機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作流程演講人：日期：CATALOGUE目錄機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)概述航班運(yùn)營(yíng)流程旅客服務(wù)流程貨運(yùn)服務(wù)流程安全與應(yīng)急管理機(jī)場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備管理機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率與優(yōu)化機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)案例研究01機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)概述機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)定義通過管理和優(yōu)化機(jī)場(chǎng)資源，提供高效、安全、舒適的旅客和貨物運(yùn)輸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)的長(zhǎng)期盈利和發(fā)展。機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客和航空公司的需求，提升機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的定義與目標(biāo)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的重要性經(jīng)濟(jì)效益機(jī)場(chǎng)是城市的重要經(jīng)濟(jì)樞紐，良好的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會(huì)和稅收收入。社會(huì)效益戰(zhàn)略意義機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)關(guān)乎公眾的安全和出行需求，對(duì)于提升城市形象和知名度具有重要作用。機(jī)場(chǎng)是國(guó)家交通體系的重要組成部分，對(duì)于保障國(guó)家安全和促進(jìn)國(guó)際交流具有重要意義。123包括航班的起降、停靠、滑行等環(huán)節(jié)的安排與協(xié)調(diào)，確保航班的正常運(yùn)行。提供旅客安檢、候機(jī)、登機(jī)、行李托運(yùn)等全流程服務(wù)，提升旅客的出行體驗(yàn)。負(fù)責(zé)貨物的裝卸、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)等工作，確保貨物的安全、快速、準(zhǔn)確運(yùn)輸。通過廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等手段，提高機(jī)場(chǎng)的知名度和吸引力，增加旅客和貨物的吞吐量。機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的主要組成部分航班保障旅客服務(wù)貨物處理市場(chǎng)營(yíng)銷02航班運(yùn)營(yíng)流程航班時(shí)刻表制定根據(jù)航班時(shí)刻表及實(shí)際情況，進(jìn)行航班排班，遇有航班延誤、取消等情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。航班排班與調(diào)整航班優(yōu)先級(jí)排序在航班資源緊張或航班沖突時(shí)，根據(jù)航班性質(zhì)、旅客重要性等因素，進(jìn)行航班優(yōu)先級(jí)排序。根據(jù)市場(chǎng)需求、機(jī)場(chǎng)保障能力、航線特點(diǎn)及航司運(yùn)力等因素，制定航班時(shí)刻表。航班計(jì)劃與調(diào)度航班準(zhǔn)備與地面服務(wù)航班保障資源準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備航班所需的各項(xiàng)保障資源，如飛機(jī)、航材、人員、設(shè)備等。030201旅客值機(jī)與行李托運(yùn)為旅客提供值機(jī)服務(wù)，辦理行李托運(yùn)手續(xù)，確保旅客行李安全、準(zhǔn)確地裝機(jī)。地面服務(wù)保障為旅客提供登機(jī)、候機(jī)、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)的地面服務(wù)，確保旅客舒適、便捷地完成航程。航班執(zhí)行與空中交通管制航班起飛與降落按照航班計(jì)劃，組織航班起飛和降落，確保航班安全、正點(diǎn)。空中交通管制與協(xié)調(diào)航班信息通報(bào)與旅客服務(wù)與空中交通管制部門保持密切聯(lián)系，遵守空中交通規(guī)則，確保航班安全、高效運(yùn)行。及時(shí)將航班動(dòng)態(tài)信息通報(bào)給旅客及相關(guān)部門，為旅客提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。12303旅客服務(wù)流程登機(jī)前準(zhǔn)備自助值機(jī)旅客需提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，根據(jù)航空公司規(guī)定時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)，包括托運(yùn)行李和獲取登機(jī)牌。部分機(jī)場(chǎng)和航空公司提供自助值機(jī)服務(wù)，旅客可通過自助設(shè)備完成登機(jī)手續(xù)辦理。登機(jī)手續(xù)辦理柜臺(tái)值機(jī)若旅客需要托運(yùn)行李或有特殊需求，則需前往柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)。登機(jī)牌與行李標(biāo)簽旅客需妥善保管登機(jī)牌和行李標(biāo)簽，以便順利登機(jī)。安全檢查與海關(guān)檢查安全檢查旅客需經(jīng)過安全檢查，包括金屬探測(cè)器、X光機(jī)等設(shè)備檢查，確保安全。海關(guān)檢查對(duì)于國(guó)際航班，旅客需經(jīng)過海關(guān)檢查，驗(yàn)證護(hù)照、簽證等旅行文件，并申報(bào)攜帶的物品。禁止攜帶物品旅客需了解并遵守機(jī)場(chǎng)和航空公司關(guān)于禁止攜帶物品的規(guī)定，避免攜帶違禁品。海關(guān)特殊通道對(duì)于外交人員、公務(wù)人員等特殊旅客，機(jī)場(chǎng)提供海關(guān)特殊通道服務(wù)。旅客咨詢機(jī)場(chǎng)和航空公司設(shè)有旅客咨詢臺(tái)，為旅客提供航班信息、行李托運(yùn)、機(jī)場(chǎng)設(shè)施等方面的咨詢服務(wù)。旅客投訴與建議機(jī)場(chǎng)和航空公司設(shè)有旅客投訴與建議渠道，旅客可以通過電話、郵件、在線平臺(tái)等方式提出投訴或建議。特殊旅客服務(wù)對(duì)于老年旅客、殘疾旅客、無陪兒童等特殊旅客，機(jī)場(chǎng)和航空公司提供特殊協(xié)助服務(wù)，包括輪椅服務(wù)、優(yōu)先登機(jī)、無陪兒童托管等。旅客信息機(jī)場(chǎng)和航空公司通過廣播、顯示屏等方式向旅客提供航班信息、登機(jī)口變更等信息。旅客信息與協(xié)助服務(wù)04貨運(yùn)服務(wù)流程貨物接收對(duì)貨物進(jìn)行X光、手工或其他安全檢查，確保貨物不含有違禁品或危險(xiǎn)品。安全檢查貨物標(biāo)記與標(biāo)簽為貨物粘貼識(shí)別標(biāo)簽和運(yùn)輸標(biāo)簽，確保貨物信息清晰、準(zhǔn)確。接收貨物時(shí)，需進(jìn)行數(shù)量核對(duì)、規(guī)格檢查和信息錄入。貨物接收與安全檢查貨物裝卸與倉儲(chǔ)管理裝卸操作使用合適的裝卸設(shè)備和工具，確保貨物在裝卸過程中不受損壞。倉儲(chǔ)布局根據(jù)貨物類型、存儲(chǔ)要求和倉庫條件，合理安排貨物存儲(chǔ)位置。庫存管理定期盤點(diǎn)貨物數(shù)量，確保貨物與記錄一致，并采取防蟲、防潮等措施。貨物運(yùn)輸與交付貨物配載根據(jù)貨物重量、體積和目的地等因素，合理配載貨物。運(yùn)輸安排交付手續(xù)選擇合適的運(yùn)輸方式和路線，確保貨物及時(shí)、安全送達(dá)。在貨物到達(dá)目的地后，與收貨人辦理交接手續(xù)，確保貨物完整無誤。12305安全與應(yīng)急管理旅客安檢在登機(jī)前對(duì)旅客及其隨身攜帶物品進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品和違禁品進(jìn)入隔離區(qū)。貨物安檢對(duì)托運(yùn)和隨身攜帶的貨物進(jìn)行X光機(jī)檢查，確保貨物中不含有危險(xiǎn)物品。航空器安檢對(duì)航空器進(jìn)行全方位的安全檢查，包括機(jī)身、機(jī)艙、貨艙等部位，確保航空器適航。工作人員安檢對(duì)機(jī)場(chǎng)工作人員進(jìn)行身份核驗(yàn)和安全檢查，防止內(nèi)部人員利用職務(wù)之便實(shí)施破壞。安全檢查流程應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確各部門的職責(zé)和處置流程。應(yīng)急預(yù)案與演練演練實(shí)施定期組織相關(guān)人員進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)作水平，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地響應(yīng)。演練評(píng)估對(duì)演練過程進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足和缺陷，及時(shí)修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。安全監(jiān)控與報(bào)告系統(tǒng)安全監(jiān)控系統(tǒng)建立完善的安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)機(jī)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。報(bào)告制度建立安全報(bào)告制度，明確報(bào)告流程和責(zé)任，確保安全信息的暢通和及時(shí)上報(bào)。數(shù)據(jù)分析與利用對(duì)安全監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，為安全管理提供決策支持。06機(jī)場(chǎng)設(shè)施與設(shè)備管理保持航站樓內(nèi)外環(huán)境的整潔，包括地面、墻面、天花板、玻璃等，為旅客提供舒適的候機(jī)環(huán)境。定期檢查、維修和更新航站樓內(nèi)的設(shè)施，如電梯、空調(diào)、照明、衛(wèi)生間等，確保旅客的便利和舒適。提供完善的旅客服務(wù)設(shè)施，如問詢臺(tái)、行李寄存、餐飲休息區(qū)、商業(yè)店鋪等，以滿足旅客的多樣化需求。確保航站樓內(nèi)的緊急設(shè)施如消防設(shè)備、應(yīng)急疏散通道、醫(yī)療急救設(shè)施等處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可用。航站樓設(shè)施管理航站樓內(nèi)外清潔設(shè)施維護(hù)與更新旅客服務(wù)設(shè)施緊急設(shè)施管理跑道與滑行道維護(hù)跑道與滑行道表面維護(hù)定期檢查跑道和滑行道的表面狀況，及時(shí)修補(bǔ)裂縫、坑洼等，確保飛機(jī)起降安全。02040301跑道與滑行道凈空管理確保跑道和滑行道周圍無障礙物，保持凈空，防止飛機(jī)起降時(shí)發(fā)生碰撞。跑道與滑行道標(biāo)識(shí)維護(hù)保持跑道和滑行道的標(biāo)識(shí)清晰可見，如跑道編號(hào)、滑行道指示標(biāo)志、信號(hào)燈等。跑道與滑行道除雪除冰在冬季或寒冷天氣，及時(shí)清除跑道和滑行道上的積雪和冰，確保飛機(jī)正常起降。機(jī)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)與更新航空器設(shè)備維護(hù)定期檢查和維護(hù)飛機(jī)、航空器等關(guān)鍵設(shè)備，確保其安全可靠。地面設(shè)備維護(hù)維護(hù)機(jī)場(chǎng)地面設(shè)備，如登機(jī)橋、行李運(yùn)輸設(shè)備、安檢設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。導(dǎo)航與通信設(shè)備維護(hù)維護(hù)機(jī)場(chǎng)的導(dǎo)航和通信設(shè)備，如雷達(dá)、無線電通信系統(tǒng)等，確保飛機(jī)與地面指揮系統(tǒng)的正常通信。設(shè)備更新與升級(jí)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，及時(shí)更新和升級(jí)機(jī)場(chǎng)設(shè)備，以提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和安全性。07機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率與優(yōu)化數(shù)據(jù)分析與挖掘運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題和優(yōu)化空間。數(shù)據(jù)可視化將數(shù)據(jù)以圖表、報(bào)表等形式直觀展示，便于決策層快速了解運(yùn)營(yíng)狀況。監(jiān)控與預(yù)警建立實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警異常情況，確保運(yùn)營(yíng)安全。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集從航班計(jì)劃、旅客信息、貨物運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)維度收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，消除冗余環(huán)節(jié)，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。流程再造構(gòu)建機(jī)場(chǎng)協(xié)同平臺(tái)，加強(qiáng)各部門、各業(yè)務(wù)之間的信息共享和協(xié)同作業(yè)，提升整體協(xié)同效率。協(xié)同平臺(tái)建設(shè)引入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化運(yùn)營(yíng)，降低人力成本。智能化技術(shù)應(yīng)用積極嘗試新技術(shù)在機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用，如無人機(jī)巡檢、智能機(jī)器人等，為機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)注入新的活力。新技術(shù)應(yīng)用試驗(yàn)流程優(yōu)化與技術(shù)創(chuàng)新旅客服務(wù)優(yōu)化關(guān)注旅客需求，提供個(gè)性化、便捷的服務(wù)，如自助值機(jī)、快速安檢等，提升旅客滿意度。航班正常性保障加強(qiáng)航班計(jì)劃管理，提高航班正常率，減少旅客延誤和投訴。貨物運(yùn)輸服務(wù)提升優(yōu)化貨物運(yùn)輸流程，提高貨物處理效率，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。應(yīng)急響應(yīng)能力提升建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升策略08機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)案例研究案例一：大型機(jī)場(chǎng)的航班調(diào)度優(yōu)化航班調(diào)度策略根據(jù)機(jī)場(chǎng)容量、機(jī)型、航路等因素，制定高效的航班起降計(jì)劃，減少航班延誤和擁堵。流量管理通過空域優(yōu)化和地面交通調(diào)度，提高航班正點(diǎn)率，降低航班延誤率。資源利用優(yōu)化停機(jī)位分配，提高廊橋使用效率，縮短旅客上下機(jī)時(shí)間。協(xié)同決策與空管、航空公司、地面服務(wù)部門等協(xié)同，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同決策。完善旅客候機(jī)、登機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)等設(shè)施，提高旅客舒適度和滿意度。優(yōu)化旅客值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等流程，減少旅客等待時(shí)間和辦理手續(xù)復(fù)雜度。提供及時(shí)、準(zhǔn)確的航班信息、機(jī)場(chǎng)導(dǎo)航、購物等服務(wù)信息，滿足旅客信息需求。建立旅客投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決旅客問題，提升旅客滿意度和忠誠度。案例二：國(guó)際機(jī)場(chǎng)的旅客服務(wù)提升旅客服務(wù)設(shè)施旅客服務(wù)流程旅客信息系統(tǒng)旅客投訴處理案例三：貨運(yùn)樞紐的物流效率改進(jìn)物流設(shè)施建設(shè)高效、自動(dòng)化的貨運(yùn)處理系統(tǒng)，提高貨物處理能力和效率。物流信息管理建立物流信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)貨物實(shí)時(shí)跟蹤、信息共享和協(xié)同作業(yè)。物流流程優(yōu)化優(yōu)化貨物運(yùn)輸流程，減少中轉(zhuǎn)次數(shù)和等待時(shí)間，提高物流效率