總目錄 一 行政管理者的核心職能二 行政管理者的素質要求三 目標管理與工作的計劃性四 時間管理與工作統籌技巧五 溝通管理與人際關系協調六 高績效團隊的精神激勵 1 管理 企業管理規則的建立和執行 企業資源管理 供給 保管 維護 更新 企業文化塑造 辦公室行為系統 建設輿論導向 團隊建設 企業形象 企業內部管理制度 一 行政管理者的核心職能 2 協調與控制 物力協調 資源調配與控制 人力協調 部門協作與危機處理 成本控制 經濟學的基本原理 一 行政管理者的核心職能 毛利潤 總收入 總成本 3 服務 為 企業的前線 傾斜服務 市場導向 企業內部的服務 管理就是服務4 公共關系處理 政府事務 中國傳統文化與人際特色 一 行政管理者的核心職能 1 行政管理者職業化的素質特征 復合性 知識經濟時代的必然 一專多能 德 才 學 識 質 體 層次性 不同層次人員綜合性能力不同 高層 中層和基層 動態性 在學習化生存的今天 能力是個變量 二 行政管理者的素質要求 2 新時期行政管理者素質模型 二 行政管理者的素質要求 2 新時期行政管理者素質模型 萬事皆由心 心能 心靈智力 沒有理由的理由 生命意志的表現 事業心強的人把事業當愛人 創造力永不枯竭的源泉 執行力持久不倦的燃料 二 行政管理者的素質要求 2 新時期行政管理者素質模型 性格天成 與生俱來 江山易改 本性難移 性格沒有好壞之分 四種應用型性格的劃分 心為性之先 天將降大任于斯人也 意志力修煉 二 行政管理者的素質要求 2 新時期行政管理者素質模型 人生之初 品性如何 隱惡揚善 社會的進步與發展 現代人的品德修養 仁愛之心 忠誠敬業 職業道德 二 行政管理者的素質要求 2 新時期行政管理者素質模型 智慧的頭腦 基礎智力 IQ 敏銳的目光 觀察力 邏輯思維能力 敏捷的反應力 潛能挖掘 勤能補拙 巧干是智慧的體現 二 行政管理者的素質要求 2 新時期行政管理者素質模型 知識素質 知識結構 范圍 層次 專業知識 表達 交際溝通能力 文字 口語 技術素質 某一領域的專業技術 操作能力 動腦和動手的執行能力 領導能力 戰略 決策 計劃 組織 領導 控制 二 行政管理者的素質要求 3 素質模型中潛能與顯能 表現出來的人的語言和思想 表現出來的人的行為和成果 二 行政管理者的素質要求 4 各層次人員必要技能分析 提問 從上表中你看出什么樣的規律來 二 行政管理者的素質要求 行政人員素養能力構成 二 行政管理者的素質要求 1 目標管理的內涵 目標管理概念 目標管理是使所有人員的努力都集中到目標上來 用最適當的方法 最短的時間 最少的費用 取得最佳成果的一種管理方法 目標管理功能 可提高企業計劃 管理控制與協調 人力運用 決定公平待遇 三 目標管理與工作的計劃性 2 目標管理的五要素 內容 評價 什么目標 是如何實現的 完成的怎么樣 什么時間完成 達到什么程度 A C D E B 三 目標管理與工作的計劃性 3 目標的設定與分解 設定大目標 什么是大目標 與文化理念 發展戰略 長期愿景是怎樣的關系 大目標分解為多級目標 通常的三種方法A 自上而下法B 自下而上法C 自然形成法 三 目標管理與工作的計劃性 3 目標的設定與分解 大目標分解的最有效方法 最高層目標 公司總目標制訂小組 三 目標管理與工作的計劃性 3 目標的設定與分解 大目標分解的最有效方法 下一級目標 三 目標管理與工作的計劃性 3 目標的設定與分解 大目標分解的最有效方法 連鎖目標 最低一級目標 甲組總經理 財務副總經理 生產副總經理 地區銷售經理 地區銷售經理 丁組事業部銷售經理 地區銷售經理 丙組地區銷售經理 乙組銷售副總經理 事業部銷售經理 事業部銷售經理 地區銷售經理 地區銷售經理 三 目標管理與工作的計劃性 3 目標的設定與分解 大目標分解的結果 公司總目標 高層管理人員目標 中層管理人員目標 第一線基層工作人員目標 三 目標管理與工作的計劃性 課程導入 時間是怎樣產生的 日常的時間概念 年 月 日 時 分 秒 地球自轉 公轉與月球公轉 四 時間管理與工作統籌技巧 1 時間的基本特性 5 4 3 2 1 四 時間管理與工作統籌技巧 2 什么是時間管理 概念 由于時間所具備的基本特性 所以時間管理的對象并不是時間本身 而是指面對時間而進行的 自管理者的管理 所探索的是如何減少時間浪費 以便有效地完成既定目標 結論 通過計劃統籌而相對合理利用和節約時間 四 時間管理與工作統籌技巧 3 應該記住的20條實用方法 準備之一 長期準備 4 購買工具書 增加知識儲備 提高能力 訓練你的快速閱讀能力 把常用的文件 文具放好 養成存放思想檔案和作記錄的習慣 凡事預則立 不預則廢 四 時間管理與工作統籌技巧 3 應該記住的20條實用方法 準備之二 臨時準備 5 明天的工作前晚進行優先級排序 將相關的工作列在一起 把工作計劃放到隨時可見的地方 每天早晨比規定時間起早十分鐘 做好正式工作前的準備工作 四 時間管理與工作統籌技巧 3 應該記住的20條實用方法 要培養的好習慣 7 利用各種裝備如電話 信件等節省時間 把最困難的事放在效率最高的時候 利用零碎時間處理例行性事務 午餐或下班前開會效率最高 避免上午開會 休息片刻 伸個懶腰 沖杯咖啡 茶 其他飲料 報刊放在晚上看 每晚沉思片刻 回顧與總結 四 時間管理與工作統籌技巧 3 應該記住的20條實用方法 與外部產生聯系時的應變能力 4 站著接待一向健談的來訪者 從不主動閑聊 盡量回避來閑聊者 管理電話 A 主動撥號B 被動接聽 如遇瑣事纏身能快速擺脫 四 時間管理與工作統籌技巧 工作優先級綜合分析 分清工作的輕重緩急 重要度 緊迫性 A重要而且緊迫 緊迫但不重要 D不重要不緊迫 重要但不緊迫 四 時間管理與工作統籌技巧 1 組織協調與溝通 溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言 文字 符號或其它的表達形式 進行信息傳遞和交換的過程 組織與溝通 組織是由社會中的人組成的群體 成員之間是相互依賴的關系 組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程 五 溝通管理與人際關系協調 1 組織協調與溝通 溝通模型 五 溝通管理與人際關系協調 2 人際交往中的語言溝通 溝通漏斗 五 溝通管理與人際關系協調 3 語言溝通的四大原則 五 溝通管理與人際關系協調 4 肢體語言的表達特征 身體的非語言信息 微笑 開放的姿態 接觸 眼神溝通 點頭 身體語言的溝通 理解別人的身體語言 恰當使用自己的身體語言 五 溝通管理與人際關系協調 5 企業內平級關系的協調 人際關系協調的五大原則 自制原則 信任原則 真誠原則 寬容原則 協調關系五大原則 尊重原則 五 溝通管理與人際關系協調 1 當前企業兩大流行語 以人為本 學習型組織 尊重人 提高人 發展人 鍛煉人 六 高績效團隊的精神激勵 2 以人為本的特定內涵與時代意義 企業的物質層面與精神層面 文化環境 工作環境 六 高績效團隊的精神激勵 2 以人為本的特定內涵與時代意義 員工心態與企業的關系 魂在 魂散 六 高績效團隊的精神激勵 2 以人為本的特定內涵與時代意義 怎樣才能真正做到以人為本 愛心 六 高績效團隊的精神激勵 2 以人為本的特定內涵與時代意義 形成怎樣的效果 文化氛圍 問題思考 物質基礎對員工激勵的局限性 六 高績效團隊的精神激勵 3 創造力蘊藏在員工心靈之中 心靈智力 靈商發現 SQ SpiritualQuotient 人類創造萬物的原動力 靈商 SQ 六 高績效團隊的精神激勵 4 人力資源的精神資本 什么是精神資本它是人們在認識 順應 運用自然 創造價值和財富過程中主觀世界的能力 或者說是精神的力量 馬克思說 人的價值蘊藏在才能里 六 高績效團隊的精神激勵 4 人力資源的精神資本 精神資本 蘇東坡的詩給人的啟發 物質資本與精神資本的關系 六 高績效團隊的精神激勵 4 人力資源的精神資本 精神資本 心靈智力 強烈的成功信念 無窮的精神力量 舉例 唐僧取經九九八十一難 香港一洲集團的莊永競 金利來集團的曾憲梓 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 怎樣調動員工的熱情 從了解需求開始 馬斯洛需求層次理論 基本物質生活 安全保障 情感需求 社會地位 自我實現 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 成功與員工的意志力 意志 是人們自覺地調節行動去克服困難以實現預定目的的心理活動過程 良好意志的四個特征 言行的自律性 堅定的目的性 決策的果斷性 行為的堅持性 良好意志 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 成功與員工的情感 情感 情緒 人們對客觀事物態度的反映 情感具有兩極性 肯定與否定 積極與消極 情緒的三種情況A 心境 較長時間的微弱情緒的狀態B 激情 強烈的 短暫的 甚至是爆發式情緒C 應激 出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 員工激勵 激勵 就是激發 鼓勵 維持動機 調動人的積極性 主動性和創造性 使人有一股內在的動力朝著所期望的目標奮勇前進的心理過程 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 激勵員工常用的方法 對知識型員工的激勵 對領導層人員的激勵 對集體人員的激勵 對先進者的激勵 對后進者的激勵 激勵中間層的方法 激勵青年人的方法 自我激勵的方法 六 高績效團隊的精神激勵 5 尋找打開心靈之門的金鑰匙 激發下屬的獻身精神 研究企業經營過程 品牌同質化以后 競爭主要在軟S上進行 企業價值的最核心力量存在于員工的心靈之中 企業家要找到打開員工心靈之門的金鑰匙 做好三件事 A 關愛尊重員工 不斷了解其需求并滿足它B 信任激勵員工 并給予工作壓力的挑