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文檔簡介

1、1,售后服務,售后服務的概念 售后服務的內(nèi)容 售后服務的技巧 售后服務的意義,2,客戶抱怨歌,你說過兩天來看我， 一等就是一年多， 365個日子不好過， 你心里根本沒有我， 把我的保費還給我！,3,售后服務的概念,售后服務是指商品售出以后，除去價格服務之外的其他相關服務和附加價值服務。 良好的售后服務是任何一個企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，而對壽險營銷員來說，良好的售后服務則是贏得并保留客戶的唯一方法。,3,基本售后服務,基本售后服務包含： 遞送保單 保全服務 附加價值服務,4,遞送保單的步驟,檢查保險單及有關文件，檢查是否有誤 將有關的資料記錄在客戶檔案卡內(nèi) 準備保險單及保險單封套 電話預約 送交

2、保險單（保單送達書簽字） 索取介紹,5,保全服務,1.合同撤銷權的行使： 投保人在收到保險單后十日內(nèi)，且未發(fā)生保險金給付時，可提出申請。 2.保險合同的變更： 在合同相應期限內(nèi)，投保人如有相關內(nèi)容的變更，應及時提出申請，并備妥相關文件，到公司客戶服務部辦理。 3.保險合同效力恢復： 保險合同中止后，投保人可在兩年之內(nèi)，申請復效，并備妥相關文件，到公司客戶服務部辦理。,6,附加值服務,你知道客戶在買保險后最希望你做 什么嗎? 他什么都不需要你做，他只想見到 你的臉和一見如故的感覺。,7,售后服務的技巧,把握時機 貼近需求 善于創(chuàng)新 常保聯(lián)絡,8,選擇定期服務,生日 結婚紀念日 法定節(jié)日 保單周年

3、紀念日 特報周刊出版日 公司大型活動日,9,選擇非定期服務,新商品推出時 國家重大政策出臺時 客戶家遇有重大事件時 客戶情緒悲觀失望時 客戶不滿指責時 自己職級晉升時 競賽得獎取得榮譽時 保戶需要幫助時,10,好的售后服務帶給我們什么,樹立公司品牌，提高公司美譽度。 創(chuàng)造滿意客戶群，培養(yǎng)忠誠客戶。 贏得客戶加保，提升業(yè)務量。 避免保單失效，獲得良質(zhì)契約。 獲得轉介紹，拓展業(yè)務市場。,11,售后服務的意義（對客戶）,合同有效，生活安心 條件變化，調(diào)整保障 合同變更，專業(yè)服務 理賠及時，雪中送炭,12,售后服務的意義（對營銷員）,合同有效，收入穩(wěn)定 保戶加保，財富增加 介紹新戶，成功率高 隨時服務，樂趣無窮,13,售后服務的意義（對保險公司）,合同有效，利潤節(jié)余 提高信譽，誠信保障 專業(yè)服務，造福百姓 回饋社會，永續(xù)經(jīng)營,14,15,服務的雙贏策略,他滿意,我獲利,顧客的價值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對親朋好友的影響。這樣積累起來，數(shù)目相當驚人。 啟示：喬吉拉德的“250定律” 重視你的每一個客戶,16,結束語,良好的服務使客戶成

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