門店運營管理門店定位與盈利模式黃曉先制作Copyright?2007門店運營管理培訓大綱

門店定位與盈利模式門店營銷接待與客戶管理店務管理Copyright?2007第一部分門店定位與盈利模式一、經營項目定位二、競爭優勢的打造三、客戶與價格定位四、盈利模式五、經營重點及相互關系

Copyright?2007門店定位歐力德連鎖體系下的單店定位和盈利模式是從:市場分析

明確客戶

產品定位

贏利目標等方面

討論歐力德標準單店的成功經營之道Copyright?2007一、經營項目定位經營項目：依托鈑噴快修為主要特色，為顧客提供鈑噴快修、專項護理、快速保養的專業服務，并為車主提供保險及事故車服務、用品及相關產品等多種便捷的增值服務。三大主營：鈑噴快修；專項護理；快速保養；二大增值服務：保險及事故車維修服務；用品及相關產品。Copyright?2007一、經營項目定位鈑噴快修內容：全車噴漆2-5小時局部修補90分鐘快速點修補個性化全車改色車身整形Copyright?2007一、經營項目定位-專項護理內容：清潔美容系統（精致洗車，內外室清潔等）美容護理系統（漆面保護系列）防撞防銹系統（底盤裝甲，犀牛皮等）相關護理產品Copyright?2007一、經營項目定位--快修快保：常規保養深化保養易損件更換常規檢測Copyright?2007一、經營項目定位--保險及事故車維修服務歐力德統一的保險投保系統：“歐力德保險超市”（由總部統一運營）事故車無憂理賠及維修服務Copyright?2007一、經營項目定位--用品及相關產品特色用品日常用品增值產品Copyright?2007二、競爭優勢的打造競爭優勢包括：產品優勢服務優勢Copyright?2007二、競爭優勢的打造產品優勢專項護理：精細化專業系列護理專項用品：常用種類產品的銷售，經濟實惠無憂全程保險服務：理賠、事故維修、繼?？焖俦ｐB：30分鐘快速保養體系快速鈑噴：2-5小時標準快噴體系核心優勢打造Copyright?2007二、競爭優勢的打造服務優勢：服務組合：定護計劃；定保計劃；定期提醒問候拜訪；套餐服務流程：快捷，友好，負責。服務模式：會員活動，電子平臺，VIP特別項目，接送車相對4S店的價格優勢服務承諾：鈑噴終身質保核心優勢：快速體現在每個環節。服務優勢Copyright?2007三、客戶與價格定位目標客戶的細分市場、競爭與價格原則Copyright?2007三、客戶與價格定位目標客戶的細分高端客戶：奔馳，寶馬中端商務家用兩用客戶：本田豐田，日產等中高端車型家用型低端商用型和家用型：不要關注點：便捷，受尊重關注，品質，價格，速度（很多有兩輛以上車）關注點：速度（多用途），價格（較關注），受尊重，服務，品質關注點：價格，品質，速度，服務，Copyright?2007三、客戶與價格定位2、市場、競爭與價格Copyright?2007三、客戶與價格定位3、原則：

歐力德價格體系是以地區為統一單位的價格體系。Copyright?2007四、盈利模式

歐力德門店是以鈑噴快修為特色，多種盈利點相結合的盈利模式.Copyright?2007四、盈利模式接待及用品展示區快速保養工位洗車工位護理工位整形工位前處理工位前處理工位噴房（烤房）一：4*6M二：4*6M三：4*6M四：4*6M五：6*8M六：4*6M七：4*6M八：5*7M接車位一接車位二停車位一停車位二停車位三1、標準單店實體：（根據實際門店不同可作

調整）注：美工制作說明：標準單店，店面面積不得少于200平方，停車及接待面積不得少于150平方。Copyright?2007四、盈利模式2、功能區域描述：接待、展示區：

1個快速保養區：

1個洗護區：

2個整形區：

1個前處理區：

2個噴房：

1個Copyright?2007四、盈利模式3、業績及財務測算：

（月平均）元時期初創期發展期成熟期初期中期后期時間1-3個月4-6個月7-9個月10-12月一年以后產值5000080000110000150000150000毛利潤3000050000700009500095000費用3500040000450005500055000盈虧-500010000250004000040000Copyright?2007五、經營重點及相互關系

門店運營內容與責任不同時期經營重點相互關系Copyright?2007五、經營重點及相互關系門店運營內容與責任1、門店運營的內容接待與維護：開發，承接，管理，維護技術體系：技術標準；工藝流程；技術管理門店形象、展示：單店管理：日常管理制度；行為規范；考核體系營銷體系：客戶開發及營銷組合單店運營Copyright?2007五、經營重點及相互關系2、作用：運營營銷體系接待與維護技術體系單店管理門店形象、展示作用以體驗式營銷及多渠道的客戶開發通過專業的流程，技巧實現客戶溝通，銷售和客戶的有效轉化提供高品質產品的保證保證門店高效運營的基礎實現銷售，提升品牌Copyright?2007五、經營重點及相互關系不同時期經營重點時期初創期發展期成熟期初期中期后期時間1-3個月4-6個月7-9個月10-12月一年以后財務特征預虧期盈虧平衡期利潤增加新的盈利點開發服務提升業績穩定經營重點1、迅速提升門店在當地市場的影響力，客戶快速開發、穩定維護、內部有效磨合2、以護理促進鈑噴快修為主營方向3、以品質管理為重點現場5s管理為輔1、規范提升維修質量、技術規范，2、人員合理調配體現全員營銷逐漸實現人員技能復合型3、啟動會員及保險服務，開發和維護兩手抓4、一手抓業績一手抓管理，重點在于提升接待水平和品質管理。以維護為主，啟動事故和保養服務及快修快保服務。建立客戶關系管理。工作流程化，建立考核體系和目標責任制。會員升級管理,內在品質穩定,人員隊伍穩定,客戶資源的穩定。深挖潛力,持續增長。Copyright?2007五、經營重點及相互關系相互關系1、開發和轉化的關系以低難度的體驗營銷，快速開發新客戶；以護理項目為主要的促銷手段（洗車及護理）以店內有效的溝通，實現客戶的轉化2、客戶轉化：護理向鈑噴的轉化鈑噴向事故及保養的轉化以保險、套餐服務、服務手冊使用為主要的穩定方法。3、店內管理：前期以質量與進度管理為重點品質穩定后導入人員管理與考核體系內部基本理順后導入成本9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/4/282025/4/28Monday,April28,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/4/282025/4/282025/4/284/28/20253:45:06PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2025/4/282025/4/282025/4/28Apr-2528-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2025/4/282025/4/282025/4/28Monday,April28,202513、志不立，天下無可成之事。2025/4/282025/4/282025/4/282025/4/284/28/202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。28四月20252025/4/282025/4/282025/4/2815、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月25202