售后服務協議（精選19篇）售后服務協議篇1甲方：照明有限公司乙方：為進一步做好產品的售后服務工作，解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：1、乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的.售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的產品的退換、維修及技術咨詢等工作；2、甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。3、甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。4、乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。5、乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。6、每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。7、下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。8、本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。9、未盡事宜由雙方協商解決。甲方：照明有限公司乙方：代表：代表：日期：日期：售后服務協議篇2甲方：乙方：甲乙雙方經友好協商就萬方醫藥管理軟件的售后服務達成以下協議：一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：1、為萬方醫藥管理軟件所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件；2、為萬方醫藥管理軟件提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網，以免感染病毒；4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；5、嚴格按操作規程使用軟件。二、乙方為甲方提供以下售后服務：1、安裝調試①首次安裝調試萬方醫藥管理軟件免費，以后如果甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試萬方醫藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元、網絡版500元/次收取安裝費用；②甲方的硬件或網絡由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定；③甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期范圍的'，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯系保修；④乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調試服務。2、應用培訓乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓（如：WINDOWS98/20xx操作系統）不屬免費培訓的范圍。①單用戶版軟件，每套免費培訓二人；網絡版軟件，每個站點免費培訓一人；②由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。3、運行維護①服務內容A、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環境適配調整；B、操作系統、各類漢字系統與萬方醫藥管理軟件適配帶來的調整工作；C、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數據、環境重新調整；D、用戶非正常操作導致數據紊亂帶來的修復、調整工作。②服務實施A、自購買軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第1、2款的免費維護服務；B、第3款的服務按每次300元的標準收費；C、第4款的服務首次免費，以后將根據每次工作量的大小，收取300—600元維護費；D、一年后所有服務項目均實行有償服務，甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡：萬方醫藥管理軟件客戶服務卡一覽表服務卡名稱響應時間響應次數價格客戶服務金卡24小時5次2980元客戶服務銀卡48小時5次1580元客戶服務銅卡72小時5次980元客戶服務單卡72小時1次300元③服務方式及響應時間A、服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；C、自購買軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將區別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現場，脫離手工階段在一天內趕赴現場。4、萬方醫藥管理軟件保修與版本升級①萬方醫藥管理軟件退換與保修A、正常使用時造成萬方醫藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用；②萬方醫藥管理軟件版本升級A、同一運行環境的軟件升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務費的方式提供升級服務；三、本協議作為銷售合同的附加協議，壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。甲方：乙方：煙臺大學計算機學院(蓋章)(蓋章)______年______月______日售后服務協議篇3合同編號：甲方：乙方：我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本合同。一、售后承諾1、質保期一年。2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：A、錯誤或者不正當使用；B、人為損壞；C、經他人維修過。D、耗材3、超過質保期的產品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。二、以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。2、其它修理者拆動造成損壞的。3、因不可抗力因素造成損壞的。三、技術支持和服務1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。四、違約責任1、甲方應按本合同約定履行承諾義務；2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。五、未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。甲方：嵊州市電器有限公司乙方（簽字）：（蓋章）身份證號：家庭住址：聯系電話：簽約日期：提供產品的維修技術資料。4、甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執行情況進行檢查。二、乙方的責任和權力1、必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2、明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3、乙方必須在所經銷區域內為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。四、服務要求1、乙方必須執行甲方制定的服務規范。2、乙方必須將電機、電池的使用保養細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3、乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。4、乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，并填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。5、乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統計表》。6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執卡》在購車后的`一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。7、《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。8、乙方在銷售過各中，若發現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。五、產品售后服務配件發放1、產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。2、乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發貨(核對結果要通知乙方)。注：1、所有配件發放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。2、所有發貨的時間必須于當天通知乙方。3、甲方需發給乙方的配件必須在三天內發出(特殊情況要通知乙方)。4、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。六、退貨的規定和處理1、所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。2、如果新車在銷售過程中發現問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1、甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)______元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執卡》的數量為準。2、特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執行。八、維修費用的有關規定：1、維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。2、若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：2.1乙方在返回甲方的《保修回執卡》中弄虛作假。2.2乙方單方面違返此合同的條款。3、甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。甲方：__________________乙方：__________________日期：售后服務協議篇4甲方：乙方：甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。一、巡回售后服務內容：1、巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。2、對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。3、對本公司全部設備的檢修。4、軟件的免費升級。二、日常服務：1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。2、免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。3、只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。5、甲方提供修理報告。6、如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。7、對ab-1000做免費的校準。三、收費標準：1、一般客戶1-25臺100元/臺/月。2、普通vip客戶26-50臺以內90元/臺/月。3、銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。售后服務協議書2甲方：乙方：根據甲乙方友好協商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據國家有關部門發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》提供產品售后服務，為了維護雙方共同經營利益，達成如下協議：一、乙方購銷產品詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內容，以下簡稱“產品”。二、產品保修與超保協議1、免費保修期限：甲方對乙方購買的產品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認的提貨單據所標注日期為準）起0000個月內（其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另00個月月視為乙方產品銷售庫存周轉時間），正常使用出現的性能故障機器：乙方在產品銷售時需向消費者提供的服務履行甲方統一對外服務承諾規定——即：產品自購機之日起（顧客購機發票顯示日期），三個月內包換，一年保修（會員兩年保修），全國聯保！2、服務提供方：a、產品保修/聯保服務：由甲方客戶服務部或甲方授權給乙方的售后服務網點受理；b、產品退/換服務：由對應銷售場所負責受理；3、不屬于免費保修范圍的項目明細（即超保明細）；a、產品外殼、包材；b、超過免費保修期限；c、私自開機，保修封條損壞；d、未按操作手冊使用或未保持說明書規定環境而造成的故障；e、使用不當或使用不合格物品對產品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災、水災等）引起的機器故障；h、憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。4、維修收費規定：a、對于符合免費保修條件的產品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用；b、對于不符合免費保修條件的產品，甲方根據附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。c、若產品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的00000個月，而送修顧客購機發票與保修憑證還處在：“保修周期”內，其產生的維修費用由乙方負責。三、產品維修服務1、產品送修：當產品出現故障時，由顧客送到乙方服務網點，乙方首先需對顧客反映的不良現象進行檢測，確定不良情況；若產品在包換期時，顧客正常使用，機器出現的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換（主機故障更換主機），更換后的不良產品與“產品保修憑證”原件、“顧客購機發票”復印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產品已超過包換期，原則上僅提供產品的維修服務，當顧客要求換機時，顧客需承擔0.1%的折舊費（即：購機天數*0.1%*銷售價）與（外殼、包裝材料等）翻新費用，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶服務部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發回甲方維修、翻新，產品的外觀翻新費用由乙方負責。產品在保修期間，經兩次維修（維修記錄上體現）仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）；產品保修/聯保：乙方服務網點對保修范圍內機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復印件有效）或者按照主機機身號（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內）一起發回甲方顧客服務部，甲方客戶服務部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“00元/臺”的勞務費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減；若產品超出保修范圍，乙方可按公司發下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修。2、產品返廠維修次數：乙方采取集中送修計劃，每星期產品返廠次數不超過1次；3、如乙方單次送修不良機器數量累計達到10臺（含）以上，乙方在產品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請之日起2個工作日內給予回復，乙方收到甲方回復的確定提示將產品送到甲方維修點進行維修；沒有提交申請的返廠產品，甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。4、產品送修時的注意事項：產品出現故障送修時，乙方需自行做好文件和數據的備份，避免維修過程中文件和數據的.丟失，甲方對在維修過程中發生的文件及數據丟失不承擔任何責任；若產品屬于使用不當造成的嚴重損壞（如斷裂、燒毀、嚴重變形等），甲方無法進行修復時，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關責任。5、產品返廠運輸費用：因產品返廠維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負責返廠時的運輸費用，甲方負責產品修復后返回乙方的運輸費用。6、甲方承諾不良產品維修周期：a、10臺左右小批量維修機，常規故障：1-7個工作日完成；b、20臺以上具體維修時間根據具體維修情況確定，常規不超過15天；c、個別特殊情況（如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時修復，甲方將事先知會乙方，并將做專項的處理跟進。7、產品維修費用結算：a、甲方根據第二條第1、3、4點所述，確定乙方送修產品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產品故障現象與不良產品維修使用材料統一記錄每臺機器的《送修單》上；超出免費保修期的產品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用（維修費用包括：材料費+人工費），記錄在《送修單》上，并隨返修機一起發放；b、產品送修甲方維修后一個月內出現若出現同一故障，甲方負責免費維修；c、甲方客戶服務部每月10號前統計上月乙方產生的售后費用，以傳真書面方式發放，乙方需在三個工作日內核對確認后簽字回傳，作為甲方年度售后費用結算的依據：超過三個工作日沒有回復將視為乙方已確認該些費用。四、服務規范與處罰乙方在對外服務承諾上應保持統一，如因促銷要求調整服務承諾，需上報甲方客戶服務部確認后備案方可實施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務問題造成的經濟損失，將由乙方承擔。同時，為維護廣大消費者對產品的使用權利及甲方產品聯保服務的有效實施，乙方收到消費者投訴信息時，需在當天響應受理，三個工作日內乙方未解決投訴問題，甲方有權從乙方售后服務中扣取“200元/次”的處罰。五、相關表格與文件附表1《超保收費標準表》附表2《不良品處理申請》附表3《送修單》附表4《部分商品修理更換退貨責任規定》六、授權售后接口負責人1、甲方授權售后接口負責人：聯系電話郵箱收貨人：聯系電話郵箱收貨地址：傳真：2、乙方授權售后接口負責人：聯系電話郵箱收貨人：聯系電話郵箱收貨地址：3、甲方只受理乙方授權的售后接口負責人退回的產品，非授權人員的產品甲方恕不接待；4、以上信息甲乙雙方發生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對方，否則過錯方將承擔由此造成的所有損失。七、違約責任任一方違反本合同中的約定，應向其他方承擔相應的違約責任。八、爭議解決由于本協議引起的任何爭議或糾紛，雙方應盡快協商解決，若爭議發生后60天內，雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達成一致意見，任一方有權將向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他補充1、未經其他書面同意，任一方不得擅自對本協議進行變更。2、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。3、如有一方解約，申請解約方需提前一個月以書面方式知會協議對方。4、本協議一式雙份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方：甲方：代表人/蓋章：代表人/蓋章：通訊地址：通訊地址：電話：電話：傳真：傳真：日期：日期：售后服務協議篇5售后服務協議書甲方：___________________________________________住所：___________________________________________電話：___________________________________________證件類型及編碼：_________________________________乙方：___________________________________________住所：___________________________________________電話：___________________________________________證件類型及編碼：_________________________________甲乙雙方根據《民法典》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：第一條甲方的責任與權利1.負責為乙方組織維修人員的技術培訓（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），并為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。第二條乙方的責任和義務1.必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前________天通知甲方。3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月_______日內傳真給甲方。第三條維修費用的結算1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其他維修所需的費用。3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。第四條維修配件的申領及退換1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2.乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。第五條退貨的規定和程序1.甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。2.乙方在收到貨物后的____日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的____日內（銷售日期以產品回執單和銷售發票為準），產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。7.乙方所有返回給甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。第六條本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。第七條解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請___________市人民法院訴訟解決。第八條本協議一式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協議從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位（章）：__________乙方單位（章）：_________代表人：_________________代表人：________________日期：___________________日期：__________________售后服務協議篇6甲方：____________有限責任公司乙方：________________________本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售后服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售后服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：第一條甲方的責任與權利1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。2.負責為乙方培訓維修技術人員。3.向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。第二條乙方的責任與權利1.必須設立____________產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3.乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。5.若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。6.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。7.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的____％。第三條保修范圍2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關_____標準_____。4.其他事宜，均按當地服務有關條款執行。第四條服務要求1.乙方必須為用戶提供_____，做到市區叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3.乙方必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。第五條維修費用的標準1.所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____％返回，作為維修費用。2.__________產品（包括電熱水器）每臺在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供_____，無論遠近均按______________元計。第六條產品維修配件的鋪底與發放1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2.熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。3.__________配件以舊換新。甲方：____________有限責任公司乙方：________________________售后服務協議篇7沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托（簡稱乙方）為X地區的唯一售后服務點。根據《中華人民共和國產品質量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規定》（新“三包”規定），為了更好地服務于消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協議，雙方共同遵守。原則：誰銷售誰提供售后服務甲方的義務：一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應。二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。一.提取合同期內實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。甲方的權利：一.有權對乙方的'售后服務質量進行檢查、考核。二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。三.有權對售后服務體系和政策根據需要作出相應的調整。乙方的權利：一.有權對甲方當地營銷代表的工作進行監督，并向甲方總部反饋。二.甲方每年在經銷商中評選優秀服務代表進行額外獎勵。乙方的義務：一.按照甲方的“心級”服務規范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執聯。二.乙方須根據回執聯建立用戶檔案，維修臺帳。三.乙方須有固定的維修調試人員，所有維修調試人員需經過專業技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發放的上崗證書。四.乙方有義務不在任何媒體上發布美安凈水器的價格。五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。保修事項保修期限：主機保修2年。服務標準：美安凈水機“心級”服務規范：雙百，三免，四不。雙百：100%為用戶安裝調試，100%保證可靠的服務質量。三免：免費為用戶安裝調試，并提供技術咨詢；一年內免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養。四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養時不影響家庭環境衛生；用戶要求安裝維修時不超過規定時間到位；不向用戶收小費；“心級”服務六要素：信息登記，電話預約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現場。美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝；免費調試；免費上門設計；免費回訪征求意見；免費技術咨詢；免費維修保養；免費送貨上門（市區內）；一年內免費更換零配件。保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產品質量問題造成的故障，用戶憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。4.無保修卡及有效發票或購買證書的。5.保修卡不符合或者涂改的。6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規的收據或發票。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執行。20xx年X月XX日售后服務協議篇8甲方：____________________乙方：____________________通過甲乙雙方友好協商，達成如下協議：一、_____方式軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的______％，網絡版每年服務費為全部軟件款的______％，維護人員_____所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。硬件及網絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員_____所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。二、根據財政部和經貿部制定的`財務會計制度要求及企業經營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。三、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優惠。四、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發現問題可及時提出，并且甲方可根據本單位的財務發展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不_____，若改動較大，按實際工作量_____。五、甲方在使用過程中出現故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內，外地用戶______日內到達。六、若甲乙雙方在合同期內發生爭議，雙方應協商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。甲方負責人：________________乙方負責人：__________________簽定日期：__________________簽定日期：____________________售后服務協議篇9甲方：乙方：為進一步做好______產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：1.乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的______產品的退換、維修及技術咨詢等工作；2.甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。3.甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的'______產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。4.乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。5.乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。6.每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。7.下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。8.本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。9.未盡事宜由雙方協商解決。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_______________年______月____日______年______月____日售后服務協議篇10甲方：法人：乙方：法人：甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經過充分協商，一致達成協議如下：一、合作內容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權委托乙方進行管理、服務。二、甲乙雙方的責任與義務：1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔。2.甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理。3.乙方售后服務所需的專業技術人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發放，服務人員勞動保護乙方負責，甲方不承擔任何費用。4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應，導致客戶投訴等，所造成的.經濟損失與法律后果由乙方負責承擔。5.乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫，由專人負責采購、管理、發放，并管理好索賠件。6.乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具，并由專人負責保管。7.乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務工作的需要。8.乙方所聘用的技術人員去售后服務工作中發生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經濟與法律責任。9.乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛生工作。10.乙方去售后服務過程中，因技師技術原因，工作責任心，態度等與客戶發生糾紛或造成的經濟損失，法律后果均由乙方負責。11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續簽協議，乙方在合作期內購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。三、售后相關費用收取的規定：1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方。2.各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負責，認真做好車輛的各項保養服務工作。3.售后服務過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執行。4.乙方不得擅自更改配件的價格。5.售后服務中正常索賠的相關費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、四、特別規定：1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務、廠家均以榆林興源汽貿公司出面，涉及行業檢查、管理均以乙方出面。2、甲方在銷售過程中，所經營品牌或總的銷售量達到200臺時，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成，由財務人員核對后按月進行結算。五、合同期限：叁年，每年度新補充的業務分成內容在本協議框架內形成補充協議。六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________地址：_______________________地址：___________________________電話：_______________________電話：___________________________傳真：_______________________傳真：___________________________日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日售后服務協議篇11甲方：____________________乙方：____________________通過甲乙雙方友好協商，達成如下協議：一、甲方已使用乙方“______財務軟件”超過一年，根據原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。二、收費方式軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的______%，網絡版每年服務費為全部軟件款的______%，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。硬件及網絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。三、根據財政部和經貿部制定的.財務會計制度要求及企業經營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班(如果人多可要求乙方單獨組織)，培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優惠。五、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發現問題可及時提出，并且甲方可根據本單位的財務發展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。六、甲方在使用過程中出現故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內，外地用戶______日內到達。七、若甲乙雙方在合同期內發生爭議，雙方應協商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。甲方負責人：________________乙方負責人：__________________簽定日期：__________________簽定日期：___________________售后服務協議范本三甲乙雙方就設備保修事宜，經協商一致，達成如下協議。一、保修設備附表：代碼設備名稱品牌型號機身號碼數量_________聯系人：__________電話：______________________傳真：______________________郵編：______________________設備使用地址：______________二、保修范圍及服務方式：1.免費進行操作指導，技術咨詢;2.修復其有修復價值的毀損設備，或排除設備故障;3.機器出現故障的應急維修：4.定期對保修期內的機器進行上門保養，每年不少于_____次，保證設備運作正常。三、服務期限：從_____年_____月____日至______年_____月_____日.保修合同期滿甲方需乙方繼續保修時，應提前一個月重新簽訂。四、質量保證：乙方對所售的配件、耗材保證質量，若出現質量問題，乙方給予免費更換。五、以下情況不屬乙方保修范圍：因電壓不穩而造成的機件損壞：因不按正常規則使用而造成的機件損壞;機器的消耗品如墨粉、墨盒、色帶，感光鼓，載體，暗盒等;甲方擅自改裝保修產品或更換非乙方提供的零件及耗材;甲方擅自委托非乙方授權人員對機器進行保修。六、收費標準：1、甲方在簽訂本協議同時向乙方支付保修費用_______元;2、甲方需乙方到市區以外地區上門檢修，甲方應支付乙方工時費、旅差費_____元。七、違約責任：乙方提供給甲方的耗材配件出現質量問題，乙方承擔賠償責任。甲方逾期未付清乙方款項的，須每日向乙方交納逾期部分2‰的滯納金。八、執行本協議發生爭議，由甲乙雙方協商解決。協商不成，甲乙雙方同意由廣州市仲裁委員會仲裁。九、其他事項：十、合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲方：_______乙方：________委托代理人：_______委托代理人：________地址：________地址：________簽訂日期：___________年________月_______日簽訂地點：________________________________售后服務協議篇12甲方：____________________乙方：____________________甲乙雙方經協商一致，就共同合作開辦維修售后業務達成如下協議：一、合作項目標的：維修售后服務。二、合作時間及地址：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。地址：，其中車間，鈑金、噴漆，接待室。三、合作方式及雙方投入：甲方以原有設備、場地改造實物折價人民幣__________萬元及現金人民幣萬共__________萬元作為投資;乙方以設備折價萬及現金萬共出資__________萬元作為投資。雙方約定：①雙方實物投入和現金投入均由雙方書面確認后作為合作項目的共有財產。②設備添置及場地再改造均由雙方共同確認后購置，作為雙方共有的固定資產以及今后設備折舊、攤銷的依據。四、合作的經營管理模式：雙方約定共同管理和經營汽車的汽車維修售后服務項目。原則上甲方委派財務部經理和維修服務部副經理，乙方委派財務部副經理和維修服務部經理。雙方在本協議生效個月內擬訂經營管理制度和財務管理制度，共同確認后作為本協議的補充協議，并享有同等法律效力。五、合作盈虧及分配方式：公司合作項目的資金往來設置雙方共同確認的資金，合作項目經營收入扣除成本后盈虧按甲方__________%、乙方%共同享有和承擔。六、合作項目經營場地費用分攤：鑒于甲方目前每年場地費為__________萬元，合作項目專用須分攤甲方場地費每年__________萬元整，由甲方提供正規房屋租賃發票于每年__________月__________日前入帳。從年度開始，合作項目按每年__________萬元分攤場地費，于每年__________月__________日前入帳。七、設備折舊及攤銷：從合作之日起，從合作項目中提取設備折舊。具體折舊率以雙方確認為準。八、雙方責任：甲方：①繼續開發和擴大現有維修業務，并在合作期內承擔維修行業管理及保險、定損、交警支隊的公共關系處理。②將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業務中。乙方：①將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項目中。②為奔馳、寶馬車輛維修做好技術保障及技術特訓工作。③開發客戶并介紹給甲方。九、特別約定：①原____汽車場地系為爭取"4"品牌而設置，故一旦甲方爭取到新的品牌，乙方有優先參與權。②在本合同有效期內任何一方不得在市區內與第三方就本項目進行合作。③自合作協議生效后，因維修投訴造成甲方的經濟損失由雙方共同承擔。④雙方協商一致，可以解除本協議，互不承擔違約責任。⑤根據經營需要，甲方可以向乙方提出在市區內就合作項目增開新店，乙方無正當理由不得拒絕。十、違約責任：①任何一方有違反上述義務或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權要求對方賠償損失并有權解除本協議。如損失難以計算的，損失賠償數額為萬元/年乘以本合同未到期年度。②任何一方就本合作項目事宜未經合作對方同意而與第三方合作的，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。③任何一方無正當理由不得提前解約。否則另一方有權要求賠償損失，如損失難以計算的，損失賠償數額為__________萬元/年乘以本合同未到期年度。十一、爭議解決方式：雙方協商解決，協商不成則由甲方所在地有管轄權人民法院管轄。十二、未盡事宜：雙方另行商定補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。十三、文本：本協議一式肆份，雙方各執貳份，于雙方簽字后生效。甲方：____________________乙方：____________________法定代表人：____________________代理人：____________________日期：____________________日期：____________________售后服務協議篇13甲方：__________乙方：__________在平等互利的原則上,甲乙雙方就甲方__________數字監控系統的監控設備維護工作認真協商,并達成以下協議：一、維護范圍本協議書所指維護范圍為甲方安裝__________數字監控系統設備。二、維護內容1、維護時間：從__________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。2、維護方式：乙方為甲方提供優質的售后服務，并包含技術人員的食宿、交通、差旅等費用。3、為營業網點全面保養維護，范圍包括：電視監控系統及乙方安裝的相關設備。a)設備的全面檢修。b)設備里外除塵、清洗。c)信號、電源線路的`檢修及整理。d)系統的調試與設置。4、乙方承擔需要更換的設備配件費用(如在維護中需更換配件,須經甲方同意)。5、隨時為發生故障的營業網點進行系統化維護。6、維護服務要求：a)乙方接到甲方的報修電話后要派工程師及時前往故障發生地點，并及時排除故障，保證甲方監控系統的正常運行。b)乙方要求配備一定數量的易損備件庫存，保證甲方設備損壞以后能夠得到及時的更換；c)乙方接到甲方維修通知，2小時內趕到維護網點。三、維護服務費用甲乙雙方商定：營業網點監控設備一年的維護費為：人民幣：__________。四、付款方式付款方式：甲乙雙方商定，__________年__________月__________日前甲方憑乙方發票，將全部維護服務費支付乙方。五、雙方的權利、義務1、甲方的責任、義務：a)甲方有義務向乙方及時反饋設備運行中出現的問題，并為乙方的售后維護提供協助；b)甲方按時付清維護服務費用。2、乙方責任、義務：a)嚴格按照要求進行維護工作；b)愛護甲方設備，不向第三方提供任何甲方設備的資料。六、違約責任甲乙雙方應嚴格遵守本協議書所有條款，如有一方違反，造成對方的損失，則守約方可以向違約方索賠。七、其他1、本協議書一式貳份，自簽字之日起生效，期限一年；2、本協議到期后，在相等條件下，甲方應優先選擇乙方為其提供售后服務。甲方：__________乙方：__________委托代理人：委托代理人：時間：____________________年__________月__________日時間：____________________年__________月__________日售后服務協議篇14甲方：（以下簡稱甲方）乙方：____________________(以下簡稱乙方)甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：一、甲方的責任與權利1.負責為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。3.對乙方的'服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。二、乙方的責任和義務1.必須設售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3.乙方必須為經銷區域內的宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月七日內傳真給甲方。三、維修費用的結算1.甲方依據乙方維修量及附件中所列明的維修費用按乙方填寫的《售后維修月報表》結算費用。2.費用結算時間為乙方提供《售后維修月報表》七日內。四、維修配件的申領及退換1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此乙方返還的舊件數量向乙方發放配件。3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。4.乙方申請新件需按甲方新件價格給予配件押金，甲方有權在乙方的售后費用中扣除售后押金。五、售后協議所涉及的區域包括___________六、所涉及的產品費用結算標準___________七、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。八、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請泉州市人民法院訴訟解決。九、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______代表人：________________代表人：______________日期：__________________日期：________________售后服務協議篇15甲方：山東凈水設備有限公司乙方：為做好xx品牌建設，針對凈水機的售后服務工作，明確與經銷商雙方彼此責任，更好地服務用戶，特制定本協議，以便雙方共同遵守：一.甲方職責1、甲方負責提供符合國家相關安全和質量標準的凈水產品。2、甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期在公司舉辦產品技術培訓班。甲方視情況可委派市場督導對乙方進行產品培訓。3、甲方對產品保修期為一年，終身維護。4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。5、甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應及時協助乙方處理，如不能及時處理，則應在48小時內給乙方明確的處理方案。6、對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后三天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。7、如產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換或維修。非批量產品質量問題，由甲方提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售后服務。8、如有產品或甲方提供的配件質量問題造成顧客財產損失的，由甲方所投保的保險公司指定第三方專業機構評估損失，并由保險公司負責賠償損失，甲方負責跟蹤保險公司的理賠工作。非甲方產品或配件質量問題所造成的損失，甲方不承擔責任。9、甲方負責對乙方的安裝/售后服務工作人員進行培訓，確保安裝和一些簡單的售后問題在當地及時解決。對難度較大或者涉及費用較高的售后問題，乙方應及時反映給甲方，由甲方安排處理。10、不論雙方因為何種原因中止合作，甲方都必須遵守此協議的要求，對所售出的產品繼續提供售后服務保障，直到在當地有新的經銷商并與之交接完畢，本協議方可終止。二.乙方職責1、乙方負責產品在當地出售后的一切售后服務工作。2、乙方應積極參與甲方安排的培訓活動，時間不超過兩天，甲方提供餐飲和免費培訓，往返路費及住宿由乙方自行負責。對甲方委派市場督導上門進行培訓，乙方應予以積極配合。3、乙方至少應配備一名具有水電安裝知識的技術人員，經學習、培訓后應能掌握產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。4、乙方應按照甲方產品使用說明書上的具體要求正確安裝和使用產品，如未按說明書上的注意事項和使用方法的`要求使用而導致產品出現問題，甲方將不予以保修。5、乙方應根據甲方的售后服務政策并結合當地的市場情況制定產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定并切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。6、乙方承擔甲方產品售出后的售后服務工作。乙方在接到用戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。7、乙方應積極貫徹服務體系,規范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兌現顧客承諾，目的是增強顧客滿意，樹立品牌美譽度，擴大顧客轉介紹，提升銷量。8、乙方如遇到產品無法自行維修，需返回甲方維修的，應事先與甲方客戶服務部專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫甲方客戶服務部收，電話留甲方客戶服務部專線電話，否則甲方可不予處理。9、如因為甲方的產品或配件質量問題導致顧客財產損失的，乙方應立即采取措施降低損失，保護好現場，第一時間聯系保險公司，并在24小時內通知甲方工作人員，等待保險評估機構上門鑒定損失。乙方應積極配合甲方的理賠工作。三.售后服務相關費用確認1、所需更換的零配件費用1).保修期內，因本身產品質量問題需更換零配件，甲方免費提供更換的零配件或整件更換。2).保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費用。3).保修期外，出現問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費用。2、返回甲方維修的產品運輸費用1).保修期內，由于甲方產品質量原因，由甲方承擔往返費用。2).保修期內非產品質量原因或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3、產品返回甲方的維修服務費用1).保修期內，均不收取服務費。2).保修期外，則由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修費用。4、本協議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協議在甲、乙雙方簽署相關經營協議時同時簽署生效。五.甲方售后服務專線電話乙方如對甲方的產品或服務不滿意可直接撥打：甲方投訴電話:0531-857x41售后服務電話：1886x03617乙方可以書面形式傳真（0531-8x00641）給甲方，這樣將確保乙方的投訴能及時得到迅速處理。六、甲方將在網上設立技術及時支持平臺，將隨提供技術查尋及技術咨詢。甲方網址：甲方：山東凈水設備有限公司乙方：代表人簽字：代表人簽字：簽訂日期：簽訂日期：售后服務協議篇16甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司乙方：山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好甲方產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就甲方產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：一、甲方的責任與權利1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。2.負責為乙方培訓維修技術人員。3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。二、乙方的責任與權利1.必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3.乙方必須在所轄區域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4.若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。6.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。三、保修范圍1.凡屬甲方產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。4.其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。四、服務要求1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。2.為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。五、維修費用的標準1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。2.經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。六、產品維修配件的鋪底與發放1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結算1.每年年底按實際結算金額的1%結算。2.產品維修費用結算程序（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。（3）甲方售后服務中心根據乙方提供的.原始維修單進行第二次回訪和抽查。（4）由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3.如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。5.維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤1.乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。2.如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：1.用戶投訴率低于1/1000（根據銷量）。2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。3.乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。4.質量信息反饋每年不低于90%。5.無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。十、違反協議的處罰1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。2.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3.乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。4.凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。十三、本協議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司乙方：代表簽字：代表簽字：年月日年月日售后服務協議篇17家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：一、家具/家居嚴格執行國家有關產品三包(包修、包換、包退)的規定，從圣奧家具/家居產品交貨之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優質售后服務。二、從產品交貨之日起，圣奧家具/家居在三包期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護