店員日常管理演講人：日期：目錄245136考勤與儀容儀表管理業務能力與培訓管理營業前準備工作衛生與安全管理工作狀態與行為規范激勵與溝通管理01考勤與儀容儀表管理上班時間完成當天的工作任務，按時下班，不得早退。下班時間打卡制度嚴格實行打卡制度，記錄出勤情況，作為考勤依據。每天按照規定的時間準時到店，不能遲到。準時上下班，杜絕遲到早退統一著裝，佩戴工作牌服裝規定員工需穿著公司統一的制服，保持整潔、干凈。工作牌佩戴配飾要求在左胸前佩戴公司工作牌，正面朝外，便于顧客識別。不得佩戴過于夸張的飾品，以免影響形象。123特殊情況著裝申請流程提交申請如遇特殊情況需穿著非制服服裝，需提前向主管提交申請。030201審核批準主管根據實際情況審核申請，如有需要，會向上級匯報并作出決定。備案記錄申請通過后，員工需在指定時間內穿著特殊服裝，并做好備案記錄。02營業前準備工作確保店內通道暢通無阻，貨架、柜臺等干凈整潔。清掃衛生，保持環境整潔清理店內雜物清洗洗手間、消毒柜臺、清潔地面等，為顧客提供舒適的購物環境。清潔衛生設施擦拭商品表面，去除灰塵和污漬，確保商品質量。清理商品衛生檢查產品品種與價簽準確性確保價簽與商品一一對應，價格準確無誤。核對價簽信息檢查商品品種是否齊全，是否滿足顧客需求。核對商品信息如價格發生變動，及時更換價簽，避免誤導顧客。及時調整價簽為顧客提供方便攜帶的購物袋，體現貼心服務。準備接待顧客所需物品準備購物袋將促銷商品擺放在顯眼位置，吸引顧客注意。準備促銷商品檢查收銀設備是否正常，準備零錢等收銀所需物品。準備收銀工具03工作狀態與行為規范保持微笑服務，避免情緒影響工作在接待顧客時，應保持微笑，展現熱情、友善的服務態度，營造愉快的購物環境。微笑服務在工作中，應避免因個人情緒影響工作效率和服務質量，如遇到挫折或困難，應及時調整心態，保持冷靜和理智。避免情緒影響工作對于客戶的投訴和意見，應耐心傾聽，積極解決，避免將個人情緒帶入處理過程中，影響客戶滿意度。及時處理客戶投訴禁止大聲嬉笑在工作場所，應保持安靜，不得大聲喧嘩，以免干擾他人工作和思考。保持工作場所安靜尊重他人在工作中，應尊重他人，不得有侮辱、歧視、攻擊等行為，以維護良好的工作關系。在工作期間，禁止大聲嬉笑、打鬧等行為，以免影響其他同事的工作和顧客的購物體驗。禁止大聲嬉笑、打鬧等行為未經允許不得外出辦私事未經允許不得外出在工作期間，如需外出，必須向上級領導請示并獲得批準，不得擅自外出辦私事。嚴格遵守工作紀律保持通訊暢通應嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間內處理私人事務，以免影響工作效率和團隊形象。在工作期間，應保持通訊暢通，以便隨時接收工作信息和任務安排，確保工作順利進行。12304業務能力與培訓管理熟練掌握產品知識店員需要全面了解產品的特點、功能、優勢以及目標客戶群體，以便更好地向顧客推薦產品。記錄學習內容店員在學習過程中，需要記錄重點知識、銷售技巧和客戶反饋，以便隨時回顧和總結。熟練掌握產品知識，記錄學習內容根據店員的銷售能力和產品知識掌握情況，制定個性化的培訓計劃，以提高培訓效果。分析店員需求結合實際情況，采用多種形式進行培訓，如課堂講解、案例分析、角色扮演等，同時制定詳細的培訓內容和計劃。培訓形式和內容制定個性化培訓計劃定期評估培訓效果，優化培訓內容優化培訓內容根據評估結果，及時調整和優化培訓內容，確保培訓與實際工作緊密結合，提高培訓效果。評估培訓效果通過考試、實際操作、客戶反饋等方式，對店員的培訓效果進行評估，了解培訓存在的問題和不足。05衛生與安全管理保持店內清潔，禁止亂丟垃圾定時清掃每個員工都應該負責自己區域的清潔工作，并按照規定的時間進行清掃。垃圾分類對于不同類型的垃圾，應該進行分類處理，方便后續的回收和處理。禁止亂丟垃圾員工和顧客都應該注意將垃圾丟入指定的垃圾桶內，保持店內的整潔和衛生。設備巡檢定期對設備進行保養和維護，確保設備的正常運轉和延長使用壽命。維護保養報廢處理對于無法修復或已經到使用壽命的設備，要及時進行報廢處理，避免對店內環境造成影響。安排專業人員對設備進行定期巡檢，及時發現并處理設備故障。定期檢查設備，確保正常運行門窗安全定期檢查門窗的鎖具和玻璃是否完好，及時更換損壞的部件。加強門窗、電器等安全檢查電器安全對于店內的電器設備，要定期進行安全檢查，確保電線、插座等部件的安全可靠。防火措施加強店內的防火措施，定期檢查滅火器等消防設備是否有效，確保店內的安全。06激勵與溝通管理根據工作表現給予適當獎勵獎勵制度根據員工工作表現，制定相應的獎勵制度，激發員工積極性。獎勵形式公平公正獎勵形式包括獎金、提成、榮譽證書等，以滿足不同員工的需求。獎勵制度要公平公正，避免主觀臆斷，確保員工對獎勵制度產生信任。123加強員工間溝通，營造和諧氛圍定期會議定期召開員工會議，分享工作心得，加強員工間的交流與合作。團建活動組織各類團建活動，如聚餐、戶外拓展等，增強員工間的凝聚力。溝通渠道建立多種溝通渠道，如員工意見箱、內部論壇等，鼓勵員工積極發表意見。幫助員工明確職業目標，促進成長制