xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規范（V201706）xx通信集團xx有限公司網絡部制度基礎信息表：制度名稱xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規范（V201706）制度分級（公司章程、基礎制度、專項制度）第三級：專項制度制度分類（框架目錄）分類：網絡管理-網絡運營管理-網絡資源管理參見制度框架目錄： 該制度涉及的流程無修訂記錄制度歷史名稱修訂內容版本號執行起止時間編寫部門解釋人xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規范（V1.0）初建V1.02013年2月網絡部路驍虎xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規范（V201610）修訂，部門職責分工，資源核查內容V2016102016年10月網絡部汪高霞xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規范（V201706）修訂資源維護管理對資源擴容、拆機管理要求 V2017062017年6月網絡部汪高霞xx通信集團xx有限公司家庭寬帶資源管理規范（V201706）第一章 總則第一條 為加強家庭寬帶業務端到端資源數據的規范化管理，提高家庭寬帶長流程業務過程中的資源管理水平，充分發揮資源數據在家庭寬帶業務支撐工作中的重要作用，結合我省實際情況，特制定本規范。第二條 本規定所指的資源是指與家庭業務相關的小區駐地網、城域傳送網、IP城域網、CMNET省網等網絡資源信息，地名地址信息、客戶信息等業務資源信息，以及網絡資源、業務資源之間的關聯關系。第三條 本規范適用于家庭寬帶工程驗收及業務開通、變更、拆除等流程中相關資源數據的管理，明確了資源數據入網、應用、維護規范，確保資源數據的完整性、準確性、規范性和關聯性。第四條 本規范的解釋權和修改權歸省公司網絡部。第二章 職責分工第五條 省公司統一歸口管理家庭寬帶資源，制定資源管理規范、檢查及考核細則，對家庭寬帶資源使用情況進行分析通報，分公司遵照執行省公司相關規定。第六條 省公司部門職責分工（一）網絡部牽頭組織開展全省家庭寬帶端到端資源管理和優化提升工作，負責制定家庭寬帶資源的管理及命名規范并根據實際管控需要進行優化調整；組織檢查分公司落實情況并分析通報;對分公司寬帶資源管理工作進行技術支撐、幫助指導和資源協調。（二）網絡管理中心 1.指導全省開展與家庭寬帶相關的傳輸網絡資源管理和優化提升工作；負責制定相關的數據配置及命名規范并對上述網絡資源的使用情況進行檢查。 2.指導全省開展與家庭寬帶相關的CMNET省網、DNS/RADIUS系統、IP城域網等網絡資源的管理和優化提升工作；負責制定相關的數據配置及命名規范并對上述網絡資源的使用情況進行檢查。（二）市場經營部負責家庭寬帶地名地址資源的命名規則制定，負責小區名稱規范性管理。第七條 市公司職責分工（一）網絡部牽頭組織開展市公司的家庭寬帶相關傳輸網、數據網、有線接入網等端到端資源管理和優化提升工作；貫徹落實省公司家庭寬帶資源管理相關的規章制度；組織落實家庭寬帶資源驗收及檢查錄入工作；對市公司家庭寬帶資源的使用進行統一指導、資源調度并組織開展資源核查等常態化管理工作。（二）工程建設部負責準備家庭寬帶竣工驗收資料，對系統錄入資料進行初審；組織家庭寬帶工程項目的竣工驗收、竣工資料和工程檔案移交等工作，對竣工資料、實際網絡資源、錄入資料三者的一致性負責，確保相關資源及時、準確、規范、完整錄入。第八條 縣公司部門職責分工網絡部：組織開展本地家庭寬帶端到端資源管理及優化提升工作；貫徹落實省、市公司家庭寬帶資源管理相關的規章制度；負責本地寬帶小區工程竣工及錄入資料的準備、家庭寬帶項目建設所需相關資源的開通申請和施工；組織本地寬帶小區工程資料的核查、驗收等工作，確保資源數據準確無誤；組織開展本地資源核查等常態化管理工作。第三章家庭寬帶資源管理的內容第九條 家庭寬帶資源端到端管理的內容可分為網絡資源信息、業務資源信息，以及網絡資源、業務資源之間的關聯關系。各類網絡資源、業務資源的管理模型及地址資源的分類原則均按照集團公司下發的xx網絡資源數據模板V3.1.1中有線接入網資源/地址資源管理模型要求、xx家庭寬帶覆蓋地址分類原則（見附錄1）執行。第十條 網絡資源信息（一）小區駐地網資源：多媒體箱及分纖箱、分光器設備及端口、ONU的設備/端口、內層VLAN等駐地網資源。（二）城域傳送網資源：OLT設備及端口，光交接箱、外層VLAN及光纜纖芯信息等城域傳送網資源。（三）IP城域網資源：匯聚交換機、BRAS、NASIP等IP城域網資源。（四）CMNET省網資源：DNS服務器、內容源、核心路由器等CMNET省網資源。第十一條 業務資源信息（一）地名地址信息：符合xxxx公司地名地址規范（試行稿）的覆蓋地址信息，如城市名、小區名、樓棟號、房間號等。（二）客戶信息：包括客戶名稱、客戶地址、寬帶賬號等客戶業務信息。第十二條 網絡資源、業務資源之間的關聯關系（一）網絡資源之間的關聯關系：ONU與分光器之間、分光器之間、OLT與上聯匯聚交換機、匯聚交換機與上聯BRAS之間的關聯關系等。（二）業務資源之間的關聯關系：用戶與地址的關聯關系等。（三）網絡資源與業務資源之間的關聯關系：設備與覆蓋地址的關聯關系、用戶賬號與設備端口、vlan組的關聯關系等。第四章資源分配及命名規范第十三條 資源分配及命名主要是指家庭寬帶相關的網絡資源的分配及命名規范，如家庭寬帶VLAN分配、IP地址分配和OLT/分光器/ONU/ONT設備命名規范等。第十四條 VLAN資源分配要求按照xx通信集團xx有限公司有線寬帶VLAN規劃原則及限速配置建議（2016版）文件要求，有線寬帶VLAN規劃包括終端（如ONU、HGU、STB、AP等）使用的CVLAN，在接入網和城域網上使用的SVLAN和CVLAN。1.家客業務 VLAN 數據原則上采用預配置方式進行部署：對于FTTB ONU，要求在ONU上線時對滿配的ONU端口全量進行VLAN預配置；對于FTTH ONU、HGU及智能家庭網關，要求設備上線時默認開放所有業務（普通上網、VOIP、互聯網電視）進行VLAN預配置。2.家庭寬帶上網業務VLAN規劃：（1） 在BRAS/SR的一個廣播域下，SVLAN + CVLAN唯一。（2） SVLAN規劃：建議劃分連續的SVLAN區間。同一臺OLT，每個PON口配置一個SVLAN（建議OLT直掛BRAS/SR組網模式采用此種配置）或者多個PON口共用一個SVLAN（建議OLT通過匯聚交換機接入BRAS/SR組網模式采用此種配置），各省可根據組網模式不同自行規劃。（3） CVLAN規劃：建議劃分連續的VLAN區間，每個用戶一個CVLAN。（4） 對于鐵通用戶的網絡融合，為了做到業務管理便利性，建議按移動公司規則改造。 業務CVLANSVLAN備注家庭寬帶自建寬帶1600-32991600-3199校園寬帶1600-26993200-3299IMS3300-35993300-3599一網通1600-36993600-3699家庭網關管理3700-3719第十五條 IP地址分配要求按照xx通信集團xx有限公司IP城域網IP城域網資源規劃方案文件要求，對于IP地址，家庭寬帶全部分配私網地址，具體要求如下:（一）寬帶接入服務器地址池最小以一個/24位為單位來規劃。（二）對寬帶接入服務器地址池進行地址規劃時，應按忙時地址池利用率85%-95%進行分配。（三）有線寬帶接入業務使用私網IP地址，根據省公司分配的寬帶地址從前往后依次使用。第十六條 資源命名要求（一）對于涉及家庭寬帶的公共物理資源，應統一按照xx通信集團xx有限公司公共物理資源命名規范V3.0進行命名。如光纜配線架（ODF）是指安裝在機房內的光連接設備，光纜配線架在機房內唯一命名，其名稱及編碼格式如下：機房名稱/ODF列號-架號-A或B（面）符號字符分隔符標識符字符分隔符字符分隔符標識符選項必選必選必選必選必選必選可選可選例在合肥西園02F傳輸機房第二列第一架的ODF的命名：資源系統命名：合肥西園02F傳輸機房/ODF2列-1架或合肥西園02F傳輸機房/ODF02-01現場粘貼標簽名稱： 2列1架或02-01注：1.如有方向信息，應包含在列號信息中描述，用東、南、西、北、中字符表示方向，如南2列或南02。2.對于業務機房的傳輸機架如采用二維標簽管理的機架，現場傳輸標簽必須標明“傳輸”字樣，如傳輸 2列1架或傳輸02-01。（二）對于涉及家庭寬帶的PON網絡資源，如OLT、ONU等，應統一按照xx傳送網命名規范v2.2進行命名。1. OLT設備命名格式如下：站點或機房名稱-OLT序號-廠家標識-設備類型符號字符分隔符字符數字分隔符字符分隔符字符+數字字符數18漢字=1=3=3=1=3=110選項必選可選必選必選可選可選可選可選（1）站點或機房名稱（2）OLT：固定標識符 （3）序號：OLT設備的編號，從001開始 （4）設備類型：采用OLT的設備類型來表示，如MA5680T 例:合肥西園02F機房- OLT0012. ONU設備命名格式如下：站點或機房名稱-ONU序號-廠家標識-設備類型符號字符分隔符字符數字分隔符字符分隔符字符+數字字符數18=133=1=3=110選項必選可選必選必選可選可選可選可選（1）站點或機房名稱：省內采用多媒體箱所在位置信息（2）ONU：固定標識符（3）序號：ONU設備的序號，從001開始 （4）廠家標識：華為-HW，中興-ZX，烽火-FW，貝爾-ASB（5）設備類型：采用ONU的設備類型來表示。如HG850E 例：南通田野服飾- ONU001- HW-HG850E 3.分光器POS設備命名格式如下：站點或機房名稱-POS序號-分光比符號字符分隔符字符字符分隔符n:m字符數18漢字=133=15選項必選可選必選必選可選可選（1）站點或機房名稱：省內采用光交箱或分纖箱位置信息（2）POS：固定標識符（3）序號：POS設備的序號，從001開始 （4）分光比：為該POS的實際分光比，如1：16、1：32等 例：南通紅星美凱龍1F-POS001-1:164.光交箱的命名格式如下：區域位置信息/或-GJ序號符號字符字符分割符字母整數選項可選必選必選必選必選說明：（1）區域：該光交接箱所在的區域名稱 （2）GJ：光交接箱標識，或直接寫“光交接箱” （3）序號：在其所屬的站點范圍內，按序從1 開始編號 （4）總長度：25漢字 例:重慶新牌坊/GJ004 5.光分纖箱的命名格式如下：站點名稱/或-GF序號符號字符分割符字母整數選項必選必選必選必選說明：（1）站點名稱：該光交接箱所在的站點名稱，省內采用分纖箱所在位置信息（2）GF：光分纖箱標識，或直接寫“光分纖箱” （3）序號：在其所屬的站點范圍內，按序從1 開始編號 （4）總長度：25漢字 例:重慶新牌坊/GF4 6.多媒體箱的命名格式如下：區域位置信息/或-DMT序號符號字符字符分隔符字母整數選項可選必選必選必選必選說明：（1）位置信息：該多媒體箱所安裝位置的名稱，例如某小區名稱、某村莊名稱、某學校名稱、某沿街商鋪名稱等。（2）DMT標識，或直接寫“多媒體箱” （3）序號：在同一個位置信息內，從1開始依次編號，且編號位數固定，如4位數字編號則從0001開始 例: 陽光水潤城-DMT0003、小王莊-DMT0005、慶豐雜貨鋪-DMT0001 （三）對于涉及家庭寬帶的IP城域網設備資源，應統一按照xx移動數據網資源命名規范進行命名。（四）對于涉及家庭寬帶的小區地址信息，應統一按照xx通信集團xx有限公司地名地址規范（試行稿）進行命名。標準地址構成分類小區信息住戶信息行政區劃小區名門牌補充信息具體位置說明層級12345678910111213層級說明省市區/縣地片/鄉/鎮小區/行政村組團/自然村/村民組路/巷/街門牌號碼小區別名標志物/小區方位樓棟號/村內編號房號/戶名位置說明必填屬性城市型*舉例xx省合肥市蜀山區三里庵xx移動省公司長江西路99號梅山路北口，xx農業大學斜對角綜合樓7層市場部院內東側10層樓農村型*舉例xx省合肥市廬陽區三十崗鄉三十崗村楚郢王XX第五章 資源驗收及錄入第十七條寬帶資源驗收及錄入寬帶資源的驗收和錄入按照集團下發的xx家庭寬帶小區資源入網流程規范V1.0（見附錄2）中對于家寬資源的全生命周期管理相關要求執行。（一）寬帶資源驗收1.工程建設單位負責準備工程竣工及資源錄入資料，如小區標準地址與接入設備對應的信息采集表、纖芯測試資料、竣工圖紙等。2.進行資源驗收時，須確認現場、竣工資料與系統中預錄入的資源數據一致且符合相關資源管理規范，工程建設單位須對竣工資料與資源系統數據的一致性負責。3.對于驗收不合格的小區，應限期進行整改（含竣工資料整改），整改完成后再次驗收。4.資源驗收合格后，由資源維護部門在資源系統中進行資源審核操作。（二）寬帶資源錄入1. OLT、小區管線、光纜、光交、接頭、跳接、分纖箱等資料應在確認竣工資料與現網資源一致后的4個工作日內完成系統資料的錄入。2.小區資源名稱來源于PMS系統，資源系統無需錄入新小區名稱，小區其它相關屬性信息及覆蓋地址等信息，應在上述竣工資料提供后的2個工作日內完成系統資料的錄入；資源錄入部門對竣工資料與資源系統數據的一致性負責。3.資源錄入且審核通過后，資源錄入部門應對進行錄入地址的開戶能力測試，對于測試不成功的資源由資源錄入部門組織解決。第六章 寬帶資源的維護第十八條 寬帶資源的日常維護（一）省市公司網絡部負責牽頭對省、市寬帶資源的使用情況進行統計分析，統一進行資源調度和把控。（二）資源使用過程中發現網絡資源不一致時，由分公司網絡部牽頭組織相關部門開展網絡資源調整工作。（三）對于不規范小區資源，分公司市場部以OA部門函的形式及時提出整改需求發送分公司網絡部，網絡部門組織5個工作日內完成整改并反饋。（四）資源使用過程中發現資源不足需要擴容時，分公司應按維護職責發起資源擴容流程，由客響中心牽頭跟蹤督促擴容進度。第十九條寬帶資源擴容（一）擴容標準：1.FTTH模式一級分光情況下，若一級分光器端口為0，且分光器所載小區覆蓋用戶實裝率城區不高于75%或農村不高于60%時須擴容。2. FTTH模式一級分光情況下，若分纖箱纖芯為0且該分纖箱所覆蓋用戶實裝率城區不高于75%或農村不高于60%時須擴容。3. FTTH模式二級分光情況下，若二級分光器的端口為0，且該分光器所在分纖箱覆蓋用戶實裝率城區不高于75%或農村不高于60%時須擴容。4.FTTB模式ONU端口空閑為0時須擴容。5.其它根據業務開通需要進行擴容。（二）當符合以上擴容標準時，分公司應按相關要求進行資源擴容，在變動現場資源時應同步修改資源系統中數據，確保擴容前后現場與資源系統信息的一致性。（三）需要擴大覆蓋范圍或涉及管線和光纜施工的擴容由工程建設部門負責；對于分光器及駐地網端口擴容及啟用備用纖芯由分公司網絡部客響中心牽頭組織，1周內完成擴容工作。（四）擴容方式1.FTTB接入方式小區 若原使用的ONU端口已滿，可通過更換ONU或通過工程預留纖芯增加ONU的方式進行擴容。2.FTTH接入方式小區 （1）擴容時采用二級分光方式，分路器級聯后分光比不能超過1：64，如一級分光采用1：4光分路比、則二級分光器的分光比不能大于1：16。（2）單個小區進行首次擴容時，需根據小區整體規模，確定擴容后的一級和二級光分路比，二級分光比宜采用同一種分光模式。（3）擴容時盡量與原上聯OLT保持同一廠家。（4）地市公司需根據業務使用情況，合理進行纖芯及端口擴容規劃。第二十條寬帶業務開通時資源要求（一）寬帶業務開通時，由分公司網絡部客響中心統一進行資源使用把控，必要時組織進行資源調整。裝維人員應按系統分配的資源完成末端接入資源（端口、纖芯）的占用，確保現網使用資源與系統分配資源的一致性。（二）FTTB的業務開通，寬帶裝機人員應使用工單指定的ONU端口與客戶終端鏈接，并在ONU端口線纜上粘貼房間號等信息標簽。（三）FTTH的業務開通，寬帶裝機人員應按資源系統的分配結果進行跳纖及纖芯、分光器端口的占用，并在分光器端口上粘貼房間號等信息標簽；當資源分配或數據下發出錯時，應按裝維流程要求進行資源調整，重新分配資源并下發數據后進行現場裝機。第二十一條寬帶業務拆機時資源要求（一）拆機工單發起：用戶賬號欠費超出三個月系統自動發起拆機工單；用戶申請銷戶，前臺營業人員通過NGBOSS系統發起拆機工單。（二）邏輯資源釋放：拆機工單發起后，分公司網絡部客響中心須確認資源系統中原有資源、網管數據及用戶賬號釋放情況。（三）現場資源釋放：分公司網絡部客響中心負責組織現場相應端口線纜拔除及拆除標簽粘貼，以免影響后期寬帶資源的分配及占用。（四）確認邏輯資源釋放及現場拆機完成后，分公司網絡部客響中心須確認拆機工單是否正常歸檔，檢查系統中原端口狀態是否為空閑。（五）寬帶業務拆機過程中對資源的釋放及現場施工應按照相關規范要求執行（見附錄3）。第二十二條寬帶業務移機時資源要求（一）移機業務在新地址進行裝機時，對資源使用的要求類同寬帶開通流程。（二）在新地址業務開通后，需進行老地址資源釋放，對資源釋放的要求類同寬帶拆機流程。（三）移機完成后，需檢查系統中資源是否正常占用和釋放，存在異常時應聯系相關部門進行資源調整。第七章 寬帶資源的常態化管理第二十三條寬帶資源更新的常態化管理（一）省、市公司應組織開展常態化資源核查工作，并及時進行資源數據更新，確保系統資源數據與現場情況一致。（二）對于影響寬帶業務的大面積故障信息，各分公司應及時準確地在系統中錄入小區的故障原因，問題描述及預計恢復時間，便于客服中心根據小區故障信息進行投訴預處理的標準答復，以提高客戶感知。（三）對于涉及寬帶用戶的網絡割接（如跨PON口、跨OLT用戶割接）或網絡設備調整，須在網絡調整的當日，完成資源系統中數據的修改。（四）應根據當地家庭寬帶小區特點，針對性優化地址資源的命名，提高業務受理時地址選擇的準確性。第二十四條寬帶資源核查（一）應按照xxxx公司網絡代維質量規范家客分冊（2016年修訂）代維工作內容要求開展家庭寬帶小區的資源核查工作。（二）家庭寬帶小區資源核查內容包括：1.對照資源數據清單，檢查終端數量、型號、版本與資源系統是否一致。2.檢查端口與用戶匹配情況檢查端口與用戶匹配情況與資源系統是否一致。3.檢查已拆機用戶的線路及標簽是否拔除回收。4.檢查線路資源利用率是否與資源系統是否一致。5.檢查端口資源利用率是否與資源系統是否一致。6.檢查是否需要擴容，當接收到資源擴容工單時，應及時完成擴容工作。（三）裝維人員在資源核查中發現資料不全或與現場不符的，應立即與分公司主管部門及時確認。對于存在問題的，應在五個工作日內完成整改。（四）裝維人員在資源核查過程中發現空閑資源不足時，應在當日上報分公司主管部門，由分公司按照相關要求組織擴容工作。（五）對于資源核查中發現的問題、整改的結果，裝維人員應在核查記錄表中進行記錄，由客響中心對整改情況進行核查。第八章 問責管理第二十五條 違反本管理規范，有下列情形之一并對公司造成重大損失的，應對相關責任人給予相應處罰：（一）未按寬帶管理要求，違反相關資源驗收、入網、維護開通/擴容/拆機、資源核查要求及相關標準。（二）參與或因疏于