如何進行有效的溝通與協調 一 溝通的定義與模式 二 如何進行有效的溝通與協調 三 互動環節 一 溝通的定義與模式 溝通就是將信息傳送給對方 并期望得到對方做出相應反應效果的過程 溝通的兩種基本模式 語言溝通和肢體語言溝通 2 1語言溝通 包括通過口頭語言 書面語言 圖片或者圖形進行溝通 2 2肢體語言溝通 包括我們的動作 表情 眼神 具體肢體語言見下表 小結 溝通就是為了一個設定的目標 把信息 思想和感情 在個人或群體間傳遞 并且達成共同協議的過程 二 如何進行有效溝通與協調 1 有效溝通的步驟2 溝通的方法3 溝通的基本原則 1 有效溝通的步聚 1 事前準備2 確認需求3 闡述需求4 處理異議5 達成協議6 共同實施 1 事前準備 1 明確溝通的目標 2 制定計劃 3 預測可能遇到的異議和爭執 4 對本次溝通中雙方的優劣勢做出分析 2 確認需求 確認雙方的需求 明確雙方的目的是否是一致的 最好的方法是向員工提問 切忌用 為什么 開始溝通 3 闡述觀點 就是怎么樣把你的觀點更好地表達給對方 這一點非常重要 當你的意思說完了 應該使對方能夠明白 并且能夠接受 4 處理異議 在溝通中遇到異議時 不要強行說服對方 而要利用對方的觀點來說服對方 當遇到異議之后 首先了解對方的某些觀點 然后當對方說出對你有利的觀點的時候 再用此觀點去說服對方 5 達成協議 溝通的結果就是最后達成了一個協議 達成協議時要后要注意以下幾點 5 1 感謝5 2贊美5 3慶祝 6 共同實施 達成協議是溝通的一個結果 但最終在達成協議之后要進行實施 職場溝通的注意事項 1 與上司溝通 1 支持 盡責 龍其對上司弱項之處予支持 2 執行命令 聆聽 詢問 響應 3 了解下屬情況 定期工作匯報 自我嚴格管理 4 為領導分憂 理解上司 敢挑重擔 提出建議 5 提供信息 及時給予反饋 工作匯報 溝通信息2 與下屬溝通 1 關心 主動詢問 問候 了解下屬需要與困難 2 支持 幫助解決問題 給予認可 信任 給予精神 物質幫助 3 指導 透導 反饋 考核 在職輔導 培訓 4 理解 傾聽 讓下屬傾訴 5 重視 授權 信任 尊重 認可 6 得到指示 清楚的命令 健全溝通渠道 7 及時的反饋 定期給下屬工作上的反饋 8 給予協調 溝通 調解 解決沖突 3 與平級溝通 1 尊重 傾聽對方的意見 重視對方的意見 不背后議論 2 合作 主動提供信信息 溝通本部情況 3 幫助 給予支持 4 理解 寬容 豁達 1 對下屬下達命令的方法2 跨部門溝通的方法 1 對下屬下達命令的方法命令的目的是讓下屬按照您的意圖完成特定的行為或工作 下達命令需注意以下幾點 要運用5W2H原則 要目標明確 要讓下屬具體完成任么任務 在什么時間 什么地點 完成的數量 如何去完成 2 溝通的方法 1 雙贏思維平行單位之間的溝通 雙贏思維 是最好的結果 2 把握重點1 自己的態度 要與對方溝通時 必須要有愿意讓一步的態度 否則雙方相持不下 就無法達成共識了 2 思維模式 必須往上一層次思考 不要拘泥于現狀 要有大局意識 要能跳脫現在的執著點 3 有些協調問題不是個人因素造成的 我們要從中找到關鍵 要從流程或制度方面去解決問題 2 跨部門溝通的方法 與員工及下屬溝通的技巧與注意事項 1 了解下屬類型 班組長要面對各種各樣的下屬 1 班組長年輕 而小組成員都是資深老的員工2 小組的組員來源不同 時常會有沖突3 小組成員沒有工作激情 小結 在日常的交往當中 最主要的一點是我們要耐心的去了解員工的想法 只有有了了解 我們才能做好溝通 2 溝通的技巧2 1傾聽技巧 傾聽他人傾吐他們的狀況與問題 而這種方法能協助他們找出解決問題的方法 鼓勵詢問反應復述2 2氣氛控制技巧 要創造一種和諧的氣氛 促使對方消除心中的疑慮 否則雙方處于一種猜忌狀態下 這樣只能加速溝通的中斷 聯合參與依賴覺察 2 3推動技巧 用不斷影響他人的一種行為 使對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見 并覺得受到鼓勵 想完成工作 回饋提議推論增強 3 與下屬溝通的注意事項 在與部下打交道時 切忌作為班組長的我們要 不惱怒 不苛求 不偏袒 要有主動姿態 3 1率先表明自己的態度和做法 要主動放下架子 不要高高在上 要有適宜的言行舉止 3 2批人不揭 皮 切忌 不要在大眾場合下批評人 這樣會挫傷下屬的自尊心 也會讓他們產生極大的抵觸情緒 夸獎要在人多場合 批評要單獨談話 尤其是點名道姓的批評 3 3交流時間多而短 要與下屬頻繁短時間的接觸 要讓大家感到親近 更容易知道你在關心他 3 4要想人服 先讓人言 首先要讓員工讓說完自己的看法 不要連聽都不聽就取消別人的發言權 這是不信任的最直接表現 3 5必須誠實 只有在誠實的基礎之上 才能越過障礙進行真正暢通的交流 這種交流才能使員工將自己的好主意貢獻出來 也是讓員工干勁十足 全身心投入工作的有效動力 3 6雙向溝通 溝通一定要與時俱進 當出現問題時一定要及時解決問題 3 7要更多的了解員工 3 溝通的3大基本原則 1 維護自尊 加強自信 自信就是 對自己感到滿意 而且愿與人合作 很樂意的去解決問題 勇于挑戰的人 作為班組長的我們要維護員工的自尊 尤其是在討論問題時 要對事不對人 要贊賞員工的意見 對他們的能力表示充滿信心 2 專心傾聽 傾聽是打開雙方溝通渠道的關鍵 要讓員工從心里感覺到你正在專心聆聽 同時也讓員工明白說話的內容 這樣對解決困難有很大的幫助 3 要讓員工幫助解決問題 員工一般都有熟練的技巧 此時讓員工幫助解決問題 不單可以有效地運用寶貴的資源 而且可以營造一種合作 共同參與的氣氛 如果不可行 還可以讓員工提出其他的解決辦法 當下屬同意你的方案時 你應大力支持 并隨時提供幫助 如何排除與員工溝通的障礙 1 力求表達清楚完整 表達思想要明確 措辭恰當 使對方能夠更理解易于接受 2 應雙向溝通 當信息發出自下而上傳遞之后 要及時接收反饋信息情況 3 控制信息量 對信息的范圍要進行一定的控制 分輕重緩急之分 4 以誠相待 溝通時要有誠意 取得對方信任 要有民主作風 在豁達大度 要深入基層消除溝通者的心理障礙 與他們建立良好的關系 5 選擇合適的溝通網絡 不同的網絡有不同的特征 要根據組織目標 計劃和任務選擇 這樣才能保證溝通網絡的暢通 6 讓員工感到滿意 涌通時一定要讓下屬感到滿意 下屬的態度對信息交流過程起著決定性的作用 切忌 不能給下屬施加不合理的壓力 強迫他們完成任務 而且也不能讓他們產生敵意 畏懼 不信任等態度 這樣也會阻礙信息的正常流通 使一些信息扭曲 失真 如何用溝通化解員工的抵觸 1 正確對待抵觸2 了解員工為何心生抵觸3 化解抵觸的注意事項1 1抵觸是自然反應 是必然的過程 不是每一個人都能全心全意的接受改變 需要時間的調整 需要我們班組長的溝通 1 2不應將員工的抵觸視為阻礙 面對員工的抵觸 要正視員工的反應 去了解真正的原因 化解員工的抵觸心理 1 3界定彼此的權利與義務 員工是不愿意改變 他們更在乎的是自已的利益是否受到影響 2 了解員工為何心生抵觸2 1信息不明確2 1情況不了解2 3心態不安2 4心理不信任 1 不要是安撫情緒 而是要化解疑慮1 1要向員工請清楚 要做到信息透明 為什么要改變 改變有什么好處 又如何去要求他們去接受改變 1 2要聽員工的聲音 在決策中 一定要讓員工有發表意見的機會 最終的意見不管時否被采納 這并不重要 而在于員工的意見被聽到 公平的過程是講求第一種意見都有表達的機會 2 不要談論價值觀 而是溝通要具體事實 目標明確 3 不在刻意隱瞞 要確實說明可有的困難4 不要只顧員工的想法 而要去影響員工 要以理服人 有些事情就是作為班組長的我們有最后的決策權 決定什么事情要去做 必須去做 3 化解抵觸注意事項 如何做好協調與各方的協調工作 什么是協調 協調就是指管理人員為調整大家的工作方向 達到觀點 理念的基本一致 或者為了任務更好地完成 而對某一特定問題與有關人員聯系 彼此交換意見 借以保持雙方的和諧與融洽 簡言之 不僅是目標與觀點的共識 還包括問題意識與職務意識的鼓舞及士氣的提升 工作協調溝通原則1 要有高度的自信心2 避開拒絕鋒芒 人們在堅持要求時 常見錯誤有以下幾點 a 質問拒絕的原因 一個勁地問 你為什么不同意 這種現象似乎是別人拒絕的沒有道理 b 抱怨自己 說 我知道你不會答應的 c 功擊 埋怨別人 你這個人怎么能這樣 d 威脅 恫嚇他人 如 不行 這項任務一定要完成 不然就扣發獎金 小結 以上的四種做法都有一個共同點 都認定別人拒絕自己的要求是無理的 并針鋒相對 這種做法的后果是直接造成雙方對抗的態勢 反而把關系搞僵 3 要有靈活多變的策略在提出要求 拒絕要求 堅持要求的結構中 堅持要求是 要求 的延續 但不是 要求 的簡單重復 而堅持要求的恰當行為是 變換要求的角度 方式 口氣 等 4 要解決他人拒絕時提出的理由 如何提高自已的說服力 說服就是指向他人游說 使其同意并使其行動起來 說服能力也是一個很重要的溝通交流能力 1 說服別人具備的條件1 1內容明確 條理清楚1 2結果和前景的可期望值1 3風險 應對辦法1 4平時建立友好的友好 依賴關系1 5強大的精神力量1 6說服技巧的掌握1 7了解他人的興趣和想法1 8事前疏通與氛圍的制造 小結 具備說服條件后還要有說服的技巧 引起他人的興趣 消除其顧慮 才能事半功倍 打動人 說服人 2 如何有效的說服別人2 1有事實或體會等根據 依據2 2靈活運用數字 數據 統計結果2 3增添專家等權威的意見2 4有理論性 如因果關系等 2 5如何運用視聽等工具2 6考慮關心 期待 利害關系 3 說服員工的要點3 1要有一定的耐心3 2非常了解員工的性格和特點 有針對性的開展3 3從他人立場出發 考慮說服時的態度3 4不要一味的模仿他人 要發揮自己的長處和特點3 5與其使用高壓政策去強迫 不如從理解員工開始3 6有效地說服工作是建立在日常的人際關系要 或信賴的基礎之上的 4 事前疏通事前疏通也是說服的一種方式 很多事情 如果拿到正