。 KTV績效考核一、基本考核1、工作時間的遵守 3分遲到、早退扣1分/次 曠工扣3分/次2、服從性 4分服從安排聽指揮，不服從，視情節輕重扣1-4分/次3、主動性、積極性 5分A、竄崗 B、變相竄崗 C、怠工 D、變相怠工 E、長時間離崗（十分鐘以內）視情節輕重扣1-5分/次4、互動、互愛 10分 A 不能協助同事工作扣 1分/次 B 不配合團隊工作扣2分/次 C 在公眾場合打鬧、嬉戲、推拉扣1-3分/次 D 與人爭執，惡言相向，甚至有打架斗毆的傾向，視情節扣3分/次 E 不能在工作時間內對管理人員直呼其名 違者3-5分/次5、儀容儀表 3分 A 留長頭發，涂有色指甲油 B 批頭散發 C 男生留長發，戴耳釘，耳環等 D 著裝不整齊、不規范 E 站坐姿不規范 以上視情節輕重扣 1-3分6、禮儀禮節 5分 A 接待客人必須站立 B 遇見客人不問好，不禮貌 C 怠慢客人 D 對客人惡言相向 E 無精打采，態度不耐心 F 對客人的咨詢，合理要求置之不理的 以上情節視輕重扣 1-5分，在禮儀禮節方面表現出色的月綜合評定時加 1-10分7、工作效率，專業知識 3分 有意或惡意延遲工作進度 3分/次，管理層定期或不定期抽查專業知識，不合格扣 1-2分/次8、學習主動性 3分 公司每月至少舉行3-4次培訓，培訓期間紀律如同正常上班，每次培訓 A 不合格者扣1-3分/次 B 合格加1-3分/次9、衛生包干區 2分 衛生不清潔處 0.2分/次10、設施設備保養 3分 A 客人損壞、盜竊公司財產，沒有及時發現并采取相應措施，除承擔賠償責任外，視情節輕重扣 1-3分/次 B 因個人情緒發泄，對公司財產進行破壞。視情節輕重扣 2-3分/次，造成損壞者，除賠償外，可并處以懲戒處分。 C 因工作疏忽，造成財產不合理損耗 1分/次11、節約意識 3分 A 浪費水電 B 不按時，按規定開關電源 C 其他浪費不節約的行為 以上視情節輕重扣 1-3分/次12、宿舍、食堂管理 4分 A 宿舍衛生不干凈者 1分/次； B 不服從舍長安排輪值衛生1分/次 C 個人行為影響他人休息的3分/次；D 不服從食堂管理制度，對食堂工作人員惡言相向者 以上視情節輕重扣 1-4分/次、13、其他（上班時間） 5分 A 接打私人電話；B 會客； C 吃東西；D 閱讀書報； E 聚眾聊天；F 唱歌 G 聽MP3或手機中的音樂；H 沒有到下班時間換衣服，或做出實質性舉動，準備下班 I 在工作崗位化妝； J 在工作場合大聲喧嘩； K 在工作崗位抽煙 以上視情節輕重扣1-3分/次。其中H條，情節嚴重者可按早退論處。14、打卡、簽到制度 3分 除按員工手冊處罰外，請人幫忙打卡，扣2分/次、代人打卡扣3分/次15、個人親和力 9分 A 在完成本職工作的前提下，主動幫助同事完成工作的 B 熱情的幫助新同事，快速熟悉業務的 C 在非上班時間，應上級要求協助工作的 D 對需要重點服務的包廂或客人，出色的完成工作的 F 很好的配合上級工作的 G 受到客人表揚，物質獎勵的以上七項，每月至少要達標三項，達標者得9分，若少于三項，則每項得2分，若被客人投訴，并查出有據者，視情節輕重扣3-9/次備注：加分情節a、拾金不昧 5分/次 b、工作得到客人的表揚、得到客人物質獎勵 2分/次 最高5分/次 c、主動維護公司利益敢于不正當行為做斗爭 1-10分/次 d為公司發展提出合理的建議被采納 2分/次 最高5分/次 e、工作效果良好，但沒有達到開嘉獎單的，可視情形加2-5分/次二、專項考核（一）保安1、擺車 7分a、沒有指揮車輛，任由客人停泊，造成浪費車位或其他車輛被撞 扣2-3分/次b、客人車被撞沒有及時攔下肇事者或沒有認清肇事者特征、車牌號等 扣2-5分/次2、消防 5分a、及時對消控中心的警報，做出反映并做出相應處理b、及時查出報警源，并快速采取應對措施c、每次大衛生時對消防設施設備，尤其是保證滅火器在有效期限內防止過期。 以上視情節扣1-3分/次3、應急反應 6分a、樓層發生緊急情況時，除留下必要人員外（隊長/部長指定）所有隊員必須在30秒內到達現場，違者視情節扣2-3分/次b、樓層需要保安配合時，在能力范圍之內，不做為者視情節扣3-6分/次4、巡邏 5分 a、清查營業場所不仔細，有客人滯留b、巡查包廂發現有電源沒關或其他事情，沒有及時解決者c、每小時必須巡視宿舍一次，確保無外人進入宿舍，如有外人，必須驅趕，無效者必須上報以上情形不達標者視情節扣1-3分/次 5、鍛煉 4分a、所有保安必須參加鍛煉（當班的除外）b、每天鍛煉時間不少于60分鐘，具體鍛煉事宜由隊長/部長定，不能遵守者，視情節扣1-3分/次6、保安守則 8分a、所有隊員必須住宿舍b、所有隊員通訊工具24小時開通，并且隨叫隨到c、每日按時開關宿舍門不遵守者視情節扣3-8分/次，情節嚴重者參照獎罰條例處理（二）前臺接待1、定、退廂的準確、及時登記 10分a、漏記、錯記客情 扣2分/次b、誤、忘輸入電腦資料 扣2分/次c、推諉責任 扣5分/次d、訂重廂 扣5分/次2、服務項目 5分/次a、服務項目不具體扣0.5分/次b服務項目不主動扣1分/次3、營銷、服務技巧 5分a、能熟練應用專業知識，關心顧客并主動溝通b、基本能應用專業知識，能與顧客溝通c、不注意營銷技巧a、5分 b、3分 c、0分4、攔截自帶 5分a、對客人自帶不加攔截 5分/次b、攔截不成功也不上報部長 2分/次c、對客人自帶默許或提供幫助 5分/次5 樞紐作用 10分a、準確、及時傳達管理層的命令b、嚴格把關公關經理訂廂并做好登記c、跟進二、三樓的開關包廂，并配合二、三樓吧臺、部長做好包廂銷售事宜d、詳細、準確做好報表 d、保管好賓客的遺留物品，并做好記錄以上視情節輕重扣1-3分/次 最高10分/次（三）迎賓1、服務項目a、服務項目不具體扣0.5分/次b、服務項目不主動扣1分/次2、營銷、服務技巧 5分a、能熟練應用專業知識，關心顧客并主動溝通b、基本能應用專業知識，能與顧客溝通c、不注意營銷技巧a、5分 b、3分 c、0分3、攔截自帶 5分a、對客人自帶不加攔截 扣5分/次b、攔截不成功也不上報部長 扣2分/次c、對客人自帶默許或提供幫助 扣5分/次4、迎賓守則a、熱情大方姿態優雅、耐心、笑容親切、主動向賓客問好、介紹服務項目和消費特點。b、嚴守工作崗位，工作時間不得離崗、串崗、努力做好賓客的引領工作，工作時要認真仔細。c、熟記各包廂規格價位，耐心的接待客人，快速引領客人進廂，并交接好相關事宜。d、熟悉包廂的所有設施設備，以便解答客人的咨詢e、賓客消費結束離開時，應真誠的道謝，并表示期待客人再度的光臨以上情形做不到位可扣1-5分/次 最高10分/次。在以上五個方面表現出色的，月綜合評定時加1-10分（四）服務員1、包廂財產盤點、檢查（每日13：00/18：30前，如對包廂財產無異議，即默認為接受財產清單上物品） 5分a、破損物品不上臺面 不達標者1分/次b、麥克風線、麥克風每日必須檢查、并試音、 不達標者1分/次c、對包廂設施必須認真檢查，并核實維修項目，如電工 DJ沒有維修，應及時上報部長 0.5-1分/次2、站臺a、正常情況下18：30-20：00，所有沒有進單的服務員必須到樓梯口站臺迎賓 不能遵守者1分/次b、站臺時嚴禁背靠墻，手插腰，手插在褲袋、口袋等不規范的動作、舉止 不能遵守者 2分/次c、遇到客人必須問好讓路 不能遵守者 2分/次3、了解客情 5分a、對訂廂客人資料的了解、 準確核對b、對包廂客人購買物品及其行為的了解以上可視情節扣1-2分/次4、包廂服務、二次處銷 20分 a、每30分鐘必須進廂巡視一次，視情況清臺b、清臺必須征得客人同意 、特別是清掃地面c、茶幾上的空瓶空罐必須清理、并將其置于項藍筐d、茶幾上的空碟必須整理，并及時撤出、清洗e、收銀小票統一疊放在工作柜內備用f、適時進行二次促銷g、臨近退單前半小時，必須提醒客人，（并適時提醒客人適量購買酒水，以及檢查隨身攜帶的物品）以上視情節扣1-2分/次，情節惡劣者5分/次5、應變能力a、各級管理人員贈送的果盤、蛋糕、花籃等，如無特別交代皆按約定辦理b、對涉毒、涉賭、涉黃等不法行為必須高度警惕，并立即上報，遇有緊急情況時快速準確完成任務c、遇停電時，視情況添加燭火等 ，并耐心向客人解釋以上不達標者可處以1-2分/次6、易拉環、紅酒蓋等物品的回收 5分a、易拉環回收率 95%b、紅酒蓋回收率 100%以上視情節扣1-3分/次 最高扣5分/次7、收尾工作a、必須提醒客人酒水是否寄存、小碟是否需要打包、并提醒客人帶好隨身攜帶的物品b、退單后，30秒內快速檢查包廂內物品是否受損，如有受損必須馬上報告部長，同時找尋客人所在c、報損易耗品，并如實登記d、所有物品恢復原狀，如有需維修立即填寫維修單e、快速完成衛生以上視情節扣1-2分/次 最高扣5分/次 并承擔損失責任8、服務項目 5分a、服務項目不具體扣0.5分/次b、服務項目不主動扣1分/次9、攔截自帶 5分a、對客人自帶不加攔截 扣5分/次b、攔截不成功也不上報部長 扣2分/次c、對客人自帶默許或提供幫助 扣5分/次(五）樓層收銀1、核實預定、反饋客情 15分a、核實預定不到位，造成客人進錯廂、重廂等 扣5-10分/次b、對公關經理吧臺攬客知情不報，甚至提供或變相提供方便者 扣5-10分/次2、營銷、服務技巧 5分a、能熟練應用專業知識，關心顧客并主動溝通b、基本能應用專業知識，能與顧客溝通c、不注意營業技巧a、5分 b、3分 c、0分3、營業日志、易耗品登記、易拉環、紅酒蓋等物品的回收 10分a、營業日志半月一本，每月的營業日志應于次月2日前整理好上交。二樓辦公室 不達標者 扣3分/次b、易耗品登記不認真 扣2分/次c、易拉環，紅酒蓋等物品的回收核對不認真 扣2分/次4、寄放、遺留物品的存放、登記、認領 扣5分a、客人寄放、遺留物品沒登記 扣2分/次b、沒做好客人寄放、遺留物品的認領給客人造成的損失、除承擔賠償責任外 扣2分/次六、超市人員1、快速為客人選購物品、準確、及時把加工好的物品送交客人 15分a、漏記小碟、酒水包廂號 扣2分/次b、錯記小碟、酒水包廂號 扣分次，由此造成的損失由登記人員負責、送錯包廂 扣分次、把客人的物品加工烤壞扣分次、物品擺放、存放、碟裝物品扣分、隨時整理柜臺、保持其美觀、整齊、物品不過期、包裝物品均勻、無質量問題。以上視情節可以扣1分次，造成客人合理報訴分次，造成浪費分次3、尊重客人知情權 6分a、沒有介紹物品的價格 扣1分/次b 主動告知客人食品的味道,特點,沒有介紹的 扣0.5分/次4 關于超市的一些規定 8分a 偷吃公司食品及酒水 3-5分/次b 沒有及時寫申購單 1分/次c 二、三樓超市沒有協調好物品的分配及登記 扣2-3分/次d 寄存單上數據不全,數據錯誤 扣2分/次；造成物品損失責任由開單人承擔e 服從管理人員合理性的處理,不配合者2-5分/次七 PA1 通道衛生 10分a 除非管理人員調度,通道PA應時保潔通道,衛生間,休息廳,飲水機處,洗消間.b 累計每月需管理人員叫、派人叫PA保潔,超過十次,則該PA此項降為B級,每加三次，考核分降一級. A級 :10分 B級:6分 C級: 2分 D級: 0分2 樓梯衛生 10分a 除非管理人員調度,樓梯PA應時刻保潔三樓到一樓樓梯,大廳,一樓會議室,大門口,停車場.b 累計每月需管理人員叫、派人叫PA保潔,超過十次,則該PA此項降為B級,每加三次，考核分降一級. A級 :10分 B級:6分 C級: 2分 D級: 0分3 PA的守則a、 正常狀態下一人做一個包廂,清理可能需要重廂的已退包廂要講究協作.效率第一,不到位之處 扣2-3分/次b 、 包廂衛生必須按標準完成 不潔之處 扣0.2分/次c、 與包廂員工因分工爭執的 扣2分/次d 、 損壞包廂物品,按價值賠償并扣5-10分/次e 、 沒有按照規定操作,造成下水道堵塞扣5-10分/次八 部長1 檢查衛生 7分a 、 沒有檢查衛生 扣1分/廂b 、 衛生檢查不徹底 扣0.5分/廂2 應變能力 10分a 、 對不法行為保持高度警惕,時時跟蹤,并及時上報.b 、 對不可控制事件,從容鎮定,穩定員工情緒,維護現場秩序，采取對應對措施，并立即上報 A級：10分 B級： 8分 C級： 6分3 分管事務 10分a 、密切關注分管區域的員工、衛生、服務、客人動態。 b 、及時合理處理分管事務，并根據具體情況適時及時上報。c 、熟知分管業務，親力親為，促進各崗位通力合作，凝聚員工集體榮譽感 A級：10分 B級：8分 C級：6分4 部長守則 8分a、準時參加各種會議b、非工作需要，不要在吧臺，超市長時間逗留c、非工作需要，不要在公共區域長時間談事情d、模范的做好禮儀禮節，儀容儀表e、迅速、合理的處理事情。尤其是員工、員工與部長之間矛盾，以及員工思想工作f、模范的遵守基本考核項目，部長違反基本考核項目可雙倍處罰 以上視情形處以1-5分/次，最高10分/次KTV獎罰制度獎勵制度一、嘉獎（1）拾金不昧；（2）主動協助他人發揮團隊合作精神，對娛樂城貢獻突出者；（3）促銷小碟服務周到，業績優異者；4）阻止客人打架鬧事維護公司設備，表現突出者。（5）提高店譽有重大貢獻者。經審核符合以上條件，給予嘉獎20元200元二、嘉獎的實施1、由所在部門員工評議推選，總經理簽注意見，報執行董事批準。2、評選時要附上先進事跡書面材料。3、嘉獎決定予以公布，錄入檔案。懲罰制度1、 警告20元 2、懲戒50元 3、小過100元 4、大過200元5、情形特別惡劣的送于法辦并開除。1、警告（1）職員之間互相不敬，言辭不禮貌者；（2）在工作場所喧嘩，妨礙他人工作者；（3）上班精神散漫，行動遲緩者； （4）當班時間閱讀書報者：（5）下班未經許可私自逗留者； (6）衛生清潔不徹底者（檢查工作中每項2元）（7）不主動服務客人，不和客人打招呼者；（8）對工作情況模糊不清著，未按指標完成分配任務；（9）在工作崗位偷吃零食者：（10）留存或食用客人剩余食品者2、懲戒（1）私自將客人的食品飲料截留或轉贈他人；（2）不愛惜公司財產或發現他人損壞而隱瞞不報者；（3）故意逃避不分擔工作者：（4）未完成交接程序，先行下班者；（5）捏造打卡時間或替他人打卡，有不實出勤者；3、小過（1）未經核準擅離崗位者；（2）未經干部授權擅自撕毀張貼、破壞公告者；（3）工作時間在禁止場所吸煙者；（4）工作時間員工互相打鬧喧嘩者。（5）公關經理拉客、攔截客人者；（6）公關經理在接到客人要求后超過10分鐘未完成本職工作者；（7）公關經理無法及時完成客人要求而不及時