XYZ公司卓越績效模式自評報告目 錄P前言：組織簡介2P.1 組織概況2P.2 組織的現狀121. 領導161.1高層領導161.2 治理和社會責任262. 戰略策劃332.1 戰略制定332.2 戰略展開423. 以顧客為關注焦點483.1 顧客契合483.2 顧客關系與滿意584. 測量、分析與知識管理634.1 組織績效的測量、分析和改進634.2信息、知識和信息技術的管理725. 以員工為本755.1員工契合度755.2員工環境826. 過程管理846.1工作系統846.2工作過程927. 結果957.1 產品結果957.2 以顧客為關注焦點的結果977.3 財務和市場結果1007.4 以員工為本的結果1037.5 過程有效性結果1087.6 領導結果110P前言：組織簡介P.1 組織概況深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中國高科技板塊上市公司“XYZ高科”（股票代碼）的控股公司之一。深圳市XYZ有限公司是國家級高新技術企業，是中國電工儀器儀表標準化技術委員會單位會員，是經深圳市政府評定的民營領軍骨干企業和直通車服務大企業，通過了ISO 9001：2000國際質量管理體系認證。產品通過了中國國家強制性產品檢驗（3C）認證、荷蘭KEMA-KEUR認證及歐盟CE認證。公司總部位于深圳市南山區，在深圳市龍崗區建有 10萬平方米工業園。XYZ以“公用表計專業制造商”作為市場定位和戰略目標，現已發展成為以全電子式電能表、智能水表、新型燃氣表三大產業為主體的大型現代化企業。 XYZ擁有國內最大的生產基地以及國際領先的流水線，產品暢銷中國內地、中國臺灣、印度、摩洛哥、秘魯、菲律賓、蒙古、尼日利亞、阿爾及利亞、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿聯酋等幾十個國家和地區，主要產品出口一直位居行業前3名。XYZ一直奉行“以品質開拓市場，以誠信樹立品牌”的經營理念。在新的歷史時期，XYZ將以更加領先的優勢，完美的品質，戰略的思想，高端的視野，博大的胸懷，向世界發出邀請，向多元化、國際化的目標穩步前進，成為具有全球競爭力的強勢品牌。P.1 a 組織的環境（1）組織的主要產品和服務及交付機制公司致力于成為全球公用表計專業制造商，具有品種規格齊全，品質優良的智能化表計的研發生產能力。公司產品主要定位于全球中端產品市場。內部實施國際標準，并可根據客戶要求采用任何先進標準組織生產。實施特殊性能產品的個性化設計，對顧客進行指導和方法培訓，滿足多樣化、個性化需求。主要客戶為：電力公司、水司和燃氣公司，少量為房地產開發商、包銷商。由于所供產品的特殊性，因此大部分為參加招投標為主。公司主要產品見表P.1 a（1）-1。產品的交付方式見表P.1 a（1）-2。表P.1 a（1）-1公司主要產品明細產品類別l 電子式電能表：單相電子式電能表系列、無線通信電能表、單相電子式預付費電能表、三相電子式系列電能表、預付費分時電能表、三相電子式有功無功組和電能表、遠程集中抄表系統；l 電子式水表：無線射頻遠傳水表、IC卡/CPU卡/TM卡式水表、總線遠傳水表、l 電子式氣表：膜式燃氣表、IC卡預付費燃氣表、遠傳燃氣表產品標準l 電表：GB/T17215-2002，IEC61036：2000，IEC/TC13 (秘) 1018等等l 水表：GB/T 778.1-3-2007，CJ/T 133-2007 IC， CJ/T 224-2006等等l 氣表：CJ/T1122000，JJF/ 10862002等等品質產品外觀精美，精度高，性能穩定，計量準確，使用壽命長，獲得省質量監督局認可的“采用國際先進標準”產品，獲“深圳市知名品牌”榮譽稱號。高段應用領域用于電力公司、水司、燃氣公司對于用量計量的智能化管理表P.1 a（1）-2產品主要交付方式顧客交付方式國外投標、代理。交付方式有CIF、CNF、FOB。國內戰略用戶、重點用戶以參加客戶招標為主，交易方式主要還是“送貨上門”一般用戶對使用批量小的一般用戶，主要通過現貨零售方式，通過電話訂貨或者與各區域銷售營銷人員下訂單，或直接從代理處提貨。交付方式主要為貨運公司代為運輸到客戶所在地，到代理處購買的為自提。（2）組織文化公司以面向全球、面向未來、建設國際化企業為發展導向，確立了使命、愿景和核心價值觀（圖P.1 a（2）-1），并以振興中國制作的民族使命感激勵全體職工為企業的共同理想而奮斗。圖P.1 a（2）-1使命、愿景、核心價值觀（3）員工概況公司現有員工694人，執行OHSAS標準，實施“職業健康安全管理體系”、員工休假制度和定期體檢制度，對于特殊崗位的員工進行崗前培訓和職業技能培訓。公司成立有工會，設有勞動爭議調解委員會，專門負責勞資雙方的溝通和協調，并且組織勞資坦談判。公司員工構成見表P.1 a（3）。對員工健康與安全的具體要求見第5部分。表P.1 a（3）XYZ人員狀況明細表1.職工人數人數4.學歷人數全公司全公司所占比例/%2008末從業人數694研究生91.302.層級人數本科生15522.33專科生10214.69公司高管人員6中專生及以下42861.68部門管理人員24其他管理人員239工人4253.年齡人數5.構成人數全公司所占比例/%全公司所占比例/%55歲以上20.28管理人員9914.2850-54歲20.28研發、技術人員9413.5440-49歲71.01銷售人員639.0830-39歲9213.26財務人員60.8629歲以下59185.17生產人員43262.24（4）主要設備、技術公司始終引領中國儀表行業的發展和創新，為滿足市場需求，公司注重自主創新和研發，從產品門類和技術的的先進性上引導潮流，而且引進了國內最長自動化程度最高的流水生產線，生產適合各種客戶需要的產品。產品獲得多項專利。表P.1 a（4）主要設備及技術環節主管部門核心技術技術水平研發電表研發中心無線遠程自動組網集抄系統、高可靠性高穩定性CPU電表、水電氣一卡通系統國際領先水表研發中心全電子式水表國際領先氣表研發中心全電子式氣表國際領先環節主管部門主要設備裝備水平生產電表制造中心高速貼片機、超聲波塑焊機、波峰焊、電表檢定裝置、精密測試電源、走字實驗臺、回流焊、老化臺、全行業最長全自動流水線國際國內領先水表制造中心耐壓檢測裝置、水表檢定裝置、老化檢測臺、穩壓罐、水泵機組、銑鉆床國內領先自動控制自行研發設計的適合實際情況的生產管理系統（MIS），能夠自動識別各工序在線情況，以及記錄各工序的質量數據，以便方便質量控制和生產管理國際領先信息技術覆蓋全公司的oa系統、U8財務管理系統，即將啟用的PDM、ERP系統國際先進（5）法規和政策環境公司運營的法規環境約束主要內容見表P.1 a（5）。公司堅信守法經營是卓越的最基本要求和根本保證。每年公司會舉行法律知識的培訓，強化員工的遵法守法意識。表P.1 a（5）主要法律法規環境類別內容公司治理公司法、會計法、會計準則、財務通則、合同法、產品質量法、企業所得稅法、國家鼓勵類產品目錄等等保障員工權益與社會責任勞動法、勞動合同法、工會法、環境保護法、安全生產法、職業病防治法、婦女權益保護法、工傷保險條例、ISO14000標準，OHSAS18000標準，ISO9000標準產品標準1級和2級靜止式交流有功電能表GB/T17215-2002，IEC61036：2000、GB/T 778 -2007 封閉滿管道中水流量的測量 飲用冷水水表和熱水水表、IC卡家用膜式燃氣表CJ/T1122000等等高段產品市場準入荷蘭KEMA認證、電子電氣設備中限制使用某些有害物質指令ROSH指令P.1 b組織的關系（1）組織結構和治理機制公司依法建立由股東會、董事會、監事和經理層的公司法人治理結構。公司設有3個獨立事業部以及4個大的職能部門，自有10萬平米工業園一個，工廠一個。公司的股東有：河南XYZ高科技股份公司，持股比例為90%，河南思奇科技投資有限公司：持股比例10%。具體組織和治理系統見圖P.1 b（1）(2)顧客群與細分市場公司產品暢銷全球接近50多個國家和地區。（見圖P.1 b（2）-1）在國外市場，公司產品出口額逐年大幅度增加，目前已銷往：印度、摩洛哥、秘魯、菲律賓、蒙古、尼日利亞、阿爾及利亞、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿聯酋、阿塞拜疆等等國家和地區，在國內市場，也覆蓋全國大部分省市，占據了重要的市場份額。（見圖P.1 b（2）-2）圖P.1 b（1） 組織結構圖圖P.1 b（2）-1 公司顧客遍布全球（2008年產品出口比例）2008年電子式電能表出口占有率圖P.1 b（2）-2 公司產品在國內分區域市場比率公司產品定位于中高端市場，同時關注各類顧客的需求。目前根據客戶的不同需求，公司研制開發有各種功能的模公司產品主要顧客群依照地域、需求量和需求層次的不同，具有顯著的需求差異。公司使用分層方式識別目標客戶群。（見圖P.1 b（2）-3，表P.1 b（2）-4）銷售模式客戶群：維度2銷售價格代理直銷國外顧客重要程度： 戰略客戶 重點客戶 一般客戶產品質量技術服務國內客戶群：維度3異議處理交貨期客戶群：維度1圖P.1 b（2）-3 顧客群、細分市場分類表P.1 b（2）-4顧客需求分類細分角度需求特性順序國內直銷戰略客戶銷售模式、資源分配、技術指標、質量、價格、服務重點客戶銷售模式、技術指標、質量、價格、交貨期、異議處理一般客戶質量、價格、交貨期、異議處理代理戰略客戶資源分配、銷售模式、價格、質量、技術服務、異議處理重點客戶資源分配、價格、質量、交貨期一般客戶價格、質量、異議處理國外直銷戰略客戶銷售模式、資源分配、技術指標、質量、價格、服務重點客戶銷售模式、質量、交貨期、價格代理戰略客戶資源份額、質量、價格、交貨期重點客戶資源分配、質量、價格、異議處理（3）供應商與代理商產品成本中60%以上由原材料成本構成，公司對原材料供應的質量、穩定性及及時性有較高的要求。因此從供應商的分布區域、供應商的考核以及與供應商合作模式方面進行要求。公司還引入注塑公司進駐工業園，提出戰略合作模式，以保證貨源的供應。公司從銷售收入、運作模式等方面將代理商分為戰略客戶、重點客戶，并對戰略客戶和重點客戶在代理報酬方面給予不同的優惠條件。表p.1(b)3 公司與主要供應商的雙向要求供應商公司要求供應商要求芯片等核心物料 長期穩定的戰略合作，包括技術服務、性能優秀等要求，選擇世界知名品牌合作，要求符合中國法律法規和技術要求的質量水平，準時交付。實現雙方共贏。 長期穩定的戰略合作，公平交易，公正合理的質量驗收和結算方法，及時付款其他電子料國外長期穩定的合作，符合國際貿易規則的公平交易，符合中國法律法規和技術要求的質量水平，準時交付，優惠的價格長期穩定的合作，符合國際貿易規則的公平交易，明確法律法規和技術要求，公正合理的質量驗收和結算方式國內供應渠道充足、穩定，交付準時，質量穩定，優惠的價格長期穩定的供貨協議，明確地質量要求和交付要求，公正合理的質量驗收和結算方式五金件、塑膠件以XYZ為核心，半公里半徑的供應商分布圈、供應渠道充足、穩定，優惠的價格 長期穩定的供貨協議，飽滿的訂單需求公司對重要供應鏈的要求：l 減少操作成本l 提高資產利用率l 壓縮訂單前置時間。側重于客戶的實際需求，采取市場導向進行生產活動。通過實施市場導向，實現控制原材料、成品、包裝材料的流動達到最小化，從而降低庫存，降低整個供應鏈的成本。1、以不間斷的主動行為來降低成本，加快速度和靈活性并保持可靠性。2、在“反應”上贏得了突破，在生產靈活性上直正的限制是材料的可得性，而不再是勞動力和內部生產關系。3、在效率上贏得了突破，總供應鏈管理成本上顯著下降，現金-現金的循環時間縮短明顯。4、在保持可靠性的基礎上贏得了速度，靈活性及效率上的突破。5、使用網絡在根本上改變貿易伙伴間的溝通。6、通過供應鏈來平衡網絡，網絡主要是用來傳遞與訂單無關的其它信息，如裝運狀況，訂單狀況及庫存狀況。7、重點放在優質的訂單完成率上，因此產業正在向一種對完整、按時和精確的訂單完成的整體觀念方向發展。8、以更精確的調查預測和生產周期，對快速變化的市場需求作出反應。（4）戰略合作伙伴關系公司致力于與重要的供應商、顧客建立相互溝通、全面合作、實現“長期、穩定、共贏”的戰略合作伙伴關系。公司高層定期走訪供應商、客戶進行雙向交流。如：l 與XYZ精密注塑以無償提供生產場地引入工業園，以換取質量、交期得以有效保證并且獲得成本價格的戰略合作。l 與三星、摩托羅拉等芯片供應商展開技術交流和合作，研制適宜公司使用芯片；l 與國內外主要儀器儀表客戶建立長期穩定的供銷關系。如向摩洛哥客戶供應散件，由客戶自行裝配。與多國客戶洽談在當地合作辦廠的合作模式。l 提供水、電、氣表的打包服務，滿足國外能源公司一站式購齊的要求。P.2 組織的現狀P.2 a 競爭環境（1）競爭地位隨著水電氣管理需求的不斷提高，商業化運行對水、電、氣計量的準確度、可靠性、運營成本、工作效率及附加功能都提出了更高的要求，電子式電表、水表和氣表在技術、功能、質量與價格上的優勢以及節約能源與管理自動化的需求迎合了各方面的需求，借著城鄉電網改造、天然氣、南水北調工程的良好發展契機，電子式水表、電表、氣表的的市場前景非常廣闊。公司的愿景是稱為全球公用表記專業制造上。目前公司電子式電能表的產量在全國電子式電能表企業中處于第三位（見表P.2.a（1）。XYZ從2005年開始陸續實施新的電子式水表、燃氣表的項目，隨著項目的擴張，XYZ將形成500萬臺各類電子式儀器儀表的生產能力，向全球公用表計專業制造商的目標邁進。表P.2.a（1）2008年電子式電能表產量前十位企業序號單位名稱產量（臺）1江蘇林洋電子有限公司54728732華立控股股份有限公司28161033深圳市XYZ有限公司15100004德力西集團儀器儀表有限公司15100005哈爾濱電能表儀器廠有限公司13685326浙江正泰儀器儀表有限責任公司12240007天正集團有限公司7310008江蘇西歐電子有限公司6878209杭州百富華隆電子有限公司60372610河南XYZ高科技股份有限公司359019 摘自中國電工儀器儀表行業發展報告（2）競爭優勢公司處于出口量最大的儀器儀表生產基地深圳，并且在研發電子式電能表表計行業起步早，在研發實力、資源、工藝與裝備、品種和改進機制等方面占有明顯的競爭優勢，在市場分析、研發與人力資源開發等方面正在實施的規劃實現后，將更具競爭力（詳見表P.2.a（2）。表P.2.a（2） 競爭優勢項目內容資源1.公司在龍崗自建有十萬平米的現代化工業園，擁有世界先進水平的自動化生產線，并且二期研發大樓及廠房也進入規劃中；2.引入膠件供應商入駐工業園，以保證主要部件的交期、成本和質量；3.周邊供應商資源豐富。工藝與裝備 公司目前擁有國際領先水平的技術和裝備。在2005年啟動的水表項目中，我們正在開發一種全電子式的水表，將取代傳統的機械式水表，并將帶來水表發展史上的一次革命。電子式電表的流水生產線，不僅配備了高速貼片機、波峰焊、自行設計的全國最長的生產流水線外，還自行開發設計了一套MIS生產管理系統，記錄各生產車間、各工序的在線情況以及各工序的重點技術指標，以規劃生產、提高效率以及品質合格率。品種與市場 在國內同行中，在大類上擁有最齊全的電子式電表、水表、氣表的三種產品線，在每種產品線中，也擁有多功能、預付費、復費率、防竊電、單相、三相、CPU等多種型號的產品，實物質量達到了國內領先水平和國際先進水平；國內市場占有率第五，產品銷往50個國家和地區，出口量持續增長。知識與人才掌握關鍵的自主知識產權和核心技術，積累了豐富的時間經驗，培養出一批年輕的經營、管理人才和資深的技術研發專家隊伍。政策環境 國家實施鼓勵高新技術的發展政策，重點扶持擁有自主知識產權的高新技術企業。（3）比較性和競爭性數據來源公司積極參與國際、國內儀器儀表行業組織的活動。公司加入了中國電工儀器儀表協會、深圳市儀器儀表協會、DLMS等等。目前獲得標桿和競爭企業對比數據的渠道見表P.2.a（3）。盡管有較多的信息獲取渠道，但公司目前可獲取的對比數據仍有較大的局限性，特別是競爭對手內部成本等數據不易獲得。表P.2.a（3）標桿和競爭企業對比數據來源數據來源具體內容國際行業數據國際表計行業組織和專業信息機構 與DLMS（瑞士集抄數據協議協會）與STS（南非標準傳輸規范協會）相互交流信息國外專業雜志、專業網站雜志：METERING等網站：中國電力網、中國計量網、中國水表網、中國氣表網等等國內同行業數據行業協會通過中國儀器儀表行業協會、深圳市儀器儀表行業協會獲取行業數據。公司為中國儀器儀表行業協會、深圳市儀器儀表行業協會理事單位。國內雜志與網站雜志：環球表計、電力需求側管理、城鎮供水、供水節水報、城市燃氣等；網站：中國儀器儀表網、中國儀器儀表銷售網、中華流量儀表網、中華電工儀表網等等標桿與競爭對手數據與主要標桿與競爭對手建立溝通機制 參加每年的行業內的展會和研討會，與同行在展會和研討會上進行交流，股份公司的上市報表產品實物質量公司人員在市場隨機測量P.2 b 戰略背景公司在當前和今后幾年所面臨的戰略挑戰集中于競爭地位的提高、可持續發展能力、創新能力和人力資源保障等四個方面（表P.2.b）：表P.2.b 戰略挑戰方面挑 戰競爭地位全行業的研發水平和制造工藝的提高造成對競爭地位提高的威脅可持續發展深圳特區的產業政策傾向于從制造類向研發類企業轉型，隨之而來的是人力成本、資源成本的提高。創新能力創新思維和創新意識要進一步提高人力資源實現公司愿景的國際化管理人才有待進一步開發對這些挑戰，公司已有足夠的認識。通過公司的戰略規劃，公司能夠有效應對上述挑戰，進一步增強競爭力。P.2 b 績效改進系統公司建立了“以競爭力為核心的改進目標體系，以卓越績效模式為框架的系統改進模式、以劉西格瑪管理為中心的整合改進方法”三位一體的績效改進系統，并通過高層研討和定期形勢分析來實現績效改進的高層推動，以提升管理精細化水平和核心競爭能力。公司建立了研發中心推進的，以知識資產管理和員工技術、管理、操作創新共享為核心的管理體系。績效改進過程的數據，信息和獲得的知識通過信息化平臺在全公司共享。績效改進系統見圖P.2.c目標分解中長期戰略目標（五年規劃）及階段目標戰略部署（公司年度全面預算）支持公司戰略目標實現公司、專業、工序競爭力對標指標體系支持公司全面預算改進目標體系：競爭力對標（標桿對比）為核心競爭力提升ISO 9001OHSAS 18001系統改進模式：卓越績效模式為整體ISO 14000改進方法BRP科技創新QC合理化建議SPCSBU隱性性知識管理管理創新新近操作法顯性知識管理技術創新知識資產管理專業知識管理品牌管理信息化知識平臺（內網、oa、U8、公司博客以及預備啟用ERP和PDM）圖P.2.c 績效改進系統努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。1. 領導1.1高層領導1.1 a 愿景、價值觀和使命（1）確立和展開公司的愿景、價值觀和使命l 公司愿景XYZ是國內最早開始研發、生產電子式電能表的企業，在經歷了市場培育期的艱難、發展期的開拓，經過近16年的奮斗，目前落成了全國第一的表計行業生產基地，并在出口產量每年名列前茅，公司形成了豐富的文化積淀，逐步提煉出“成為全球領先的公用表計及系統解決方案供應商”的使命，同時提出“共求發展：2015年成為全球行業卓越企業；共享成果：回報員工、回報股東、回報社會”的愿景。從而形成了振興XYZ，并將XYZ產品推向全球，用實際行動證明中國制造是精品，來駁斥將中國制造妖魔化的理論。這種愿景的實質是鼓勵所有XYZ人把XYZ的事情作為自己的事去做，作為民族的事去做。l 核心價值觀隨著企業的高速發展，高層領導重視企業文化建設。總經理王功勇先生認為：人才是企業立身之本，用戶是企業的衣食父母，質量是企業的生命，創新是市場和時代的要求，回報社會、民族的使命感是企業不斷卓越的動力。因此他提出了企業核心價值觀的初步方案，在全公司范圍內開展了“什么對XYZ最重要”的大討論，在XYZ博客開專欄向全員征求意見，后經過組織中層干部對核心價值觀的討論后，確立了“忠于事業、成就顧客、相互尊重、銳意創新、務實高效”的核心價值觀。l 經營理念公司高層領導將愿景和核心價值觀細化為經營理念:實施精品戰略，要做到：質量上精益求精、技術上精益求精、工藝上精益求精、外觀上精益求精。品牌戰略重點在“牌”，要在：質量上創品牌、規模上創品牌、誠信上創品牌、服務上創品牌。成本戰略重點在“省”,要從：優化設計降成本、采購資源降成本、提高效率降成本、物盡其用降成本。全球戰略就是要做到“國際化”，用國際化的視野、國際化的人才、國際化的管理造就國際化的市場。三個一代：即生產一代、研發一代、構思一代。兩個自主：堅持自主創新、做好自主品牌。一句口號：XYZ 中國制造（創造）。l 在實踐中溝通愿景和核心價值觀公司高層領導認為，上下同欲者勝。圍繞公司愿景和核心價值觀開展實踐活動是加速員工和相關方了解、認同企業文化的有效途徑。雙向溝通高層領導通過公司員工大會、公司發展論壇、中層會議、營銷人員會議、研發會議、用戶大會、供應商大會等大型活動作專題報告，在星光雜志、oa每日給予上發表觀點，向公司員工和相關方宣傳公司的愿景和價值觀。為了確保雙向溝通，公司高層通過參加勞動技能競賽、征文比賽、發展論壇和網絡論壇，聽取員工對公司價值觀、發展方向和目標的意見和建議。同時，還利用參加用戶座談會、供應商大會、以及親自拜訪客戶等機會，向相關方征求意見和建議。公司還通過規范性的法律文件，雙方間的法律文書，將品質要求、環境要求和相關要求規定為合同的條款，供合同雙方遵守。此外，總經理王功勇先生還直接通過oa郵件系統，接收員工和相關方的意見和建議。領導帶頭實踐核心價值觀高層領導明確提出：“企業文化重在實踐。”他們率先組織開展大眾論壇，組織全員進行“XYZ是我家、發展靠大家”、“XYZ閃亮之星”、“如何把自己的工作做得更好”的系列討論活動，從而在高層和普通員工之間形成溝通的橋梁，取得了來年搞好的效果。例如：在總經理親自拜訪的所有用戶，首先向用戶作出承諾，提出無論市場如何變化，都要時刻把用戶當作上帝，做到“承諾就要兌現”，強化了全員的服務意識。總經理在生產任務緊張的2007年，在檢查生產現場的時候，正在趕一個10萬臺電表的訂單，發現一個外觀的不盡完美問題，立即下令退回供應商重新供貨，并且還不能影響向客戶承諾的交期，盡管在當時兩全齊美對生產壓力非常大，但正是困難關頭的果斷決策，強化了職工的質量意識。 在雙向溝通和全員實踐中，XYZ形成了企業文化框架體系（見圖1.1.a（1）。近兩年員工對企業愿景和價值觀等的認知度達到98.5%。企業標志 廠旗 廠歌標準色 標準字 注冊商標廣告識別廠牌及知識標牌愿景：全球公用表計專業制造商核心價值觀： 自主創新、自主研發、以人為本、用戶至上、XYZ、中國制造行為識別系統職工行為規范：熱愛祖國 熱愛XYZ遵章守紀 愛崗敬業誠實守信 善于學習開拓進取 團結協作文明禮貌形象識別系統理念識別系統圖1.1.a（1）XYZ企業文化框架圖（2）創建和培育手法和誠心經營的環境，并影響相關方1)創建依法經營環境學法用法。高層領導帶頭學習法律法規，認真學習與公司經營相關的民事和經濟類法律法規，如合同法、會計準則、企業所得稅法、民法通則、各類經濟法律法規。首先做到企業基本運營活動的守法。除此以外，主導推行與社會環境和員工安全息息相關的ISO14000及OHSAS18000管理體系，全面識別及遵守公司在環境和職業健康安全管理方面的法律法規，如環境保護法、勞動法、勞動合同法、安全生產法、產品質量法等等。依法決策。公司聘用專職法律顧問，日常對合同進行決策和管理，法律顧問對于重大經營事項的決策要全程參與，法律顧問要出法律意見。規范各類常用的合同格式：如基本供貨合同、銷售合同、保密協議等等合同。2)創建誠實經營的環境推進誠實經營。高層領導倡導誠實經營，并組織制定了供應商認定流程、銷售合同評審流程，使交易公平、透明、可執行度高。落實按序按時付款、按時納稅等制度，保護相關方利益。影響相關方。公司把文化交流作為對外交流的重要內容，潛移默化地影響著合作伙伴。建立了供應商認定流程、供應商定期評價制度，入選時要詳細審查其資質、誠心記錄，合作中要做誠心記錄，并定期評價，對不誠信者予以警世和淘汰。加強法律知識方面的培訓。公司定期舉行各種法律法規的培訓，高層領導帶頭參加帶頭學習，形成了一種人人學習法律、人人遵守法律的良好氛圍。（3）創建可持續發展組織和可持續發展環境 公司重視企業的可持續性發展，在技術和組織方面不斷的求新求變，并為員工營造一種創新的環境1)技術創新和組織創新技術創新，公司擁有新設想產生、研究、開發、商品化生產到推廣等一系列的流程推進，重視科技、經濟的一體化，強調技術創新的最終目的是技術的商品化應用和新產品的市場成功,技術創新主要分為五個不同階段，各階段解決不同的問題，如下圖：思想形成階段問題求解階段批量生產開發新產品應用及推廣機會識別階段弄清市場需要，并且基于對當前社會與經濟環境的正確分析，使新思想和技術可行性相結合 對所形成新設計思想進行評價，決定該技術創新是否值得繼續投入資源，把創新項目推向下一階段技術創新活動主要解決批量生產的工藝技術以及降低成本和滿足市場需求等問題新思想的形成與設計概念的產生，提出需要解決的問題，并尋求問題解決得方法，主要是技術方案新技術、新產品首次得到應用并向市場推廣，并創造經濟效益組織創新：公司主要從以下幾點來加強組織創新的能力組織結構： 建立靈活的有機化的組織結構，如總經理下設立各產品線事業部，事業部下設各職能部門，這種扁平式的管理渠道，易于項目管理，同時也有利于問題和意見的集中；提供富足的組織資源，公司正在使用的oa系統、u8財務系統PLM系統以及預備啟用的PDM信息化管理系統，加快信息資源溝通的效率和準確率，減少人力資源的耗費，使管理部門有能力開發創新成果，推行整體性組織創新； 提供多向溝通渠道和平臺。例如，網絡論壇、項目任務小組及管理中心等組織協調機構等，都有利于促進部門間交流，達成共識，采用創新的解決方案。 建立鼓勵創新的企業文化：例如，鼓勵試驗、贊賞失敗、鼓勵專利技術的申報、注重對制度創新技術創新進行獎勵；鼓勵多種工作思路，容忍不切實際的想法和主張； 鼓勵承擔風險。不用擔心可能失敗的后果。把可能的錯誤作為學習的機會；容忍意見沖突，鼓勵群體中的不同意見，中等程度的群體沖突有利于調節群體氣氛，從而實現更高的經營績效；注重結果導向。鼓勵設置明確具體的目標，積極探索實現目標的各種可行途徑。注重結果獲取與評價，對于給定的問題，需要有若干種正確的解決方法。 人才資源是創新的基本保證。公司重視員工的培訓和發展，加快知識與經歷的更新。同時，通過規劃職員的職業發展通道，提供內部競聘、換崗輪崗制度，給員工提供高工作保障，同時給予員工創新和發展的平臺。 市場帶來的創新作用，公司分布在全球各地區的業務代表成為市場變化最敏銳的觸角，及時向公司反饋市場變化信息，同時，高層領導人為，市場潛力與自身潛力的對接也是公司的創新機會。比如，去年，銅材和部分原材料價格不斷上漲，推動表計成本上升，增加了公司和用戶負擔。高層領導認識到，公司具有研發優勢，加快產品的研發和生產力度，從源頭降成本，可有效優化產品，提高企業競爭力，進而實現企業利益、用戶利益、供方利益、社會利益的統一。了解最新的經濟政策，政府的對高新技術企業、民營經濟的扶植政策、法令、法律、規劃、戰略等，包括企業用工制度的規定，都直接對公司的創新產生指導意義信息技術手段保證創新公司的信息化系統主要有：OA辦公系統、U8財務系統、電子郵件系統以及PLM系統，正在預備啟動ERP管理系統，從而加大信息交流，降低信息交流的成本，增加網絡辦公能力與績效同時有利于流程的油畫和再造，提高管理效率和水平。2)創建學習的環境高層領導倡導“工作學習化，學習工作化”，提出“自學和培訓”同時加強，推進員工和組織的學習。完善培訓制度公司建立健全了全公司、事業部、部門三級培訓體制，制訂培訓管理制度，明確了需求分析、計劃制訂、培訓實施、效果考核的程序和要求，同時，將業務培訓納入了個人績效考核指標。加大培訓投入公司通過報銷學費、調整工作時間等方式鼓勵員工參加各種專業培訓，有計劃的選拔有限人才參加MBA研修班的深造。創建學習型組織高層領導倡導創建學習型企業，積極參加管理和技術培訓，并親自為中層干部講課。利用周例會等各種會議總結經驗教訓，推動工作改進。組織各單位進行不同層次、不同范圍的互動交流，促進了先進經驗的共享和員工的成長。3)參與和組織繼任計劃和培養未來領導者內部培養和選拔高層領導對于繼任者進行有計劃的內部培養，通過輪崗制度，逐步對繼任者委以重任，有意識的鍛煉繼任者，同時考察繼任者的耐壓能力和責任心。外訓高層領導對于繼任者給予各類高級管理培訓的機會，給予他們平臺去學習先進的管理信息以及獲取優質資源。各種方式的溝通和對話高層領導者通過對繼任者各種形式的溝通和對話，親自將自己的管理思路和管理經驗傳授給繼任者，同時把公司的文化和戰略目標傳遞給繼任者，以保持統一。1.1 b 溝通和組織績效(1)高層領導的溝通高層領導通過以下幾個方面來與全體員工溝通并激發他們創建員工坦誠溝通的平臺和環境l 高層領導倡導弘揚主人翁精神，并舉行“百得力是我家，發展靠大家”的專題講座，鼓勵全員參與企業管理；l 搭建交流平臺公司通過問卷調查的方式與員工溝通交流，了解員工想法。對于好的意見和建議，積極采納。高層領導會就關鍵決策問題的溝通高層領導會定期召開各層級大會，包括員工發展大會、中層干部會議、國內營銷人員會議、研發人員會議，從而有的放矢的就關鍵問題與公司員工展開交流，從而最終形成公司決策，并貫徹深入人心。創建和落實獎勵及激勵機制l 公司制訂有獎懲制度，對于員工的合理化意見和建議、節約成本的措施、技術創新的行為、以及遵紀守法的行為都列入獎勵范疇，符合制度條件的即給予獎勵。每年春節，還會進行優秀員工評選和表彰，通過這些調動了員工參與管理、改進工作的積極性。l 建立了科學的績效考評機制。將公司的年度業績計劃分解到各部門，形成各部門的年度計劃，各部門的年度計劃再分解到每個月和具體職責個人，最后對各部門和個人實行分月項目考評，換句話說，各部門和具體職責人員必須以顧客和業務為中心開展工作，以工作開展得優劣作為評價指標，從而將員工激勵與公司績效直接掛鉤。對于全年績效考評全優的員工，提供自動晉級或者加薪機制。此種個人績效與公司績效相關聯的考評方式將以顧客和業務為中心的理念傳遞到具體個人，效果非常好。（2）組織績效的實現和評審 高層領導者通過下列行動來推動組織的改進l 主導實施ISO9001質量管理體系，建立完整的質量管理流程，并且嚴格按照該流程執行。l 主導實施ISO14000環境安全管理體系，高層領導認為企業應負起對環境安全的責任，在高層領導的主導推動下，企業識別了相關法律法規并予以遵守，確定并應對重大環境因素，實現污染預防和資源節約，提出節能降耗的具體指標，促進企業和環境的可持續發展。l 主導實施OHSAS18000職業健康安全體系，高層領導倡導以人為本，要求企業做到不斷改善工作環境中的職業健康與安全條件，并確保對可能發生的緊急狀態和危險情況做好應急準備。以保證員工的職業健康安全。l 推行6西格瑪管理 高層領導于今年3月提出推行6西格瑪管理，根據層次的改進計劃、目標，以六西格瑪改進為中心，整合BPR、實施科研計劃項目管理、QC小組、合理化建議等方式，依據改進內容類別和改進目標的難度與廣度，選擇最佳改進方法、確定改進項目、建立改進團隊、實施改進。組織績效的評審l 高層領導對公司績效的評審集中在四個方面（見表：1.1.b-2）：發展成就、實現目標的進展、競爭績效、應變能力。表：1.1 b-2 公司高層評價組織績效和能力的方式評價方面評價內容評價方法評價周期改進部門發展成就產量、收入等運行指標通過生產日報檢測每日各部門和單位公司幾個事業部指標的完成情況（包括產量、收入、質量、成本、利潤等）月報表次/月銷售會議次/半年長短期目標實現程度年度經營情況（包括產量、收入、總資產報酬率、市場占有率、污染物排放達標率、職業健康安全目標實現，用戶滿意度）中層會議次/季戰略實施情況、戰略評價和戰略調整情況戰略研討會次/年總經理及各單位競爭績效主要指標（同上）與標桿企業的對比對標分析會次/季各部門和單位管理有效性生產、交通、消防安全等工作落實情況安全工作會次/季部門管理及創新及績效部門述職會次/年各部門經理或主管OHSAS18000職業健康安全體系有效運行職業健康安全管理體系管理評審會次/年各部門和單位ISO14000環境管理體系的有效運行環境體系管理評審會次/年ISO9000質量管理體系的有效運行質量體系管理評審會次/年高層領導對發展成就的評審，主要是對指標進行趨勢分析，評價工作業績，與全員薪酬掛鉤。對長短期目標實現程度的評審，主要是分析預算執行情況，評審與發展目標的差距，對競爭績效的評審，主要通過與標桿企業對比，測量自己的差距。對管理有效性的評審，主要通過管理體系內審來評價體系的有效性。高層領導注重通過以上四方面評審來評價公司的應變能力。其中重點是評價公司的信息獲取能力、對形勢突變的預警能力、指標體系的調整的及時性以及各種應急預案的有效性。高層領導在績效評審中注重相關方利益的保護。比如，公司把污染物排放指標、噪音標準、用戶滿意度等指標放在突出的位置，并落實在對相關部門的業績考核中。 相對于縱向的發展成就評價，公司更強調橫向的競爭績效的對比。總經理明確指出，公司實現戰略目標的有效途徑就是與華立國內先進企業對標，實行趕超。高層領導均衡考慮顧客及其他利益相關方價值l 高層領導通過客戶滿意度調查，了解客戶對產品的需求和期望，發現客戶訴求，解決產品不足，從而為客戶提供滿意的產品和服務。l 高層領導還通過不斷的研發新的產品，來滿足客戶的需求，同時做到幫助客戶做到節電、節水、節約能源的管理，并能引導客戶消費，為客戶提供更為優質的計量服務。l 高層通過會議、電話、訪問等多種形式，與供應商和代理商溝通，從而能夠實現原材料成本的進一步下降以及市場的進一步開拓。1.2 治理和社會責任1.2 a 組織的治理 高層領導著力于持續完善公司的治理結構，建設一個最值得社會尊敬的企業。（1）落實管理責任完善治理結構l 公司自創立之初就按國家對有限公司的要求建立了法人治理結構，實現了所有權、經營權和監督權的分離和制衡。l 明確經營責任公司章程對股東會、董事會、監事、經理層的責權都作了明確規定；公司股東會定期審議董事會、監事的報告，董事會定期審議公司年度預算及執行情況。l 明確法律和道德責任公司章程對董事、經理層的法律、道德責任作了明確規定。明確規定高層管理人員應遵循的行為準則。落實財務責任l 完善財務制度公司依據會計準則以及對上市公司報表的相關要求，建立健全了包括資金管理規范、資產管理規范、稅務管理規范、成本費用管理規范、財務報告管理規范在內的一系列財務管理制度，使財物管理有章可循。l 明確財務責任和權限公司章程和相關財務制度對董事長、經理層的財務責任、資產的保值增值責任作了明確的規定。l 完善內部財務監管機制根據公司章程和相關財務管理制度，監事會對董事會及經理層的財務管理行為實施監督，以規避公司財務風險。公司還按照母公司，XYZ高科要求建立了內部會計控制制度，每年進行內部審核。保持內、外部審計的獨立性 外審的獨立性公司屬于XYZ高科股份有限公司旗下的子公司，報表合并入XYZ高科的報表，因此堅持按照相關規定聘請外部會計師事務所提供會計報表審計、凈資產驗證、咨詢等服務。所有的會計師事務所具備擔任審計機構的任職條件，具有相關專業的履職能力，與公司沒有關聯利益，幾年來均出具了標準無保留意見審計報告。 利益相關者和股東利益的保護l 股東利益的保護2005年，龍崗工業園正式落成啟用，剛剛啟用工業園，費用壓力大，市場效益不能立刻顯現，因此，股東提出不分紅，支持XYZ的發展。但是自2005年以來，龍崗工業園的產業效益日益得到體現，發展飛速，創造了母公司報表中1/3的業績，給廣大股民帶來福利。l 員工利益的保護公司保證員工的工資報酬、工作時間、休息休假、勞動安全、社會保險和福利、職業培訓等權力，同時促使員工的工作和生活等各方面的條件得到不斷的提高和改善。l 供應商利益的保護公司堅持“長期合作，實現共贏”的理念，建立了科學公平的供應商認定流程和供應商考評制度，同時保證貨款及時支付，保證供應商利益。對于特殊的供應商，我們提供免費場地供他們經營，換取供貨價款的降低以及交付的及時，實現雙方共贏。l 用戶利益的保護首先，公司嚴抓質量關，保證客戶對產品質量的需求。其次，公司通過向戰略用戶和重點用戶讓利，獲取合作的機會和雙方的互信。同時，站在用戶的角度，考慮用戶對產品的需求，研發更方便用戶的產品和技術方案，方便用戶對能源資源的管理和使用。l 其他相關方利益的保護公司把納稅、還貸、環保、公益支持等各項工作都進行了責任分解，取得了良好的效果。（2）對高層領導的績效評估評價體系公司高層領導主要接受母公司、股東會、董事會、監事的三方評議，并通過發起職工論壇，收集全體職工對高層的經營方針和策略提出意見建議作為對高層領導考評的參考，評價體系見下表1.2 a-1：表1.2 a-1 對公司高層領導的評價體系項目評價者及評價方式被評價者董事長副董事長母公司業績考核股東會評議董事會考核監事監督群眾意見總經理評價內容收入、利潤、安全等指標年度預算執行情況年度預算執行情況決策經經營的規范性參考指標評價周期年度年度年度過程監督年度幾年來，公司堅持用此方法對高層領導進行評價。運用評審結果改進工作高層領導注重運用組織績效評審計領導績效評審的結果來改進領導體系的有效性。改進流程是：收集意見分析原因制定整改措施在本職或部門工作中落實效果檢查及反抗。比如：針對研發部門數據量大，人工管理效率低，準確率低，且兩地辦公帶來的信息傳遞不暢，各事業部研發資源不能共享等問題，公司預備花費200萬元，導入先進的PDM信息系統來幫助解決此問題。針對職工群眾提出的“希望改善工作和生活條件”的意見和建議，高層領導主動深入實際了解職工的感受和困難，并決定開辦網吧、咖啡廳、卡拉ok室，投資百萬元豐富員工的業余文化生活。1.2 b 法律和道德行為(1)公共責任公司高度重視并推進環境保護、節能降耗、安全生產、公