系統(tǒng)思維方法的例子最近，一個(gè)個(gè)體老板問(wèn)我：“我的一個(gè)朋友在南通市啟東縣城開(kāi)辦了一家永和豆?jié){連鎖店，獲得了很大的成功，而我在鹽城市的響水縣城卻遭到巨大的失敗，為什么？”我詳細(xì)地詢問(wèn)了這個(gè)項(xiàng)目投資的整個(gè)過(guò)程。事情是這樣的，2006年3月的某一天，這個(gè)老板去南通拜訪自己的老朋友，得知他在南通市啟東縣城開(kāi)辦了一家永和豆?jié){連鎖店，就去實(shí)地考察。考察的那天正是中午就餐的時(shí)候，他看到連鎖店生意紅火，顧客盈門(mén)，日進(jìn)千金，馬上決定投資100萬(wàn)在自己的家鄉(xiāng)開(kāi)辦一個(gè)這樣的連鎖店。通過(guò)朋友的介紹，他交了加盟費(fèi)，緊鑼密鼓地籌辦了三個(gè)月，總算把連鎖店開(kāi)辦成功。但是，連鎖店的生意始終清淡，門(mén)可羅雀，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，100萬(wàn)的投資血本無(wú)歸，還欠了朋友幾十萬(wàn)元債務(wù)。根據(jù)我對(duì)江蘇市場(chǎng)的深刻了解，我馬上得出一個(gè)初步的結(jié)論，我對(duì)他說(shuō)：“您在一個(gè)錯(cuò)誤的地點(diǎn)開(kāi)辦了一個(gè)不適當(dāng)?shù)倪B鎖店。”他又問(wèn)：“為什么？”我說(shuō)：“響水縣城的生活水平與啟東縣城的生活水平相差甚遠(yuǎn)，響水縣是全省最窮的貧困縣，而啟東縣在全國(guó)的百?gòu)?qiáng)縣中位于前列，況且，兩地的生活習(xí)慣也完全不一樣，啟東縣有小上海之稱(chēng)，來(lái)啟東打工的白領(lǐng)工人相當(dāng)多，人們已經(jīng)習(xí)慣于在餐館就餐，特別是中午的商務(wù)套餐，而響水縣城的打工人員少，且基本是農(nóng)民工，他們沒(méi)有能力消費(fèi)像永和豆?jié){這樣的工作午餐，我知道，當(dāng)?shù)匦〔宛^的生意一定不錯(cuò)，是嗎？”“您說(shuō)的一點(diǎn)不錯(cuò)，情況就是這樣！”老板回答道。“這大概就是您的餐館失敗的主要原因。”我說(shuō)。 另外一個(gè)案例更能說(shuō)明問(wèn)題，有一個(gè)醫(yī)藥集團(tuán)公司的總裁向我咨詢一個(gè)項(xiàng)目，她說(shuō)：“當(dāng)?shù)卣岩粋€(gè)固定資產(chǎn)達(dá)到4000萬(wàn)的某某制藥企業(yè)送給我，我是否要接受這個(gè)企業(yè)？”我的腦海中馬上出現(xiàn)一句警世名言，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。我對(duì)這個(gè)制藥企業(yè)比較熟悉，它沒(méi)有新藥，只有幾十個(gè)普藥，員工有三百多人，即沒(méi)有自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍，也沒(méi)有自己的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，所有藥品都得依靠大流通企業(yè)銷(xiāo)售，應(yīng)收貨款達(dá)到數(shù)千萬(wàn)，企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有流動(dòng)資金進(jìn)行正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。在醫(yī)藥行業(yè)，業(yè)內(nèi)人員有一個(gè)普遍的常識(shí)，即沒(méi)有新藥，企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)可言。所以，我斬釘截鐵地回答：堅(jiān)決不要接受這個(gè)企業(yè)，因?yàn)椋@不是一個(gè)餡餅，而是一個(gè)陷阱。如果您一定要接受這個(gè)企業(yè)，后者必定會(huì)耗盡集團(tuán)公司的流動(dòng)資金，使得集團(tuán)公司也同樣陷入無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的境地，您一定要三思而行。但是，人在巨大的物質(zhì)利益面前很難有理智的決策，結(jié)果，我終于看到了我非常不愿意看到的慘境，集團(tuán)公司也面臨著倒閉。是不是中國(guó)的中小企業(yè)的總經(jīng)理會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤，而一流的企業(yè)家就不會(huì)呢？答案是否定的。比如海爾的張瑞敏進(jìn)入醫(yī)藥市場(chǎng)，造成連續(xù)六年的虧損，聯(lián)想的楊元慶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)也是如此。為什么，中國(guó)企業(yè)的總經(jīng)理都會(huì)前赴后繼地犯同樣的錯(cuò)誤？我個(gè)人認(rèn)為，最主要的原因是我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思維，企業(yè)的投資行為僅憑感覺(jué)，沒(méi)有做科學(xué)的可行性研究。在這一方面，我們確實(shí)要向西方的跨國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)，特別要向麥當(dāng)勞、肯德基和家樂(lè)福學(xué)習(xí)，因?yàn)椋笳咴陂_(kāi)連鎖店方面幾乎很少有失敗的案例。其實(shí)，無(wú)論是開(kāi)辦一家連鎖店還是興辦一家新的公司，都要具備充分必要條件，所以，我們必須要修煉系統(tǒng)思維。一、 系統(tǒng)和系統(tǒng)思維的定義系統(tǒng)是一個(gè)概念，反映了人們對(duì)事物的一種認(rèn)識(shí)，即系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的元素相結(jié)合的有機(jī)整體，系統(tǒng)的整體不等于其局部的簡(jiǎn)單相加。這一概念揭示了客觀世界的某種本質(zhì)屬性，有無(wú)限豐富的內(nèi)涵和處延，其內(nèi)容就是系統(tǒng)論或系統(tǒng)學(xué)。系統(tǒng)論作為一種普遍的方法論是迄今為止人類(lèi)所掌握的最高級(jí)思維模式。系統(tǒng)思維是指以系統(tǒng)論為思維基本模式的思維形態(tài)，它不同于創(chuàng)造思維或形象思維等本能思維形態(tài)。系統(tǒng)思維能極大地簡(jiǎn)化人們對(duì)事物的認(rèn)知，給我們帶來(lái)整體觀。二、 系統(tǒng)思維的方法1、整體法整體法是在分析和處理問(wèn)題的過(guò)程中，始終從整體來(lái)考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分的東西凌駕于整體之上。整體法要求把思考問(wèn)題的方向?qū)?zhǔn)全局和整體、從全局和整體出發(fā)。如果在應(yīng)該運(yùn)用整體思維進(jìn)行思維的時(shí)候，不用整體思維法，那么無(wú)論在宏觀或是在微觀方面，都會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。2、結(jié)構(gòu)法進(jìn)行系統(tǒng)思維時(shí)，注意系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性。系統(tǒng)由各部分組成，部分與部分之間組合是否合理，對(duì)系統(tǒng)有很大影響。這就是系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)問(wèn)題。好的結(jié)構(gòu)，是指組成系統(tǒng)的各部分間組織合理，是有機(jī)的聯(lián)系。3、要素法每一個(gè)系統(tǒng)都由各種各樣的因素構(gòu)成，其中相對(duì)具有重要意義的因素稱(chēng)之為構(gòu)成要素。要使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮最好的作用或處于最佳狀態(tài)，必須對(duì)各要素考察周全和充分，充分發(fā)揮各要素的作用。4、功能法功能法是指，為了使一個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì)，從大局出發(fā)來(lái)調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部分的功能與作用。在此過(guò)程中，可能是使所有部分都向更好的方面改變，從而使系統(tǒng)狀態(tài)更佳，也可能為了求得系統(tǒng)的全局利益，以降低系統(tǒng)某部分的功能為代價(jià)。這些系統(tǒng)思維方法對(duì)具體項(xiàng)目的研究可以產(chǎn)生以下的作用：1、幫助理解系統(tǒng)以及系統(tǒng)之間的比較；2、鼓勵(lì)對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)不同部分進(jìn)行同時(shí)研究；3、開(kāi)拓新的知識(shí)領(lǐng)域；4、有助于突出未知的東西；5、和其他解決問(wèn)題的方法相比，能夠從不同的角度提出問(wèn)題，而這些問(wèn)題的提出往往更加具有針對(duì)性；6.迫使在考慮目的和解決問(wèn)題的要求時(shí)，也同時(shí)考慮到協(xié)調(diào)、控制、分析水平和貫徹執(zhí)行的問(wèn)題；7、誘導(dǎo)新的發(fā)現(xiàn)；8、意味著藥進(jìn)行從目的到手段的全面調(diào)查；9、成為決定系統(tǒng)質(zhì)量的一個(gè)因素；10、提出知識(shí)上的挑戰(zhàn)。如果忽視下列可能產(chǎn)生的問(wèn)題，就會(huì)發(fā)生根本性的概念錯(cuò)誤并導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果：1、把抽象的系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)相混淆；2、局部混同于全體，如有利于銷(xiāo)售部的就是有利于全公司的；3、局部利益和整體利益之間的對(duì)抗，實(shí)踐中，對(duì)某公司系統(tǒng)有利的事情往往意味著解雇工作人員；4、雖然提出面面俱到的要求，但是卻無(wú)力對(duì)一個(gè)以上的方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)难芯浚蚴菃?wèn)題的復(fù)雜性，矛盾就在于系統(tǒng)方法恰恰是目前可用來(lái)對(duì)付復(fù)雜局面的最有用的方法；5、選擇出來(lái)進(jìn)行分析的部分并不是系統(tǒng)中最重要的部分；6、忽視歷史，滿足于對(duì)歷史的一知半解；7、缺少勝任的專(zhuān)業(yè)分析人員；8、傾向于單純依賴純邏輯式的分析推論；9、不必要地加大分析的范圍；10、在完全不適合進(jìn)行系統(tǒng)分析的場(chǎng)合硬要使用系統(tǒng)方法。三、系統(tǒng)思維對(duì)某個(gè)項(xiàng)目的具體操作方法我用一個(gè)親自參與的投資案例來(lái)說(shuō)明。前兩年，醫(yī)藥行業(yè)的許多企業(yè)都在興辦藥品物流公司，但是，絕大部分項(xiàng)目都以失敗而告終。我們應(yīng)用系統(tǒng)思維的方法，即科學(xué)的定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，通過(guò)大量的調(diào)查分析，吸取各個(gè)專(zhuān)家的不同意見(jiàn)，在眾多專(zhuān)家的建議和思路的基礎(chǔ)上，綜合起來(lái)，用專(zhuān)家的智慧建立模型，然后進(jìn)行運(yùn)算。具體做法就是： 1、充分聽(tīng)取各方面有經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)家的意見(jiàn)與建議；2、在充分聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，把這些思想建立與綜合成一個(gè)模型；3、將統(tǒng)計(jì)部門(mén)的實(shí)際數(shù)據(jù)輸入模型，進(jìn)行估算；4、 將各種策劃方案與運(yùn)算結(jié)果請(qǐng)專(zhuān)家們進(jìn)行評(píng)審，在充分聽(tīng)取有經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上再修改；5、根據(jù)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和結(jié)論，進(jìn)一步修改模型，再進(jìn)行策劃與運(yùn)算；6、將策劃與運(yùn)算的結(jié)果，再請(qǐng)專(zhuān)家們研究，如有意見(jiàn)再改，反復(fù)多次，直到專(zhuān)家們提不出什么意見(jiàn)來(lái)，這樣系統(tǒng)工程才算確定了。下面是這個(gè)模型的簡(jiǎn)介：四、我的感悟這個(gè)項(xiàng)目從策劃到實(shí)施，整整化了我們半年的時(shí)間。我們對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行充分的調(diào)查和研究，所以，這個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施很順利，基本上是按照策劃方案的步驟開(kāi)展工作，并取得了理想的效果。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我深刻地體會(huì)到系統(tǒng)思維的五個(gè)顯著特征： 特征1：系統(tǒng)思維的辨正性特征它是整體與部分的統(tǒng)一。整體是相對(duì)的，它既是更大系統(tǒng)的部分，又是本系統(tǒng)的整體。整體是具有一定結(jié)構(gòu)、層次和特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的整體新質(zhì)的規(guī)律只存在于組成部分的相互聯(lián)系和相互作用之中。它是協(xié)同和矛盾的統(tǒng)一。矛盾的辯證思維是把矛盾作為人類(lèi)理性的思維對(duì)象，解決矛盾作為思維的目的和歸宿；系統(tǒng)辯證思維則把系統(tǒng)作為人類(lèi)思維的對(duì)象，其根本任務(wù)在于協(xié)調(diào)各種關(guān)系（包括矛盾關(guān)系和協(xié)同關(guān)系）。它也是決定性和非決定性的統(tǒng)一。系統(tǒng)思維堅(jiān)持二者的系統(tǒng)層次的辯證統(tǒng)一，在某些局限下出現(xiàn)的非決定性的問(wèn)題時(shí)，而在高層次中又會(huì)變成為決定性的。例如：在微觀層次出現(xiàn)的非決定性問(wèn)題，在宏觀層次上又會(huì)變?yōu)闆Q定性的。特征2：系統(tǒng)思維的開(kāi)放性特征成就一個(gè)系統(tǒng)工程是在多層次（專(zhuān)家、群眾、領(lǐng)導(dǎo)）和多次民主的基礎(chǔ)上才逐漸形成目標(biāo)模型的，沒(méi)有民主作基礎(chǔ)，就沒(méi)有科學(xué)的系統(tǒng)工程方法。這種廣泛的集思廣益的方法，生動(dòng)地體現(xiàn)了系統(tǒng)思維的開(kāi)放性。特征3：系統(tǒng)思維的整體性特征系統(tǒng)思維始終把系統(tǒng)的整體性作為首要原則，把重點(diǎn)始終放在系統(tǒng)整體相互作用、相互聯(lián)系上，從整體看局部，緊緊把握整體具有各部分所不具有的新質(zhì)的功能，即整體大于部分之和。 特征4：系統(tǒng)思維的綜合性特征。系統(tǒng)思維方式要求對(duì)任何系統(tǒng)的研究都必須從它的組成、序列、功能、相互關(guān)系、歷史發(fā)展等多方面考察，綜合地揭示系統(tǒng)本質(zhì)特征。綜合性是其系統(tǒng)思維的顯著特征， 特征5：系統(tǒng)思維的超前性特征系統(tǒng)思維的超前性特征是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)人類(lèi)思維的必然要求。由于現(xiàn)代實(shí)踐發(fā)展的節(jié)奏加快，社會(huì)運(yùn)動(dòng)加速，未來(lái)的因素成為現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，這就要求加強(qiáng)超前預(yù)測(cè)。而且，只有加強(qiáng)超前預(yù)測(cè)，才能為人們進(jìn)行“目的性”的活動(dòng)提供保證。中國(guó)企業(yè)的總經(jīng)