瓷磚售后協(xié)議書范本?甲方（賣方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買方）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方提供的瓷磚產品，為了明確雙方在瓷磚售后方面的權利和義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.瓷磚產品信息乙方購買的瓷磚產品具體規(guī)格、型號、數量、顏色及價格等信息如下：|規(guī)格型號|數量|顏色|單價（元）|總價（元）||||||||[具體規(guī)格型號1]|[X]|[具體顏色1]|[X]|[X]||[具體規(guī)格型號2]|[X]|[具體顏色2]|[X]|[X]||...|...|...|...|...|（詳細列出乙方所購瓷磚的各項信息，如有特殊要求或定制產品，應詳細說明定制內容及雙方約定的標準）2.產品用途乙方購買的瓷磚用于[具體使用地點及用途，如：家庭客廳地面鋪設、商業(yè)店鋪墻面裝飾等]。3.服務內容甲方提供的售后服務包括但不限于以下內容：在瓷磚出現(xiàn)質量問題時，負責免費上門檢查、鑒定，并根據實際情況提供維修、更換等解決方案。對乙方在使用瓷磚過程中遇到的技術問題提供咨詢服務，解答乙方關于瓷磚保養(yǎng)、清潔等方面的疑問。定期回訪乙方，了解瓷磚使用情況，提供相關維護建議。二、權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定的方式使用瓷磚，并提供必要的使用環(huán)境和條件。在乙方未按照本協(xié)議約定支付相關費用或存在其他違約行為時，有權暫停或終止售后服務。對乙方提出的質量問題，有權進行現(xiàn)場勘查、鑒定，以確定是否屬于質量問題及責任歸屬。2.義務保證所提供的瓷磚產品符合國家相關質量標準及雙方約定的質量要求，提供產品合格證明及質量保證書等相關資料。按照本協(xié)議約定的時間、方式為乙方提供售后服務，確保服務質量。在接到乙方關于瓷磚質量問題的通知后，應在[X]個工作日內做出響應，并安排人員上門服務（因不可抗力因素除外）。對于因產品質量問題導致的乙方損失，按照本協(xié)議約定承擔相應的賠償責任。保守乙方商業(yè)秘密及個人隱私，不得將乙方的相關信息泄露給第三方。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質、及時的售后服務。在甲方提供的瓷磚產品存在質量問題且經雙方確認后，有權要求甲方按照本協(xié)議約定進行維修、更換或賠償。對甲方的售后服務工作進行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。2.義務按照本協(xié)議約定的時間和方式支付瓷磚購買費用及相關售后服務費用（如有）。按照甲方提供的產品使用說明及建議正確使用瓷磚，因乙方使用不當或人為損壞導致瓷磚出現(xiàn)問題的，乙方應承擔相應責任。在發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)質量問題或其他異常情況時，應及時通知甲方，并提供必要的協(xié)助和信息，配合甲方進行檢查、維修等工作。妥善保管瓷磚產品及相關資料，不得擅自更改、損壞或丟失。三、質量保證及維修更換1.質量保證期限甲方對所售瓷磚產品提供[X]年的質量保證期，自產品交付之日起計算。在質量保證期內，如瓷磚出現(xiàn)質量問題，甲方負責免費維修或更換。2.質量問題的界定質量問題是指瓷磚出現(xiàn)以下情況：瓷磚表面出現(xiàn)開裂、空鼓、剝落、變色、變形等影響使用功能和美觀的缺陷。瓷磚的尺寸偏差超過國家相關標準或雙方約定的允許范圍，影響正常鋪設或使用。瓷磚的物理性能指標不符合國家相關標準或雙方約定的質量要求。3.維修與更換流程乙方發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)質量問題后，應及時通過電話、郵件或書面等方式通知甲方，并提供詳細的問題描述及相關照片等資料。甲方在接到乙方通知后，應在[X]個工作日內安排專業(yè)人員上門檢查。經檢查確認為質量問題的，甲方應根據實際情況制定維修或更換方案，并告知乙方。維修方案確定后，甲方應在[X]個工作日內安排維修人員攜帶所需材料和工具上門進行維修。如需要更換瓷磚，甲方應確保更換的瓷磚與原產品在規(guī)格、型號、顏色等方面一致。維修或更換工作完成后，甲方應邀請乙方對維修或更換結果進行驗收。乙方驗收合格后，應在驗收報告上簽字確認。4.特殊情況處理如果因乙方原因導致瓷磚問題無法按照正常流程進行維修或更換，如乙方無法提供必要的協(xié)助、瓷磚已被破壞無法判斷原始情況等，甲方有權根據實際情況收取相應的費用或拒絕提供維修更換服務。在質量保證期內，如因不可抗力因素導致瓷磚損壞，甲方應根據實際情況與乙方協(xié)商解決方案，雙方可另行約定維修或更換的費用承擔方式。四、費用承擔1.正常質量問題費用在質量保證期內，因瓷磚本身質量問題導致的維修、更換等費用由甲方承擔。2.非質量問題費用因乙方使用不當、人為損壞、自然災害等非甲方原因導致瓷磚出現(xiàn)問題的，維修、更換等費用由乙方自行承擔。3.額外服務費用如果乙方要求甲方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務，如加急維修、特殊定制維修方案等，乙方應按照甲方的收費標準支付相應的額外服務費用。4.費用支付方式乙方應在收到甲方提供的維修、更換等服務完成且驗收合格后的[X]個工作日內，將相關費用支付至甲方指定的賬戶。甲方應在收到款項后[X]個工作日內為乙方開具正規(guī)發(fā)票。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間、方式提供售后服務，每逾期一天，應按照售后服務費用（如有）的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的瓷磚購買費用及相應的售后服務費用（如有），同時甲方應按照瓷磚購買總價的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務不符合本協(xié)議約定的質量要求，乙方有權要求甲方重新提供服務直至達到約定標準，由此給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。若甲方所提供的瓷磚產品存在質量問題，且在質量保證期內未能妥善解決，導致乙方遭受損失的，甲方應按照實際損失金額向乙方進行賠償。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定支付瓷磚購買費用或售后服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金；逾期超過[X]天的，甲方有權暫停或終止售后服務，并要求乙方支付已產生的服務費用及違約金。若乙方違反本協(xié)議約定的使用方式或因乙方原因導致瓷磚出現(xiàn)問題，乙方應自行承擔相應責任，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方擅自更改、損壞或丟失瓷磚產品及相關資料，導致甲方無法正常提供售后服務或給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。七、其他條款1.協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書面通知對方，并經對方書面同意。2.不可抗力因不可抗力因素導致一方無法履行本協(xié)議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應協(xié)商恢復本協(xié)議的履行。如因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應根據不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。3.保密條款雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密及其他敏感信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議履行期間及協(xié)議終止或解除后[X]年。4.協(xié)議生效與份數本協(xié)議自雙方