信息時代與企業發展戰略（ 1） 2001-05-18 15:36:00 謝微鵬 信息技術特別是互聯網技術在企業中的應用，改變了公司管理的方式，影響公司創造產品的全過程。換句話說，信息技術改變了企業的價值鏈和供應鏈。企業的生產經營活動也越來越離不開信息的支持，每種價值創造活動都使用不同的信息資源。例如，后勤準備活動為了保證運送的準時和成本使用效率而使用進度表、運輸比率、產品等信息；設計部門利用產品失敗和客戶需求等信息，提高產品的可用性。換句話說，信息資源對企業的發展戰略正產生越來越大 的影響。 在任何企業，信息資源對企業的競爭優勢具有強有力的影響，這些影響主要有： 第一，降低企業的生產成本。信息資源能夠降低公司價值鏈中任一部分的成本。如，互聯網技術的應用能夠降低跨國數據傳輸和處理成本，能夠降低企業內部的辦公效率；自動化生產線代替人工作業線，能大大降低生產成本。除了直接影響生產成本之外，信息資源常常改變價值活動的驅動因素，改善 (或削弱 )公司的相對成本地位。例如，通過分析銷售情況或借鑒競爭對手的銷售經驗，改變自己的銷售網絡，從而提高自己的銷售額和銷售利潤率。 第二，擴大差異。信息資源對差異戰略的影響同樣巨大。新的技術使公司按照客戶的要求定做產品成為可能。例如， DELL 電腦公司利用互聯網實施 BtoC 的銷售模式，公司按照每個客戶的具體要求生產出各種各樣的產品，以滿足客戶的個性化需求。最近，海爾集團也在冰箱的個性化生產方面取得巨大的成功。 第三，改變競爭范圍。信息技術能夠改變競爭范圍與競爭優勢之間的關系，它提高了公司在地區、全國以及全球范圍內協調公司活動的能力。信息技術能夠發揮出廣闊地域范圍內所具有的活力，創造競爭優勢。而信息傳輸技術的進步已經 使得向全球戰略的擴張成為得可能。 總之，信息時代，信息資源已成為企業發展的一種無形的資源或無形的社會財富，是 “ 后工業社會 ” 十分重要的改造資源，也是一種重要的戰略資源。正如武漢大學信息管理學院馬費成教授所說的： “ 信息資源與物質資源和能源資源一起，已經成為現代社會經濟與技術發展的三大支柱資源。如果說物質向人類提供材料，能源向人類提供動力，那么信息向人類提供的便是知識和智慧。 ” 在這種情況下，企業為了確保發展戰略優勢，紛紛實施新的發展戰略，主要有： 第一，實施 “科技興企 ”的發展戰略，傳 統產業公司紛紛投資高新技術項目，以加快產業產品結構的調整；而一些具有一定科技含量的家電公司紛紛轉產信息家電和信息高科技產品與服務；新興的高新技術企業如雨后春筍般出現。 第二，公司紛紛 “觸網 ”，這些公司或開展電子商務，或提供網絡資源開發或網絡咨詢等服務項目，企圖通過互聯網改造企業的價值鏈和供應鏈，提高企業的運作效率和戰略優勢。 第三，實施人才發展戰略。知識資本是信息時代最具有決定意義的因素。正如臺灣著名企業家王永慶講的： “一個公司的成敗，人的因素最大，屬于人的經驗、管理、智慧、品行、觀念、勤勞等無形資 源比有形的更重要。因此，企業的經營首需人才。 ”為了能使高級人才直接參與公司的發展與決策，使一流的前沿技術更直接、更便捷地轉化為物質生產力，許多公司設立了博士后工作站，如豐樂種業、羅牛山和正虹飼料等上市公司。有的企業把人才發展擺在首要的地位，并專門制定了人才發展戰略，如中興通訊的 “活資本 ”戰略，東方電子的 “第一資本 ”戰略，許繼電器的 “求才、愛才、育才、重才 ”戰略等。 企業的組織服從于企業發展戰略。企業為了更好地開發和利用信息資源，紛紛設立CIO(ChiefInformationOfficer)，即信息主管 ，或稱為首席信息官員或總信息師。美國權威的 “CIO”雜志對 CIO 的定義及其在企業中的作用作了詳細的介紹： “CIO 是負責一個公司 (或企業 )信息技術和系統的所有領域的高級官員。他們通過指導信息技術的利用來支持公司的目標。他們具備技術和業務過程兩方面的知識，具有多功能的觀念，常常是將組織的技術調配戰略與業務戰略緊緊結合在一起的最佳人選。 CIO 監督技術的獲取、實施以及由信息系統部門提綱的各種相關服務。在許多領導潮流的組織中， CIO 將大量的戰術和操作事務授權給 值得信任的副職 ，以使自己將更多的注意力集中在戰略方面。 ” 隨著信息技術在企業中應用的深入， CIO 工作的 信息 部分正變得越來越重要。一般的公司信息的有效和戰略的利用要求 CIO 具有多功能觀念。 CIO 在重組公司的業務過程和強化公司的信息技術結構以實現組織內部信息的高頻、高效、高值利用方面具有領導作用。許多 CIO 在知識管理和智力資本評估方面也具有領導作用。同樣， CIO 在開創、領導因特網和 Web 服務方面也占據著重要的位置。 CIO 通常歸公司執行主管 (CEO)、運作主管 (COO)或財務主管 (CFO)領導，他們常常在公司的最高領導層擁有一席之地 (或起碼與最高層領導 保持著經常性的緊密的接觸 )。特殊頭銜 CIO一般是信息技術官員高級職位和戰略影響的標志