編號(hào): _淘寶網(wǎng)店托管合同書甲 方：_乙 方：_簽訂日期：_年_月_日網(wǎng)店業(yè)務(wù)托管服務(wù)申請(qǐng)人：（商）（以上簡(jiǎn)稱甲方）與淘寶網(wǎng)店托管運(yùn)營(yíng)（以上簡(jiǎn)稱乙方）就委托管理賣家店鋪日常管理維護(hù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱托管）事宜簽訂如下協(xié)議：依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，乙方接受甲方的委托，就甲方在淘寶開設(shè)店鋪或店鋪日常管理代辦事宜，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同信守執(zhí)行。第一章委托服務(wù)內(nèi)容；1甲方委托乙方為甲方在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)活動(dòng)的唯一合法合作商，期限從甲方付完服務(wù)款之日：年月日起到年月日為止。期間甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下均不能單獨(dú)或委托其它第三方服務(wù)商在網(wǎng)上開展相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)。甲方如果違反前述約定應(yīng)賠償乙方季度服務(wù)款的2乙方為甲方提供淘寶網(wǎng)店全托和半托服務(wù)，全托包括：網(wǎng)店的策劃、開發(fā)建立、日常維護(hù)管理、美化裝修、716小時(shí)服務(wù)。全托托客服；上傳新產(chǎn)品（甲方需提供產(chǎn)品詳細(xì)數(shù)據(jù)包）、產(chǎn)品的推廣銷售與貨款的支付等。半托服務(wù)：是指其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)。甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行淘寶托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：第一條委托服務(wù)內(nèi)容及款項(xiàng)結(jié)算（一）乙方有償為甲方提供淘寶托管服務(wù)，包含：協(xié)助開店，協(xié)助進(jìn)行店鋪及產(chǎn)品定位，產(chǎn)品電子文檔文案組織排版上架，美工店鋪裝修，客服在線，營(yíng)銷策劃，網(wǎng)店及產(chǎn)品推廣。具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：項(xiàng)目：協(xié)助開店、協(xié)助進(jìn)行店鋪及產(chǎn)品定位具體內(nèi)容：協(xié)助進(jìn)行淘寶后臺(tái)與帳號(hào)有關(guān)的基本設(shè)置及安全設(shè)置、淘寶行業(yè)分析、產(chǎn)品定位及網(wǎng)銷策略分析具體標(biāo)準(zhǔn)：1在電腦無木馬無病毒，相應(yīng)工作人員無泄漏的情況下，基本能保證帳戶安全，不被他人破譯攻擊。2分析淘寶行業(yè)現(xiàn)狀及客戶購買的行為習(xí)慣，將主推產(chǎn)品定位在淘寶熱銷產(chǎn)品的區(qū)間內(nèi)，并有步驟有策略地執(zhí)行網(wǎng)銷方案。3電子文檔文案組織排版上架：甲方提供符合淘寶要求的電子文檔，乙方可按淘寶及甲方要求對(duì)主推產(chǎn)品能達(dá)到使有需求的消費(fèi)者產(chǎn)生購買沖動(dòng)圖片簡(jiǎn)單修改，圖文混排并上架，對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率高于同行業(yè)平均水平寶貝描述。4其它產(chǎn)品有組織地規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化排版上架、按甲方所購?fù)伆姹具M(jìn)行相應(yīng)的店鋪裝修、美工店鋪裝修，裝修效果對(duì)應(yīng)旺鋪版本不低于同行業(yè)店鋪平均水平。5客服在線：716小時(shí)客服負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上下架，客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題，首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。6寶貝標(biāo)題及價(jià)格優(yōu)化，店鋪滿就送、限時(shí)打折、搭配套餐、優(yōu)惠券，店鋪促銷活動(dòng)一月修改一次，大型節(jié)假日對(duì)應(yīng)大型促銷，積極申請(qǐng)?zhí)詫毦€上活動(dòng)，直通車優(yōu)化使平均點(diǎn)擊花費(fèi)低于同行業(yè)平均水平。7指導(dǎo)甲方購買淘寶站內(nèi)外的流量資源，將甲方店鋪及產(chǎn)品等相關(guān)信息組織在一篇軟文內(nèi)群發(fā)到數(shù)百個(gè)論壇及博客，營(yíng)造店鋪氣氛。8營(yíng)銷策劃在線促銷活動(dòng)的策劃、淘寶線上活動(dòng)的申請(qǐng)、直通車的優(yōu)化、淘寶站內(nèi)外推廣、軟文編輯、軟文群發(fā)。9網(wǎng)店及產(chǎn)品推廣（二）甲方向乙方支付元人民幣/季度服務(wù)費(fèi)大寫金額：價(jià)格不含稅，作為享受本協(xié)議第一條第一款約定的服務(wù)費(fèi)用；該季度服務(wù)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清；乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退。（三）協(xié)議生效后的第一個(gè)月起，甲方除向乙方支付季度服務(wù)費(fèi)，還須向乙方每月支付月店鋪總銷售額的提成，提成款項(xiàng)由甲方在次月1號(hào)，付清給乙方。（提成款一個(gè)月一結(jié)。如甲方未按時(shí)或故意不支付提成款，乙方有權(quán)終止合同切不承擔(dān)任何責(zé)任。）（四）如甲方需要乙方提供未在上表列出的其它服務(wù)項(xiàng)目，甲方可以和乙方另行商定服務(wù)項(xiàng)目或款項(xiàng)（可在補(bǔ)充協(xié)議注明）。（五）本協(xié)議中涉及到的所有服務(wù)費(fèi)及提成或傭金均不含稅。第二條服務(wù)期限年月日起，至年月日止。本協(xié)議期限：自第三條甲方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。（二）甲方對(duì)所銷售的產(chǎn)品需提供使用說明書及其相關(guān)資料，提供產(chǎn)品賣點(diǎn)及亮點(diǎn)說明，甲方需對(duì)產(chǎn)品的說明書、資料的真實(shí)性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。（三）乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須能提供真實(shí)有效、詳細(xì)的進(jìn)價(jià)單、進(jìn)貨憑證及進(jìn)貨渠道。（四）甲方委托乙方負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整優(yōu)化，及頁面設(shè)計(jì)，活動(dòng)策劃，客服服務(wù)，店鋪推廣等。（五）甲方管理店鋪時(shí)，違反所在平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，造成甲方店鋪被限權(quán)，封號(hào)，凍結(jié)等一切損失的，乙方不負(fù)任何責(zé)任。（六）甲方應(yīng)在淘寶服務(wù)平臺(tái)保持足額余額以便該平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)而不影響店鋪正常運(yùn)營(yíng)。如因平臺(tái)沒有足額續(xù)費(fèi)造成的損失乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。（七）甲方可選擇為乙方提供一定額度的支付寶放款權(quán)限，用以日常處理客戶糾紛。（八）甲方店鋪相關(guān)密碼或重要資料更改時(shí)，如未及時(shí)通知乙方造成的損失，乙方不負(fù)任何責(zé)任。（九）若甲方負(fù)責(zé)發(fā)貨，則發(fā)貨時(shí)限為客戶付款后的48小時(shí)內(nèi)，若超過此時(shí)限，甲方需主動(dòng)和客戶溝通，解釋未及時(shí)發(fā)貨的原因，取得客戶的諒解，以免出現(xiàn)惡評(píng)及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起1日內(nèi)告知乙方，甲方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，未能補(bǔ)足的，應(yīng)及時(shí)告知乙方，以便乙方及時(shí)更正網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息。（十）甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨、倉儲(chǔ)、向買家發(fā)貨，以及乙方無法處理的售后問題。（十一）對(duì)于已托管店鋪的裝修美化、銷售客服、新產(chǎn)品的發(fā)布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與。（十二）對(duì)于甲方托管店鋪的售后服務(wù)，乙方會(huì)在每日及時(shí)處理，如遇到乙方權(quán)利之內(nèi)無法處理的售后問題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問題快速、高效的解決。第四條乙方權(quán)利和義務(wù)（一）乙方尊重甲方對(duì)產(chǎn)品所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（二）除非為達(dá)成本協(xié)議服務(wù)所需的目的，乙方保證不對(duì)甲方產(chǎn)品復(fù)制拷貝挪作他用。（三）乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)。（四）乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜；如上述情況發(fā)生使甲方造成損失，乙方賠償甲方損失。（五）乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。（六）乙方需按照甲方指定的價(jià)格體系進(jìn)行商品的銷售，未經(jīng)過甲方同意的前提下，不得私自改動(dòng)銷售價(jià)格體系（特殊情況除外。（七）乙方需對(duì)相關(guān)客服銷售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于對(duì)甲方產(chǎn)品的屬性、銷售話術(shù)、服務(wù)態(tài)度等，以保證全面快速的了解甲方產(chǎn)品，促成銷售。（八）鑒于計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性-個(gè)小時(shí)以上的；或者由于網(wǎng)絡(luò)阻塞原因造成服務(wù)器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件，或因電子商務(wù)平臺(tái)漏洞等類似安全問題引起的事件，乙方應(yīng)盡快采取積極措施，恢復(fù)網(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。第五條違約責(zé)任（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失：1甲方所提供的產(chǎn)品沒有正當(dāng)合法來源的。2甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購買者人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的。3甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的。4甲方未能按時(shí)足額發(fā)貨的。5甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等其他行為。6甲方提供的商品圖片、商品介紹和實(shí)物嚴(yán)重不符的。7甲方違反本合同第一條（三）的協(xié)議。（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔(dān)由此對(duì)甲方造成的損失：1乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為違法的，對(duì)甲方店鋪造成影響的，乙方須賠償甲方同等金額損失。2并非為達(dá)成本協(xié)議條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失同時(shí)。3除第三條第（八）款和第四條第（八）款及第六條不可抗力所述原因不能提供正常服務(wù)外，無故中斷托管服務(wù)的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失。第六條（一）不可抗力如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。（二）不可抗力事件的應(yīng)對(duì)：在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向其他方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。三免責(zé)：如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。第七條協(xié)議終止本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：1雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；2根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；3由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議。4甲方支付給乙方的服務(wù)款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議服務(wù)費(fèi)付款時(shí)間3日未付清；5甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間3日未付清；6協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng)；7甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務(wù)。8若因本協(xié)議第六條所稱不可抗力產(chǎn)生的因素，本協(xié)議可自行終止、切雙方互不承擔(dān)任何責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)提起仲裁。第九條協(xié)議生效本協(xié)議以甲方向乙方支付本協(xié)議第一條第（二）款約定金額款項(xiàng)全額到帳后即生效。第十條其它事宜（一）本協(xié)議第六條所稱不可抗力系指超出本協(xié)議雙方控制范圍、無法預(yù)見、無法避免或無法克服、使得本協(xié)議一方部分或者完全不能履行本協(xié)議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化，或者其他任何無法預(yù)見、避免或者控制的事件，包括在商務(wù)實(shí)踐中通常被認(rèn)定為不可抗力的