EPSONPRECISIONH K LTDBSFACTORY 高效團隊建設 編號 BS TD 034版次 01整理 IPDept 2 高效團隊建設 HighEfficiencyTeamConstruction 3 如何參與專業培訓 培訓是機會 培訓是工作 培訓是責任開放的心態 主動的態度 積極發言 全心投入跟上思路 用心感悟 不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題定時休息 不要隨便進出走動排除干擾 關閉你的通訊工具 4 團隊的概念與特征 基礎篇 5 我們一起來深思 為什么我們經常說 一個中國人是一條龍 一群中國人就是一窩蟲 為什么在企業中反復強調團隊精神 團隊協作 為什么我們每個人的智商都超過120 但是我們走到一起的智商卻不足80 三個臭皮匠頂一個諸葛亮 那么三個諸葛亮又頂一個什么呢 團隊究竟是什么玩意兒 怎樣才能創建高效的團隊 6 預備 做一個小游戲 五級梯形拍手看一個小故事 唐僧取經之三打白骨精 7 團隊的五種機能障礙 無視結果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任 地位與自我低標準低激勵一團和氣相互戒備 表層 深層 8 群體與團隊 群體 workgroup 1 1 2 分工 松散合作 團隊 workteam 1 1 2團隊的概念 團隊即是一種為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體團隊的規模 影響因素 6 12人 9 工作群體 團隊工作 管理者 執行者 領導者 團隊成員 群體與團隊 10 群體與團隊 工作組 組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負責人事職能在個體的組織內 有指導的工作團隊 自我表現指導的工作團隊 自我管理的工作團隊 都可以成為高效的實體 Dependence Interdependence Autonomy independence 主管決定做什么并且給出怎么做的結構主觀對團隊的成功負責人事職能由主管處理 主管決策做什么團隊決定怎么做主管和團隊負有責任人事職能由主管和團隊共同處理 團隊決策做什么和怎么做團隊成員彼此負責所有人事職能由團隊處理 11 Team團隊的定義 TogetherEveryoneAchieveMore Goal 一個團隊由少量的人組織 這些人具有互補的技能 對一個共同目的 績效目標及方法做出承諾并彼此負責 12 團隊定義的理解 13 團隊的特征 有效的團隊 14 有效團隊的要素 EffectiveTeamElements TaskAccomplishment ProblemSolving完成任務和解決問題 IndividualNeeds Interest個人需求和興趣 Dynamic CohesiveGroup有活力和凝聚力的團隊 15 團隊的種類 問題解決型團隊 協會 自我管理型團隊 緊密團隊 領導決策團隊管理執行團隊業務操作團隊多功能型團隊 項目團隊 16 團隊發展的五個階段 第一階段 Forming 團隊的形成階段第二階段 Storming 團隊的磨合階段第三階段 Norming 團隊正常運作階段第四階段 Performing 團隊高效運作階段第五階段 Creation 團隊創新階段 17 團隊發展的階段 時間 效能 創立 磨合 發揮 高效 下降 新生 團隊醫生 18 建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程 19 九種團隊成員的角色 創造者 革新者這種人富有想象力 善于提出新觀點或新概念 他們獨立性較強 喜歡自己安排工作時間 按自己的方式 節奏進行工作 探索者 倡導者此類人樂意接受 支持新觀念 在創造者 革新者提出新創意之后 他們擅長利用這些新創意 并找到資源支持它 他們的弱點是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創意 20 九種團隊成員的角色 評價者 開發者他們有很高的分析技能 善于分析評估幾種不同方案的優劣 推動者 組織者他們擅長制定操作程序 以使新創意成為現實 他們會設定目標 制定計劃 組織人力 建立制度 以保證按時完成任務 21 九種團隊成員的角色 總結者 生產者與推動者 組織者相似 他們也關心活動成果 但他們的著眼點在于 必須按時完成任務 保證所有的承諾能兌現 控制者 核查者這種人最關心的是規章制度的建立和貫徹執行 他們善于檢查細節 并保證避免出現差錯 22 九種團隊成員的角色 支持者 維護者這種人對做事的方式有很高的要求 他們在支持團隊內部成員的同時會保護團隊不受外來者的侵害 他們對團隊而言非常重要 因為他們能夠增強團隊的穩定性 匯報者 建議者他們是很好的聽眾 而且不愿把自己的觀點強加于人 他們愿意在作出決策之前得到更多的信息 因此 他們在鼓勵團隊作決策之前充分收集信息 而不是匆忙決策方面 起著重要作用 23 九種團隊成員的角色 聯絡者最后一種角色與其他角色有重疊 上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色 聯絡者傾向于了解所有人的看法 他們是協調者 他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關系 他們認識到 其他成員可以為提高團隊績效作出各自的貢獻 盡管可能存在差異 他們會努力把人和活動整合在一起 24 八種團隊角色分析 25 團隊有效運作的三種人 第一 需要具有技術專長的成員 實干 第二 需要具有解決問題和決策技能 能夠發現問題 提出解決問題的建議 并權衡這些建議 然后作出有效選擇的成員 參謀 第三 團隊需要善于凝聽 反饋 解決沖突及其他人際關系技能的成員 領導 26 團隊角色舉例 螞蟻 保育蟻 兵蟻 食蟻獅子 獅子王 母獅子 公獅子 小獅子蜜蜂 討論 我們的團隊應該有怎樣的角色分工 27 團隊建設中的危險信號 一 精神離職工作不在狀態 對本質工作不夠深入 團隊內部不愿意協作 個人能力在工作中發揮不到30 行動較為遲緩 工作期間無所事事 基本上在無工作狀態下結束一天的工作 但是也有積極一面上 下班非常準時 幾平沒有遲到 事假 病假 團隊領導指派任務通常是迅速而有有效的達成 精神離職產生的原因大多是個人目標與團隊愿景不一致產生的 也有工作壓力 情緒等方面原因 國內幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神激勵來降低團隊精神離職率 針對精神離職者有效方法是 專業溝通 用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態 用激勵手段提升工作熱情 具體做法可以是安排假期 讓精神離職者冷靜思考 調整狀態 下一步就是要根據實際情況考慮團隊中是否會重新結納的問題 28 團隊建設中的危險信號 二 超級業務員團隊需要的是整體的行動力 銷售力 目標完成率等等 逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性 個體能力較大 正是因為個體差異導致了超級業務員的出現 其表特征為 個人能力強大 能獨檔一面 在團隊中常常以絕對的銷售業績躍躍領先于團隊其它成員 組織紀律散漫 好大喜功 目空一切 自身又經常定位于團隊功臣之例 超級業務員的銷售能力這是任何團隊所需要的 因此面對這種矛盾時 常常令組織的領導者無所適從 經常采用的辦法是 放之任之 采用有別于團隊其它成員的特殊政策 超級業務員對團隊的破壞力是巨大的 長期采用放縱策略其結果會破壞團隊的凝集力 引導團隊的組織愿景向非團隊發展 迅速的瓦解團隊組織 29 團隊建設中的危險信號 三 非正式組織團隊作為全體成員認可的正式組織 而非正式組織 產生有兩種原因 一是團隊的領導故意行為 二是團隊成員在價值觀 性格 經歷 互補性產生某種一致時 前者是管理者強化自身管理職能的需要 培養親信 增強管理效力 客觀上形成的非正式組織 它通常是松散型組織 后者則是緊密型的 其愿景通常與團隊愿景不致 隨著這種組織的產生 團隊的瓦解之日就不會遠 這種緊密型非正式組織會偏離團隊的價值觀 破壞團隊文化 阻撓團隊的創新精神的和開拓精神 如果團隊中出現了緊密型非正式組織怎么辦 a 考察評估 團隊非正式組織的數量 非正式組織成員列表 非正式組織與團本愿景是否一致 非正式組織對實現團隊目標的影響 b 瓦解非正式組織 讓團隊管理層融入非正式組織 管理層對非正式組織的肯干成員施以影響 并積極引導 讓他們融入到一些松散型的非正式組織 弱化其對骨干成員的影響力 最后徹底清除非正式組織的頑劣者 30 陳惠湘 卓越團隊的五個方面 卓越的團隊始于卓越的事業目標 事業凝聚人 事業鼓舞人 事業目標是企業文化的核心 卓越的團隊始于持續的業務增長卓越的團隊始于長期的競爭機制卓越的團隊始于嚴格的實踐訓練卓越的團隊始于不懈的學習精神 31 團隊游戲 沙漠逃生 時間 30分鐘活動目的 通過具體活動來說明 團隊的智慧高于個人智慧的平均組合 只要學會運用團隊工作方法 可以達到更好的效果 概況大約七月中旬上午十點鐘 你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中 飛行員和副飛行員都死了 其他人都活著 飛行員在飛機墜落前沒有告訴任何人飛機所在的位置 只有一些人在出事前向外觀看 根據地上的標記 估計偏離航線有105公里 在出事前幾分鐘 飛行員曾告訴你 在東北方向距離113公里的煤礦上 有人居住 索納拉地區是平原 除了一些灌木叢外一無所有 當時氣溫將達攝氏45度 所以地表溫度會接近攝氏50度 你穿著單薄的衣服 短袖襯衫 短襪和皮鞋 每個人都帶有手帕 你們小組總共有25英鎊 一盒煙和一支圓珠筆 問題請將下列15件物品根據重要性排列為1至15 以便在飛機著火前盡可能多的取得必需品 你們小組的成員決心呆在一起 相信共同努力能使你們成為幸存者 32 團隊游戲 沙漠逃生 物品清單 1 手電筒 4節電池 2 匕首3 墜落區的地圖4 塑料雨衣 大的 5 指南針6 救護箱7 0 45口徑手槍8 降落傘 紅色和白色 9 裝有鹽片的瓶子 1000片 10 每人一公升水11 書 沙漠里能吃的動物 12 每人一付太陽鏡13 烈性伏特加酒2公升14 每人一件外套15 化妝鏡 33 專家順序 物品清單 1 手電筒 4節電池 2 匕首3 墜落區的地圖4 塑料雨衣 大的 5 指南針6 救護箱7 0 45口徑手槍8 降落傘 紅色和白色 9 裝有鹽片的瓶子 1000片 10 每人一公升水11 書 沙漠里能吃的動物 12 每人一付太陽鏡13 烈性伏特加酒2公升14 每人一件外套15 化妝鏡 專家順序410214311961218131557 34 思考 討論 您覺得建設一個優秀的團隊有那些重要的因素 您的團隊中那些問題您覺的很難解決 您的團隊在工作中存在哪些非團隊行為的因素 影響團隊效率的發揮 最終導致團隊的績效不高 您是如何組織您的團隊會議的 35 高效團隊的創建 創建篇 36 創建團隊1 確立團隊的愿景目標 我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標 確定怎樣的績效標準 怎樣才能達到我們的目標 37 目標的黃金原則 SMART原則 具體 Specific 可衡量 Measurable 可達到 Attainable 真實 Real 時間要求 Time 38 團隊共同目標 行為準則執行目標成功尺度 團隊愿景 團隊成員 團隊愿景與公司目標 39 團隊過程 目標團隊目標如何設立 對團隊面向其它及終極目標有很大的影響 共同目標 共同向前 聯合成一體 信任和依賴 目標肯定環 互不相容 低調 微弱成功 戰勝 避開 猜疑 懷疑 目標否定環 建設性爭議是決定成功的有利因素 1 公開的標準2 分散的反對意見3 交換相關來源的意見4 表明個人觀點5 合并想法 相互協作 相互競爭 40 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊領導 團隊共同的目標 團隊的贊助人 團隊指導者 執行教練 執行委員會 ExecutiveSteeringCommittee 團隊指導教師 運作性基礎 支持性基礎 創建團隊2 明確團隊的角色分工 41 自我管理的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔任新而不同的角色 團隊 為一個共同的目標相互負有責任定義團隊結構和責任建立和開發業務衡量團隊支持 開發和引導 參與團隊活動和承擔關鍵角色支持團隊價值和行為提出和 或表達威脅團隊成功的問題 引導團隊績效走向預期的結果引導團隊決定業務策略 方向共擔面向結果的團隊相互責任 團隊成員 團隊領導 定義業務成果定義衡量標準指定預算任命團隊解決團隊問題 提供團隊動態指導引導團隊流程確認必要的工具 技巧觀察團隊會議并提供反饋 員工績效和開發幫助員工職業成長招聘 培訓和培養能力很強的員工 團隊贊助人 績效引導 團隊顧問 42 角色和職責團隊全體要為成功地取得期望的績效結果負責 業務有效性 交付可獲利的服務和解決方案 明確 評估和利用資源和技能 平衡工作負荷 做出后備 交叉培訓 Cross training 及覆蓋范圍 Coverage 確保團隊目標和業務總體方向保持一致團隊工作 定義團隊結構和責任 Accountability 明確角色 職責和期望 在團隊內和團隊間確保有效的溝通和協商 明確 評估和建議認同的事物 Recognition 團隊職責 業務控制 處理 Processes 制定和維護業務評估 確保狀態 Posture 審計和資產控制 制定和維持有效的工作程序 確保合適的項目計劃和變革管理 確保團隊目標和業務總體方向保持一致團隊支持 輔導 Coach 其他人 實踐并提升人際技能 發展和遵循團隊行為準則 有效地融入團隊新成員 構造個人和團隊技術活力 TechnicalVitaliyt 43 績效氛圍員工積極性發揮程度關鍵取決于團隊氣氛團隊氣氛有六個衡量標準靈活性 官僚最小化及鼓勵員工創新的程度責任性 員工工作自主及敢冒風險的程度進取性 管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度獎勵性 管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度明確性 員工清晰了解組織使命和方向及組織架構的程度凝聚性 員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 創建團隊3 績效管理 44 衡量團隊績效 平衡成績單 45 一些其它因素也影響團隊績效 組織和職位特征 報酬結構 環境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務特征 復雜性 組織 類型 單項任務能力 任務 知識 技能 能力 動機 態度 團隊能力 團隊工作技能 團隊關系知識 團隊態度 工作特征 工作結構 團隊規范 溝通結構 團隊績效 46 創建團隊小結 團隊成功的因素 47 創建團隊4 團隊溝通 團隊溝通游戲 單向與雙向溝通 15分鐘 48 單向溝通 背對著別人按照你的描述畫圖 畫時從上到下的順序 不許提問 6分鐘 49 雙向溝通 背對著別人按照你的描述畫圖 畫時從上到下的順序 可以提問 10分鐘 50 討論 轉述人談自己的感想 并對畫圖人提問進行評價 畫圖人談自己的感想 并對轉述人回答的問題進行評價 51 溝通過程 資料來源 StephenP Robbins OrganizationalBehavior 6th PrenticeHallInc 1992 52 溝通的三個關鍵環節 一 有效表達二 同理傾聽三 積極反饋 53 有效溝通之表達技巧 簡潔系統結構電梯試驗 54 有效溝通之同理傾聽技巧 設身處地的表現是一種可被掌握的技巧我們中大多數人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現出設身處地表現出設身處地是成為好的 有效 溝通者的重要工具 Empathy同理性 55 認真傾聽并認可 Concentration Acknowledge EyeContact目光接觸LeanForward身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding點頭SitFacingDirectly面對面而坐KeepsEyesWideOpen全神貫注NoteTaking做記錄 56 有效溝通之個人的溝通風格 APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作 57 DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反應快MoreVigorousGestures表情豐富SpeakMore Louder Faster說話多 響 快 Appears Confident 非常 有信心MakesStatements表明立場Direct直接地Challenging富有挑戰性Dominant斷言的 過于自信Aggressive積極進取QuickDecisions做決定快Interrupts愛打斷別人 AssertiveBehaviour支配 支配程度AssertiveLevel 58 支配程度AssertiveLevel LessAssertiveBehaviour隨和 DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反應慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess Softer寡言地 語調柔和 Appears Unsure 顯得 沒信心AsksMoreOften經常問更多問題Indirect間接Subtle難以捉摸GoesAlong附和的Gentle有禮貌的SlowDecisions做決定慢GoodListener很好的傾聽者 59 情感表露程度ResponsiveLevel 內向型 外向型 表現 開放熱衷社交熱情洋溢姿態隨意自然直率較隨便喜歡玩 感情外露語調多變喜歡與人 一起共事喜歡引用 事例和故事面部表情豐富 表現 封閉熱衷 工作 冷淡的表情較少有條理的較拘謹嚴肅 理智的語調平穩喜歡獨自工作使用較多的事實 和邏輯理論固執己見注重姿勢 60 四種不同的溝通風格PeopleStyleMatrix 61 你在工作中缺乏團隊協作精神 創建團隊5 團隊信任與協作 62 信任的五大要素ElementsofTrust Reliability可靠DoingWhatYouSayYou llDo言行一致Don tMakePromisesYouCan tKeep兌現允諾Openness坦率Giving ReceivingFeedbackFreely坦誠地發表或接受意見TellingtheWholeStory無保留地陳述事情Levelling EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理 公正地看待一件事 哪怕事情本身有令人不愉快之處 63 Acceptance寬容NotJudging CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對別人下結論 不隨意批評別人 不讓別人感到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying DoingWhatYouBelieve言行能體現主見BeingStraightForward Honest正直 誠實信任的關鍵 能力 Ability 信任的五大要素ElementsofTrust 64 團隊協作的策略 一 設計一種讓讓團隊成員充分發揮才華的群體活動二 擴大工作的相互支持三 明確資源 能力 信息的互補四 建立信任 達成共識 我承認我錯了 你做地非常好 你有什么建議 讓我們一起做 這個方面你比我強 等 五 培養合作雙贏的思維六 打造自我管理團隊 65 團隊協作與學習型組織 山雀與知更鳥 團隊協作與學習型組織20世紀初 英國的鄉村有一套牛奶配送系統 將牛奶送到顧客門口 由于牛奶瓶沒有蓋子 山雀與知更鳥常常毫不費力 便在顧客開門收取牛奶前 先一步享用 后來 隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋 山雀與知更鳥便不再擁有這 免費早餐 但到了50年代初期 當地的所有山雀 約100萬只 居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋 重開 免費早餐 的大門 反觀知更鳥 卻只有少數學會 始終沒有擴散到其余的大多數 很明顯 山雀經歷了組織學習的過程 藉由個體的創新技能 傳送給群體成員 成功增加了族群對環境的適應力 但問題是 為什么山雀可以 而知更鳥卻不能呢 生物學家發現 山雀在年幼時期 就已習慣和同類和平相處 甚至編隊飛行 而知更鳥則是排他性較強的鳥類 勢力范圍內是不允許其他雄鳥進入 同類之間基本上是以敵對的方式溝通 因此 雖然兩者同屬鳥類 但和諧相處的山雀 比起互相敵視的知更鳥 更能學習互助 進化程度更高 由此可見 在一個群體之內 如果內部競爭太激烈 成員之間互相爭位敵視 是難以發展成一個學習型組織 要成為學習型組織 先決條件是必須有和諧的內部氣氛 組織內的成員才能互相分享知識 66 分析 團隊平衡的打破 10分鐘 某知識型企業 技術人員為主 市場人員不足 業務十分艱難 迫于董事會的壓力 為了打開局面 新近招聘一名員工 該員工積極為公司出謀劃策 規范管理 深的老板信任 被老板任命為市場總監 也確實是做市場的一塊好料子 但該生十分自負 處事傲慢 越權管事 加上平時工作中多用指揮 監督 命令等手段 招來員工一片叫罵聲 時間一久 人心渙散 員工對該生意見越深調和也不可能 問題也就越多 問 你如果是該企業的常務副總 你該怎么辦 67 高效團隊的管理 管理篇 68 什么是團隊管理 領導 團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程 管理的結果是同樣的資源產生不同沖擊力與效率 69 團隊管理的比方 比方一 團隊管理中的沙土與混凝土比方二 團隊管理中的信任與水比方三 領導者定位攪拌工比方四 團隊管理中的溝通與攪拌 70 管理風格 團隊氣氛70 取決于團隊管理者的風格美國管理大師麥克利蘭認為管理風格有以下六種 強制型 強調立即服從權威型 提供長遠目標和愿景親和型 注重建立和諧的人際關系民主型 建立默契 產生新思想定步速型 以自我為榜樣 追求高標準教練型 以對下屬長期的職業發展培養為出發點 強制型權威型親和型民主型定步速型教練型 71 團隊的管理1 團隊精神 團隊的士氣 士氣就是對某一群體或組織感到滿意 樂意成為該群體的一員并協助實現群體目標的一種態度 也就是一種團隊精神 你所描述的美好前景 能夠喚起團隊犧牲精神 不是崇高 而是因為真實和真誠 團隊精神就是集體主義 團隊精神的基礎 揮灑個性團隊精神的核心 協同合作團隊精神的境界 歸屬感和凝聚力 72 團隊精神的作用 促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣 團隊規范在鼓勵其成員工作卓越的同時 還創造了一種增加工作滿意度的氛圍 提高工作效率和工作績效 73 提高員工士氣的方法 看到的 是否是一種積極向上的東西 聽的到是什么 噪音還是悅耳的東西 提供足夠的空間給每一位員工工作 發出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻 買一些成就證書頒發給杰出的員工 它們可成為你的員工自豪的源泉 74 提高員工士氣的方法 派發不署名的意見征詢表 請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方 不要做統治者 營造 我們一起干 的形象 組織公司活動 鼓勵參予 例如一年一次的野炊 球類比賽 圣誕活動等 提供照顧家庭的好處 包括托兒 靈活的時間或在家用電腦工作等 向所有員工發節日卡 減少他們對工作和公司的分離感 75 團隊歸屬感 歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后 產生自己就是其中的一員的意識 比如 女性的故事 安利公司通過增強企業的凝聚力等因素產生員工對企業的歸屬感 引起員工對企業的忠誠 76 團隊的認同 團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾 為了能使群體獲得成功 他們愿意去做任何事情 我們把這種忠誠和奉獻成為一致的承諾 因此 承諾一致的特征表現為對群體目標的奉獻精神 愿意為實現這個目標而調動和發揮自己的最大潛能 團隊認同 從心理學角度講 成員對群體越具有認同感 他們對團隊越具有奉獻精神 更愿意為實現這一目標發揮自己最大潛能 成員還須對其他成員特別是對管理者的高度認同 團隊的形成 目標的確立 并不能代替成員對管理者的認同 因此管理者要有并且表現出良好的品質和素質 以取得員工的高度認同 每一員工要努力學習和鍛煉 使之具有良好的專業技能和個人品質 獲得其他員工的認同 77 團隊凝聚力 凝聚力是衡量團隊成員為實現目標而相互影響的程度 團隊凝聚力的大小反映了團隊成員相互作用力的大小 凝聚力是一個復雜的變量 影響它的因素很多 既包括團隊成員本身的心理 行為 又包外界對的影響 企業成員的需要 馬斯洛需要層次理論 內 外部環境企業領導的行為與方式 78 團隊的管理2