電視售后服務(wù)合同協(xié)議?甲方（服務(wù)提供方）：名稱：[公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)接受方）：姓名：[姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購買了甲方所銷售的電視產(chǎn)品，為保障乙方能夠正常使用該電視并獲得良好的售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就電視售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.電視產(chǎn)品信息乙方所購買的電視產(chǎn)品為[品牌名稱]牌，型號為[具體型號]，購買時間為[購買日期]，購買價格為人民幣[具體金額]元。該電視具有以下主要參數(shù)及功能：屏幕尺寸：[X]英寸分辨率：[具體分辨率]顯示技術(shù)：[如LED、OLED等]功能特點：[詳細(xì)列舉電視具備的特色功能，如智能語音控制、4K超高清播放、HDR顯示等]2.售后服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下方面：保修服務(wù)：自電視購買之日起，在[保修期限]內(nèi)，對電視的主機(jī)及主要零部件（具體列舉主要零部件清單）提供免費(fèi)保修服務(wù)。保修范圍包括但不限于因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障、損壞等。維修服務(wù)：在電視出現(xiàn)故障時，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的報修通知，及時安排專業(yè)維修人員上門維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠準(zhǔn)確判斷并解決電視出現(xiàn)的問題。維修所需的零部件，若屬于保修范圍內(nèi)的，由甲方免費(fèi)提供；若超出保修范圍，甲方應(yīng)向乙方明示并經(jīng)乙方同意后，按照合理的價格收取零部件費(fèi)用及維修費(fèi)用。技術(shù)支持：甲方為乙方提供電視使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于電視操作、功能使用等方面的疑問。乙方可通過電話、郵件、在線客服等方式聯(lián)系甲方的技術(shù)支持人員。軟件升級：甲方將根據(jù)電視產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展和實際需要，為乙方提供免費(fèi)的軟件升級服務(wù)，以提升電視的性能和功能。軟件升級應(yīng)在不影響乙方正常使用電視的前提下進(jìn)行，升級過程中若出現(xiàn)問題導(dǎo)致電視損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或更換責(zé)任。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用（如有）。在乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用或存在其他違約行為時，有權(quán)暫停或終止提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。對乙方提供的電視產(chǎn)品進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)等操作時，有權(quán)要求乙方給予必要的協(xié)助和配合，如提供電視的購買憑證、使用說明書、故障描述等相關(guān)資料。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、及時、高效的售后服務(wù)。維修人員上門服務(wù)前，應(yīng)提前與乙方預(yù)約上門時間，并在預(yù)約時間內(nèi)到達(dá)乙方指定地點。如因特殊情況無法按時到達(dá)，應(yīng)提前通知乙方并說明原因。在維修過程中，應(yīng)向乙方如實說明電視故障原因、維修方案及維修所需時間，并在維修完成后向乙方提供維修記錄和保修憑證。對乙方提供的個人信息和電視使用情況等資料應(yīng)予以保密，不得泄露給任何第三方。在保修期內(nèi)，如電視出現(xiàn)同一故障經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為乙方更換新的電視產(chǎn)品或按照乙方的要求退還電視購買價款，并按照銀行同期存款利率支付利息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。在甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。對甲方維修人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用（如有）。在電視出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知甲方，并向甲方提供準(zhǔn)確的故障描述、電視的購買憑證、使用說明書等相關(guān)資料，以便甲方能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并安排維修。為甲方維修人員提供必要的協(xié)助和配合，如允許維修人員進(jìn)入電視使用場所、提供電源、網(wǎng)絡(luò)等必要條件。妥善保管電視及相關(guān)配件，不得自行拆卸、改裝電視，不得使用非甲方提供的零部件進(jìn)行維修，否則由此導(dǎo)致的電視損壞或其他問題，甲方不承擔(dān)保修及維修責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用本次售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用為乙方購買本協(xié)議約定的電視售后服務(wù)的全部費(fèi)用，除本協(xié)議另有約定外，甲方不再向乙方收取其他任何費(fèi)用。如電視在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，且屬于保修范圍內(nèi)的，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取維修費(fèi)用；但因乙方人為原因?qū)е码娨晸p壞的，甲方按照本協(xié)議約定收取維修費(fèi)用及零部件費(fèi)用。2.支付方式乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起[X]個工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]賬戶名稱：[賬戶名稱]四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。若甲方維修人員在服務(wù)過程中因故意或重大過失導(dǎo)致乙方電視損壞或其他財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露乙方個人信息或電視使用情況等資料，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停或終止提供售后服務(wù)，并要求乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。若乙方未按照本協(xié)議約定及時通知甲方電視故障情況，或未向甲方提供準(zhǔn)確的故障描述及相關(guān)資料，導(dǎo)致甲方無法及時準(zhǔn)確判斷故障原因并安排維修，由此造成的損失由乙方自行承擔(dān)。若乙方違反本協(xié)議約定自行拆卸、改裝電視或使用非甲方提供的零部件進(jìn)行維修，導(dǎo)致電視損壞或其他問題的，甲方不承擔(dān)保修及維修責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用或更換電視產(chǎn)品的費(fèi)用。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議后方可生效。在本協(xié)議履行期間，若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。在此情況下，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。2.協(xié)議生效與期限本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議的有效期為自電視購買之日起[保修期限]年。保修期限屆滿后，雙方可另行協(xié)商續(xù)簽售后服務(wù)協(xié)議。3.協(xié)議份數(shù)本協(xié)