精品文檔第一講 社交篇1、什么是禮儀： 禮儀包括形式美和內容美。 孔子說：禮者，理也。 禮儀是與人合作之道。（一個人不會做人，他往往就沒有做事的機會。） 注意：客不責主，不能以自我為中心，做事要考慮別人的感受，讓交住對象潢意。 禮儀是講人際關系處理，禮儀是講與人合作之道，掌握人際合作的藝術，有助于我們變成愛別人歡迎的人。（走向社會最重的一個關系是家庭關系。） 禮儀是講做人的道理。 荀子說：禮者，養也。 禮是講做人的教養。 （有道德才能高尚，有教養才能文明，講禮儀才能得到別人的尊重。） 涉外交往的五個基本禁忌：1. 粗聲大嗓 2. 公眾場合吸煙 3. 隨地吐痰 4. 公眾場合打移動電話 5. 不排隊（教養體現在我們的日常生活跟工作中和每一個層面。） 注意：祝酒不勸酒，讓菜不挾菜，有效溝通。 禮儀是講做人之道，禮儀是現代人應該具有的基本修養，禮儀討論與人合作，禮儀告訴我們怎樣去跟別人有效溝通。學習禮儀是要達到這樣一個目的，讓我們變成受別人歡迎的人。 2、講禮儀應該怎樣操作： 禮是講尊重，孔子說：“禮者，敬人也。”對交往對向表示尊重。 待客三聲：1. 來有迎聲 2. 問有答聲 3. 去有送聲 注意：智者善聽，愚者善說（因為話多言多必失，宣賓奪主。） 儀講的是技巧，古人說衣食足而知禮儀。 禮儀是講敬人，是一種做人的要求。儀是一種規矩，是一種技巧，是敬人的具體表現。 注意：尋問他人意見時，要給出所有選擇，讓他人選擇。 禮是做人的一種要求，禮者敬人，儀是一種規矩，以儀去表達個人的教養和待人接物。 注意：夏天穿露腳趾涼鞋不能搭配正裝，不能穿補襪子。 第二講溝通篇有效的溝通： 什么是溝通：既要了解別人，更要使我們被對方了解、接受。溝通的要點： 擺正位置 注意：關心過度是一種傷害（孔子講：不在其位，不謀其正。 孟子講：達則兼濟天下，窮則獨善其身。 發展自己才是硬道理。 立場決定觀念。）1. 什么是職業道德：恪盡職守，做好本職工作就是對國家、對企業、對社會的貢獻，做你該做的事。 2. 打電話時誰先掛：上級、長輩、被求者、客戶、女士先掛電話。 3. 陪同他人進升降電梯：陪同者先入后出。（原因：出于安全考慮，方便） 換位思考 禮節性會面、應酬時，主客二人應并排坐。1. 什么情況下坐對面：商業談判 上下級關系 問訊關系 2. 如果并排應坐哪一側？（君子居則貴左。） 3. 左和右是怎么確定的？（俗事無是非，標準有對錯。）當事人（客人）:在左中國座次習慣：左大 國際座次習慣：右大 4. 處理夫妻關系：丈夫進門2小時內不提令人煩悶的事。（孔子說：不學禮，無以立。） 第三講 心態篇陽光心態： 心態決定一切。 欣賞別人 * 跟別人打交道的時侯，你要善于尋找共同點，回避不同點。有容乃大，一個人能夠容忍別人的程度和他事業的成功，人際關系的好壞成正比。 * 痛苦來自欲望不能滿足。 * 聰明人不拿別人折磨自己，也不拿自己折磨別人。 * “敵人”往往是被我們尋找和制造出來的。 * 不要拿你的標準去考核別人，你要去跟別人合作，你要去跟別人溝通。你必須意識到交往以對方為中心，而不是以自我為中心。 * 當你欣賞別人時，身邊的每個人都可能變成天使，生活會顯得美麗、動人、可愛。當你挑剔別人時，身邊的每個人都可能變成惡魔，生活會顯得枯燥，乏味悲哀。 善待自己：1. 不僅不要給別人提過高要求，也不要給自己提過高要求。 2. 要大家都喜歡你是不可能的，我們必須爭取多數人喜歡我們。工作是美麗的，生命是寶貴的，生活應該是愉快的。 第四講服飾篇服飾： 男人看表，女人看包。女人看頭，男人看膘。 正式場合應該穿套裝，最正規的穿法是穿法是穿裙子，裙子是女性的正裝。 正式場合下不能穿沒有領子、袖子的裙子。 穿正裝不能光腿。 穿裙子可穿雙包鞋，前包腳趾，后包腳跟。 避免三節腿。 化妝禮儀：化妝是基本的教養。化妝上崗，淡妝上崗。 化妝的四個基本禮儀：1. 自然（妝成有卻無） 2. 美化（不提倡標新立異） 3. 協調（絲巾、指彩與唇彩一致，或指彩可用無色的，化妝品同一個系列） 4. 避人 首飾的配戴：上班時不能帶的首飾 1. 炫耀自己經濟能力的 2. 不戴影響工作的 3. 不戴炫耀性別魅力的（不戴胸針、不戴耳環、可戴耳釘、不戴腳鏈） 戴首飾要注意的四條：1. 符合身份 2. 以少為佳（不超過三種，每種不過兩件） 3. 同質同色 4. 了解習俗（翡翠：男戴觀音，女戴佛） 5. 在西方男性與女性結過婚的要戴結婚戒指（戴在左手無名指上） 著裝的禮儀：1. 按場合著裝：公務活動中穿正裝，表示莊重保守（穿套裝、套裙、制服、穿比較正規的高跟、半高跟的船型皮鞋）；社社交活動要時尚個性（時裝、旗袍、各種各樣的民族服飾、休閑（自己下班逛街），講究舒適自然。 2. 制服的三個基本要求：* 忌亂 *忌雜（制、便混穿）*忌臟（臟味、破） 著裝四忌（正式場合）：1. 過分暴露：* 不能暴露胸部 *不能暴露肩部 *不能暴露膘部 *不能暴露背部 *不能穿暴露腳趾的鞋（不能不穿襪子）*不能露內衣 2. 不能過分透視 3. 過分短小 4. 不能過分緊身 第五講 語言篇一、所謂言為心聲，只要是一個正常的人，我們要表達自己的意見，傳遞自己的感情，反映自己的思想，一定要通過語言和別人交流（語言是現代交際之橋，交談是門藝術。）二、交談方面不能犯的三個錯誤 1、不議論其他人（來說事非者必是事非人），不撥弄是非 2、不怨天尤人（痛苦來自欲望不能滿足；良言句三冬曖，惡語一聲六月寒。禮儀是約定俗成的習慣。了解別人是種智慧。）三、白金法則（有效溝通的第一法則）：交往以對方為中心：聊天應選什么話題？ 1、對方感興趣的東西 2、按對方的身份推算）對方所擅長的東西（藍色的西裝為正裝，上班裝） 3、交談要注意的兩個問題： （1）內容： （2）形式：表揚適合在人多場合進行，批評不要當眾做四、交談形式方面的禮儀問題： 要講普通話 不要粗聲大嗓（淑女標準：說話聲音低，在公共場合話少） 交談五不準 （1）不教訓別人 （2）不打斷別人 （3）不否定別人（尊重別人就是尊重別對方的選擇） （4）不補充別人 （5）不置疑別人（教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗）五、交談的內容：1. 要養成使用尊稱的習慣：就高不就低；一個有良好教養的人不去跟別人稱兄道弟。 2. 要使用基本的禮貌用語 問侯語“你好” 請求語“請” 感謝語“謝謝” 抱歉語 道別語“再見” 六、社交場合談話六忌：1. 不能非議黨和政府 2. 不涉及國家秘密和個人秘密 3. 不議論交往對象的是非 4. 不在背后議論領導、同行、同事 5. 不談論格調不高的話題 6. 不碰個人隱私問題 七、個人隱私五不問：1. 不問收入（個人能力問題，如房子多大，物業費多少錢一平米，有幾輛車，放假去哪玩，穿什么牌子的衣服） 2. 不談歲數的大小 3. 不談婚姻家庭問題（關心過度是種傷害） 4. 不談健康問題 5. 不談職業經歷（英雄不問出處） 第六講交際篇一、處理社交問題時的基本禮儀1、待客和做客：（1）雙排座轎車，主人接送時，上座為副駕駛座（2）吉普車上座為副駕駛座（3）雙排座轎車，專職司機開車，上座為副駕駛后座（安全考慮，上下車不方便，司機后面為要座，安全性高的座位為后排中間座）2、做客和待客的禮儀：（1）做客禮儀： 有約在先（提前3-5天） 如約而至（頂多遲到3-5分鐘） 適可而止（別超過半個小時） 活動有方（臥室、書房不能進、儲藏室） 看演出和座客不該帶孩子 （2）接待客人： 盡量不要安排多邊接待（同一時間、同一地點來好多批客人） 有備在先（飲料、糖果、茶、水、酒、煙、留餐、住宿） 待客時家人之間不發生爭執 三、社交禮品：（1）禮品選擇： 紀念性 獨特性 回避禁忌 便攜性 （2）接受禮品： 落落大方，不卑不抗 表示欣賞（當面打開看） 相機使用（要用），別人送你的東西，要讓別人看到 四、宴請：（1）宴會的五M法則： money 費用（檔次），對客人的重視程度 meeting 參加者（盡量壓縮宴會規模，征求對方意見，