第2章、 各類應急預案 一、物業安全管理工作原則（一）以人為本，減少危害。把保障業主的生命和財產安全作為應急工作的首要任務，采取有效措施，最大限度地減少突發公共事件對業主的危害。加強物業管理人員的培訓和制度建設，提高應急能力。（二）居安思危，預防為主。高度重視安全工作，把應對公共事件管理工作落到實處。集中精力放到預防工作上來，做到常抓不懈。堅持預防與應急相結合，加強演練工作，常態與非常態相結合，使測、報、預、救等各個環節緊密銜接，有效控制危機，力爭做到對安全隱患早發現、早報告、早解決，將損失降到最低。（三）統一領導，層層負責。在小區黨政和后勤班子的領導下，在業委會保衛處的指導下，建立分類管理、層層負責的應急管理體制。在物業中心領導班子的帶領下，按照規定的權限和程序實施處置措施，層層把關，具體落實到人，層層負責，使應對突發事件的工作規范化、制度化，崗位職責明確，使全體員工明確其在應急工作中的職責。（四）快速反應，團結協作。加強應急隊伍建設，建立協調機制，充分動員和發揮員工在各自崗位上的作用，各部門團結一致、緊密協作，配合做好各個環節的工作，形成統一指揮、反應敏捷、協調有序的應急管理機制。二、組織體系及職責（一）成立應急領導小組，負責小區的物業安全管理和預防工作。物業服務中心經理為應急領導小組組長，各物業管理人員為組員。（二）領導小組工作職責：物業服務中心經理為中心安全工作總負責人，各物業管理員為該負責區域的安全責任人。具體做到：1、應急領導小組成員迅速到現場了解情況，控制局面，及時采取防范措施。2、將重大突發事件層層向上級匯報。3、組織調派人力物力跟進處理，維護秩序，保護現場。4、做好善后工作，詳細記錄，總結經驗教訓，提出整改措施。三、各種突發情況應急預案火災發生時應急預案樓內發生火災時，由樓長或值班人員第一時間到達現場查看火情，視情況做出正確的處理措施：如果是初期火災，火勢較小，可迅速利用身邊的滅火器或水源滅火，如果火勢較大，則馬上報警，說明地點、位置、火勢和其它特殊情況。發現火警就近取滅火器材迅速撲滅火警；若火警有發展趨勢，應一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防監控中心。若是機房、電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅。消防監控中心確認較大火災后應立即撥打119，同時向負責人匯報。立即將消防報警聯動系統操作程序配合搶險，開啟自動滅火系統、排煙系統、水泵，保證消防供水。門衛迅速打開各安全通道門。疏散人員組織業主就近疏散。物業工作人員掌握必要的消防安全知識，在緊急情況下合理使用。加強平時的安全隱患排查，防患于未然。組織各崗位人員參加小區進行的消防演練。暴雨發生時應急預案暴風雨降臨前，物業保潔員加強巡查力度，必須檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應及時疏通，檢查排水渠道是否有雜物并及時疏通清理。關閉公共區域的窗戶。暴風雨過后，保潔員及時清掃各責任區內地面上的紙屑、泥土等雜物。發生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面，應及時清運。保潔員查看各責任區內排水渠道是否暢通，如發生堵塞外溢應及時向領導報告。及時調動人力集中清潔，同時向小區業委會匯報處理情況。暴風發生時應急預案臺風前對小區進行全面巡查，發現有可能被臺風摧毀的設備和物品要及時進行處理，不能處理的要立刻告知各部門相關負責人。臺風過后保潔員及時清理臺風造成的殘余物，恢復管理秩序。及時修復臺風毀壞的公共設施設備。有人員傷亡情況時，及時上報分管領導及時聯系醫院。暴雪發生時應急預案1、提前準備好各種清潔工具（掃把、鐵鍬、雪推子、警示牌、鹽等）2、統計部門所有人員通訊工具，隨時保持暢通。3、暴雪天氣如果發生在夜間，所有工作人員應在早上6時到崗攜帶清潔工具對小區各主、輔干路段及樓門口、地庫出入口進行清雪，對于積雪不易清理部位撒鹽清潔或擺放標識。（注：下雪天崗上人員待雪停即開始掃雪；若晚上下雪要求服務中心安全員與6:00開始工作，確保在人員上學前出入便利）4、為了體現公司細微服務，彰顯佰信物業業主的優越性，要求服務中心在清掃小區重點部位的同時將主干道上車輛積雪進行清理（重點部位為：玻璃），并在清掃后的車輛放置溫馨提示卡（內容為“佰信物業提醒您：雪天路滑，注意行車安全！”）漏水發生時應急預案1、發生漏水時，物業服務人員應會同工程人員第一使勁趕到現場，查找出水部位，并判斷水源屬于自來水、下水管或暖氣管網中哪一處。2、屬于自來水管網漏水的，應立即切斷可能水源；如果漏水量大的，應切斷漏稅范圍類的電源，確保人身安全。3、水域下水管網漏水的，應暫時停止使用該樓棟下水管，待查找原因修復后再恢復使用。4、屬于暖氣管道漏水的，應立即關閉暖氣分戶閥門，總閥門控制繼續漏水。5、屬于衛生間向下漏水的，應立即停止上層衛生間用水，檢修衛生間防水或地漏接口，內壁。修復后，恢復使用。漏電發生時應急預案1、發現設備漏電或接到報修電話后，工作人員應及時向值班領導匯報，迅速趕到現場切斷電源，值班人員在接到信息后立即組織行動。如因漏電引發火災，應立即撥打119火警電話；出現人身安全事故立即撥打120救護電話。2、保障安全通道暢通，有組織的做好人員疏散工作，在疏散過程中，應井然有序，避免擁擠所發生的人身傷亡事故。3、如引發火災，應盡量控制火勢，防止火勢蔓延，極力搶救財物，降低火災所造成的損失。安全事故發生時應急預案1、 及時送受傷人員到小區醫院或者及時撥打120。2、 迅速控制事故范圍，防止擴大影響造成更多損害。3、 立即通知相關負責人，解決安全事故隱患，避免下次再次發生。治安突發事件應急預案1、 發現突發治安問題第一時間通知保安當班人員及項目經理剛往現場，保安隊長3分鐘內趕到事發現場。2、 查明事件發生原因，維持現場秩序，疏散圍觀人員，組織事態進一步惡化，及時向領導報告現場情況。3、 對現場進行保護，對外圍人員進行觀察，對可以人員進行監視。事態嚴重的要及時封閉大門及各個小區出入口。4、 根據事態嚴重程度，能自己處理解決的盡快完善解決，事態嚴重的要及時通知警方，協助警方解決問題。地震發生時處理預案1、及時送受傷人員到小區附近醫院或者及時撥打120。2、迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。3、組織業主鎮定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業管理區域的危險地區，并在安全空曠場地集合。4、通過應急廣播向業主提示以下注意事項：請保持鎮定；管理區域建筑結構是安全可靠的；請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業；告知撤離后的集合地點；提醒業主遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。5、協助維護疏散秩序，安慰業主，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業區域，并檢查所有可能火源是否熄滅，防止火災發生。6、所有服務中心人員嚴禁散播或夸大本物業管理區域的損壞情況，切勿引起業主的恐慌。7、若發生破壞性地震，造成一定的人員傷亡和建筑物破壞或造成重大的人員傷亡或建筑物破壞，及時上報分管領導，根據小區的部署，做好相關預防和搶險工作。停水應急預案發生突然停水時，立即通知工程部工作人員前來查明原因，疏通供水系統，盡快恢復供水。由于水網改造或其它特殊原因造成的區域性停水，樓長通知本樓工作人員提前儲備充足的清潔及生活用水，保證樓內的環境衛生。加強對廣大業主的宣傳，并讓工作人員下班前檢查供水系統，防止業主打開的水龍頭、水閥門沒有關閉，造成再次供水時發生浪費現象，甚至造成更大的損失。因維修水管水線原因造成的停水，修復后，區域負責人應隨時觀察修復設備，避免因設備損壞造成不必要的浪費。發生大面積、長時間停水時，由主管領導統一協調安排相關工作。由預案領導小組每年組織一次演練，演練結束后及時對設備、設施進行維修、保養恢復正常并做好記錄。停電應急預案發生突然停電時，由樓長立即通知維修部工作人員前來查明原因，疏通供電系統，盡快恢復供電。由于網改造或其它特殊原因造成的區域性停電，樓長通知樓內相關單位做好停電前的一切準備工作，包括切斷設備設施的電源，保存計算機數據等，避免因停電給業主及正常教學造成不必要的損失。加強對廣大業主的宣傳，通知廣大業主下班前關閉電源開關，讓工作人員下班前關閉公共區域的開關，避免造成再次供電時發生浪費現象，不留下絲毫的安全隱患。因維修電路電器原因造成的停電，修復后，區域負責人應隨時觀察修復設備，避免因設備損壞造成不必要的浪費。發生大面積、長時間停電時，由主管領導統一協調按排相關工作。由預案領導小組每年組織一次演練，演練結束后及時對設備、設施進行維修、保養恢復正常并做好記錄。設施損壞應急預案發現暖器設施損壞漏