1、最新資料推薦綜合管理1、什么叫管理？管理是對組織的有限資源進行有效整合，以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。2、管理有什么特性？動態(tài)性、科學性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟性。3、管理的主要內(nèi)容有幾方面？微觀管理、宏觀管理、過程管理、技術(shù)管理。4、管理的基本方法有哪些？行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法。5、如何理解管理的不確定性？管理客體的不確定性；管理運行時空的不確定性；管理工具、手段的不確定性；管理實施結(jié)果的不確定性。6、管理的基本手段有哪些？計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。7、什么叫微觀管理，主要包括幾方面的內(nèi)容？微觀管理即對具體的生產(chǎn)活動或工作任務進行管理。主要包括：第一，工作定額任務的管理；

2、第二，工作條件和工作程序的標準化管理；第三，職工的技術(shù)培訓管理；第四，成本核算和物品管理；第五，勞動報酬和獎懲管理。8、簡述管理的基本原則？系統(tǒng)原則、人本原則、動態(tài)原則、效益原則、倫理原則。9、堅持管理中的系統(tǒng)原則，應注意的問題是什么？第一系統(tǒng)的目的性；第二系統(tǒng)的整體性；第三系統(tǒng)的開放性。10、堅持管理中的人本原則，應注意的問題是什么？第一，人的能級；第二，人的動力；第三，自我管理。11、堅持管理中的動態(tài)原則，應注意的問題是什么？第一，管理中的彈性；第二，管理中的信息反饋；第三，管理中的改革。12、如何理解管理的二重性？管理具有兩重性質(zhì)，一是自然屬性，二是社會屬性。自然屬性是根據(jù)事物的客觀規(guī)律

3、、勞動對象和生產(chǎn)特點來進行合理的組織，科學的規(guī)劃，用先進的技術(shù)手段控制，這是現(xiàn)代管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀規(guī)律，是不分階級、不分國家的有組織的各種活動部必須進行計劃、組織與協(xié)調(diào)，進行領(lǐng)導的決策都必須遵守一定的客觀規(guī)律，這些行為，不隨著社會性質(zhì)的變化而變化，是各種社會共同具有的，這就是管理的自然屬性。社會屬性是受一定生產(chǎn)關(guān)系制約的、反映一定的統(tǒng)治階級的意志和利益的，在不同社會、不同國家中，管理活動要服從統(tǒng)治階級的政治需要和社會性的基本原則，這就是管理的社會屬性。從自然屬性的角度看，管理具有科學性；從社會屬性的角度看，管理具有政治性。13、堅持管理中的倫理原則，應注意的問題是什么？第一

4、，倫理理的非強制性；第二，非官方性；第三，普適性；第四，揚善性。14、應用系統(tǒng)分析法時堅持哪些原則？（1）整體性原則，（2）層次性原則，（3）優(yōu)化原則，（4）模型化原則。15、目標管管理的程序步驟是什么？目標管理的程序步驟是（1）制定目標（2）實施目標（3）成果評價。16、控制的類型？（1）前饋控制（2）現(xiàn)場控制（3）反饋控制。17、控制的基本原則有哪些？（1）控制應反映計劃的要求（2）控制應反映組織結(jié)構(gòu)的類型（3）控制應反映組織未來的趨差（4）控制應重視直接控制的潛在意義（5）控制應重視計劃執(zhí)行的關(guān)鍵點。18、控制工作的具體要求是什么？（1）將控制與計劃緊密結(jié)合（2）建立控制的客觀標準；（3

5、）保持控制的及時與靈活性（4）具有全局觀念與面向未來的觀念；（5）應講究經(jīng)濟效益。19、如何理解全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量為目的，從而建立在組織全體員工參與基礎上的一種管理。（它是通過顧客，本組織成員和社會效益達到長期成功的。）第二章管理組織與管理1、什么叫行政組織？行政組織是依法組建的、以對國家行政事務進行管理為基本職能的行政機關(guān)體系，是行使國家行政職權(quán)、執(zhí)行國家行政職能的法定主體。2、什么叫管理幅度？管理幅度是指一個上級能夠直接有效管理所屬部下的恰當人數(shù)。3、工作豐富化的含義和作用是什么？工作豐富化主要是適當增加工作的難度和復雜程度，經(jīng)可能讓工作者參加工

6、作的全過程，對工作的效益和貢獻要進行充分說明。其作用是可以避免重復性工作的枯燥而激發(fā)人們的興趣，還可以通過人們對其成就的了解認識而激發(fā)人們的責任心。4、行政組織的類別有哪些？我國的行政紐織是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)，包括從國務院到地方各級人民政府，- 1 -最新資料推薦以及各級人民政府領(lǐng)導下的各種行政部門。行政組織的第三章 機關(guān)管理機構(gòu)設置類型：有領(lǐng)導機關(guān)，執(zhí)行機關(guān)，派出機關(guān)，辦1、機關(guān)管理有哪些特點？機關(guān)管理的特點主要有服務公與輔助機關(guān)。性，綜合性，時間性，技術(shù)性。5、首長制和委員制的優(yōu)點各是什么？委員制是決定權(quán)由2、機關(guān)管理的原則有哪些？有制度原則，勤政原則，安多人共同行使的集體領(lǐng)導制；首長

7、制就是決定權(quán)有一個全原則，公開原則，高效原則，節(jié)約原則，例外原則，人單獨行駛的個人領(lǐng)導制。委員制的優(yōu)點：集思廣益，集中原則。進行決策較為軸向細密。缺點是行動遲緩，效率低下，3、機關(guān)管理的的任務有哪些？有參與政務，處理事務，責任不明，權(quán)力分散，一般用于決策機構(gòu)首長制的優(yōu)點：搞好服務三大任務。權(quán)力集中，責任明確，行動迅速，效率較高；缺點是個第二部分 綜合管理工作人決策難免不周，容易專權(quán)。一般用于執(zhí)行機關(guān)。1、機關(guān)會議工作的基本要求？是（1）做好準備，（2）6、溝通應達到那些要求？（1）共同的文字，語言必須嚴密組織，（3）服務周到，（4）加強保密，（5）確保安精確，要適應信息接受著的文化教育程度，使

8、其能夠理全，（6）妥善處理突發(fā)情況。解掌握。（2）溝通的內(nèi)容應充足詳細，不要過于簡略（3）2、機關(guān)會議工作的特點？會議工作的特點是：（1）政治溝通必須及時，不可過早或過完。（4）溝通行為不可過性（2）綜合性（3）事務性（4）時間性（5）系統(tǒng)性（6）于頻繁應適可而止。（5）對同類人員事務，應采用同一從屬性。溝通方法。（6）溝通方式應具有啟發(fā)性和激勵性以引起3、簡述會議有哪些特征？會議有組組織性，宣講性，定接受者的興趣。（7）各種溝通應協(xié)調(diào)統(tǒng)不可彼此沖突，量性，適宜性，空間性五大特性。前后沖突。（8）溝通要盡量可能采取雙向形式，并及時收集對溝通本身的信息反饋，以衡量其效果。7、簡述我國的組織原則？

9、我國處在社會主義革命和建設中逐步形形成的組織原則是精簡原則，統(tǒng)一原則，能位互補原則，權(quán)責一致原則，適應社會原則，法治原則。8、試比較權(quán)力集中和分散的利弊？權(quán)力集中的優(yōu)點是政令統(tǒng)一，能夠統(tǒng)籌全局，指揮靈敏，能夠集中優(yōu)勢力量，保證重點；缺點是是容易形成“一刀切”不能因地制宜，適應環(huán)境力差，往往會限制下及積極性，不能兼顧局部利益。權(quán)力分散的優(yōu)點是因地制宜，靈活多變，及時適應環(huán)境變化，充分發(fā)揮下級的積極性和創(chuàng)造性；缺點是容易形成政令不統(tǒng)一，統(tǒng)籌兼顧性差，往往會助長地方主義的產(chǎn)生，過分強調(diào)局部利益。9、簡述影響管理幅度的因素？影響管理幅度的因素有工作性質(zhì)，工作條件，控制和監(jiān)督手段，領(lǐng)導條件，部署能力和關(guān)

10、系，參謀和秘書作用。影響管管理幅度的因素兩類：一是組織成員的因素（人的因素）二是人以外的其他因素及目標，物質(zhì)，法規(guī)等因素。10、簡述溝通障礙的形式？常見的溝通障礙表現(xiàn)在（1）詞不達意。（2）譯述錯誤。（3）傳達失漏。（4）聽而不間。（5）朝令夕改。（6）疏于傳遞。（7）權(quán)力責任左右。（8）信息超載。4、筒述會前準備工作，會中服務工作和會后工作的主要內(nèi)容？會前準備工作具體包括：（1）確定會議議題（2）確定會議名稱。（3）組成會議工作機構(gòu)。（4）安排會議議程和日程。（5）確定參會人員。（6）辦理會議報批手續(xù)。（7）準備會議文件材料。（8）制作會議證件。（9）發(fā)出會議通知。（10）進行會場布置。（1

11、1）做好后勤服務。（12）安排會議特別服務。會中服務包括：（1）會議報到和簽到；（2）引導座位；（3）安排大會發(fā)言（4）會議記錄；（5）組織選舉；（6）編寫會議簡報；（7）做好安全保衛(wèi)工作；（8）生活服務；（9）安排好閉會。會后工作包括：（1）回收有關(guān)文件、材料；（2）整理有關(guān)材料；（3）檢查會場；（4）填寫會議紀事表和文件歸檔；（5）安排與會人員離會；（6）撰寫會議紀要；（7）加強信息反饋；（8）會議總結(jié)。1、公文有哪些特點？公務性、權(quán)威性、時效性、程式性。2、公文的作用表現(xiàn)在哪些方面？（1）規(guī)范和指導作用；（2）溝通和聯(lián)系作用；（3）宣傳和教育作用；（4）記錄和憑證作用。3、公文撰寫的原則

12、是什么？政策性原則；針對性原則；準確性原則；時效性原則。- 2 -最新資料推薦4、公文處理的原則是什么？及時、準確、統(tǒng)一、安全。5、具體行文中，應注意哪些規(guī)則？（1）黨政系統(tǒng)分開行文；（2）一般應當逐級行文；（3）按隸屬關(guān)系行文；（4）按職權(quán)范圍行文；（5）行文其他規(guī)定事項。1、簡述檔案有哪些特點？首先，檔案是機關(guān)團體或個人在其自身活動中積累的文件集合，檔案是按單位或活動陸續(xù)形成的，是一個有機整體；其次，檔案是從文件轉(zhuǎn)化而來的，是保存?zhèn)洳榈臍v史文件，也就是在公共部門處理事務當中所做出的各種文件、決定以及會議紀要等文件；最后，檔案是原始性的記憶，不是事后“編寫”的，這就使得其更具權(quán)威性，更為客觀

13、。2、試述檔案工作有哪些功能與作用？首先，檔案長期以來都是體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志的有力工具之一，因而檔案工作的政治功能曾經(jīng)表現(xiàn)的非常明顯，有事甚至是惟一功能；其次、檔案工作可以成為公共部門及其機關(guān)借整經(jīng)驗、總結(jié)現(xiàn)實經(jīng)驗的重要資源，因此它的另一重要作用就是具有參考作用；再次，檔案工作可以利用檔案資源為科學研究做出貢獻。3、檔案工作的內(nèi)容是？案資源管管理；檔案信息組織；檔案計量化管理；檔案標準化管理。4、檔案保管工作的具體內(nèi)容有哪些？（1）檔案的庫房管理，即庫房內(nèi)科學管理的日常工作；（2）檔案流動過程中的保護，即檔案在各個管理環(huán)節(jié)中一般的安全防護；（3）保保護檔案的專門措施，即為延長檔案的壽命而采取的諸

14、如復制和修補等專門的技術(shù)處理。5、檔案保管工作的基本要求是什么？其一是預防檔案文件損壞的措施，其二是對已損壞的文件的處置措施即搶救和修復措施。1、保密工作的基本特點有哪些？政治性、時間性限制性、廣泛性。2、簡述機關(guān)保密工作有哪些作用？（1）保障決策（2）維護國家安全，防止止泄密；（3）督查和協(xié)調(diào)；（4）保障社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展；（5）保護科技，以防外泄。1、簡述信訪工作的要素主要有哪些？信訪人、受理者、信訪形式、信訪內(nèi)容、信訪結(jié)果。2、信訪工作的特點是什么？群眾性、政治性、廣泛性、客觀性、進步性。3、機關(guān)信訪工作有哪些作用？（1）聯(lián)系機關(guān)和人民群眾；（2）監(jiān)督、保障民主和法律；（3）促進機關(guān)作風和

15、社會風氣的好轉(zhuǎn)；（4）反饋國家方針、政策在貫徹執(zhí)行中的信息；（5）調(diào)節(jié)各種矛盾，維護安定團結(jié).4、機關(guān)信訪工作的基本原則分為那幾個方面？（1）對有具體要求的信訪，屬正當合理的，可以落實的應及時辦理時不能解決決的，做好思想工作(2)對提出建議、意見和批評的信訪，要熱情歡迎，虛心采納，有重要建議的，應當予以鼓勵、表彰，屬正確的應當認真研究，屬不正確的應耐心解釋；（3）對揭發(fā)、檢舉、控告和申訴的信訪：一般要交給被控告和被檢舉者所屬的上級領(lǐng)導機關(guān)或檢察、紀檢、監(jiān)察部門處理；（4）對內(nèi)容反動的信件，可直接轉(zhuǎn)送公安機關(guān)查處，同時向有關(guān)領(lǐng)導匯報；（5）對無理取鬧、惡意搗亂、糾纏不走的上訪人，如果屬嚴重妨礙機

16、關(guān)工作秩序，干擾領(lǐng)導正常辦公，造成不良社會影響，態(tài)度蠻橫，屢教不改的，轉(zhuǎn)交公安機關(guān)依照社會治安管理條例和有關(guān)法律處理；（6）對集體上訪，要嚴格控制，讓其推選少數(shù)代表反映情況，屬于集體聚眾起哄、示威的，應堅決制止；（7）對不符合政策照顧，或是有關(guān)政府部門已經(jīng)在政策允許范圍內(nèi)和條件許可情況下對所有的問題給子負責的合理解決；（8）對對咨詢性、查問性的信訪，應轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位承辦答復或接待。1、什么叫人力資源管理？人力資源管理分為宏觀人力資源管理與微觀人力資源管理兩方面。宏觀人力資源管理是對社會人力資源的管理，微觀人力資源管理是各個組織對其組織內(nèi)部人力資源的管理。2、什么么叫社會人假設？組織中，員工

17、之間良好的人際關(guān)系有利于員工心理滿足，有利于員工歸屬感的形成，從而提高生產(chǎn)效率，也即管理者通過社會的，心理的手段使員工的需要得到滿足，而員工則通過提高工作績效的方式給予組織回報。3、簡述以人為中心的管理方法的主要內(nèi)容?以人為中心的管理方法是根據(jù)人的心理需要，通過尊重人、關(guān)心人、激勵人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高組織工作效率和效益的方法。4、工作分析的內(nèi)容有哪些？工作分析是指對各種工作的性質(zhì)、任務、責任、相互關(guān)系以及任職人員的知識、技能、工作條件進行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析、以科學系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。5、什么叫人力資源規(guī)劃？指根據(jù)公共組織在一定時期內(nèi)的戰(zhàn)略目標，科學預測組織在未來環(huán)境變化中對入力資源的供求狀況，制定出滿足該需求的具體內(nèi)容實施步驟、- 3 -最新資料推薦相應政策、經(jīng)費預算等，確保組織對人資源在