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百度湖北營銷服務中心武漢百捷網絡服務有限公司 技術部,商務禮儀之郵件禮儀,目錄,郵件基本禮儀,你寫信時憤怒么？請先存為草稿，一小時后重新打開再決定是否發出,郵件基本禮儀,主題是接收者了解郵件的第一信息,簡單明了的主題，可以讓收件人迅速了解郵件內容并判斷其重要性。,郵件基本禮儀,1一定不要空白標題，這是最失禮的,2標題要簡短，不宜冗長,3. 標題要能真反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如 “王先生收”,4一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理,5可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“* !”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。,6回復對方郵件時，可以根據回復內容需要更改標題，不要RE RE一大串,郵件基本禮儀,恰當地稱呼收件者郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、各位。如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如”X總” “x經理”；Email開頭結尾最好要有問候語開頭：“你好” “您好” “大家好” “各位好”結尾： “祝您工作順利” ,目錄,如何處理郵件,是起爭執時的證據；年終盤點時也知道你每天干了啥,如何處理郵件,1、電話跟進收件人2、確認對方跟進無問題,1、設置定時收取2、養成及時收取郵件的習慣,1、什么任務2、何時完成3、是否存在疑問,1、有幾種解決途徑2、涉及哪些資料3、是否需要幫助及協調,1、事件描述清晰2、說明時間要求3、給出相應處理人及聯系方式,If：有跟進事項,如何處理郵件,分析處理,處理回復,目錄,如何發送郵件,如何發送郵件,注意：1、禮貌上講，郵件中涉及的人都需要回復在相應的位置，并且包含原文。只回復一個人是不禮貌的；2、如果re：過多，請刪除重復的，避免郵件標題過長。,如何發送郵件,主送,需要轉發的情況：1、郵件內容未到達應收者2、郵件內容值得共享,注意： 無論主發或者轉發，請慎用群發全體郵件避免成為“垃圾郵件”。,目錄,如何撰寫郵件,如何撰寫郵件,目錄,其他注意事項,如果郵件較多，建議隔2分鐘，如果郵件不多，10分鐘即可,避免空間滿了郵件被拒收,重要郵件要用WORD先寫好，

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