2003.6第一部分職業道德

（1~50題，共50道題）

一、職業道德知識部分（1~15題）每題有一個或多個答案正確

1、某商場有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言了不文明，并提出了許多不合理的要求。你認為營業員應該如何處理？（A）堅持耐

心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（B）立即向領導匯報（C）對顧客進行適當的批評教育（D）不再理睬顧客

2、維護企業信譽必須做到（A）樹立產品質量意識（B）重視服務質量，樹立服務意（C）保守企業一切秘密（D）妥善處理顧客對企業的

?

3、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（）

（A）保守企業秘密（B）派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢（C）根據服務對象來決定是否遵守承諾

（D）凡有利于人企業利益的行為

4、企業道德的價值在于（工

（A）有利于企業提高產品和服務的質量（B）可以降＜氐在本，提高勞動生產率和經濟海

（C）密IJ于協調職工之間及職工與領導之間的關系（D）有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌

5、現實生活中，一些人不斷地從一家公司"跳槽”到另一家公司，雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從

業人員缺乏（X

（A）缺乏技能（B）強烈的職業責任感（C）光明磊落的態度（D）堅持真理的品質

6、老王是企業的老職工，始終堅持節儉辦事的原則，有些年輕看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符，在你看來，節儉的重

要價值在于（X

（A）節儉是安邦定國的法寶（B）節儉是誠實守信的基礎

（C）節儉是持家之本（D）節儉是維持人類生存的必需

7、以下哪種情況屬不誠實勞動？（）

（A）出工不出力（B）炒股票（C）制造假冒偽劣產品（D）盜版

8、《公民道德意識實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（\

（A）個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識

（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神

（C）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神

（D）自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

9、關于辦事公道的說法，你認為不正確的是（1

（A）辦事公道就是要按照一個標準辦事。各打五十大板

（B）辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異

（C）一般工作人中接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道

（D）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

10、下列選項中，不符合平等尊重要求是（\

（A）根據員工作年齡分配工作（B）根據服務又攙的性別給予不同的服務

（C）師徒之間要平等尊重（D）取消員工之間的一切差別

11、在職業活動中，要做到公正公平就必須（X

（A）按原則辦事（B）不循私情（C）堅持按勞分配（D）不懼權勢，不計個人得失

12、以下說法中正確的是（X

（A）辦事公道是對廠長、經理的職業道德要求。與變通職工關系不大

（B）誠實守信是每一個職業勞動者都應具有的品質

（C）儂守信可以帶來經濟效益（D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

13、文明職工的基本要求（I

（A）模范遵守國家法律和各項紀律（B）努力學習科學技術知識，在業務上精益求精

（C）顧客是上帝，對顧客應惟命是從（D）對態度蠻橫的要以其人道還治其人之身

14、在日常商業交往中，舉止得體的具體要求包括（1

（A）蠅熱更"（B）血從容（C）行為適度（D）表懵幅

15、關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（I

（A）愛崗敬業是現代企業精神（B）現代社會提倡人才流動,愛崗敬業正逐步喪失它的價值

（C）愛崗敬業要樹立終身學習觀念（D）發揚螺絲釘精神是愛崗敬業的重要表現

二、個人情況表述部分（16~50題）f或多個選項

所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分。建議考生按自己的實際情況回答。

16、假設你所在公司正在進行公司發展合理化建設的征集活動。對這項關系到企業未來和自己切身利益的事情，下列做法中，你認可的有

（X

（A）為了使自己的建議更具有合理性，花費業余時間來思考和論證

（B）把自己的建議草案拿出來，清同事們討論后反復修改

（C）提出自己的建議，但不想花費太多的時間（D）自己想不出什么好的建議,不參與這個活動

17、小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就為技術骨干。假如你是該公司經理，當發現小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？

（1

（A）解聘（B）通報批評（C）降職使用（D）委婉批評，繼續留用

18、作為一名職工，我可以將自己的描述為：主動性（X

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

19、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會采取哪種方式?（）

（A）訴諸法律手段（B）動用各種社會關系督促該廠還款

（C）坐在該廠廠長辦公室內，不給錢堅決不走（D）通過輿論手段

20、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（X

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

21、單位年終要搞先進者的評選，采取報名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（\

（A）認為誰也不符合條件，棄權（B）為自己也夠條件，投自己一票

（C）把票投給自己認為最符合條件的人員（D）誰為人好，就投誰的票

22、作為一名職工，我可以將自己的描述為：守時（X

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

23、如果你的T立同事與你要工作產生了矛盾，兩人的關系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事,下列解決矛

盾的方案中，你會采取哪種?（）

（A）清你們兩人都信任的同事從中調解，友好地化解矛盾（B）把矛盾告訴領導，由領導來解決

（C）等他主動來找自己解決矛盾（D）自己主動找他，化解矛盾

24、作為某公司的職工，我可以將自己描述為：無禮（X

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

25、公司計劃新開一個經營部，需要選拔一位經理。如果你覺得自己有能力擔當這一職位，你會采取哪一種行動？（）

（A）找領導說明自己的意愿及理由，希望領導任命自己（B）向領導建議，按一定的制度和程序,公開選拔

（C）利用與同事間的友好關系，讓同事們聯名舉薦（D）靜觀其變，等領導確定

26、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（I

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

27、如果你是公司售后服務人員，對客戶提出的不符合公司規定、但對客戶又很重要的服務要求，你將采取哪一種應對方法？（）

（A）因為不符合公司的規定，對客戶的要求不滿足（B）向客戶說明公司的規定，表明不能解決的原因

（C）先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關規定的建議，以盡量足客戶的要求

（D）為了讓客戶滿意，自主擴展公司規定的服務范圍

28、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責任感（\

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

29、上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司的傳達室的電話,告知你的一位同學找你有事,這個同學是你上大學期間最

好的朋友，已經有5年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（X

（A）立即離開會議室，去見朋友（B）向會議主持人說明情況，得到許可后再去再見面

（C）讓傳達室轉告朋友，請他稍等，會議結束后再見面（D）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議

30、你是快樂的人嗎？（）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

31、假設你在工作中出現了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領導也沒有發現，在這種情況下，你認為最好的處理辦法是（I

（A）不向任何人提起這件事（B）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失

（C）告訴領導,承認自己的過失并承擔相應的責任（D）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

32、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細（\

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

33、你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（）

（A）認為他運氣好（B）各有專長，繼續做好自己的工作

（C）認為他太聰明了，自己可望而不可及（D）虛心請教，努力學習

34、作為一名職工，我可以將自己描述為：冷淡（X

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

35、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（）

（A）先向顧客做出承諾，然后再想辦法解決（B）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解

（C）向顧客說明你公司或該產品其他方面的優勢（D）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

36、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（工

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

37、A廠業務員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數額的酬金，并希望今后能與小李繼續合作，你認為小李會采

取哪一種做法？（）

（A）堅決不收，希望B廠理解（B）推辭不掉的話，可以先收下，回廠講明情況，并上交

（C）為了維持雙方友好的業務關系，象征性地收一點（D）收下后直接將錢捐獻給希望工程

38、你有禮貌嗎？（）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

39、賓館服務員＜1庠在整理客房時，無意中將T立客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，

忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來。對小李的做法，你持哪一種態度？（\

（A）是合適的（B）欠妥當（C）可以理解（D）應該受到批評

40、以下表述中你認同哪一種？（）

（A）特定情況下，可以進行鋪張性消費（B）無論如何人們都應節儉

（C）追求消費是合理的（D）由于享樂是人性的要求，因此，應該提倡享樂

41、你渴望結束不得不做的工作嗎？（）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

42、在工作中，你認同以下哪一種人?（）

（A）提前完成工作的人（B）按時完成工作任務的人

（C）保質保量完成任務的人（D）盡快完成任務，多留一點時間學習的人

43、當你不同意某規定時你也服從它嗎？（）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

44、當你的一個同事做了T牛詆毀你的工作業績的事情以后，你會選擇哪一種方法來應對？（）

（A）采取同樣的方式回敬他（B）斷絕與他的來往

（C）表面上保持和他的來往，但對他的持有戒心，不再信任他

（D）就當這件事沒有發生，與他保持和過去的一樣的關系

45、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關注以下哪一方面？（）

（A）顧客的需求（B）交易最終能否成功（C）弓|導顧客的思路或觀念（D）視情況而定

46、作為一名職工，我可以把自己描述為：鍥而不舍（\

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

47、假設你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業務能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻

比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（）

（A）直接向公司經理提出加薪的要求，達到你的要求后繼續努力工作

（B）如果不能實現加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應的解約責任

（C）不過分在乎眼下的個人利益。相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

（D）如果不能實現加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多

48、關于穩重與敢闖的關系，你認可哪一種觀點？（）

（A）穩重比敢闖可取（B）有風險的敢闖比四平八穩好（C）穩重與敢闖各有千秋（D）敢闖第一，穩重第二

49、你有讓他人失望嗎？（）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

50、你認可以下哪一種做法？（）

（A）友誼比金錢重要（B）金錢比友誼重要（C）友誼與金錢同等重要（D）友誼與金錢有矛盾

第二部分秘書專業

（5~120題，共70道題，滿分為70分）

多項選擇題（51~120題，每題1分，共70分。第題有1個或多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多

選，該題不得分）

51、下面屬于行政公文的是（）

（A）通知、決定、報告、會議紀要（C）通知、決定、調查報告、會議紀要

（D）通知、決議、調鰥告、會議紀要（D）通知、決定、報告、會議記錄

52、報告的結束語有（1

（A）以上報告，請審閱（B）特此報告（C）以上報告，請批復（D）特此報告請審批

53、函可以在不相隸屬機關之間（\

（A）相互商洽工作（B）詢問和答復問題（C）清求批準（D）答復審批事項

54、下列描述錯誤的是（）

（A）硬盤正在讀寫文件時不能關掉電源（B）軟盤正在讀寫文件時不能將它從驅動器中取出

（C）計算機病毒不破壞硬件,可不加防治（D）防止硬盤受震動

55、速記略寫法中"選"代表"選擇"，"正"代表"正直"，這是（）略寫法。

（A）合成詞（B）常用詞（C）聯綿詞（D）單音節詞

56、有限責任公司不同于合伙企業的特點是（X

（A）以營利為目的（B）具有法人資格（C）有獨立的名稱（D）能夠獨立對外簽訂合同

57、在以招標方式訂立合同時，屬于要約性質的行為是（\

（A）招標（B）投標（C）開標（D）決標

58、甲、乙兩公司之間簽訂了一份房屋租賃合同，在合同履行期間，兩公司合并。此種合同權利義務關系終止的方式是（\

（A）免除（B）抵銷（C）混同（D）提存

59、勞動者可享受社會保險待遇的情形有（I

（A）退休（B）失業（C）因工傷殘或患職業?。―）生育

60、根據《商標法》的規定,認定馳名商標應當考慮下列因素中的（X

（A）相關公眾對該商標的知麻呈度（B）該商標使用的持續時間

（C）該商標的任何宣傳工作的持續時間、程度和地理范圍（D）該商標作為馳名商標受保護的紀錄

61、現代企業制度內容的核心是（\

（A）公有制（B）公私合營制（C）公司制（D）集體制

62、公司制企業對出資者要承擔相應的責任。這種責任是指（\

（A）債務承擔責任（B）資產保值增值責任（C）債務轉讓責任（D）資產保值責任

63、國際結算方式主要有（\

（A）匯款結算方式（B）信用證結算方式（C）證券結算方式（D）托收結算方式

64、下列選項中，屬于企業文化功能內容的有（X

（A）穩定功能（B）獨特功能（C）可塑功能（D）普遍功能

65、增值稅的納稅義務人主要包括（\

（A）銷售貨物的企業（B）進口貨物的單位或個人（C）提供加工的個人（D）出口貨物的單位或個人

66、對意大利客人來說，（）在業務活動中表示很正式的尊重。

（A）致意（B）=（C）擁抱（D）握手

67、跟美國人交往，要注意建立長期的（）的個人間關系。

（A）固定（B）穩定（C）互相理解（D）互相信任

68、（）韓國人的飲食生活中比筷子重要。

（A）刀子（B）叉子（C）勺子（D）食物夾

69、用西餐時若需要暫時離開，可將刀和叉（\

（A）交叉擺放（B）并再擺放（C）反方向擺放（D）放在盤外

70、西餐中的喝湯很有講究，湯匙應該（）舀出。

（A）由身邊向外（B）由外向內（C）由左到右（D）由右到左

71、目前一些公司內部的溝通逐漸向網絡溝通發展。能實現向個體或某個群體傳遞消息的網絡溝通形式是（\

（A）電子郵件（B）網絡電話（C）網絡傳真（D）網絡新聞發布

72、肢體語言在日常生活中無處不在，其作用包括（\

（A）豐富了語言內涵（B）加強了傳達的意愿（C）巧妙地傳遞信息（D）留給對方想象空間

73、西餐中牛排的熟度通常分為（）幾種。

（A）帶血的（B）半生的（C）七分熟的（D）熟透的

74、與外國友人談話時應了解各國習俗，在談話中應避免（

（A）幽默的談吐（B）詢問女士年齡（C）詢問他人服飾價格（D）詢問對方收入

75、與外國人交談時，應該避免（）方面的話題。

（A）民俗（B）體育（C）政治（D）宗教

76、在當代商業社會里，一個大公司計劃推出一款新產品，它可以不必花費大量的資金，而只需在網上公布一條消息，再進行相應的網上公

關活動就可完成。公司打出這一重要新產品需采用的（

（A）Extranet（B）Internet（C）Facsimile（D）Intranet

77、當公司決定向供應商提供緊急訂單時，最好的溝通形式是（\

（A）網絡新聞發布（B）網絡傳真（C）電子郵件（D）電報

78、網絡溝通的主體有（\

（A）管理者（B）員工（C）企業（D）網絡溝通環境

79、網絡溝通包括的主要形式有（\

（A）網絡電話（B）網絡傳真（C）網絡新聞發布會（D）電子郵件

80、網絡溝通使組織與企業接收的信息劇增，但伴隨而來的問題是（\

（A）信息溝通渠道不暢（B）信息呈超負荷態（C）企業太注重網絡溝通（D）企業主導地位被弱化

81、開放式辦公室的優點是（\

（A）同事之間易于交流（B）企業秘密易于保障（C）辦公面積易于減少（D）員工行為易于監督

82、同一企業，確定某項任務的承辦周期時效期限也不同，例如（）承辦周期時效期限不同。（）

（A）復印工作，緊急情況和日常情況（B）歸檔工作，秘書處和生產車間

（C）客戶投訴,電話投訴和信件投訴（D）電子郵件，中級秘書和初級秘書

83、每一個企業（）的安全。

（A）沒有責任保護在其辦公地點的客戶（B）有責任保護在其辦公地點工作的員工

（C）有責任保護在其辦公地點的客戶（D）有責任保護在其辦公地點的來訪者

84、企業預防火災、爆炸、疾病類緊急情況的措施有（1

（A）保證配備應對的資源和設備（B）進行企業技術業務培訓

（C）制定業務工作流程和工作規范（D）張貼有關布告和疏散路線

85、若發生火災，員工撤離時，應（X

（A）關閉門窗（B）打開門窗（C）使用電梯（D）關閉電梯

86、秘書審核文稿時，應包括（）審核。

（A）事實（B）格式（C）法律（D）政策

87、秘書購買辦公用品時，應當選擇（）的供應商。

（A）可以用電話或傳真訂購（B）必須每次結算付清費用

（C）能夠滿足企業所需用品（D）經常傳播客戶購買信息

88、秘書購買辦公用品時，應當比較供應商的（I

（A）信譽誠信（B）用品價格（C）結算方法（D）退貨換貨

89、秘書決定某辦公用品的最大庫存量是考慮該用品的（）而綜合確定的。

（A）所占經費（B）購買票據（C）所占空間（D）保存期限

90、秘書在某辦公用品（）時就需要添置了。

（A）庫存卡余額為零（B）余額達到再訂購量（C）余額達到最小庫存量（D）被領用完了

91、秘書進行庫存監督的目的是（1

（A）監督購貨票據（B）監督物品數量（C）監督使用情況（D）監督庫存記錄

92、秘書進行文稿審核包括（）三個環節。

（A）定稿前、打印后、登記前（B）定稿前、打印后、用印前

（C）打印后、用印前、登記前（D）打印后、登記前、用印后

93、工作計劃表的內容包括（

（A）人員分工和物資保障（B）完成期限和階段進度（C）參與人員和負責人員（D）工作經驗和員工愛好

94、投標書是提供給招標人的備選（）的文本。

（A）標函（B）方案（C）說明（D）公告

95、總結按性質分類有（\

（A）工作總結（B）學習總結（C）綜合性總結（D）專題性總結

96、秘書高葉在擬寫公司年會籌備方案時，可根據（）來確定會議主題。

（A）公司五年規劃（B）總經理的工作報告（C）公司員工的培訓計劃（D）財務總監的預算報告

97、中大型會議采用大小方形和半圓的會場布局,是為了突出（1

（A）會議的發言人（B）會議主席團（C）會議的絕對中心（D）會議民主平等的氣氛

98、如果會議經費有限，與會人員交通往返又需由主辦單位承擔，則可通過（）壓縮這筆費用。

（A）規定所有與會者只能乘坐火車等較便宜的交通工具（B）嚴格限制與會人員

（C）盡量將會議安排在偏僻一點的地方，減少外出（D）盡量使會場與駐地相鄰

99、安排會議的議程,應重點確定（\

（A）大會的發言人和演講者（B）會議中某些儀式（揭幕、剪彩。表彰）的順序

（C）會議的分組（D）會議結束時做總結報告的人

100、在進行會議綜合協調時,要協調好（工

（A）場地（B）設備（C）水電（D）交通

101、在會議經費有限的情況下，應重點壓縮（）的費用。

（A）文件資料（B）會議設備（C）場地租用（D）郵電通訊

102、下面導致會議成效不高的因素有（X

（A）程序安排不當（B）少數與會者缺席（C）會議記錄不準確（D）會議組織不當,討論跑題

103、天地公司如開高新技術成果展示會，與會的客戶、同行和媒體人數達一千多人，因人數大大超出了公司的預計，出現了停車場擁堵和

簽到處混亂的現象，作為現場主管秘書，你應考慮（\

（A）控制對媒體接待的數量（B）加派人員協助停車場管理人員疏導車輛

（C）取消簽到程序，讓與會者直接入場（D）臨時增設另一簽到處

104、確定會場的整體格局要根據（\

（A）會議的規格（B）會議的規模（C）會議的性質（D）會議的形式

105、在安排會議住宿時，秘書人員應掌握的信息包括（\

（A）住會人員總數（B）住會人員的食宿標準（C）會議人員的分組情況（D）住會人員的性別統計數

106、小型會場一般的布局是（\

（A）方形（B）方拱形（C）回字形（D）橢圓形

107、下面關于典禮儀式上致賀詞的正確描述是（1

（A）賀詞主要是向來賓及祝賀單位表示感謝（B）由上級領導致賀詞

（C）由來賓代表致賀詞（D）—宣讀外單位的賀電賀信

108、信息發布會的主題有（X

（A）說明性主題（B）宣傳性主題（C）解釋性主題（D）發布性主題

109、簽字儀式的正確程序是（1

（A）宣布簽字儀式正式開始、在己方文本上簽字、在對方文本上簽字、主簽人互相交換文本

（B）宣布簽字儀式正式開始、在對方文本上簽字、在己方文本上簽字、主簽人互相交換文本

（C）宣布簽字儀式正式開始、主簽人互相交換文體、在己方文本簽字、在對方文本上簽字

（D）宣布簽字儀式正式開始、主簽人互相交換文本、對方文本上簽字、在己方文本上簽字、

110、簽署雙邊性合同時，雙方其他隨員可以（X

（A）主賓穿插排列，站立于簽字人身后（B）按一定順序在己方簽字人正對面就座

（C）客方按職務高彳氐依次自左至右，站立于己方簽字人身后

（D）主方近職務高低依次自左至右，站立于己方簽字人身后

111、主席臺的座次安排一般遵循（）原則。

（A）職務最高者居中（B）其余人按姓氏筆畫排列（C）主持人居中（D）其余人按職務高低先左后右排列

112、遠程會議對于企業具有（）優點。

（A）節省時間（B）節省人力（C）節省金錢（D）保密性強

113、為了制定大型團隊活動的計劃，秘書必須明確（X

（A）出訪的內容和重點（B）邀請者（C）參加出訪的人員及數量（D）希望邀請單位應做的準備

114、開業廣告或告示一般應在開業前（）內發布。

（A）l-2天（B）3-5天（C）5-7天（D）7-9天

115、商務組織常邀請（）作為嘉賓參加開業典禮。

（A）上級領導（B）社會名流（C）新聞界人士（D）同行業代表

116、大型團隊出訪方案的內容應包括（X

（A）出訪意圖和目的（B）是否需要全程陪同（C）活動項目（D）費用情況

117、在會議對外宣傳工作中,有時會遇至慚聞媒介作出負面性報道，秘書采取的對策是（X

（A）將組織的某些秘密、苦衷透露給媒體，以求得他們的理解支持（B）以誠相待，告之事實

（C）迅速反應，要求媒體多作正面報道（D）平等相待，向所有媒體贈送一套宣傳資料和禮品

118、大事記的內容結構包括（\

（A）大事標題（B）大事時間（C）大事記述（D）大事沿革

（請回答119-120題）面對日益變化的市場狀況，公司對產品進行了降價，王秘書深入市場調查，了解調價后產品銷售情況和消費者反映。

119、王秘書在市場調查中獲得的信息屬于（X

（A）預測信息（B）動態信息（C）決策信息（D）反饋信息

120、為了使市場調查中獲得的信息發揮更大的作用，王秘書可以進行（\

（A）信息整理（B）信息分析（C）信息編寫（D）信息綜合

卷冊二：秘書專業-情景錄像

秘書專業考試一情景錄像

一、（30分）請看錄像，并找錄像中秘書行為及工作環境中的至少15項正確或錯誤。

二、（30分）請看錄像，并找錄像中秘書行為及工作環境中的至少15項正確或錯誤。

秘書專業考試--工作實務

背景：您是宏運公司行政部秘書,下面是行政經理李民需要您完成的幾項任務。（如本頁寫不下，可另附紙）

三、（10分）

公司生產的紅木家具一直很暢銷，但近期銷售出現下降趨勢，客戶服務部建議使用詢訪法或問卷來進行市場調查，請告訴我詢訪法以及問卷

法的優劣勢所在。

行政經理李民

2003年5月20日

四、（20分）

為了加強公司的安全管理，請闡述公司出現事故后進行事故記錄和報告的必要性，何時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，以

及它們各自己應包括的內容。我看后再提交經理會議審核。

行政經理李民

2003年5月20日

五（20分）

公司總部在今天上午召開了"提高警惕，防止反彈，一絲不茍落實各項措施"的電話會議。會上王副總經理傳達了市防治“非典"領導小組

關于"加強各項措施落實，防止反彈"

①要認真學習胡錦濤主席在北京防治非典工作會議上的重要講話，樹立長期作戰的思想,防止麻痹、松懈的情結。

②要狠抓各項措施的落實，消滅死角。

③公司下屬單位有雇傭農民工的單位,要嚴格本著"三就地"的原則，妥善安置民工，不得以非典為由遣散、辭退民工。

④嚴格公司員工的出京和請假制度。

請根據以上內容，縮寫一份公司”情況簡報二

行政經理李民

2003年5月20日

2003.11第TB分職業道德

（1~50題，共50道題）

一、職業道德知識部分（1~8題）每題有一個或多個正確答案

1、企業文化一般具有（）功能。

（A）自律（B）導向（C）整合（D）激勵

2、下列選項中,符合從業人員文明禮貌規范要求的有（入

（A）鞋襪搭配合理（B）表情嚴肅（C）感情熱烈（D）語言簡練

3、對從業人員來說,愛崗敬業要做到（\

（A）終身從事一種職業（B）不能對工作有功利主義觀念（C）樹立積極的職業理想（D）提高職業技能

4、以下關于辦事公道的說法，你認為正確的是（X

（A）辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中間搞折衷（B）辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異

（C）辦事公道是職業勞動者應該具有的品質（D）對一個無職權的工人來說，不存在辦事公道與否的問題

5、下列關于勤勞節儉的說法中，正確的是（X

（A）勤勞與刺激內需、拉動消費相矛盾（B）提倡勤勞節儉就是讓人習慣過苦日子

（C）勤勞與節儉互動為表里（D）勤勞節儉有利于可持續發展

6、關于團結互助的幾點認識中，你認為正確的是（X

（A）取消員工之間的一切差別（B）上下級之間平等尊重

（C）師徒如父子（D）同行之間只有競爭

7、以下關于創新的說法中，你認為正確的是（1

（A）創新是對常規的突破（B）創新需要"標新立異"（C）創新需要幻想（D）創新需要意志

8、（）作為公民道德建設的核心，是社會主義道德區別和優越于其它社會形態道德的顯著標志。

（A）集體主義（B）愛國主義（C）為人民服務（D）誠實守信

二、職業道德個人情況表現部分（9~50題）

（-）單項選擇題（請在下述每題4個選項中，選擇1個您認為最能反映您的實際想法或情況的選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑）

9、當我的工作得到大家的肯定時,我通常會（1

（A）覺得可以稍微放松一下（B）繼續保持這樣的工作狀態

（C）覺得這是自己努力工作的回報（D）想把今后的工作做得更好

10、當聽幾位同事在談論小李的隱私時，你認為下列哪種做法更合適?（\

（A）與他們一道談論（B）勸同事不要再談（C）悄悄告訴小李（D）立即走開

11、如果一個朋友開始回避我，與我保持距離，我會（1

（A）也這樣對他（她）（B）請朋友去問問原因（C）直接找他（她）談談（D）順其自然

12、當有人向自己提出意見或進行批評時，你一般會（\

（A）反駁（B）解釋、說明（C）不予理會（D）耐心傾聽

13、領導交給你一項你以前沒有做過的工作，你會（I

（A）接受，但擔心做不好（B）作為任務接受下來（C）著手開展新的工作（D）放棄

14、某職工向總經理秘書反映，他生活上遇到了困難。你認為秘書應該怎么做？（\

（A）怕領導分心，不告訴領導（B）讓該職工自己向領導反映（C）立即告訴領導（D）在自己認為合適的時候告訴領導

15、你感覺你所在單位的人際關系

（A）融洽（B）比較融洽（C）不太融洽（D）不融洽

16、一天，T立顧客在就餐過程中突然大聲叫道："我的手提包不見了r說包裝有一張機票、一張信用卡和1.7萬元人民幣。如果你是這家

餐廳的經理，你會怎樣做?（）

（A）立即報警，由警察處理（B）主動問明情由,安撫顧客（C）請保安部門保護現場并報警（D）讓顧客自己處理

17、某顧客在超高購物付款時，發現帶的錢不夠了，你認為柜臺收銀員下列說法中哪種比較妥當？（）

（A）"您應該事先計劃好"（B）"您看，是否可以退掉某些商品？”

（c）“您看，哪些商品不急著用？"（D）"您的商品先放在這兒，快回去取錢吧r

18、小王遠在外地的同學托他買書，可是又懷疑小王會賺取購書打折費,要求小王開具購書清單。如果你是小王，你會怎么做？（）

（A）不給他買書（B）拖幾天再買（C）盡快給也買（D）買不買,依以后的心情而定

19、某同事喜歡在辦公室穿"前衛"性的服裝。對此，你怎樣看？（）

（A）看不慣（B）穿衣打扮是個人的事（C）提醒他（她）（D）就當沒有看見

20、你的好同事不慎把公司的手提電腦摔壞，希望你為他保密，你會怎樣做？（）

（A）為他保密（B）不知道怎么辦（C）勸他向公司說明情況（D）私下幫他把電腦修好

21、如果有一個對你未來發展更有利有的單位想要你，而你現在的單位又離不開你，你會（1

（A）立即調離（B）難以抉擇（C）留在原單位（D）幫助原單位物色一個能接替自己的人后再走

22、當我自認為做得很好，而領導卻批評我做法欠妥時，我一般會（X

（A）根據領導的要求改變做法（B）向同事訴說自己的想法（C）找個機會跟領導談談（D）堅持自己的做法

23、面對公司年終獎金分配不公的現象，我的態度是（X

（A）只在沒有損害我的利益，就沒有必要站出來說話（B）說了也沒有用，還是不說的好

（C）習以為常（D）不管有沒有損害的我利益，都要堅持原則

24、據報道，香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶。你對富豪此舉的感受是（X

（A）純屬個人行為，無可厚非（B）浪費財富（C）如果這些錢用在公益事業上就好了（D）花得氣派

25、關于我的工作單位（1

（A）我很愿意向別人說起我的工作單位（B）除非別人問,否則我很少主動說起我的工作單位

（C）我很少和別人談論我的工作單位（D）我從不與別人談論我的工作單位

26、我通常這樣看待自己的工作任務:（\

（A）對單位重要的事情對我來講同樣重要（B）對單位重要的事情對我來講不一定重要

（C）單位的事情和我個人的事情沒有關系（D）大部分任務只是對單位有意義,對我個人而言無所謂

27、我之所以直到現在也沒有離開工作單位，是因為:（\

（A）我很喜歡現在的工作和工作單位（B）我對現在的工作和工作單位感到滿意

（C）換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現在更好的工作或工作單位了

（D）我和單位簽了協議，離開會有很大的損失

28、在工作過程,我常有（工

（A）自無陶醉的感覺（B）輕松自如的感覺（C）身心疲憊的感覺（D）精疲力竭的感覺

29、如果我辭去現在的工作:（1

（A）會給自己造成很大的損失（B）一切都要從頭開始，很不值

（C）也許不會對自己造成什么影響（D）可能會有更好的發展

30、每周一早上起來的時候，我最常有的感覺是:（\

（A）緊張（B）精力充沛（C）平常（D）輕松

31、我的周末生活:（\

（A）通常都是事先有安排和計劃的（B）如果有重要的事情，就事先計劃一下

（C）只是有個大概的安排，很少能夠按計劃執行（D）想怎么過就怎么過，從不事先安排

32、當有事和別人說時，我通常:（X

（A）事先考慮好怎么說（B）有時間就想一想再說，沒時間就邊說邊想

（C）經常不做準備，想說什么就說什么（D）總是邊說邊想

33、A和B兩個小朋友都很愛吃巧克力，一天鄰居張奶奶給她們一人一塊，并且告訴她們，可以馬就吃，但是如果誰能夠等她買菜回來再

吃，就可以再多獎勵一塊。結果小朋友A立刻就吃了，而B等到張奶奶回來才吃，并且多得到一塊巧克力作為額外的獎勵。（X

（A）我很贊成A的做法（B）兩個人的做法都有可取之處（C）兩個人的做法都不贊成（D）我很贊成B的做法

34、我的計劃：（1

（A）總是盡力執行，即使有時不能完全按部就班（B）通常不能執行，因為畢竟計劃趕不上變化

（C）計劃只是個初步的想法，擾行不執行沒有什么大礙（D）由于總是不能執行，所以我很少制定計劃

35、如果最近心情不太愉快，我會：（X

（A）自己調節，如找些自己喜歡的事做（B）無法使自己高興起來（C）向家人發泄（D）自己安慰自己

36、同那些性格、生活方式不同的人相處，你總是:（\

（A）幾乎很難或不能適應（B）很喜歡與不同類型的人在一起（C）能找到適當話題，并融入其中（D）需要一段時間適應

37、與我初次交往的人，我認為:（X

（A）至少應立刻記住他的名字（B）應該記住他的名字，但難度很大

（C）過了一段時間再見他，應該仍然能記住他的名字（D）因為是初次交往，記不住名字也無所謂

38、一個朋友正在傾訴他的心事，我會：（X

（A）真切體會出他（她）的感受（B）不時發表自己的見解

（C）對他（她）表示贊同，用眼神支持他下去（D）認真地聽

39、和別人發生矛盾時：（X

（A）我總是會站在別人的立場上想一下自己有什么不對的地方（B）我覺得大家肯定都有不對的地方，才會產生矛盾

（C）雖然我知道自己也有不對的地方，但還是對別人的態度和行為感到氣憤

（D）我總是百思不得其解，不知道別人為什么和我過不去

40、如果朋友約好了一起出去郊游，一個朋友臨時有事去不了，我會：（）。

（A）很生氣，決定下次不再邀請他（她）（B）認為他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧

（C）覺得遺憾（D）覺得無所謂，什么都不想

41、我喜歡的人是：（\

（A）學習能力強,工作之余還不斷學習來充實自己（B）熱情，喜歡運動（C）開朗活潑（D）心態開放

42、學習和工作：（X

（A）是融合在一起的（B）能夠彼此促進（C）人的精力有限，通常會顧此失彼（D）我認為很難同時兼顧

43、對于社會或國內外大事，我：（1

（A）經常傾聽有關議論，知道事情的大概（B）了解一下與自己有關的事情

（C）不關心那些事情（D）有自己獨到的見解

44、工作中遇到T牛困難的事，我會：（\

（A）沒有特別的感覺（B）比較沮喪（C）有一種興奮的感覺（D）感到煩躁

（二）多項選擇題（請在下述每題的4個選項中,選擇您認為最能反映您的實際想法或情況的選項，并在答題卡上將相應的字母涂黑）

45、領導出差，同事們沒到下班時間便紛紛離開辦公場所。你會（1

（A）與大家一起走（B）自己留下直到下班時間才走（C）勸大家不要早退（D）領導出差回來后，告訴他這件事

46、如果你與領導的意見不一致，但你認為自己意見是正確的時候，你可能會（1

（A）找同事共同去說fl艮（B）如果說服不了，就堅持自己的意見

（C）實在說服不了，就聽領導的（D）如果說服不了，就什么都不做

47、一位顧客到商店來調換尺寸不合適的商品，但該商品已經售完。如果你是售貨員，你會怎樣做？（）

（A）請顧客去找售此商品的售貨員處理（B）請他出示購物憑證

（C）告訴顧客沒有貨，換不了（D）讓顧客留下聯系方式,等新貨來了以后再來換

48、小李雖是個新員工中，但他的工作效率在本部門出類拔萃。當他和同事們一起工作時，你會給他哪些忠告？（）

（A）做好自己的本職工作（B）盡自己所能做些工作（C）做多了會給其他同事造成壓力（D）適應基他同事的工作效率

49、上班時，一個老朋友將電話打到我的辦公室，通常我會（X

（A）與他（她）暢談（B）不好意思掛斷電話（C）簡要地交談之后就結束談話

（D）告訴他（她）我在上班，請他（她）換個時間再聯系

50、某著名外資公司在一次人才招聘會上掛出了"xx大學畢業生一律免談"（該大學是一所名牌大學）的牌子。你認為，該公司不錄用xx

大學畢業生的原因可能是（\

（A）該校以往畢業生工作后對崗位不珍惜（B）該校以往畢業生浮躁而不實在

（C）該校以往畢業生有優越感，與同事相處不融洽（D）該公司待遇太差

第二部分基礎業務素質

（5…20題，共70道題，滿分為70分）

選擇題（51~120題，每題1分，共70