人力資源管理論文-探析體成員人際關系的特點及規律中國人崇尚“以和為貴”，“家和萬事興”，一個成功的企業是一個和睦的大家庭，企業的每個員工都是這個家庭的成員，大家都在家長的帶領下為了共同的目標而奮斗，而這個家長就是我們的管理者。知人善任、活用人、巧用人、用好每一個人，這是管理者成功的關鍵因素。關于這一點，劉邦有句經典之言“運籌帷幄，我不如張良；決勝千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們都為我所用，這就是我得天下的原因.研究社會生活中人際關系現象、特點、規律，以及如何協調和改善人際關系的學科。其研究對象的層次系統主要包括：人際關系現象。如人際經濟關系、人際政治關系、人際法律關系、人際文化關系、人際信仰關系、人際職業關系、人際親緣關系、特殊情況下的人際關系等。人際關系的結構類型。如協調型、基本協調型、非協調型、對抗型等。人際交往的基本軌跡和發展規律。人際關系的社會機制和個體機制。如國際關系層、社會結構層、區域分屬層、群體家庭層、社會個體層等。影響人際關系的心理因素。人際關系的原則、規范。正確處理人際關系的技術、藝術和方法。其中人際關系的原則規范和處理人際關系的藝術方法，受著時代、社會和倫理道德等因素的制約，人際關系學研究它們的目的和意義就在于形成一種全新的行為準則和理論體系以調節新的時代條件下人與人之間的關系。人際關系學是一門綜合性的學問。它與倫理學、行為學、社會學、心理學、哲學、美學、政治學、經濟學、法學、人才學以及公共關系學等都有著極其密切的聯系。人際關系學的研究，對于協調和改善人際關系、提高群體工作效率、發展公共關系事業具有極其重要的作用。良好的人際關系，是心理正常發展、個性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。然而，并不是每個人都能處理好人際關系的。在這一過程中，有相當數量的人會產生各種問題。認知、情緒及人格因素，都影響著人際關系的建立。一旦在這一過程中受挫，就可能表現為自我否定而陷入苦悶與焦慮之中，或因企圖對抗而陷入困境，并由此產生心理問題。一、什么是人際關系人際關系，指人與人之間一切直接或間接的相互作用，是人與人之間通過動態的相互作用形成的情感聯系。是通過交往形成的心理關系。一個社會人際關系的一般水平對全社會的交易成本具有重要影響，從而影響著人們能否組織起來，能否建立起更多、更大的企業，以及這些企業的運行效率。但是，人際關系或信任關系的一般水平對任何規模的企業均有影響，因而，它影響著一個社會一般的“組織能力”，進而影響著一個社會一般發展水平。而不同社會間企業規模的差異更直接地是受人際關系的結構和在不同規模上組織能力差異的影響2。因此，本文強調的是人際關系的結構，而不同社會間人際關系結構的差異是由人際關系模式的差異造成的。由此看來，集體中成員間的支持關系是很重要的。一個人如果不能獲得其他成員的支持，他的工作就會困難重重。在一個有支持關系的集體中，人們之間平等相待，和睦相處，互相信任，互相協作。在這里，人們奉行著我助人人，人人助我的準則，沒有各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的冷漠關系。在這樣的集體中，人人都會有一種滿足感。當他明白這種滿足感是別人給予他的時候，他也會盡量主動去滿足別人的需要。在生活中，我們常會看到一種可笑的情況：甲對乙大發雷霆，而乙又對丙遷怒過去，如此遷怒不止，形成一種敵對的積累。支持也具有這種累積性質，當一個人了解到別人對他支持，于是，他也會對集體內的其他人有支持的趨向。這種支持的累積可以使一個集體內部更加團結一致、攜手共進。看來，支持關系對集體的生存有重大的意義。首先，可以促使人們互相學習，取他人之長補己之生。其次，使集體中的人有一種同舟共濟之感。他們在這樣的集體中能充分發揮自己的聰明才智，任何人都不會有為他人作嫁衣裳之感。大家對集體的目標視為共同的利益，他們只有共同努力，互相協助，才能維護這個共同利益。再次，和諧的關系可以產生優良的工作成績。還應該指出的是：人際關系或信任關系的一般水平是難以比較的，甚至不同學者對同一國家的一般信任水平會得出完全相反的結論。例如，福山認為中國是“低信任國家”，而魏茨曼和許成鋼則認為包括中國在內的東亞國家都是“合作的文化”。而且，人際間一般信任水平在更大程度上受社會形勢變化的影響。例如，在社會穩定，經濟形勢較好的時期，社會一般信任水平會較高；而在社會不穩定，經濟形勢變壞時，信任水平會大大降低。專制政府的一些政策也會在較短的時間內降低這種一般信任水平。因而，人際關系一般水平從長期看是不穩定的，不能反映一個社會持久性的特點。應該指出的是，帕森斯和希爾斯的劃分與其他很多分類方法一樣，是一種理念上的劃分，在現實中，“特殊關系”總會有某種影響。因此，特殊主義與普遍主義的劃分本身是相對的，也即在一個社會或群體中，有些成員的取向更具特殊主義色彩，有些成員更具普遍主義色彩。就不同社會或群體而言，在任何一個社會或群體中，總是即存在特殊主義也存在普遍主義，其差別也只體現在“色彩”的濃淡。相比之下，更具特殊主義色彩的行動者或在更具特殊主義色彩的群體和社會中，更為重視與交往對象的關系，人際關系對交往的影響更大；更具普遍主義色彩的個人、群體和社會則較不重視關系，人際關系對交往的影響相對較小。目標是協調的基礎，目標的設置和達成會使集體內的成員產生一種向心力。例如：一個集體在完成任務時，達到了所期望的高效率，這似乎對成員的身價有所抬高。一般來說，那些由于自己工作卓有成效而被人另眼相看的集體中的成員，他們會因為自己是該集體中的一分子而倍感自豪。那些經過共同努力而達到目標的集體，它的內部會更團結一致，產生更強的向心力。而它的團結一致對下一個目標的實現又會產生更大的動力。成員間的相互支持、協作為目標的實現提供了決定性的條件人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個團體的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，那個要去的村子就在眼前了。一個人事業上的成功，15%靠他的專業技術，85%要靠他的人際關系和處世技巧。”這個實驗說明當人們的行動有著明確的目標，并且把自己的行動與目標不斷的加以對照，清楚地知道自己行進的速度和不斷縮小達到目標的距離時，人的行動動機就會得到維持和加強，人就會自覺地克服一切困難，努力達到目標。企業管理者是組織的頭兒，他的職責是統一全體成員的意見和行動，并為他們確立目標，提供行動的方向。所謂領導，就是要為成員們指導方向，領而導之。只有這樣做，方可稱得起領導！但有些管理者并不明白這一點，他們不懂得目標的確是管理的基礎這一道理，他們自以為自己的下屬們對于要干什么已經很清楚了。可是，當你到他們的單位里去，問那里的職工他們的工作是什么，你會驚異地發現，他們的回答與他們的頭兒所講的十有八九不是一回事。其實，對那些管理者來說，要讓下屬們干什么，這個底心里還是有的。只是他們懶得以通俗易懂的方式把底和盤托出給下屬們。這就使下屬們對自己行動的目標莫名其妙、糊里糊涂。所以，卡耐基認為管理者們應當為下屬們確定目標，并把自己的意圖明明白白地傳達給他們，這是一種令人鼓舞的方式，是協調工作的基礎。韋維爾元帥在軍人和軍人生活一書中談及克倫威爾的鐵騎兵時說：他們知道為什么而戰斗，并且理解他們所熱愛的事業。知道為什么而干這一點不僅對軍人是至關緊要的，而且對組織中的員工也同樣是如此。大部分管理者都明白；一個不把目標傳達給下屬的管理者，他對下屬們的影響就會失去效力，其結果將導致他不能協調必要的下屬活動。所以說：確立目標是協調的基礎。卡耐基在經營企業管理時，通過多年的體檢，深深體會到：領導是協調管理的基礎，而調動積極性，則是協調管理的重要手段，調動積極性的根本原則，就是做好群眾的思想工作。莊子列御寇中記載了一段故事。宋人曹商被宋王派遣出使秦國。去之時，宋王只許給幾輛車子，而回來時卻得到秦王賜與的百輛車子。當他遇見莊子時不無得意地炫耀說：以往我身處窮閭陋巷，布衣草鞋，疲頸黃面，我不如你；而當我一旦見到大國之君，便得車百輛，又比你強了。莊子一笑，說：據我所知，秦王長了痔瘡，召醫治瘡。如果誰能破癰潰痤，可得一輛車；如果誰肯舐吮痔瘡，可得車五輛；誰治瘡的手法愈下賤，誰得的車就愈多。你是怎樣治瘡的呢？竟然得到了如此之多的車！真惡心，請你走開吧！這個故事諷刺了那些為了謀取利益，寧愿喪失人格的小人。在我們中華民族的傳統精神中就包涵了許多作為精神動力的因素。下面我們談談人的自我約束力。中國人的離婚率和西方國家相比是較低的。這個事實一方面說明中國人具有純樸的道德觀念，一方面也說明義務觀念對中國人的約束力量。有的夫妻感情已經破裂了，雖住在同一處所，伉儷之情早已煙消云散。但他們卻依然生活在一起，不離婚。是什么東西約束了他們呢？用他們自己的話說：若不是為了這個家，為了孩子們，我們早就又是義務觀念在起作用。對孩子、家庭及社會的義務感、責任心使他們能夠承受住自己感情上的巨大痛苦。人際關系模式下的人際關系強度雖大，規模卻很有限。在規模較小的范圍內，可以較多地節約交易成本；在規模超出這一范圍后，便很少存在可以利用的關系和即存組織。在某種程度上，可利用關系的規模限定了企業的規模。因此，在特殊主義的文化傳統中，更容易產生小規模的組織，而在形成大規模組織的過程中則會遇到較多的困難。而在普遍主義盛行的文化環境中，可利用的關系雖然強度小，規模卻較大。因此，與特殊主義人際關系模式相比，在產生小規模組織方面能夠利用特殊關系降低組建過程中交易成本的程度較小，但在形成大規模組織方面卻優于特殊主義的文化環境人際交往的5個基本規律：吸引接近、趨同離異、互需互酬、交往深化、交互中和規律吸引接近規律：外貌、言語、才華、學識、名望的吸引趨同離異規律：認同現象和趨同傾向、認異現象和離異趨向、酬賞性趨同和懲罰性離異互需互酬規律：互需是建立人際關系的思想基礎、互酬是發展人際關系的重要條件交往深化規律：禮儀交往功利交往感情交往思想交往交互中和規律：是人際關系建立、發展、完善的重要規律之一“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交流的其他一切人的發展。”人需要交往，交往離不開人際關系。學生從未離開學校，沒有真正走上社會，所以對社會上人際關系的復雜性還認識不夠。如果今后走向社會而對人際關系一無所知，那他們將無法適應未來的工作。從歷屆畢業生反饋的信息得知，如果沒有這種心理準備，就會感覺社會與學校的人際關系落差太大，無所適從。所以，對那些即將走上工作崗位的學生，我們德育教師應該為他們上好這一課，幫助他們樹立良好的人際關系的觀念。實踐表明，我們的努力收到了良好的效果，近幾年的畢業生供不應求。對那些人際關系處理得很好的畢業生，他們如虎添翼，事業成功。但也有極少數人際關系處理得不太好的畢業生，盡管他們在學校成績很優秀，但總是不能很好地發揮自己的才能。那些獲得高薪或高職位或自己