培訓師務實 人力資源部 課程目標 認識企業內部培訓師的角色 了解學習心理學的主要內涵 認知成人學習的特性 了解企業培訓的五種層次效果 建立正確的教學態度 學習常用的六種教學技巧 學習教學成果評鑒的工具與程序 加強口才表達的能力 目錄 基本功夫 需求調查 目標確認 內容設計 方法選定 教學實施 成果評鑒 基本功夫 企業內部培訓 學校教育課程 目的 提高績效 (競爭力 ) 增進知識與技能 時間 短期為主 中長期 內容 配合工作需要 基礎知識 性質 差異性大（年齡、地區、文化） 共通性大 方法 多種方法 較單一 成本 高（公司付工資，請員工學習） 低 付費 公司 個人 評估 多種（業績、現場觀察、口試） 考試報告 師資 內部師資、主管、專家 學校老師 學員 差異 相同 企業培訓與學校教育的差異： 基本功夫 （ MKASH） M動機（ 強烈動機）： 能力開發、生涯發展、企業需求 K知識（專業知識）：角色定位、教學對象、傳授主題 A態度（積極心態）：內心、教學、學員 S技巧（純熟技巧）：調研、設計、實施 H習慣（良好習慣）：收集信息、終身學習、專業形象 M K A S H 基本功夫 （ M） 能力開發： 討論 1：成為培訓師需要鍛煉哪些能力？ 討論 2：這些能力可以應用在企業哪些方面？ 生涯發展： 討論 3：這些能力對個人的未來發展有何幫助？ 企業需求： 討論 4：企業培養內部培訓師有何意義？ 基本功夫 （ K） 培訓師的角色 ： 關系角色 - 信息角色 - 管理角色 - 專家角色 - 培訓師的定位： 是 不是 焦點 企業績效 課堂熱鬧 主角 學員 自己 心態 引導學習 明顯表演 能力 專業人士 萬事通 方法 參與互動 獨角戲 結果 建立學員自信 造成偶像崇拜 基本功夫（ K） -影響學習效果的因素 個人特質：能力、背景、知識 學習動機：主動、興趣 環境因素：場地、設施 企業文化：主管的重視度 教學方法、教學內容 團隊氣氛：老師 -攪棒的技巧 講師素質 基本功夫（ K） -成人學習特性 動機方面 能力方面 特質方面 基本功夫（ K） -五層次的培訓效果 層次 效果 正面指標 負面指標 1 控場能力及技巧： 現場吸引力 先會演再會講 準時、參與、笑聲、點頭、鼓掌、贊美 中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸 2 內容吸引度： 記憶心理學 記住、清晰、明白、講的出來 忘記、混亂、模糊、 講不出來 3 可操作程度： 未調查 實用、解渴、切合實際 沒有關聯、與現實脫節、不到位 4 行為改變度 觀念、思維、態度、行為 依然故我、毫無改變 5 投資回報率 客戶滿意、業績提高、 成本降低 花錢找罪受、成效不彰 基本功夫（ K） -傳授主題 理念清晰：主題、 5W、 2H 結構完整：流程的角度、功能的角度 技巧熟練 工具應用 范例充分：是否具有代表性、是否充足 基本功夫（ A） 內心：如何設定職業培訓師的角色 教學： 學員： 基本功夫（ S） -技巧（六大步驟） 需求調查： 那些信息、何處收集、如何整理、 如何建檔、如何使用 目標設定 內容設計 方法選定 教學實施 成果評鑒 需求調查 -單元目標 了解培訓的核心目的 了解調查的六個步驟 了解四種培訓需求的調查方法 有能力界定企業培訓的需求 有能力提供企業作培訓決策的依據 需求調查 調查目的： 認清組織的需求 了解問題所在 找出改善重點 界定關鍵行為 確認是否需要培訓 調查對象： 上司、受訓人員、相關部門、客戶 調查程序 需求調查表 步驟 內容 具體作法 1 評估現況 我們現況如何？ 2 未來期望 成功時應該是什么樣子？ 3 收集信息 問誰？問什么？如何問？ 4 整理分析 期望情況、現況描述、界定問題 5 結果發表 內容方面、發表對象、發表工具、發表技巧 6 制定決策 是否舉辦培訓課程？指定相關負責人員、設定工作進度表 需求調查 -收集信息 問誰？ 誰需要參與 誰有不同觀點 誰會有好點子 誰了解情況最多 誰能提供相關信息 誰對培訓成果最在意（挑剔）：對誰的業績表現會有關聯 需求調查 -收集信息 問什么？ 您對現況有何看法？ 您覺得需要完成何事？ 最需要的培訓是什么？ 培訓將帶來什么幫助？ 如果要改進現況，您最關心的是什么？ 您認為我們還需要請教誰？ 需求調查 -收集信息 如何問 -四種調查方法 1、問卷調查法： 相對成本低，人員廣、速度 快；準確度和互動性不夠；可發現普遍問題 2、人員訪談法： 時間成本、訪談技巧 3、現場觀察法： 4、記錄分析法： 完整的數據報表（質量錯誤） 需求調查 -收集信息 問卷調查要點： 1、題目有易入難，不易用開放的問題 2、 735題之間（除非特殊設計） 3、記名或不記名 4、統一或分開：集中寫問卷，回收率高， 但浪費時間 5、自愿或挑選人員 6、答題方式：是非、選擇（單、復）、評分、問答 需求調查 人員訪談要點： 1、選擇適當的對象 2、安排適合環境：不受干擾、可單獨談話 3、座位與肢體語言： 90度、聽、點頭、記錄 4、建立信賴與安全感：開始就 opening 5、由淺入深、有易入難 6、約 15到 40分鐘 7、可單獨亦可小團體 8、注意問話技巧，不作主觀判斷 9、專心聆聽，紀錄 10、鼓勵發言： 1015秒，在教學中可停 30秒 11、如需錄音應事先征求同意 12、必要時作保密約定 需求調查 現場觀察要點： 1、可用內部人員或外部專家 2、注意被觀察對象的心理狀態 3、必要時事先告知 4、觀察前先列出重點 5、如觀察者較多，需統一方法與標準，以除去個 人偏好 6、取樣的客觀性與代表性（一般部門與代表部門） 7、運用感官與次感官 8、定性與定量都需要 需求調查 紀錄分析要點 1、挑選分析項目 2、取得必要資料 3、注意資料是否完整正確 4、找出相關性 5、可用管理圖表輔助分析 6、找出關鍵點 7、界定問題（有的放矢） 需求調查 結果發表 1、敘述分析方法 2、信息發布 3、界定問題 4、接受反饋 5、相互討論 6、達成共識 需求調查 發表對象： 針對老板、針對主管、針對學員 發表工具： 善用多媒體、運用圖表、 運用統計數字、運用權威資料 發表技巧： 內部行銷、三種層次需求、正反面說明 目標確認 單元目標 了解培訓目標的制定方式 學會分辨抽象與具體目標 學會使用目標數工具 了解目標定性與定量方法 能夠制定合理、切合實際的目標 目標確認 目的與目標 目的 目標 功能 表示最終的結果 過程的具體目標 性質 定性的 定量的 特性 抽象的 具體、可衡量的 層次 較高的 中層的 舉例 提高客戶滿意度 電話響聲不得超過 2分鐘、結賬速度小于 20秒、產品知識對答如流 提高工作效率 打字速度每分鐘 80字、全體員工都會使用 WORD 增進專業知識 熟悉合同法、熟悉產品五大知識、了解工藝與流程 提高工作士氣 提高出勤率、建立自我超越的態度、改善勞資關系 目標確認 目的涵蓋范圍： Q：質量、數量 C：成本 D：交期、時間 M：士氣、人員 S：安全 S：服務 目標確認 目標樹使用法 1、將核心目的寫于最上方（ 13條作總結） 2、分解成次目標 3、如果未能明白表示、可作二次分解 4、直到每個項目均能清楚定義 目標確認 目標樹范例：新進人員培訓 于 2001年底前快速建立新的 工作團隊并有效與員團隊融合 企業文化 4小時 產品知識 20小時 銷售技巧 10小時 目標確認 目標樹練習： 您的主題 - 目標確認 目標評估要點： 學員特性（先評估） 學員人數 時間 師資：能力、水平、人數 器材（是否夠） 場地：大小是否受限制 目標確認 目標評估要點： 學員人數： 多少、遠近、集中分散的程度、差異 培訓時間： 長短、集中分散、是否影響工作 培訓師資： 人數、經驗、時間、專長、成本 培訓器材： 數量、分配、特性（特殊操作場地是否有夠） 培訓場地： 公司內、外、大小、遠近、成本、住宿、 質量、獨立性、自有、租賃 內容設計 單元目標 1、了解教學內容發展的程序 2、了解時間分配的要領 3、具有設計教學內容的能力 4、認識四種教材的版面規劃方法 5、認識教材應該涵蓋的項目 內容設計 設計教材的思維能力 創造力 非 線 性 右 腦 水 平 思 考 跳 躍 的 非 理 性 無關的要素重組 不一定可行 放 松 與直覺有關 邏輯性 線 性 左 腦 垂 直 思 考 一 步 步 合 理 性 關連性的推理 可 行 的 集 中 與直覺無關 內容設計 教學內容發展程序 1、目的與目標的思考 2、相關資料的收集 3、內容的展開 4、分類與整理 5、編排邏輯性 6、時間分配 7、考慮教學方法 8、確定內容 9、制作教材 內容設計 目的目標的思考： 學員方面、公司方面 資料收集： 內部、外部 內容設計 內容展開 -心理圖像法 1、將主題置于中間 2、自由的向四周展開（ 5W、 2H） 3、可用多次展開 4、可用 5W、 2H工具輔助 內容設計 心理圖像法： 基層主管培訓 內容設計 心理圖像法： 您的主題 - 第一次：水平思考 第二次：垂直 -水平 1、頭腦組織能力提升快 2、邏輯訓練 3、線拉長 內容設計 分類整理 1、類型相同整理在一起 2、分成幾個主要部分 3、分類方法： 依照工作程序、依照工作性質、 依照時間、依照地點、依照對象 內容設計 邏輯編排： 1、依照流程安排 2、依照 why 、 what 、 how 安排 3、依照主從架構安排 內容設計 時間分配： 1、計算總時間 2、切割段落 3、切割成單元 4、分配時間 5、計算調整 6、進行單元內時間分配 內容設計 教材內容： 1、封面： CI、名稱、日期、老師的名字、聯系方式 2、引言 3、目錄 4、課程目標 5、注意事項 6、單元內容： 內容、圖表、范例、討論、行動承諾、 作業、參考資料、附件、附錄、封底 方法選定 單元目標 1、了解多種教學方法的特性 2、了解教學方法選用時機 3、了解常用教學法的使用技巧 4、了解教學設備與器材的特性 5、了解教學設備與器材的使用技巧 教學法 協助學員學習的方法 可以是面對面，也可以是遠距離 可以是一對一、一對多、多對一 每種教學方法多有獨特的性質，可以搭配使用 同一個課程，可以用多種教學法搭配 可以搭配各種器材與設備 教學法與工作內容 知識 態度、價值觀 人際關系 操作技能 管理技巧 組織發展講授式 小組討論 腦力激蕩 座談會 角色扮演 游戲活動 現場參觀 閱讀材料 ？ ？錄音帶、光盤 工作仿 展示法 教學法選擇因素 一對一 小組 團體 自修 上網 其他時間預算人數師資場地教材重復性講授法 定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材 特性