績效管理 上海市注冊咨詢專家羅瑾璉博士 教授同濟大學經濟與管理學院人力資源開發專門研究 主要內容 企業為什么要做績效管理 績效管理做些什么 怎么做 績效評估實施要領 企業為什么要做績效管理 總結過去 找出問題 規劃目標 推動未來 保證每一個人的視線都盯住組織戰略目標 確保戰略成功 挖掘潛能 績效管理做些什么 圖2員工績效管理模型 我們該怎么做 工作流程及文件 工作流程及文件 文件五知識集 A 項目目標溝通 B 調研 C 階段研討 D 設計目標驅動的員工績效管理內容 E 設計實施方案 F 設計員工績效控制方法 G 培訓 H 試運行 I 階段研討 J e化 文件一資源集 文件二問題集 文件三工具集 文件四操作集 文件六信息集 K 績效跟蹤 文件七效果集 運用平衡計分卡必須遵循的四個條件 一是組織的戰略目標能夠層層分解 并能使組織目標與個人目標實現統一所提示的四個指標 財務 客戶 內部經營過程 學習與成長之間存在明顯的因果驅動關系相關配套制度健全 如財務成本控制制度 內部信息平臺 崗位責權化分 管理流程 績效管理等與人力資源管理相關的制度 員工勝任職位工作 評估前啟發 實施自我評估 績效評估實施要領 面談技巧 誠實的反饋 結果運用 效果分析 面談技巧 在適當的時候提適當的問題當員工業績較差時所問的問題當發生具體情況時所問的問題 當員工業績較差時所問的問題 你制定的業績目標有什么特點 那個目標重要 發生了什么事使得你沒能象你所保證的那樣去做 為此我 或部門 發生了哪些問題 盡管有其它問題的影響 你能做什么來保證完成對你預期目標的業績表現 當發生具體情況時所問的問題 怎么回事 然后又發生了什么 你現在認為應該怎么做 這樣做會如何有助于解決問題 如果同樣的情形再次出現 你會怎么處理 為什么你會用各種不同的方法來處理 這種方法可能為你帶來什么樣的問題 自我評估的力量 自己比任何人都了解自己 員工們常常能夠更清楚地認識到 為了達到工作的熟練程度 他們需要額外的教育 培訓和發展機會 所有的業績反饋中最具有激勵性的是讓人們對自己做評估 誠實的反饋 詢問一個訓練有素 富有才氣的員工 為什么他要辭去一份所謂的好工作 你很可能聽到下面這樣的話 從來沒有人告訴我做得怎么樣 我從未從老板那里聽到真正好的反饋 誰欣賞我的工作 根本沒有人注意我 留住員工的一個秘而不宣的決竅之一是對他良好的表現給予贊賞 45年來 工人們一直在說 注意我 愛我 給我有趣的事做 我會努力出成果的 而45年來 經理們一直在說 我們沒有錢 卡羅 格里森 工作不合格 員工狀告老板 影響績效評估的障礙 員工不清楚經理對下屬的期望 反之亦然經理不知道員工怎樣支配時間業績討論次數少雖然職員很清楚報酬與業績的聯系 但管理制度卻模糊了這種關聯業績評估時摻進許多不相干的顧慮導致評級不能真實反映實際情況無論對于給予者還是接受者 批評都是個難題 結果運用 應用案例 賈明工作表現評定 賈明 主管王剛說 你下班前十五分鐘左右到我辦公室來一趟好嗎 我想把你的年度工作表現評定給你 不會要多少時間 我知道你想五點鐘前下班 賈明差點忘記了這件事 但他一直在等待著這次談話 因為他想討論一下 并為自己的工作情況制定新的標準 此外 他對評定結果也有些擔心 因為他認為自己在上一年中的工作表現不是太好 四點四十五分時 賈明準時地敲響了王剛辦公室的大門 當賈明走進辦公室時 他看見主管正忙于處理一些最后的訂單 賈明坐下后 王剛開了腔 我已經填好了你的評定表 你干嗎不看看 簽上名吧 你可以看到 我在所有的方面都給你評了優 不過今年大家都得了優 因為這個月大家都加班加點把外高橋的工程趕了出來 這工程對公司實在是太重要了 所以我沒有什么可多說的了 繼續好好干吧 我會給你們加薪 賈明看過評定后簽了字 他可以看出王剛確是很忙 所以他覺得自己還是離開為好 而且 他也不想毀掉一