn)建立的缺失挑戰(zhàn)權(quán)威與自我思識(shí)的強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)的多元化 案例分析 70后 80后與90后的離奇區(qū)別 從發(fā)型 到汽車 這世界變化快 不是我不明白 二 后80 90后 的特質(zhì) 后80 90后 的素質(zhì) 后80 90后 的能力 后80 90后 的思維 后80 90后 的心理 后80 90后 的職場(chǎng)觀 特質(zhì)篇 80 90后 的素質(zhì) 個(gè)性獨(dú)立在獨(dú)立的思考與選擇方面有很高的自主性 大多數(shù)會(huì)自己拿主意的 思想獨(dú)立 當(dāng)然他們也很尊重父母的意見 極力表現(xiàn)與眾不同 崇拜明星 不崇拜英雄 往往具有成年人很難理解的古怪愛好 思想早熟在信息爆炸網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的時(shí)代 接受的海量信息使他們的思想更為早熟 對(duì)每樣事物他們有自己的見解 他們?cè)谟懻搯?wèn)題時(shí)的觀點(diǎn)深刻 邏輯嚴(yán)密 善于表達(dá) 甚至有強(qiáng)迫自己用成年人的思維思考問(wèn)題的傾向 多數(shù)對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度是 網(wǎng)絡(luò)更多的是一種獲取知識(shí)的平臺(tái) 比較了解中國(guó)社會(huì)的主流思想和價(jià)值觀 且價(jià)值觀更加現(xiàn)實(shí) 他們對(duì)朋友的選擇上 志趣相投 志同道合 已經(jīng)是他們選擇朋友的最優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任意識(shí)90后這一代很少有什么口號(hào) 他們更為注重實(shí)際 實(shí)用 他們蔑視形式 不屑口號(hào) 但他們有自己的一套行事風(fēng)格 其實(shí)現(xiàn)在的 90后 一代在知識(shí)結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜和多樣性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了以前 相對(duì)比較缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)感 特質(zhì)篇 80 90后 的能力 自信張揚(yáng)自信而充滿激情 這種自信不是舉起拳頭的宣誓 而是從談笑 舉止中就能感受到的一種對(duì)自己的能力 對(duì)未來(lái)的成功毫不懷疑的氣質(zhì) 他們極少有對(duì)未來(lái)的失望和迷茫 理論上不畏失敗 樂(lè)于嘗試 不放過(guò)展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì) 規(guī)劃未來(lái)對(duì)個(gè)人發(fā)展有計(jì)劃性是90后又一大特點(diǎn) 自己主動(dòng)設(shè)定人生目標(biāo) 甚至有長(zhǎng)期目標(biāo)和中短期目標(biāo) 這些人都一直在為目標(biāo)努力 絕大多數(shù)同學(xué)已經(jīng)有了模糊的職業(yè)規(guī)劃 并對(duì)于創(chuàng)業(yè)投資非常有想法 具有一定的理財(cái)觀念 樂(lè)于參加假期的外出實(shí)踐活動(dòng) 依賴網(wǎng)絡(luò)喜歡用火星文 以滿足私秘交流需要網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的廣闊事業(yè) 信息和知識(shí)豐富 但內(nèi)心有時(shí)較為空虛最顯著的特點(diǎn)就是信息量的極大豐富和創(chuàng)造力的提高 互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息化教學(xué)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的教育模式和學(xué)習(xí)模式 也改變了學(xué)生的面貌 學(xué)生懂得可能比老師多得多 智商較高平均智商超過(guò)了以前的同齡人 好奇心強(qiáng) 接受新生事物能力強(qiáng)很多人都有一技之長(zhǎng) 擬成人化孩子樣的神情與語(yǔ)言風(fēng)格 如成人一樣算計(jì) 講究社會(huì)交易規(guī)則與實(shí)際利益 實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì) 把光鮮與富裕的生活形態(tài)當(dāng)成目標(biāo) 在三六九等人中盤算自己的地位與機(jī)會(huì) 有一種幼稚叫成熟 內(nèi)心世界 從童年就開始變 老 更加懂得成人世界的規(guī)則 市場(chǎng)消費(fèi)觀念強(qiáng)烈 但名利作用被過(guò)分強(qiáng)化 松圈主義他們喜歡構(gòu)建自己的多種類型的伙伴群 但是歸屬感不緊密 他們希望贏得圈子里面的發(fā)言權(quán)又不代表他們樂(lè)于聽從組織的要求 他們需要多元的可以聯(lián)絡(luò)的社會(huì)網(wǎng)但是他們又希望保持自己在圈子里面的差異化選擇自由 他們希望自己成為一群人中的亮點(diǎn)但是又不希望是做大家中的異類 極情體驗(yàn)在極端化的體驗(yàn)中尋找自我的界線 他們見多識(shí)廣不能輕易被打動(dòng) 喜歡自我定義生活的各種元素 他們欣賞提供給他們體驗(yàn)機(jī)會(huì)與尊重他們意見的做法 他們?cè)敢夥钐诫U(xiǎn)者與先驅(qū)者為領(lǐng)袖 不輕易相信概念與說(shuō)法 他們?cè)敢庠诒容^極端 新鮮 風(fēng)險(xiǎn)的體驗(yàn)中自己來(lái)確定適當(dāng)行為點(diǎn) 一心多用90后生而關(guān)注來(lái)自各個(gè)方面的信息的刺激 他們也生而習(xí)慣了對(duì)于各類刺激與要求給予回應(yīng) 他們能在很多事物之間快速轉(zhuǎn)移注意力 就像有多動(dòng)癥的孩子 但是又確能兼顧這些事情 讓你看到的結(jié)果還不是那種顯然就是應(yīng)付交差敷衍之作 特質(zhì)篇 80 90后 的思維 案例分享 90后藝校女生網(wǎng)上秀割腕自殘照片近日 網(wǎng)上出現(xiàn)一組令人觸目驚心的血腥自殘照片 自殘者是山東省某藝術(shù)院校二年級(jí)的女生 自稱突然覺得 活著很沒意思 就用美工刀切割手腕 看著鮮血直流 并拍下照片傳到網(wǎng)上 記者聯(lián)系到她本人后 問(wèn)及自殘?jiān)?她很輕松地回答說(shuō) 沒什么 活夠了而已 特質(zhì)篇 80 90后 的心理 認(rèn)知特征聰明 反應(yīng)敏捷 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)一技之長(zhǎng)強(qiáng)烈的反叛意識(shí) 敢于反抗 敢于質(zhì)疑情感特征自我中心 忽視他人感受 非常6 1 單親重組家庭 獨(dú)生子女 隔代異性撫養(yǎng)對(duì)孩子的影響 嫉妒心理物質(zhì)富足 快樂(lè)匱乏 意志特征忍耐力差 吃不了苦 承受挫折的能力相對(duì)較弱 剖腹產(chǎn)可能造成感知覺失調(diào) 注意力集中不長(zhǎng) 意志薄弱 脾氣容易暴躁 我行我素 我就這樣了 你看著辦吧 網(wǎng)絡(luò)驚現(xiàn)90后炫富女 鈔票滿天飛 的帖子在各大網(wǎng)站流傳 帖子中 一女孩手捧大把鈔票在網(wǎng)上炫富 甚至在帖子中公然亮出被懷疑是 K粉 的白色粉末 帖子被轉(zhuǎn)載后女主角被網(wǎng)友們冠名為 90后炫富女 惹來(lái)板磚一片 無(wú)論70后 80后甚至90后紛紛向其 開炮 網(wǎng)友們認(rèn)為 90后雖然有錢 可大多都是父母的 有什么資格拿出來(lái)炫耀 更有網(wǎng)友呼吁應(yīng)該幫助孩子樹立正確的金錢觀念 長(zhǎng)大后他們才能對(duì)金錢抱有正常的心態(tài) 炫富古來(lái)有之 是人類渴望成功 渴望被關(guān)注 渴望獲得社會(huì)尊重的一種心態(tài)體現(xiàn) 生活在中 上產(chǎn)階級(jí)的少男少女也與前人相同 渴望成功 渴望被關(guān)注 他們希望用別人羨慕 欽佩 特質(zhì)篇 80 90后 的職場(chǎng)觀 挫折承受能力較低 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)就辭職 工作需要努力就不干 80后多數(shù)都是獨(dú)生子女 心理優(yōu)越性強(qiáng) 自信心突出 但同時(shí)相應(yīng)的受挫力和承受力較低 一旦進(jìn)入社會(huì) 碰了些釘子 吃了些苦 原有的優(yōu)越感 自信心就會(huì)很快消失殆盡 轉(zhuǎn)化為挫折感和自卑心 過(guò)于計(jì)較自我得失 工作主動(dòng)性差過(guò)于計(jì)較自我得失 工作主動(dòng)性差 自己的任務(wù)完成就行了 別人沒有完成與自己無(wú)關(guān) 只要沒有吩咐到 就只做交待的任務(wù) 80后成長(zhǎng)于改革開放期間 改革開放在帶給80后優(yōu)越的生活環(huán)境的同時(shí) 也讓80后的思想受到影響 社會(huì)浮躁情緒和不良心境的惡化 人際關(guān)系的虛與應(yīng)付 這使得80后員工在更加關(guān)心自己的同時(shí) 往往忽略了企業(yè)給自己帶來(lái)的幫助工作能力強(qiáng) 但溝通表達(dá)能力差 不喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 缺乏交心的朋友 很少主動(dòng)與組員或班組長(zhǎng)溝通 休息日經(jīng)?；丶?從小與同齡人溝通的機(jī)會(huì)就少 加上生活質(zhì)量的提高 一群小伙伴一起玩耍的機(jī)會(huì)少了 轉(zhuǎn)而更偏愛于獨(dú)自?shī)蕵?lè)或虛擬娛樂(lè) 如在家看電視 上網(wǎng) 看書 作 宅男 宅女 無(wú)形中養(yǎng)成了不善溝通 甚至自閉的習(xí)慣 三 成為被認(rèn)同的上司 管理后80 90后員工遇到的困境分析后80 90后員工心目中理想上司的要素修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力 管理80 90后員工遇到的困境分析 無(wú)責(zé)任意識(shí)引起的擔(dān)憂為何勞模失去光彩 明星成為偶像案例分析 逆反心理 一個(gè)跳樓者的心里話草莓族的職場(chǎng)見聞 草莓族的職場(chǎng)見聞 何謂草莓族 這是流行于臺(tái)灣的說(shuō)法 這群人的特性就是如草莓這種水果 外面光鮮奪目 卻質(zhì)地棉軟 稍一施壓就整個(gè)抵抗不住變成一團(tuán)稀泥 但是它的表層也疙疙瘩瘩挺有個(gè)性 和他們相處拿捏要十分小心 草莓族的特性 獨(dú)生子 從小被父母寶貝的不得了 從小不缺錢花 抗壓能力低 心理承受能力低 一有小挫折或是被說(shuō)兩句就就像草莓被碰撞到全身 被撞爛了無(wú)法恢復(fù) 一碰到壓力就崩潰 就像草莓禁不起壓力一壓就扁 不管是原始名稱 草莓族 還是后來(lái)衍生出的 柿子族 都泛指年輕人承受不了太多壓力 就像是一壓即爛的水果 事實(shí)上 職場(chǎng)上有非常多的草莓族 只要是稍一承受壓力就唉唉叫的人 通常工作效能都不佳 外資銀行職員小李 忙碌讓生活變得無(wú)趣 回想我找這份工作的時(shí)候 還是制作了精美簡(jiǎn)歷 經(jīng)歷層層篩選 擠破了頭拼到最后一關(guān)的 誰(shuí)料到 實(shí)際參與工作以后 每天過(guò)得那么忙碌 讓人喘不過(guò)氣來(lái) 第一年都要輪流坐柜臺(tái) 每天工作都很機(jī)械 數(shù)鈔票 填單子 敲圖章 無(wú)聊透頂 三四個(gè)月下來(lái) 我已經(jīng)對(duì)這份工作極度厭惡 每天上班都是心不甘情不愿 從周一開始倒計(jì)時(shí)周末 還好合同是一年制 我現(xiàn)在就盼望時(shí)間能快點(diǎn)走到一年期滿 我可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)地獲得解脫 另謀高就 雖然有人勸我 現(xiàn)在的這份工作很不錯(cuò) 無(wú)論是提供的職業(yè)平臺(tái)也好 拿的薪酬待遇也好 都已經(jīng)超過(guò)了同齡人的平均水平 但是我覺得工作量太大了 最差勁的一點(diǎn)是 我忙碌的工作內(nèi)容很無(wú)趣 就算是忙 我依然覺得精神空虛和疲憊 某銀行職員小姜 大材小用 雖然現(xiàn)在我在這里工作 但是這只是我的一個(gè)過(guò)渡 以我的學(xué)校和專業(yè) 我確實(shí)覺得自己待在這里屈才了 看看同樣跟我一起進(jìn)入培訓(xùn)的其它新人就知道 他們多來(lái)自于二等院校甚至有些學(xué)歷還不是本科 大家彼此之間接觸多了 各自的薪資情況也就透明了 很明顯 同樣的起點(diǎn) 我就比他們拿得多 這份工作所要求我們的工作技術(shù)含量這么低 我覺得中專生都能來(lái)做 所以 我并不指望在這里能學(xué)到什么 最多擴(kuò)大一些人脈 只是因?yàn)槲仪舐毜臅r(shí)候也沒碰上什么好的機(jī)遇 所以姑且先待在這里混混日子 以后我肯定會(huì)走人 我想可能會(huì)再去讀一個(gè)學(xué)位或者M(jìn)BA之類的 這樣出來(lái) 就能直接向好工作靠攏了 外人看草莓 個(gè)性強(qiáng)責(zé)任心差 我們部門的 草莓 畢業(yè)于名校名專業(yè) 口才好 表現(xiàn)欲強(qiáng) 所以面試時(shí)大家都感覺她十分優(yōu)秀 但是不知為什么來(lái)上班后 卻暴露出很多讓人無(wú)法相信的缺點(diǎn) 感覺她是日劇韓劇看多了 模仿女主角們的個(gè)性搞怪 什么事情都挺自我的 一定要做得獨(dú)具特色 比如叫她寫周報(bào) 月報(bào) 我給了她以往的版本用作格式參考 她交上來(lái)的東西卻明顯在語(yǔ)言措辭 段落劃分 表達(dá)敘述上完全按照自己的想法來(lái) 全然不顧原始版本 跟她說(shuō)了就連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都要跟原來(lái)的保持一致 她卻仍是使用了另一種字體的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)交給我 讓她重做 她還一臉無(wú)法理解覺得工作形式太過(guò)古板的表情 有一次部門經(jīng)理隨口跟我說(shuō) 你們新來(lái)的那個(gè)人 你幫她規(guī)范一下書信交流 原來(lái) 她群發(fā)郵件上交報(bào)告或材料時(shí)會(huì)附帶寫幾句留言 語(yǔ)言極不規(guī)范 句末還經(jīng)常出現(xiàn)表情符 最讓我看不慣的是 不能批評(píng) 當(dāng)我正式批評(píng)她的工作方式時(shí) 她不但滿臉不屑 還真就來(lái)個(gè)立刻走人 外人看草莓 公主病 滲透到服裝上 曾經(jīng)我們公司來(lái)過(guò)一個(gè)女孩子 呆的時(shí)間雖不長(zhǎng) 但我們對(duì)她印象都很深刻 這個(gè)深刻得用在她的著裝上 可能是心理年齡還停留在16歲 也可能是有情結(jié)不輕的 公主病 她每天都穿得像異國(guó)公主要出嫁一樣 身上的花邊紛繁得讓人眼花 發(fā)型也是花樣百出 要么卷成公主卷 要么編出很多小辮子 中午一起出去吃飯的時(shí)候 大家都生怕她那秀美的頭發(fā)或滿是蕾絲花邊的袖口會(huì)不小心掉到湯里去 最受不了的就是愛哭 工作上漏洞百出卻不能批評(píng) 稍微一說(shuō)就哭個(gè)不停 真是沒有辦法 好在哭了幾次之后 她就自動(dòng) 蒸發(fā) 了 你看了會(huì)怎么想 80 90后員工心目中理想上司要素 主管應(yīng)有的心態(tài)主管應(yīng)有的角色扮演主管應(yīng)有的工作任務(wù) 管理者心態(tài)調(diào)整 不要一開始就把他們標(biāo)簽化 從心理上接受并包容80 90后的缺點(diǎn) 80 90后員工缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 心理承受能力也更差 如果出現(xiàn)錯(cuò)誤 一定要包容 鼓勵(lì) 而不要采取傳統(tǒng)的懲罰性管理 其次 要用發(fā)展的眼光看待80 90后 多看看他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的進(jìn)步 相信他們遲早會(huì)成為企業(yè)中的棟梁和骨干 最后 要對(duì)他們有耐心 給他們一些時(shí)間 相信他們一定會(huì)做得越來(lái)越好的 小高的案例分析 你要學(xué)會(huì)包容我 我到這家公司的第三天就遭到訓(xùn)斥 公司職員依次在前臺(tái)位置上輪崗 沒想到報(bào)到第三天中午就輪到了我 我大概坐了不到5分鐘 就有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái) 按照來(lái)電的要求 我把電話轉(zhuǎn)到他要找的分機(jī)上 不料 幾秒鐘后我突然聽到經(jīng)理在里面咆哮 還沒來(lái)得及反應(yīng)過(guò)來(lái) 前臺(tái)小姐已經(jīng)忙不迭奔過(guò)來(lái)按掉我桌上的某個(gè)電話鍵 我方想起來(lái) 她剛才說(shuō)過(guò) 把電話接過(guò)去后最多只能看到紅燈亮三下 這說(shuō)明沒人接 要按掉 中午午休大家都出去吃飯了 電話接過(guò)去當(dāng)然沒人接 鈴聲響徹在空蕩蕩的辦公室 顯得特別突兀 所以經(jīng)理才會(huì)發(fā)火 因?yàn)楸３洲k公環(huán)境安靜也是公司規(guī)則之一 就因?yàn)殡娫挾囗懥藥紫?經(jīng)理居然會(huì)特地從最里面的辦公室跑出來(lái)教訓(xùn)我 明知道大家都去吃飯了 還把電話接進(jìn)來(lái) 接進(jìn)來(lái)不算 還讓它響那么久 是故意唱給我聽咯 我很委屈 新手上路總歸有不熟悉或忽略的地方 何況又不是什么大事 他卻繼續(xù)說(shuō) 這么簡(jiǎn)單的事情怎么還不用腦子 大家都不在 除了找我們?nèi)齻€(gè)人之外 找其他人都應(yīng)該直接告訴對(duì)方要找的人不在 最讓我受不了的是 他居然說(shuō) 不要把這種愚蠢的行為帶到工作里去 做事情之前先考慮清楚 要知道 我爸媽都沒說(shuō)過(guò)我 愚蠢 也從來(lái)沒其他人這樣形容我 這么小的事情犯得著罵我 愚蠢 嗎 管理者如何調(diào)適角色 采用比較親切的 鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式 以朋友身份談心 夸獎(jiǎng)等 以教練 家長(zhǎng) 老師 同事 朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo) 同時(shí) 管理者不要一味地要求他們來(lái)適應(yīng)自己 而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們 但適應(yīng)不是遷就 而是原則性地開放與融合 主管應(yīng)有的角色扮演 吳起吮傷 吳起是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的軍事家 政治家 是我國(guó)歷史上有名的 法家 人物之一 他曾先后輔佐過(guò)魏國(guó)和楚國(guó) 取得了優(yōu)秀的業(yè)績(jī) 吳起成名于行伍之間 資治通鑒 上說(shuō)他 起之為將 與士卒最下者同衣食 臥不設(shè)席 行不騎乘 親裹贏糧 與士卒分勞苦 一個(gè)士兵長(zhǎng)了疽瘡 吳起竟親自為他吮吸傷處 這個(gè)士兵的母親知道后大哭不止 說(shuō)吳起就曾為孩子的父親這么做過(guò) 后來(lái)他父親戰(zhàn)死沙場(chǎng) 而今天吳起為我兒子這樣做 恐怕我兒子的命也長(zhǎng)不了了 典故感悟 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要善于以情動(dòng)人 新人在奔波忙碌了一天后 當(dāng)滿懷沮喪和挫折來(lái)到自己所在的部門時(shí) 最希望得到的就是主管和經(jīng)理的安慰 關(guān)心 鼓舞和指點(diǎn) 有時(shí)一句體貼入微的話 一個(gè)鼓勵(lì)的眼神 一個(gè)催人奮進(jìn)的手勢(shì) 都會(huì)比那些美好的愿景 指標(biāo)更能使?fàn)I銷員重新振作起來(lái) 更不用提你再為他們?cè)O(shè)身處地的做點(diǎn)什么了 管理團(tuán)隊(duì)要做到平易近人 的確 管理者的權(quán)威乃至威嚴(yán)是必須的 但擺譜兒 使臉色 裝腔作勢(shì)等絕不是權(quán)威 相反還會(huì)起到消極作用甚至削弱經(jīng)理的權(quán)威 而 降低 姿態(tài) 與下屬打成一片 同氣相求 同聲相應(yīng) 才是提高團(tuán)隊(duì)的向心力 戰(zhàn)斗力 促進(jìn)業(yè)績(jī)提升 團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大的有效途徑 記得美國(guó)前總統(tǒng)艾森豪威爾在回憶指揮二戰(zhàn)時(shí)曾說(shuō) 要知道 長(zhǎng)官擺臭架子是指揮失靈的直接因素 不能讓新人 自生自滅 對(duì)那些有潛質(zhì) 有上進(jìn)心 對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的員工還是要關(guān)心提攜 因?yàn)榇蠹沂且惑w的 是 在一個(gè)鍋里吃飯 的 就應(yīng)該在表彰先進(jìn)的同時(shí) 鼓勵(lì)后進(jìn) 提攜后進(jìn) 從而為團(tuán)隊(duì)的集體勝利開創(chuàng)良好局面 管理者如何與 后80 90后 進(jìn)行溝通 調(diào)整傳統(tǒng)過(guò)于含蓄的習(xí)慣性表達(dá)方式 選擇直接溝通方式 不過(guò)于拐彎抹角 后80 90后員工心智比較簡(jiǎn)單 對(duì)說(shuō)服型與影響力權(quán)威的接受超越了法定權(quán)威與強(qiáng)制性權(quán)威 喜歡公開化的陽(yáng)光型管理和注重溝通的動(dòng)員型管理 尊重后80 90后員工的需要 與他們平等交流 培養(yǎng)他們的歸屬感 修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力 專家 萬(wàn)人迷 佛 花癡 公公 丫環(huán) IQ 智商 接受新知識(shí) AQ 逆境商 接受逆反心 EQ 情商 以情感融合 隱士 80 90后能擔(dān)起重任嗎 1 嬌生慣養(yǎng) 不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí) 承受挫折能力弱 沒有正確的金錢觀 2 散漫 沒有太多的社會(huì)責(zé)任感 依賴性強(qiáng) 追求個(gè)性 崇拜個(gè)人主義 3 獨(dú)立能力差 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 自控能力差 4 以自我為中心 不理解體諒別人 學(xué)習(xí)壓力大 缺少關(guān)心別人的心 1 求知欲望強(qiáng) 接受信息的渠道方式更加多元化 2 好學(xué)上進(jìn) 富有愛心 熱心公益活動(dòng) 3 有夢(mèng)想 有追求 是引領(lǐng)潮流的一代 4 敢于創(chuàng)新 樂(lè)于溝通 積極向上 VS 研討 80 90后不是洪水猛獸 全運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者上崗 全運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)100天系列活動(dòng)啟動(dòng)志愿者宣誓 90后向世人展示最美的一面 全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀志愿者接受培訓(xùn) 24日下午湖北長(zhǎng)江大學(xué)15名大學(xué)生勇救兩名落水少年 兩名少年得救了 28日上午 荊州市 長(zhǎng)江大學(xué)隆重舉行 舍己救人英雄陳及時(shí) 何東旭 方招同學(xué)追悼大會(huì) 近五萬(wàn)市民自發(fā)地為英雄送行 四 領(lǐng)導(dǎo)要決 領(lǐng)導(dǎo)一定有方法 過(guò)往管理模式的失效四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法贏得合作的談話技巧問(wèn)題員工的淘汰 53 和諧 管理人員應(yīng)具備的三個(gè)要求 過(guò)往管理模式的失效 粗暴管理方法的不良影響讓80 90后員工心服口服的9大要決 讓80 90后員工心服口服9大要決 企業(yè)文化人性化參與效應(yīng)親和效應(yīng)鄰里效應(yīng)做好壓力管理即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到位管理彈性化凝聚團(tuán)隊(duì)力量機(jī)制完善并透明 四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法 脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工問(wèn)題員工的淘汰 脾氣暴躁員工的管理 特點(diǎn) 愛沖突 吵鬧 制造事端情緒愛激動(dòng) 破壞性大直率重感情 講義氣喜歡聽好話 解決方案 注意溝通場(chǎng)合及氛圍 采取回避的策略 并按如下步驟進(jìn)行 1 表示理解對(duì)方的情緒 讓員工稍稍平靜 2 提出試探性的問(wèn)題 了解是否是合適的時(shí)機(jī) 3 以支持性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)一步的平靜 4 確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況 調(diào)查清楚 5 共同討論解決問(wèn)題的方法 6 說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法 對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo) 聽完陳述后 就沒詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄 建議冷靜下來(lái)后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤 存在的問(wèn)題建議找另一個(gè)人求解縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性 平庸的員工 管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工 希望他們盡快離職 但是對(duì)于大多數(shù)問(wèn)題員工 還是要通過(guò)管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問(wèn)題員工 因?yàn)殡x職的成本是很大的 不至非辭退不可的地步 還是盡量把這些員工留下來(lái)使用 確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí) 確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因 確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí) 為行為提供必要的資源 監(jiān)督并及時(shí)反饋 愛找碴員工的管理 原因 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理 并且本身有極不安全感 在別的同事工作比他好的時(shí)候 他發(fā)覺自己不安全 就開始挑毛病 試圖從中獲得某種安全感 解決方案 提醒你 管理 愛找茬 的員工的時(shí)候 要注意不要做人身攻擊 避免兩敗俱傷 解決辦法 在工作上事先與其協(xié)商言語(yǔ)中盡量用 咱們 以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)反將一軍 小測(cè)試 某次會(huì)議 經(jīng)理 在今天的會(huì)議上 我要著重表?yè)P(yáng)小王 最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò) 業(yè)績(jī)嘛 也很好 他是咱們部門的榜樣和驕傲 其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí) 小王 心理活動(dòng) 又是這些陳詞濫調(diào) 太沒勁了 謝謝經(jīng)理 我會(huì)繼續(xù)努力的 經(jīng)理 不過(guò) 小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意 一定要改正 這樣才能更好 小王 是 是 會(huì)議結(jié)束后 小王 對(duì)工友小李說(shuō) 到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難堪呀 問(wèn)題 1 經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎 2 對(duì)于業(yè)績(jī)非常好且服務(wù)從管理的小王 經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式 功高蓋主 員工的管理 兩種類型 一種是合適的員工 即功高蓋主 但服從管理 一種是問(wèn)題員工 即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里 經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新 不服從公司的管理制度 差別管理 針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他 甚至開慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng) 不要潑冷水不要企圖掠奪下屬功勞 可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅 以便留住他 切記 鞭打快牛 用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他 差別管理 針對(duì)不服從者的管理研究他本人的特征 找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通 肯定業(yè)績(jī) 要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng) 分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)變更業(yè)務(wù)范圍 下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi) 會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼 會(huì)收斂 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言直言 到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶 快把領(lǐng)帶打起來(lái) 建議 我們讓客戶覺得很尊重他 打起領(lǐng)帶是不是更好一些 提問(wèn)題代替批評(píng)批評(píng) 這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯 太傻了吧 提問(wèn) 如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷 會(huì)怎么樣呢 贏得合作的談話技巧 讓對(duì)方說(shuō)出期望 經(jīng)理 我是不是還要 經(jīng)理 您看您還有什么安排 訴求共同的利益上個(gè)月我們都XX 所以我們部門制定了改進(jìn)辦法 主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理 同時(shí)還會(huì)提高我們XX部門的顧客滿意度 當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫 您看 淘汰管理 合理利用合同期的規(guī)定利用業(yè)績(jī)考核的硬標(biāo)自我 爆炸 法最高任職年齡讓別人來(lái) 聘用 問(wèn)題員工 淘汰處理應(yīng)注意的原則 五 激勵(lì)對(duì)策 下有對(duì)策上有良策 何為激勵(lì)員工激勵(lì)的特點(diǎn)經(jīng)典激勵(lì)理論后80 90后員工的批評(píng)技巧與 后80 90后 員工溝通技巧 好的老師善于在 差 學(xué)生身上找出閃光點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 然后透過(guò)講究的溝通 促使學(xué)生自我改進(jìn) 于是該學(xué)生具備了更多的閃光點(diǎn) 主管者 員工之師也 師者 所以傳道 授業(yè) 解惑也 不教而誅 謂之虐 基礎(chǔ)管理如何提高影響力 力服力服是只靠權(quán)力使人服從 是被迫服從才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬 讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者 德服為上 才服為中 力服為下 營(yíng)造激勵(lì)的文化 營(yíng)造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中 不扶自直領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng) 其身正 不令而從 馬斯洛的需求理論 馬斯洛是美國(guó)著名心理學(xué)家 第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者 提出了融合精神分析心理學(xué)和行為主義心理學(xué)的人本主義心理學(xué) 于其中融合了其美學(xué)思想 生理需求 安全需求 社會(huì)需求 自尊需求 自我實(shí)現(xiàn) 衣 食 住 行 睡覺 呼吸等 希望能解決溫飽 不確定感 防護(hù) 威脅 危險(xiǎn)等 希望安定 有個(gè)家的感覺 歸屬感 愛欲 等 希望有情愛 友誼 自我尊重 自我榮譽(yù) 希望得到別人認(rèn)可 知道尊重別人 希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我 發(fā)揮自己的潛能 不受束縛 層次不一定 并非絕對(duì) 忽略了目標(biāo) 可談性不強(qiáng) 激勵(lì)與需求 80 90后激勵(lì)三需求理論成就感需求驅(qū)使達(dá)到最佳與成功權(quán)力需求影響他人行為的需求歸屬需求想要與他人有人際關(guān)系之交流 案例 您手下三名員工 A員工 B員工 C員工問(wèn)題 如果您要激勵(lì)該從何入手 普通職員的激勵(lì) 方式 經(jīng)濟(jì)激勵(lì) 金錢 員工持股 非經(jīng)濟(jì)激勵(lì) 認(rèn)可與贊賞 帶薪休假 享有一定自由 提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)等等 原則 激勵(lì)要漸增 程度要適當(dāng) 激勵(lì)要公平 群體的激勵(lì) 經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬 社會(huì)性獎(jiǎng)酬 猛虎 鐵軍 優(yōu)秀共青團(tuán)支部 等 正常作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異群體 在組織中 社會(huì)中認(rèn)可 宣傳先進(jìn)群體 優(yōu)秀群體更多自主