全球眼工作交流材料 四川電信有限公司成都市分公司 2007年 10月 第一部分：“天網”工程建設經驗交流 第二部分：全球眼業務維護管理經驗交流 交流提綱： 第一部分：“天網”工程建設經驗交流 目錄： “天網”工程概況 工程施工質量管控 工程施工進度控制 “天網”工程建設經驗 全球眼工程施工流程 全球眼工程建設實施細則 全球眼工程施工關鍵控制點 “天網”工程概況 為建設 “ 平安成都，數字成都 ” ，成都市政府在成都市城區實施了 “ 圖像系統監控工程 ” 即 “ 天網工程 ” 。 本項目的建設內容包括：市應急聯動中心控制平臺改造，新建區公安局 6個二級監控中心平臺、 67個派出所三級監控中心平臺、 16個職能部門三級監控平臺、城區 3000個監控點位。 “ 天網 ” 項目于 2006年 8月 10日開工，2006年 12月 20日完工。 隨著 “ 天網 ” 項目的逐步建成并投入使用，系統不斷發揮出其強大的作用，受到政府及市民的一致好評。 工程施工質量管控 一、質量控制依據 （ 1） 通信線路工程實施暫行規定 （ 2） 本地網通信線路工程驗收規范（ YD5051 97） （ 3） 建設工程監理規范（ GB 50319 2000） （ 4） 通信工程施工監理暫行規定（郵部 199475號文） （ 5） 四川通信科研規劃設計院編制的 天網工程施工規范 工程施工質量管控 二、質量事前管控 在工程開工前，我公司組織設計單位、工程單位、監理單位編制詳細的 天網工程施工規范 ，對工程各質量控制點提出嚴格的施工質量要求。進場施工后，項目組人員及時組織客戶、設計單位、施工單位對 3000個監控點進行逐一現場核查，在 6天的時間內完成了全部監控點位的現場核實。在點位核實時，項目組人員從技術、施工、組網、監控效果等方面提出合理化建議，為工程質量順利實現打下堅實基礎。 工程開工之前，特別組織監理和施工人員學習工程建設規范，強調工程質量要求。強調工程關鍵質量控制點的施工要求。并嚴格審查了施工管理人員資質。 施工前的現場勘查 我公司監理人員協同公安分局、施工單位相關人員現場查勘天網點位 工程施工質量管控 三、質量事中管控 工程開工后，監理人員始終堅持到一線監理，嚴格控制工程各施工環節，對不合施工規范要求的，要求施工單位及時整改，同時，以監控通知書將關問題及處理意見通報我電信公司，以此引起其它各參建單位重視，保障了工程整體質量。 在工程施工過程中，監理人員對桿洞開挖、基礎澆灌、接地、立桿、設備安裝、光纜施工及熔接、設備數據規劃、平臺建設、監控點開通等關鍵施工環節進行了旁站監理，同時我電信公司采用了抽查、巡視等多種監督方法。 監理人員現場旁站監理 工程施工質量管控 四、質量事后管控 為進一步控制工程質量，工程施工完成后，監理人員對各監控點進行了逐一細致檢查。對路面恢復、桿體及設備接地、視頻箱及箱內設備、攝像頭、光纜布放、電源走線等作了詳細清查，并對設備廠家、型號、數量等作了詳細記錄。對存在質量問題的監控點位，要求施工單位及時整改，直至合格。 通過嚴格的質量控制，使天網工程得到強有力的質量保障，實現了將天網打造成了優質、精品工程的質量目標要求。 高點基礎 監控點視頻箱 工程施工進度控制 為作好工程進度控制，達到預定進度目標，在工程實施過程中，采取時間倒排方法，將各施工環節分步制定了詳細、科學的工程進度計劃。 1） 8月 31日前完成監控點位的桿洞開挖、基礎澆灌。 2） 9月 15日前完成監控點位的立桿、視頻箱、攝像頭安裝工作。 3） 10月 7日前完成監控點的光纜布放。 4） 10月 20日前完成監控點光纜熔接及光路竣工資料移交工作。 5） 11月 20日前完成監控點開通調測工作。 6） 11月 30日前完成監控平臺施工及開通工作。 工程施工進度控制 對工程進度出現的偏差，根據工程實際情況，積極協調各方關系，跟蹤檢查施工進度情況，對不能滿足施工進度要求的，積極分析原因并提出整改意見要求，并跟蹤落實。 在工程實施的攻堅階段，項目組組織了 “ 天網工程攻堅決戰誓師大會 ” ，并在會上發方，表明堅定信心，保證按質、按量完成天網工程。 經過四個月的艱苦施工，通過各參建單位共同努力，順利地實現了工程預定進度目標。使天網工程在第一時間投入運行，成為為市民保駕護航的有力武器。 工程施工現場規范打圍 “天網”工程建設經驗 “天網 ” 工程施工流程 工程施工的基本流程： 1、監控點位置現場確定。 2、監控點現場施工，主要包括：桿洞開挖、基礎澆灌、安裝監控桿、安裝監控箱、安裝攝像頭等。 3、光纜建設及光路調度、監控點 IP規劃。 4、監控點調試、開通。 5、路面恢復。 經過“天網”項目的組織實施，我們總結了一些全球眼工程的施工經驗，供今后工程參考。 “天網”工程建設經驗 “天網”工程建設實施細則 監控點的定點 監控點物理位置的確定是全球眼工程施工的關鍵環節，對后期施工有著重要的影響。在施工單位進場后，應立即組織各相關部門到現場指定監控點位置，確定后應由客戶簽字認可。在定點時，主要要考慮以下幾個方面： 1）在滿足監控效果的前提下，盡量減少對路面的開挖，以減小施工難度。 2）盡量接近電信資源，盡量減少電信資源建設。 3）充分考慮相鄰點位之間的距離，避免資源浪費。 各施工單位在確定好監控點位置后，應及時將各監控點信息（監控點具體地址、用戶屬性等）報送至客響中心，客響中心為各點進行統一編號。 “天網”工程建設經驗 “天網”工程建設實施細則 基礎施工 目前全球眼室外前端點位基礎長寬高規格為 80*80*100（單位：厘米），在基礎施工時，應充分考慮地籠安裝方向，必須同監控桿攝像頭朝向一致。桿洞開挖深度必須達到要求，為后期恢復著想，應考慮將監控桿法蘭盤及螺絲安裝后在地平以下，以便于路面恢復。基礎內預埋的子管應充分考慮光纜布放彎曲半徑，達到通信要求。 監控點桿洞 基礎澆灌現場 “天網”工程建設經驗 “天網”工程建設實施細則 監控桿桿高及支臂長度選擇 監控桿桿高及支臂長度是影響監控效果的重要因素，在前期工程施工中，各施工單位應加強同客戶的溝通，并根據現場實際情況，合理選擇監控桿高度及支臂長度。 目前標準的監控桿為：桿高 6.5米，支臂1.5米。根據前期工程施工經驗，標準桿的高度基本能達到監控效果，支臂長度的合理選擇是達到最佳效果的重點，支臂長度上 3米后要改變監控桿的結構，所以在前期選點時應充分考慮這些環節，以減少采購及施工流程。 “天網”工程建設經驗 “天網”工程建設實施細則 監控桿及終端設備的安裝 為減少施工流程及施工難度，根據前期現業天網工程施工情況，建議各施工單位在現場安裝時，一次性安裝監控桿、視頻箱、攝像頭。攝像頭安裝時必須嚴格按照各廠家提供的安裝規范執行，避免對攝像頭造成損壞，影響監控效果。 在安裝時，各施工單位必須認真填寫 天網監控點設備檢查記錄表 ，該表是竣工資料的重要組成部分。 網監控點設備檢查記錄表 光纜建設 光纜建設是影響監控點開通的關鍵環節，各施工單位在進場施工時，應及時同對應電信分公司聯系，制定合理的光纜施工方案，各監控點接入光纜必須遵循就近接入原則，各接入光纜在分配箱及監控點都作 2芯成端，一芯作為開通使用，一芯備用。 各施工單位在監控點施工的同時，必須加快光纜施工進度各接入光纜在分配箱（交接箱）處必須作好明顯標志，為后期光路調度作好準備。 各施工單位在光纜施工過程中，必須作好各監控點準確的光路對應資料（監控點編號、監控點名稱、對應客戶信息、監控點網絡資料、對應光分配箱、光交接箱、端局等信息）。 在以上對應關系確定后，將該對應表發至設計院，設計院作各監控點 IP規劃。 “天網”工程建設經驗 “天網”工程建設實施細則 監控點開通 各施工單位在收到的視頻服務器后，各施工單位必須嚴格按照 成都電信天網系統視頻服務器安裝步驟及檢驗單 中要求執行。需確認視頻服務器的配置數據是否與點位資料一致。同時認真填寫 電源測試表格 ，嚴格按步驟對電源測試，以保障設備安全。 在硬件安裝完成后，施工人員必須進行攝像頭和網絡測試的測試。 在測試通過，施工人員通知平臺技術人員作聯調，如能看到監控圖像并能控制，則該點開通。 在開通工程中，各設備廠家應現場隨工，同時提供一定數量的備貨，現場及時處理設備故障。各施工單位進場施工時，應及時通知各廠家技術人員到場。 “天網”工程建設經驗 “天網”工程建設實施細則 路面恢復 工程施工過程中，各施工單位應該及時完成對路面的恢復，工程施工時，各單位要進行綜合考慮，選擇最合理、開挖量少、影響面小的路由。 路面恢復的原則是：必須按原有路面形式恢復。如監控桿螺絲高于地面的，應做一個水泥基座，長寬高尺寸為 50*50*7（單位：厘米）；如監控桿螺絲低于地面的，在監控桿法蘭盤上用水泥抹平，其余路面按原樣恢復。 “天網”工程建設經驗 “天網”工程建設實施細則 規范的路面恢復 工程施工中涉及的關鍵控制點為： 1、監控點位置確定。 2、監控桿桿高、支臂長度選擇。 3、監控點對應關系（光路資料）的確定，必須準確。 4、視頻服務器、 ONU必須對應資料安裝。 5、監控點調試開通及故障處理。 6、認真填寫相關表格，將作為竣工資料移交。 7、路面恢復。 “天網”工程建設經驗 工程施工關鍵控制點 第二部分：全球眼業務維護管理經驗交流 目錄： 全球眼維護體系建設 “天網”維護專項工作開展情況 全球眼維護成本 全球眼維護新手段 全球眼維護體系建設 依托集團公司轉型業務發展思想， “ 天網 ” 項目是成都電信以 “ 全球眼 ” 系統為基礎，結合光纖網絡資源，為成都市政府打造的城市圖像監控系統，是成都市建設 “ 平安成都 ” 、 “ 數字成都 ” 的重點工程。 面對 “ 天網 ” 的維護工作開展，對于我公司而言是一項全新的課題， “ 天網 ” 維護工作的好壞直接關系到 “ 天網 ” 的運營即公司收入。為保證 “ 天網 ” 安全、穩定的運行，我公司從建立“ 天網 ” 維護體系出發，制定了 “ 天網 ” 的專項維護流程，提供規范的、電信級的服務。除了原有的屬地化的維護隊伍外，建立網絡運行維護部和客戶網絡維護中心兩級管理體系，引入第三方公司進行外包服務，形成了屬地、專業、外包三方面有機結合的維護體系。 全球眼維護體系建設 派出所 派出所 公安分局 公安分局 派出所 遠端點位 二級監控平臺 中心網管 三級監控平臺 遠端點位 中心網管 承載網 中心網管 客維中心 承載網 網維中心、網維局 二、三級監控平臺 客維中心代維公司 遠端點位 分公司代維公司 成電運維面臨巨大壓力和挑戰 客戶網絡維護中心接手 “ 天網 ” 的維護工作，并牽頭負責整個系統的運營和維護。打造 “ 數字化城市 ” 創建 “ 平安成都 ” 。 對策 精心組織，合理部署 主動承接，綜合整治 加強故障管控，全面提高客戶感知 加強代維公司的指導和管理 加強培訓，建立技術維護隊伍 缺乏全球眼維護經驗 全球眼管理經驗缺乏 人力資源配備不足 沒有可參照的服務管理辦法 沒有維護支撐手段 全球眼維護體系建設 “天網”維護專項工作 一、制定流程規范 根據集團公司 全球眼業務維護規范 ，結合成都本地全球眼業務的實際情況，制定出 全球眼維護管理辦法 ， 天網故障報障手冊 、 代維公司考核管理辦法 、 備品備件管理辦法 等一系列的流程規范，扎實基礎管理工作。 二、實施日報制，將故障處理情況向相關部門通報 對障礙管控通過日報、周報和月報的形式，分別對每日超時故障進行通報，每周重點問題進行總結，每月運行情況進行分析，并定期召集相關單位進行維護質量分析，及時溝通，提高維護質量。 “天網”維護專項工作 三、推行五項服務承諾，提高客戶感知，提升服務質量。 為做好“天網”維護工作提升客戶感知度，我公司主動推行五項服務承諾，提升我公司自身服務質量。 制做了“天網”五項服務承諾服務牌，牌上注明 服務承諾和負責人，并貼上服務人員照片。將服務牌放至各派出所和公安分局，請客戶監督我們的工作。 四、優化電源障礙處理流程，加強客戶溝通 針對大量前端監控點位供電故障，我們經過多次與客戶溝通，積極協助公安客戶制定合理的處理流程，避免因供電故障原因產生費用上的分歧。 “天網”維護專項工作 五、加強考核機制，嚴格進行故障管控。 根據與公安客戶簽訂的合同條款，制定了嚴格的考核機制。客戶網絡維護中心、屬地分公司、代維公司都納入考核。 電信部門考核指標： 前端點位：故障修復及時率（ 24小時內）大于等于 95%；每降低 1扣 1分； 故障修復及時率（ 48小時內）等于 100% 。每出現一次視情況扣 0.05-0.5分。 二、三級平臺大面積故障修復時限小于 6小時，每出現一次超時視情況扣 0.05-0.5分。 代維公司考核指標： 由于代維公司自身原因，未在 24小時內且未超過 48小時恢復的故障，每發生一條扣罰 100元； 由于代維公司自身原因，未在 48小時內恢復的故障，每發生一條扣罰 350元且每超 4小時再扣罰 100元。 “天網”維護專項工作 六、加強日常作業管理 將技術含量較低、勞動密集型的前端監控點位的維護工作交由各專業代維公司進行維護。每月由客戶網絡維護中心審核代維公司的日常巡檢、設備清潔等日常工作計劃，不定期進行現場抽查，以降低設備安全、清潔等故障申告。 七、制定重大保障預案，預防重大故障發生 夏季也是雷雨季節，根據公司防汛工作安排，由客維中心組織了一次全球眼防汛工作演練。涉及全球眼維護工作的相關部門都參與了演練。客維中心根據演練情況，對各流程環節進行了總結，各維護單位根據演練中的不足進行了整改，維護部根據演練情況，對流程進行了相應的優化。 “天網”維護專項工作 八、加強代維公司管理 對代維公司的要求： 1、代維單位總部：必須配 7 24小時中心值守點，業務高峰時期保證有兩人以上進行值守。接單時限 10分鐘，各區域維護人員要配置有短信功能小靈通。 2、維護人員及設備：每個點位為一個維護小組，人，所有員工有上崗證，每 300個點位配備至少一名的技術支持工程師。一臺車，一套工具及輔材，一個筆記本電腦。 對代維人員進行技術培訓 分批次對全球眼技術進行專題培訓 現場隨工 各個設備廠家對每種設備進行技術培訓 測試工具的技術培訓 全球眼維護情況 全球眼故障情況2140154722914381306224232760 262923360100020003000400050002 0 0 7 年1 月 2 0 0 7 年2 月 2 0 0 7 年3 月 2 0 0 7 年4 月 2 0 0 7 年5 月 2 0 0 7 年6 月 2 0 0 7 年7 月 2 0 0 7 年8 月 2 0 0 7 年9 月全球眼故云臺7%視頻服務器軟件2%球機清潔12%電源及附屬設備17 %接入設備5%業務承載網0.47%主控服務器硬件2%其他原因10%視頻服務器硬件16%自動恢復2 %主控服務器軟件4%電視墻0.12%連接線纜4%停電15 %經過專項整治，故障申告得到了有效控制。故障申告從4千余條減少倒 2千余條。 故障主要原因為： （ 1）供電、電源及相關附屬設備故障； （ 2）視頻服務器故障； 0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%1月 3月 5月 7月 9月故障修復及時率（2 4 小時）故障修復及時率（4 8 小時）天網故障處理及時率從 07年 1月 86.29，提升到 07年 9月 99.96 全球眼維護成本情況 前端監控點采取代維模式：每月維護費：室外 60元 /點 /月，室內 40元 /點 /月 ； 07年 1季度，由于 “ 天網 ” 一期建設處于收尾階段，未承接維護工作， 1季度全球眼代維費用較低； 2季度陸續承接了包括郊縣分公司的 “ 天網 ” 近 4500個點位，代維成本增加明顯。 1 2季度共使用維護成本約 97萬元。 07年下半年，將陸續承接行業視頻監控點位的維護工作以及部分 “ 天網 “ 二期的點位，預計代維成本將需要 220萬元。 時間 點位（個） 費用（萬元） 1 季度 514 9.03 2 季度 5133 87.744 3 季度 5500 95 4 季度 7000 126 總計 317.774 每月對代維費用進行層層把關核算： 由客戶網絡維護中心將本月故障情況進行統計；對代維公司工作情況進行評分； 由屬地分公司核實點位數量；對代維公司的工作進行評分； 維護部對評分進行匯總；根據合同條款進行扣罰計算；發代維公司進行確認。 07年維護成本預算 全球眼維護新手段 1、全球眼網管系統 目前，平臺廠家互信互通公司對全球眼網管系統正處于研發中，浩特公司的視頻服務器網管系統以及，由電信研發的視頻服務器告警采集系統的建成，將大大緩解電信對故障管控被動的局面，有利于提供遇見性維護工作的開展。 2、全球眼電子工單系統及故障統計分析系統 全球眼電子工單系統已完成了分權管控功能，目前，客戶網絡維護中心已能進行掛單、催單等相關操作。故障統計分析系統，升級到按時段、按部門等靈活分析統計，為前端和維護決策提供綜合統計分析數據。更利于全球眼業務的整體規劃和發展。 全球眼維護新手段 4、全球眼 GIS系統 全球眼 GIS系統建設，屬整個GIS系統建設的一部分，該系統將完善整個成都市城市監控系統的分布、規劃等。同時隨著不斷的完善，將實現故障的主動維護。目前原型開發已完成。 3、全球眼報障平臺 根據客戶需求，我公司正在開發專用的 WEB報障平臺，及時響應公安客戶的申告。并與電子工單系統進行了接口，實現了平臺與工單系統的互通。該系統以提升大客戶服務質量。 成 都 電 信 天 網 報 障 管 理 模 塊 - M i c r o s o f t I n t e r n e t E x p l o r e r成 都 電 信 天 網 報 障 管 理 模 塊 - M i c r o s o f t I n t e r n e t E x p l o r e r完 成操 作 員 管 理故 障 申 告退 出點 位 資 源 管 理幫 助故 障 信 息 查 詢C D 0 0 0 0 0 0 0 0 9C D 0 0 0 0 0 0 0 0 8C D 0 0 0 0 0 0 0 0 7C D 0 0 0 0 0 0 0 0 6C D 0 0 0 0 0 0 0 0 5C D 0 0 0 0 0 0 0 0 4C D 0 0 0 0 0 0 0 0 3C D 0 0 0 0 0 0 0 0 2C D 0 0 0 0 0 0 0 0 1受 理 流 水C D 0 0 0 0 0 0 0 0 9C D 0 0 0 0 0 0 0 0 8C D 0 0 0 0 0 0 0 0 7C D 0 0 0 0 0 0 0 0 6C D 0 0 0 0 0 0 0 0 5C D 0 0 0 0 0 0 0 0 47 9 7 5 3 0 0 0 0 0 9 0 0 0 1 0