1+X商務(wù)數(shù)據(jù)分析模擬題含參考答案一、單選題（共75題，每題1分，共75分）1.判斷題（分值：2分）整體來看，電子商務(wù)企業(yè)客戶的行為路徑從前至后依次是：了解產(chǎn)品、搜索產(chǎn)品、瀏覽首頁、加購產(chǎn)品、提交訂單、支付訂單等。A、對B、錯正確答案：B答案解析：電子商務(wù)企業(yè)客戶的行為路徑從前至后依次是：瀏覽首頁、搜索產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、加購產(chǎn)品、提交訂單、支付訂單等。2.單選題（分值：1分）對客戶提出的商品問題、頁面問題、價格問題進(jìn)行反饋，這屬于電子商務(wù)中（）的崗位工作。A、售中客服B、打包客服C、售后客服D、售前客服正確答案：D3.單選題（分值：1分）產(chǎn)品交易指數(shù)越高，代表（）越高。A、支付金額B、支付人數(shù)C、客單價D、支付件數(shù)正確答案：A答案解析：產(chǎn)品交易指數(shù)是根據(jù)交易行為統(tǒng)計出來的一個綜合指標(biāo)，它綜合考慮了支付金額、支付人數(shù)、支付件數(shù)等多個因素。交易指數(shù)越高，代表支付金額越高，支付金額是交易指數(shù)的一個重要影響因素。支付人數(shù)、客單價、支付件數(shù)單獨(dú)的高低并不能直接等同于產(chǎn)品交易指數(shù)越高。4.判斷題（分值：2分）產(chǎn)品能力數(shù)據(jù)是指產(chǎn)品在整個市場環(huán)境下的相關(guān)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品獲客能力數(shù)據(jù)、產(chǎn)品盈利能力數(shù)據(jù)等。A、錯B、對正確答案：A5.單選題（分值：1分）DSR評分高低與（）無關(guān)。A、寶貝詳情頁B、競品數(shù)量C、物流服務(wù)D、客服態(tài)度正確答案：B答案解析：店鋪動態(tài)評分（DSR）是指客戶對店鋪“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項的評判打分。6.判斷題（分值：2分）電子商務(wù)經(jīng)營者對收集到的客戶數(shù)據(jù)可以任意使用。A、對B、錯正確答案：B答案解析：電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護(hù)的規(guī)定，不得違反法律規(guī)定或者雙方約定收集、使用信息，不能任意使用客戶數(shù)據(jù)。7.判斷題（分值：2分）報表的監(jiān)控包括兩個方面：報表管理的監(jiān)控與使用情況的監(jiān)控。A、對B、錯正確答案：A答案解析：報表監(jiān)控涵蓋報表管理監(jiān)控和使用情況監(jiān)控這兩個方面，該說法正確。8.單選題（分值：1分）數(shù)據(jù)分析報告的標(biāo)題具有除（）外的要求。A、簡潔B、確切C、數(shù)字化D、直接正確答案：C答案解析：數(shù)據(jù)分析報告的標(biāo)題要符合直接、確切、簡潔三點(diǎn)基本要求。9.單選題（分值：1分）下列屬于客戶事實(shí)標(biāo)簽的是（）。A、購物需求B、年齡C、產(chǎn)品偏好D、購物趨勢正確答案：B答案解析：年齡是關(guān)于客戶本身的客觀事實(shí)信息，而產(chǎn)品偏好、購物需求、購物趨勢都屬于客戶的行為或傾向等方面，不屬于事實(shí)標(biāo)簽。10.單選題（分值：1分）對淘寶店鋪瀏覽訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以使用的數(shù)據(jù)采集工具或渠道為（）。A、企查查B、生意參謀市場板塊C、店鋪后臺用戶運(yùn)營D、生意參謀流量板塊正確答案：D答案解析：生意參謀流量板塊主要提供店鋪的瀏覽訪客數(shù)據(jù)等流量相關(guān)信息，能幫助分析店鋪瀏覽訪客情況；企查查主要用于查詢企業(yè)相關(guān)信息；生意參謀市場板塊側(cè)重于行業(yè)市場數(shù)據(jù)等；店鋪后臺用戶運(yùn)營主要涉及用戶運(yùn)營方面的內(nèi)容，而非專門的瀏覽訪客數(shù)據(jù)分析。所以對淘寶店鋪瀏覽訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析應(yīng)使用生意參謀流量板塊。11.單選題（分值：1分）在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，開展需求分析需優(yōu)先完成的是（）A、對需求進(jìn)行規(guī)劃B、對需求進(jìn)行排序C、對需求加以提煉、整合D、對需求進(jìn)行篩選正確答案：C12.單選題（分值：1分）數(shù)據(jù)分析報告的正文部分不應(yīng)該包括（）。A、具體分析過程B、數(shù)據(jù)展示C、評估分析結(jié)果D、附表和術(shù)語解析正確答案：D答案解析：附表和術(shù)語解析是數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)論部分的內(nèi)容。13.判斷題（分值：2分）市場數(shù)據(jù)分析是指為了一定的商業(yè)目的，對市場規(guī)模、市場需求、目標(biāo)客戶、競爭態(tài)勢等相關(guān)數(shù)據(jù)所進(jìn)行的分析。A、錯B、對正確答案：B答案解析：市場數(shù)據(jù)分析的定義就是為了一定商業(yè)目的，對市場規(guī)模、市場需求、目標(biāo)客戶、競爭態(tài)勢等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，所以該說法正確。14.單選題（分值：1分）在電子商務(wù)活動中，公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等受到侵犯，這實(shí)質(zhì)上是對消費(fèi)者（）的侵犯。A、財產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、人身安全權(quán)D、公平交易權(quán)正確答案：C答案解析：在電子商務(wù)活動中，公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等屬于人身權(quán)利范疇，當(dāng)這些權(quán)利受到侵犯時，實(shí)質(zhì)上是對消費(fèi)者人身安全權(quán)的侵犯。知情權(quán)主要涉及消費(fèi)者了解商品或服務(wù)相關(guān)信息的權(quán)利；公平交易權(quán)側(cè)重于交易過程中的公平性；財產(chǎn)安全權(quán)主要針對財產(chǎn)方面的安全保障。均與題干中所涉及的人身權(quán)利范疇不同。15.判斷題（分值：2分）通過內(nèi)容互動率和互動反饋，企業(yè)還可以從中了解潛在消費(fèi)者對商品的認(rèn)可程度和潛在槽點(diǎn)。A、對B、錯正確答案：A答案解析：通過內(nèi)容互動率和互動反饋，企業(yè)能夠知曉潛在消費(fèi)者對商品的看法，包括認(rèn)可程度以及可能存在的問題（潛在槽點(diǎn)），所以該說法正確。16.判斷題（分值：2分）消費(fèi)者的消費(fèi)層次是相對固定的，不會對商品的市場價格產(chǎn)生影響。A、對B、錯正確答案：B答案解析：消費(fèi)者的消費(fèi)層次會對商品的市場價格產(chǎn)生影響。不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者對商品價格的接受程度和需求不同，消費(fèi)層次較高的消費(fèi)者可能更注重品質(zhì)和品牌，對價格敏感度相對較低；而消費(fèi)層次較低的消費(fèi)者可能更關(guān)注價格實(shí)惠。市場上會根據(jù)不同消費(fèi)層次的需求來提供相應(yīng)價格區(qū)間的商品，所以消費(fèi)層次會影響商品的市場價格。17.單選題（分值：1分）對于違反《電子商務(wù)法》規(guī)定的行為，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任類型包括（）。A、民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任B、民事責(zé)任、行政責(zé)任C、行政責(zé)任、刑事責(zé)任D、民事責(zé)任、刑事責(zé)任正確答案：A答案解析：《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任。民事責(zé)任用于彌補(bǔ)給他人造成的損失；行政責(zé)任是對其違反行政管理秩序的處罰；刑事責(zé)任則是針對嚴(yán)重違法行為構(gòu)成犯罪的制裁。所以應(yīng)選A選項。18.單選題（分值：1分）消費(fèi)者有權(quán)了解網(wǎng)站收集了關(guān)于自己的哪些信息，這些信息將用于什么目的，以及該信息會與何人分享，這是指（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、控制權(quán)D、安全權(quán)正確答案：A答案解析：知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)了解網(wǎng)站收集了關(guān)于自己的哪些信息，這些信息將用于什么目的，以及該信息會與何人分享。選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對商品或服務(wù)等有自主選擇的權(quán)利；控制權(quán)側(cè)重于消費(fèi)者對自身信息的控制等方面；安全權(quán)主要是指消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。所以這里體現(xiàn)的是知情權(quán)，答案選A。19.判斷題（分值：2分）EXCEL制作的報表可以包含動態(tài)圖表，交互性較強(qiáng)并且可以實(shí)時更新。A、對B、錯正確答案：A答案解析：Excel制作的報表可以包含動態(tài)圖表，具有較強(qiáng)的交互性并且能夠?qū)崟r更新數(shù)據(jù)，所以該說法正確，答案選A。20.單選題（分值：1分）最近7天支付金額較上一個周期7天下跌（）以上為支付下跌商品。A、0.3B、0.2C、0.5D、0.4正確答案：A答案解析：支付下跌商品：最近7天支付金額較上一個周期7天下跌30%以上。21.單選題（分值：1分）以下不屬于推廣數(shù)據(jù)指標(biāo)的是（）A、直通車轉(zhuǎn)化率B、展現(xiàn)量C、點(diǎn)擊率D、庫存周轉(zhuǎn)率正確答案：D答案解析：庫存周轉(zhuǎn)率不屬于推廣數(shù)據(jù)指標(biāo)，它主要反映企業(yè)庫存運(yùn)營效率等情況，與推廣直接相關(guān)度較低。而直通車轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率都是推廣數(shù)據(jù)中常用的重要指標(biāo)。22.單選題（分值：1分）以下能夠用于跨境電商市場行情數(shù)據(jù)采集的工具是（）。A、微信指數(shù)B、淘數(shù)據(jù)C、店數(shù)據(jù)D、百度統(tǒng)計正確答案：B答案解析：微信指數(shù)主要反映微信內(nèi)的搜索熱度等情況，不用于跨境電商市場行情數(shù)據(jù)采集；淘數(shù)據(jù)可提供電商相關(guān)數(shù)據(jù)，包括跨境電商市場行情數(shù)據(jù)等；店數(shù)據(jù)通常側(cè)重于店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，并非專門用于跨境電商市場行情采集；百度統(tǒng)計主要用于網(wǎng)站流量等分析，不適用于跨境電商市場行情數(shù)據(jù)采集。所以能用于跨境電商市場行情數(shù)據(jù)采集的工具是淘數(shù)據(jù)，答案選B。23.判斷題（分值：2分）數(shù)據(jù)采集與處理方案可以不包含背景介紹。（）A、對B、錯正確答案：B答案解析：數(shù)據(jù)采集與處理方案通常需要包含背景介紹，它能幫助讀者了解該方案產(chǎn)生的緣由、要解決的問題等，對理解整個方案有重要作用，所以不能不包含背景介紹。24.單選題（分值：1分）電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集與處理方案中不包含（）A、背景介紹B、數(shù)據(jù)來源渠道C、數(shù)據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)內(nèi)容D、分析目標(biāo)正確答案：C25.單選題（分值：1分）客戶價值分析的過程為()。A、1.數(shù)據(jù)處理2.數(shù)據(jù)清洗3.數(shù)據(jù)計算4.數(shù)據(jù)分析與展示B、1.數(shù)據(jù)清洗2.數(shù)據(jù)計算3.數(shù)據(jù)處理4.數(shù)據(jù)分析與展示C、1.數(shù)據(jù)計算2.數(shù)據(jù)清洗3.數(shù)據(jù)處理4.數(shù)據(jù)分析與展示D、1.數(shù)據(jù)清洗2.數(shù)據(jù)處理3.數(shù)據(jù)計算4.數(shù)據(jù)分析與展示正確答案：D答案解析：客戶價值分析首先要對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，去除無效或錯誤的數(shù)據(jù)；接著進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，如數(shù)據(jù)整合、轉(zhuǎn)換等；然后進(jìn)行數(shù)據(jù)計算，得出相關(guān)指標(biāo)和結(jié)果；最后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與展示，將分析結(jié)果以直觀的方式呈現(xiàn)出來，所以過程為數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)分析與展示，答案選D。26.單選題（分值：1分）進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，其核心是通過對各項（）的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得出與數(shù)據(jù)分析目標(biāo)相關(guān)的結(jié)論。A、指標(biāo)B、指數(shù)C、任務(wù)D、數(shù)據(jù)表正確答案：A答案解析：進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，核心是圍繞各項指標(biāo)展開，對各項指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，才能得出與數(shù)據(jù)分析目標(biāo)相關(guān)的結(jié)論。指數(shù)是一種表明社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象動態(tài)的相對數(shù)；任務(wù)與數(shù)據(jù)分析核心內(nèi)容無關(guān)；數(shù)據(jù)表只是數(shù)據(jù)的載體，不是核心分析對象。所以正確答案是指標(biāo)，選A。27.判斷題（分值：2分）在進(jìn)行行業(yè)集中度分析時，必須統(tǒng)計行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的市場份額，無論企業(yè)規(guī)模大小。A、對B、錯正確答案：B答案解析：行業(yè)集中度分析通常關(guān)注行業(yè)內(nèi)規(guī)模較大、占據(jù)市場份額較高的少數(shù)企業(yè)，并非統(tǒng)計行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的市場份額。28.判斷題（分值：2分）小李認(rèn)為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好。A、對B、錯正確答案：B答案解析：店鋪的發(fā)展受到多種因素的影響，UV（獨(dú)立訪客數(shù)）只是其中之一，僅有足夠多的UV并不足以保證店鋪就一定能發(fā)展得很好，還需要考慮轉(zhuǎn)化率、客單價、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、市場競爭等諸多因素。29.單選題（分值：1分）現(xiàn)已知2010-2019年某行業(yè)的市場規(guī)模，想要預(yù)測2020-2022年該行業(yè)的市場規(guī)模，可采用（）。A、分組分析法B、頻數(shù)分析法C、平均分析法D、圖表趨勢預(yù)測法正確答案：D答案解析：圖表趨勢預(yù)測法是根據(jù)已知數(shù)據(jù)的變化趨勢來對未來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測的方法，適用于根據(jù)2010-2019年某行業(yè)的市場規(guī)模預(yù)測2020-2022年該行業(yè)的市場規(guī)模。分組分析法主要用于對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理分析；頻數(shù)分析法是對數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)進(jìn)行分析；平均分析法側(cè)重于計算數(shù)據(jù)的平均值等，這幾種方法均不適合用于這種基于時間序列的市場規(guī)模預(yù)測。30.單選題（分值：1分）主要負(fù)責(zé)后臺訂單審批、到賬確認(rèn)、訂單完結(jié)、積分處理、退貨退款處理，以及客戶投訴和咨詢處理的部門是（）。A、物流部門B、商品部門C、客服部門D、運(yùn)營部門正確答案：C答案解析：客服部門主要負(fù)責(zé)后臺訂單審批、到賬確認(rèn)、訂單完結(jié)、積分處理、退貨退款處理，以及客戶投訴和咨詢處理等工作。物流部門主要負(fù)責(zé)商品的運(yùn)輸配送；商品部門主要負(fù)責(zé)商品的選品、采購等；運(yùn)營部門主要負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)的規(guī)劃、推廣等。所以本題選C。31.判斷題（分值：2分）流量運(yùn)營可以憑借電商平臺內(nèi)部渠道規(guī)則，通過店鋪免費(fèi)優(yōu)化提升自己的展示排名，也可以通過平臺內(nèi)部競價機(jī)制排名，獲取更多的流量。A、對B、錯正確答案：A答案解析：流量運(yùn)營確實(shí)可以利用電商平臺內(nèi)部渠道規(guī)則，通過對店鋪進(jìn)行免費(fèi)優(yōu)化來提升展示排名，比如優(yōu)化商品標(biāo)題、詳情頁等；同時也能夠借助平臺內(nèi)部的競價機(jī)制參與排名競爭，以此獲取更多流量。32.判斷題（分值：2分）大促時對商品實(shí)時數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，遇到支付訂單數(shù)大幅增長、庫存短缺預(yù)警時，只能關(guān)閉該商品的在線下單。A、對B、錯正確答案：B答案解析：大促時遇到支付訂單數(shù)大幅增長、庫存短缺預(yù)警等情況，不能僅僅關(guān)閉該商品的在線下單，還可以采取增加庫存、調(diào)整營銷策略、與供應(yīng)商協(xié)調(diào)補(bǔ)貨等多種措施來應(yīng)對，而不是單一地關(guān)閉在線下單。33.判斷題（分值：2分）數(shù)據(jù)采集工具中，選擇時需要注意工具的適用范圍。（）A、對B、錯正確答案：A答案解析：數(shù)據(jù)采集工具在選擇時確實(shí)需要注意其適用范圍。不同的數(shù)據(jù)采集工具適用于不同的場景和數(shù)據(jù)類型，如果不考慮工具的適用范圍，可能會導(dǎo)致采集到的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整，或者無法滿足實(shí)際需求。例如，網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具適用于采集網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)庫查詢工具適用于從數(shù)據(jù)庫中獲取數(shù)據(jù)。所以該說法是正確的，答案選A。34.判斷題（分值：2分）目標(biāo)客戶是電商企業(yè)營銷及銷售的前端，明確了目標(biāo)客戶的各項屬性，有助于進(jìn)一步展開具有針對性的營銷舉措。A、對B、錯正確答案：A答案解析：目標(biāo)客戶處于電商企業(yè)營銷及銷售的起始位置，準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶的各種屬性，能夠依據(jù)這些特性制定更具針對性的營銷策略，比如針對不同年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣的客戶推送不同的產(chǎn)品和優(yōu)惠信息等，所以有助于進(jìn)一步展開針對性的營銷舉措，該說法正確。35.判斷題（分值：2分）復(fù)購率的統(tǒng)計分析和統(tǒng)計周期息息相關(guān)，需要結(jié)合產(chǎn)品的品類特性來綜合考量。A、對B、錯正確答案：A答案解析：復(fù)購率受統(tǒng)計周期影響，不同品類特性的產(chǎn)品，其購買頻率等不同，所以統(tǒng)計復(fù)購率時確實(shí)需要結(jié)合產(chǎn)品品類特性來綜合考量統(tǒng)計周期，該說法正確。36.判斷題（分值：2分）電商企業(yè)需要根據(jù)市場需求趨勢進(jìn)行商品上新準(zhǔn)備，晚一周甚至更長時間上新，會被其他商家搶占先機(jī)。A、對B、錯正確答案：A答案解析：電商企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境較為激烈，市場需求趨勢變化較快。如果不能及時根據(jù)市場需求趨勢進(jìn)行商品上新準(zhǔn)備，晚一周甚至更長時間上新，其他商家很可能會利用這段時間推出類似商品，從而搶占市場先機(jī)，獲得更多的客戶和銷售機(jī)會。所以該說法是正確的。37.判斷題（分值：2分）RFM模型包含的要素是：Rencency（最近一次消費(fèi)），F(xiàn)requency（消費(fèi)頻次）、Monetary（消費(fèi)金額）A、對B、錯正確答案：A答案解析：該題考查RFM模型的基本要素。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具，其中R（Recency）表示最近一次消費(fèi)，F(xiàn)（Frequency）表示消費(fèi)頻次，M（Monetary）表示消費(fèi)金額，所以題干表述正確，答案選A。38.單選題（分值：1分）分析店鋪訂單的物流配送數(shù)據(jù)，以下可以提供所需數(shù)據(jù)的工具為（）。A、店鋪后臺B、物流行業(yè)調(diào)查報告C、生意參謀物流板塊D、店數(shù)據(jù)正確答案：C答案解析：生意參謀物流板塊可以提供店鋪訂單的物流配送數(shù)據(jù)，如物流攬收及時率、物流妥投及時率、物流異常率等，能幫助分析店鋪訂單的物流配送情況。店鋪后臺主要提供店鋪整體運(yùn)營數(shù)據(jù)等，物流行業(yè)調(diào)查報告?zhèn)戎赜谛袠I(yè)層面，店數(shù)據(jù)側(cè)重于店鋪綜合數(shù)據(jù)但不是專門針對物流配送數(shù)據(jù)的。所以能提供所需數(shù)據(jù)的工具為生意參謀物流板塊，答案選C。39.單選題（分值：1分）在進(jìn)行淘寶網(wǎng)中某行業(yè)集中度分析時，可通過生意參謀中的（）擬合交易金額。A、客群指數(shù)B、交易指數(shù)C、加購人數(shù)D、搜索熱度正確答案：B答案解析：在生意參謀中，交易指數(shù)可用于擬合交易金額，通過交易指數(shù)能分析行業(yè)的交易情況等數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行行業(yè)集中度等相關(guān)分析，而客群指數(shù)、搜索熱度、加購人數(shù)都不能直接用于擬合交易金額。40.單選題（分值：1分）運(yùn)營階段對復(fù)購率的影響較大，在留存階段，（）。A、企業(yè)的重心是新老用戶的轉(zhuǎn)化，此時復(fù)購率較低B、企業(yè)的重心是獲取新用戶，此時復(fù)購率較低C、企業(yè)的重心是新老用戶的轉(zhuǎn)化，此時復(fù)購率較之前會有所增長D、企業(yè)的重心是用戶向粉絲的轉(zhuǎn)化，復(fù)購率達(dá)到最大化正確答案：C41.單選題（分值：1分）下面說法正確的是（）A、客服是可以通過溝通來直接影響顧客的購買決策，通過優(yōu)質(zhì)合理的推薦，提高客單價B、客服的推薦對于客單價影響不大C、在流量相同的情況下，客單價越低，銷售額就越高D、關(guān)聯(lián)營銷可以增加商品銷售數(shù)量，但對客單價提升沒有幫助正確答案：A答案解析：客服通過與顧客良好溝通，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)合理推薦，能夠影響顧客購買決策，進(jìn)而提高客單價。B選項錯誤，客服推薦對客單價影響較大；C選項錯誤，在流量相同情況下，客單價越低銷售額越低；D選項錯誤，關(guān)聯(lián)營銷有助于提升客單價。42.判斷題（分值：2分）專題分析報告具有深入性，應(yīng)深入分析問題產(chǎn)生的原因并提出切實(shí)可行的解決方法。A、對B、錯正確答案：A答案解析：專題分析報告重點(diǎn)在于對特定專題進(jìn)行深入剖析，深入分析問題產(chǎn)生的原因并提出切實(shí)可行的解決方法是其重要特點(diǎn)之一，所以該說法正確，答案選A。43.單選題（分值：1分）外部數(shù)據(jù)渠道一般不包括（）A、電商網(wǎng)站安裝的百度統(tǒng)計B、指數(shù)工具C、政府部門、機(jī)構(gòu)協(xié)會、媒體D、權(quán)威網(wǎng)站、數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)正確答案：A答案解析：外部數(shù)據(jù)渠道通常包括政府部門、機(jī)構(gòu)協(xié)會、媒體、權(quán)威網(wǎng)站、數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)、指數(shù)工具等。而電商網(wǎng)站安裝的百度統(tǒng)計是用于統(tǒng)計該電商網(wǎng)站自身數(shù)據(jù)的工具，不屬于外部數(shù)據(jù)渠道。44.單選題（分值：1分）現(xiàn)假設(shè)某行業(yè)市場有7家企業(yè)，每家企業(yè)的市場份額分別為0.15、0.09、0.11、0.24、0.06、0.13、0.22。則該行業(yè)的集中度為（）。A、0.1692B、2C、1D、0.001089正確答案：A45.判斷題（分值：2分）行業(yè)集中度又稱為市場集中度，各個行業(yè)的市場集中度均不相同。A、錯B、對正確答案：B答案解析：行業(yè)集中度是指行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾位企業(yè)的有關(guān)數(shù)值（如銷售額、增加值、職工人數(shù)等）占整個市場或行業(yè)的份額，各個行業(yè)由于企業(yè)數(shù)量、規(guī)模分布等不同，其市場集中度確實(shí)存在差異，所以該說法正確。46.單選題（分值：1分）以下屬于使用PowerPoint制作數(shù)據(jù)分析報告優(yōu)勢的是（）。A、結(jié)果可實(shí)時更新B、可含有動態(tài)圖表C、適合演示匯報D、適合日常數(shù)據(jù)通報正確答案：C答案解析：Excel結(jié)果可實(shí)時更新，EXCEL可含有動態(tài)圖表，WORD和EXCEL適合制作日常數(shù)據(jù)通報。47.單選題（分值：1分）數(shù)據(jù)分析報告，要“以數(shù)據(jù)說話”，所使用的數(shù)據(jù)單位、名詞術(shù)語一定要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語一致，這是對（）原則的詳細(xì)解釋。A、規(guī)范性B、突出重點(diǎn)C、謹(jǐn)慎性D、創(chuàng)新性正確答案：A答案解析：數(shù)據(jù)分析報告，要“以數(shù)據(jù)說話”，所使用的數(shù)據(jù)單位、名詞術(shù)語一定要規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語一致。48.單選題（分值：1分）在產(chǎn)品的生命周期中，銷售額增長漸緩直至轉(zhuǎn)而下降，市場競爭激烈，這一階段稱之為（）。A、投入期B、成長期C、飽和期D、衰退期正確答案：C答案解析：在產(chǎn)品生命周期的飽和期，銷售額增長漸緩直至轉(zhuǎn)而下降，市場競爭激烈。投入期銷售額增長緩慢；成長期銷售額快速增長；衰退期銷售額明顯下降。所以本題答案選C。49.單選題（分值：1分）店鋪違規(guī)行為處理結(jié)果，（）可以撤消。A、違規(guī)記錄B、侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為C、待您處理的違規(guī)D、騙取他人財物行為正確答案：C答案解析：騙取他人財物行為、侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為等嚴(yán)重違規(guī)行為的處理結(jié)果通常不可撤銷；違規(guī)記錄一旦生成也不會被撤銷；而待您處理的違規(guī)，在相應(yīng)違規(guī)行為被正確處理后可以撤消。50.單選題（分值：1分）日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報表可以是除（）外的分析目標(biāo)。A、銷售分析B、市場容量分析C、競品分析D、運(yùn)營分析正確答案：B答案解析：日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報表主要側(cè)重于對自身業(yè)務(wù)運(yùn)營、銷售等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以了解業(yè)務(wù)狀況、發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化策略等。運(yùn)營分析和銷售分析是其常見的分析目標(biāo)。而市場容量分析通常需要更多的宏觀數(shù)據(jù)和市場調(diào)研，不僅僅依賴于日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報表。競品分析主要關(guān)注競爭對手，也不是日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報表直接的分析目標(biāo)。所以日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報表可以是除市場容量分析外的分析目標(biāo)。51.判斷題（分值：2分）搜索指數(shù)的數(shù)據(jù)來源目前依托于全網(wǎng)，也就是說同一關(guān)鍵詞在不同平臺可得到相同結(jié)果。A、錯B、對正確答案：A答案解析：搜索指數(shù)的數(shù)據(jù)來源依托于全網(wǎng)，但同一關(guān)鍵詞在不同平臺因平臺特性、用戶群體等差異，結(jié)果可能不同。52.單選題（分值：1分）報表的組成要素不包括（）A、報表目錄B、報表指標(biāo)C、分析維度D、報表主題正確答案：A答案解析：報表的組成要素通常包括報表主題、報表指標(biāo)、分析維度等，報表目錄不屬于報表的組成要素。53.判斷題（分值：2分）監(jiān)控的量級指標(biāo)是每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，量級指標(biāo)可以加工成新的數(shù)據(jù)指標(biāo)。A、錯B、對正確答案：B答案解析：量級指標(biāo)是每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并且量級指標(biāo)可以通過一定方式加工成新的數(shù)據(jù)指標(biāo)，所以該說法正確。54.判斷題（分值：2分）數(shù)據(jù)采集時需要數(shù)據(jù)采集人員不惜任何手段獲取所有需要的數(shù)據(jù)。A、錯B、對正確答案：A答案解析：數(shù)據(jù)采集應(yīng)遵循合法、合規(guī)、道德的原則，不能不惜任何手段獲取數(shù)據(jù)，否則可能會侵犯他人隱私、違反法律法規(guī)等，導(dǎo)致一系列不良后果。55.判斷題（分值：2分）如果自身網(wǎng)店處于競爭劣勢，商品上下架時間要盡量避開競店。A、錯B、對正確答案：B答案解析：自身網(wǎng)店處于競爭劣勢時，盡量避開競店商品上下架時間，可減少競爭壓力，增加自身商品曝光機(jī)會，所以該說法正確。56.單選題（分值：1分）數(shù)據(jù)分析需求分析的可以分解為（）。A、需求整理、需求排序、需求篩選B、需求篩選、需求透視、需求排序C、需求收集、需求羅列、需求整理D、需求樹立、需求透視、需求實(shí)現(xiàn)正確答案：B答案解析：需求分析可分解為需求篩選、需求透視、需求排序。需求篩選是從眾多需求中挑選出有價值的；需求透視是深入了解需求背后的原因、影響等；需求排序是對需求按照重要性等進(jìn)行排列，以便更好地開展后續(xù)數(shù)據(jù)分析工作。57.單選題（分值：1分）數(shù)據(jù)監(jiān)控的工作流程順序是（）。①明確監(jiān)控的主要指標(biāo)②制定監(jiān)控目標(biāo)③數(shù)據(jù)預(yù)警④分析各指標(biāo)的影響因素A、①③②④B、①②③④C、②①③④D、②①④③正確答案：D答案解析：數(shù)據(jù)監(jiān)控的工作流程順序是：①制定監(jiān)控目標(biāo)②明確監(jiān)控的主要指標(biāo)③分析各指標(biāo)的影響因素④數(shù)據(jù)預(yù)警58.判斷題（分值：2分）市場需求是指客戶對計劃購買的商品所表現(xiàn)出的各類需求，包括品牌、質(zhì)量、價格、規(guī)格、型號等。A、對B、錯正確答案：A答案解析：市場需求涵蓋了消費(fèi)者對商品各個方面的需求，包括品牌、質(zhì)量、價格、規(guī)格、型號等，所以該描述是正確的。59.判斷題（分值：2分）客戶粘性指標(biāo)關(guān)注的是客戶持續(xù)訪問的情況，主要指標(biāo)有：訪問頻率、訪問間隔時間、客單價。A、對B、錯正確答案：B答案解析：客單價不屬于客戶粘性指標(biāo)，客戶粘性指標(biāo)主要關(guān)注客戶持續(xù)訪問情況，如訪問頻率、訪問間隔時間等。60.判斷題（分值：2分）某網(wǎng)店近期直通車推廣商品的轉(zhuǎn)化率直線下降，現(xiàn)需進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，其數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)為直通車推廣轉(zhuǎn)化率下降的原因。A、錯B、對正確答案：B答案解析：該網(wǎng)店直通車推廣商品轉(zhuǎn)化率直線下降，當(dāng)前要做的數(shù)據(jù)分析就是圍繞轉(zhuǎn)化率下降原因展開，所以目標(biāo)是找出直通車推廣轉(zhuǎn)化率下降的原因，該說法正確。61.判斷題（分值：2分）站內(nèi)免費(fèi)流量有購物車、論壇、產(chǎn)品推薦等。A、對B、錯正確答案：B答案解析：購物車屬于站內(nèi)免費(fèi)流量，但論壇和產(chǎn)品推薦并不完全屬于站內(nèi)免費(fèi)流量。論壇如果是指站外的論壇，就不是站內(nèi)流量來源；產(chǎn)品推薦如果是通過付費(fèi)廣告等非免費(fèi)手段進(jìn)行的，也不屬于站內(nèi)免費(fèi)流量。62.判斷題（分值：2分）產(chǎn)品交易指數(shù)之間的差值不代表實(shí)際支付金額的差值，僅代表高低。A、對B、錯正確答案：A答案解析：產(chǎn)品交易指數(shù)是綜合反映交易行為的一種指數(shù)，它不是實(shí)際支付金額，其差值體現(xiàn)的是相對高低關(guān)系，而非實(shí)際支付金額的差值。63.判斷題（分值：2分）衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來的UV。A、對B、錯正確答案：B答案解析：衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)不是帶來的UV（獨(dú)立訪客），終極效果指標(biāo)通常是轉(zhuǎn)化，比如成交訂單數(shù)、銷售額等，UV只是反映了訪問的人數(shù)，不能直接體現(xiàn)廣告投放對業(yè)務(wù)的最終價值。64.判斷題（分值：2分）產(chǎn)品搜索指數(shù)是衡量一款特定商品搜索熱度的一個指標(biāo)，并不是指數(shù)多少就是被搜多少次，但是這個指數(shù)能反映該產(chǎn)品的競爭程度和冷熱門情況。A、錯B、對正確答案：B答案解析：產(chǎn)品搜索指數(shù)是衡量商品搜索熱度的指標(biāo)，雖不是具體搜索次數(shù)，但能反映產(chǎn)品競爭程度和冷熱門情況，該描述正確。65.判斷題（分值：2分）數(shù)據(jù)分析報告在撰寫的過程中需注意以下四項原則：規(guī)范性原則、突出重點(diǎn)原則、創(chuàng)新性原則及多樣性原則。A、錯B、對正確答案：A答案解析：數(shù)據(jù)分析報告在撰寫過程中需注意規(guī)范性原則、突出重點(diǎn)原則、創(chuàng)新性原則及準(zhǔn)確性原則，而不是多樣性原則。66.單選題（分值：1分）產(chǎn)品搜索指數(shù)是用戶搜索相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞熱度的數(shù)據(jù)化體現(xiàn)，從側(cè)面反應(yīng)了用戶對產(chǎn)品的（）。A、關(guān)注度和興趣度B、購買頻次C、購買能力D、購買偏好正確答案：A答案解析：產(chǎn)品搜索指數(shù)是用戶搜索相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞熱度的數(shù)據(jù)化體現(xiàn)，熱度高意味著用戶對該產(chǎn)品的關(guān)注度和興趣度較高，它主要反映的是這方面情況，而非直接體現(xiàn)購買頻次、購買能力和購買偏好。67.單選題（分值：1分）某網(wǎng)店在淘寶平臺開店，現(xiàn)準(zhǔn)備增加品類，需要進(jìn)行市場數(shù)據(jù)分析，其優(yōu)先應(yīng)采用的工具為（）。A、升業(yè)績B、百度指數(shù)C、店偵探D、生意參謀市場板塊正確答案：D答案解析：生意參謀市場板塊是淘寶官方提供的專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具，對于淘寶平臺上的網(wǎng)店分析市場數(shù)據(jù)具有權(quán)威性和全面性，能提供豐富且精準(zhǔn)的行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)等，幫助網(wǎng)店更好地了解市場情況以決定增加品類等策略，相比其他幾個選項更具針對性和實(shí)用性。店偵探主要側(cè)重于店鋪競爭情報等；升業(yè)績功能較單一；百度指數(shù)主要針對百度搜索熱度等，不能很好地聚焦淘寶平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)。68.判斷題（分值：2分）數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式有兩種：數(shù)字和符號。A、錯B、對正確答案：A答案解析：數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式有多種，常見的包括數(shù)字、文字、符號、圖形、圖像、音頻、視頻等，并不只是數(shù)字和符號兩種。69.單選題（分值：1分）某時期內(nèi)，客戶總數(shù)為500人，其中80人重復(fù)購買（不考慮重復(fù)購買了幾次），交易金額35280元，計算復(fù)購率為（）。A、84%B、16C、1.4%D、88.2%正確答案：B70.單選題（分值：1分）對客戶特征進(jìn)行歸類分析，能夠形成（），幫助企業(yè)了解客戶群體特征。A、群體B、分類C、客戶畫像D、社群正確答案：C答案解析：客戶畫像就是通過對客戶特征進(jìn)行歸類分析形成的，能夠直觀地展現(xiàn)客戶群體特征，幫助企業(yè)更好地了解客戶，而分類只是簡單的劃分，群體是一個寬泛概念，社群側(cè)重于有共同興趣等聯(lián)系的群體，均不如客戶畫像準(zhǔn)確地描述通過分析客戶特征所形成的成果來幫助企業(yè)了解客戶群體特征。71.單選題（分值：1分）了解競店是不是原創(chuàng)品牌、店鋪人群定位、商品適用季節(jié)、適用場景等，這是在進(jìn)行（）分析A、競店屬性數(shù)據(jù)B、商品類目C、銷售D、推廣活動正確答案：A答案解析：分析競店是不是原創(chuàng)品牌、店鋪人群定位、商品適用季節(jié)、適用場景等屬于競店屬性數(shù)據(jù)方面的內(nèi)容，這些信息能幫助了解競店的基本特征和屬性，所以選A。商品類目主要關(guān)注商品所屬類別；銷售側(cè)重于分析銷售數(shù)據(jù)；推廣活動側(cè)重于分析其開展的各類推廣活動情況，均不符合題意。72.單選題（分值：1分）一般通過政府部門、機(jī)構(gòu)協(xié)會、媒體這些渠道進(jìn)行采集的是()。A、人群數(shù)據(jù)B、行業(yè)數(shù)據(jù)C、市場數(shù)據(jù)D、運(yùn)營數(shù)據(jù)正確答案：B答案解析：行業(yè)數(shù)據(jù)一般通過政府部門、機(jī)構(gòu)協(xié)會、媒體這些渠道進(jìn)行采集。市場數(shù)據(jù)的采集渠道較為多樣，包括市場調(diào)研公司、電商平臺等；運(yùn)營數(shù)據(jù)主要來自企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；人群數(shù)據(jù)可通過調(diào)研機(jī)構(gòu)、社交媒體平臺等采集。73.單選題（分值：1分）撰寫數(shù)據(jù)分析報告時應(yīng)注意（）。A、結(jié)論要明確、詳實(shí)并有層次性，不可對未來進(jìn)行預(yù)測B、根據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)選擇圖表的配色方案，風(fēng)格越多樣越好C、行文保持自己的語言習(xí)慣和風(fēng)格即可，展現(xiàn)自己的獨(dú)特性D、要基于可靠的數(shù)據(jù)源正確答案：D答案解析：撰寫報告時的注意事項：（1）數(shù)據(jù)分析要基于可靠的數(shù)據(jù)源；（2）數(shù)據(jù)分析報告盡量圖表化，且風(fēng)格統(tǒng)一；（3）數(shù)據(jù)分析報告分析結(jié)論要明確、精簡、有邏輯；（4）站在讀者的角度去寫分析報告，讓報告具有可讀性。74.判斷題（分值：2分）網(wǎng)店的銷售額由客單價和客流量共同決定，而客單件則是影響客單價的重要指標(biāo)，可以考慮在產(chǎn)品端增加多買暗示及優(yōu)惠。A、錯B、對正確答案：B答案解析：客單件是影響客單價的重要因素之一，在產(chǎn)品端增加多買暗示及優(yōu)惠，能夠鼓勵消費(fèi)者購買更多商品，從而提高客單價，進(jìn)而影響網(wǎng)店銷售額，所以該說法正確。75.單選題（分值：1分）以下是運(yùn)營人員計算出的不同行業(yè)的赫芬達(dá)爾指數(shù)，其中行業(yè)集中度最高的是（）。A、0.2153B、0.051C、0.14D、0.86正確答案：D答案解析：赫芬達(dá)爾指數(shù)越大，表明行業(yè)集中度越高。在給出的四個選項中，0.86最大，所以行業(yè)集中度最高的是選項D。二、多選題（共25題，每題1分，共25分）1.多選題（分值：2分）關(guān)于市場容量分析，下列說法正確的是（）。A、進(jìn)行市場容量分析，有利于電商企業(yè)制定銷售計劃與目標(biāo)B、市場容量的大小決定了行業(yè)的天花板C、在進(jìn)行市場容量分析時，僅可獲知過往年份的市場容量數(shù)據(jù)，無法預(yù)測未來幾年的市場容量D、無視市場容量，盲目制定銷售目標(biāo)，會導(dǎo)致電商企業(yè)積壓庫存、占用資金正確答案：ABD答案解析：進(jìn)行市場容量分析，有利于電商企業(yè)制定銷售計劃與目標(biāo)，A正確；市場容量的大小決定了行業(yè)的天花板，B正確；在進(jìn)行市場容量分析時，不僅可獲知過往年份的市場容量數(shù)據(jù)，還能通過一定方法預(yù)測未來幾年的市場容量，C錯誤；無視市場容量，盲目制定銷售目標(biāo)，會導(dǎo)致電商企業(yè)積壓庫存、占用資金，D正確。2.多選題（分值：2分）關(guān)于新客點(diǎn)擊量，下列說法正確的是（）A、是針對首次訪問網(wǎng)站或者首次使用網(wǎng)站服務(wù)的客戶進(jìn)行的點(diǎn)擊量統(tǒng)計B、分析該指標(biāo)對于搶占市場份額、評估網(wǎng)站的推廣效果和發(fā)展速度至關(guān)重要C、新客點(diǎn)擊量越高，客戶的忠誠度就越高D、可用于判斷產(chǎn)品所處的階段正確答案：ABD答案解析：1.選項A：新客點(diǎn)擊量確實(shí)是針對首次訪問網(wǎng)站或者首次使用網(wǎng)站服務(wù)的客戶進(jìn)行的點(diǎn)擊量統(tǒng)計，該說法正確。2.選項B：分析新客點(diǎn)擊量對于搶占市場份額、評估網(wǎng)站的推廣效果和發(fā)展速度至關(guān)重要，它能反映出網(wǎng)站吸引新客戶的能力等，該說法正確。3.選項C：新客點(diǎn)擊量高只能說明吸引新客戶的點(diǎn)擊情況較好，但不能直接表明客戶的忠誠度就越高，客戶忠誠度還與很多其他因素有關(guān)，該說法錯誤。4.選項D：通過新客點(diǎn)擊量的變化趨勢等可用于判斷產(chǎn)品所處的階段，比如新客點(diǎn)擊量持續(xù)上升可能處于產(chǎn)品推廣上升期等，該說法正確。3.多選題（分值：2分）下列不能體現(xiàn)市場數(shù)據(jù)分析價值的是（）。A、有助于電商企業(yè)降低人員薪酬，減少運(yùn)營成本B、有利于電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會C、可使自身企業(yè)處于絕對的競爭優(yōu)勢，決定行業(yè)市場規(guī)模D、提高信息對稱性，可為電商企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考正確答案：AC答案解析：選項A，市場數(shù)據(jù)分析主要是用于了解市場情況、發(fā)現(xiàn)機(jī)會和輔助決策等，不能直接降低人員薪酬和減少運(yùn)營成本；選項C，市場數(shù)據(jù)分析能為企業(yè)提供參考，但不能使企業(yè)處于絕對競爭優(yōu)勢并決定行業(yè)市場規(guī)模，行業(yè)市場規(guī)模受多種因素影響。而選項B，有利于電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，這是市場數(shù)據(jù)分析的重要價值體現(xiàn)；選項D，提高信息對稱性，可為電商企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考，也是市場數(shù)據(jù)分析的價值所在。4.多選題（分值：2分）產(chǎn)品搜索指數(shù)分析時，除了搜索詞，也可以從長尾詞的角度來考慮。關(guān)于長尾詞，下列說法正確的是（）A、搜索量不穩(wěn)定B、匹配度高C、轉(zhuǎn)化率高D、搜索量大正確答案：ABC答案解析：長尾詞通常具有搜索量不穩(wěn)定、匹配度高、轉(zhuǎn)化率高的特點(diǎn)。搜索量不穩(wěn)定是因為其相對較為具體和細(xì)分，不像寬泛關(guān)鍵詞那樣有穩(wěn)定的大量搜索。匹配度高是因為它更精準(zhǔn)地描述了用戶的需求，所以與用戶意圖的匹配度高。轉(zhuǎn)化率高也是由于其精準(zhǔn)性，能吸引到更有針對性需求的用戶，從而轉(zhuǎn)化率較高。而長尾詞搜索量一般較小，D選項錯誤。5.多選題（分值：2分）數(shù)據(jù)分析報告的主要類型包括（）。A、專題分析報告B、異常數(shù)據(jù)報告C、綜合分析報告D、日常數(shù)據(jù)通報正確答案：ACD答案解析：數(shù)據(jù)分析報告的主要類型：專題分析報告、綜合分析報告、日常數(shù)據(jù)通報6.多選題（分值：2分）電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的價值不包括（）。A、完全了解用戶B、科學(xué)的數(shù)據(jù)預(yù)測C、完全控制未來D、完善數(shù)據(jù)化管理正確答案：AC答案解析：電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的價值包括科學(xué)的數(shù)據(jù)預(yù)測和完善數(shù)據(jù)化管理等。完全了解用戶表述不準(zhǔn)確，運(yùn)營中難以做到完全了解用戶；完全控制未來更是不可能，未來存在諸多不確定性因素。所以不包括的是完全了解用戶和完全控制未來，即AC選項。7.多選題（分值：2分）數(shù)據(jù)分析中市場類指標(biāo)主要用于描述行業(yè)情況和企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展情況，下列屬于市場類指標(biāo)的是（）。A、行業(yè)增長率B、平均購買次數(shù)C、競爭對手銷售額D、活躍客戶比率正確答案：AC答案解析：行業(yè)增長率能反映行業(yè)整體的發(fā)展速度，競爭對手銷售額有助于了解企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位，它們都屬于市場類指標(biāo)。平均購買次數(shù)側(cè)重于反映消費(fèi)者的購買行為頻率，活躍客戶比率主要體現(xiàn)企業(yè)自身客戶的活躍程度，這兩個指標(biāo)不屬于市場類指標(biāo)描述行業(yè)情況和企業(yè)在行業(yè)中發(fā)展情況的范疇。8.多選題（分值：2分）以下屬于用戶運(yùn)營的指標(biāo)體系的是（）A、新注冊用戶B、登陸用戶C、流失用戶D、收入正確答案：ABC答案解析：用戶運(yùn)營的指標(biāo)體系通常包括新注冊用戶、登陸用戶、流失用戶等。收入不屬于用戶運(yùn)營直接的指標(biāo)體系，它更偏向于業(yè)務(wù)收入方面的指標(biāo)。新注冊用戶反映了用戶增長情況；登陸用戶體現(xiàn)了用戶的活躍程度；流失用戶則能幫助分析用戶留存等問題。9.多選題（分值：2分）店鋪動態(tài)評分（DSR）下滑，會嚴(yán)重地影響到商品的展現(xiàn)以及轉(zhuǎn)化，店鋪應(yīng)該做好預(yù)防工作。以下描述正確的是（）。A、主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾B、客服態(tài)度至關(guān)重要，客服人員需要有專業(yè)知識、及時的響應(yīng)速度以及良好的回復(fù)態(tài)度C、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜D、物流速度是店鋪不可控的，只能物流公司來維護(hù)物流的問題正確答案：ABC答案解析：1.**選項A**：主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾。這樣能保證消費(fèi)者收到商品后不會因與描述不符而產(chǎn)生不滿，從而避免給低分，有利于維持店鋪動態(tài)評分，所以選項A正確。2.**選項B**：客服態(tài)度至關(guān)重要，客服人員需要有專業(yè)知識、及時的響應(yīng)速度以及良好的回復(fù)態(tài)度。優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)能提升消費(fèi)者的購物體驗，減少因溝通問題導(dǎo)致的差評，對店鋪動態(tài)評分有積極作用，所以選項B正確。3.**選項C**：利用小贈品，讓客戶有意外驚喜。這可以增加消費(fèi)者對店鋪的好感度，降低因商品本身可能存在的一些小問題而給低分的可能性，有助于維護(hù)店鋪動態(tài)評分，所以選項C正確。4.**選項D**：雖然物流速度在一定程度上依賴物流公司，但店鋪可以選擇靠譜的物流公司并與其保持良好溝通，及時跟進(jìn)物流信息并反饋給消費(fèi)者，而不是完全認(rèn)為只能物流公司維護(hù)物流問題，店鋪?zhàn)陨硪材懿扇〈胧﹣頊p少物流方面的負(fù)面評價，所以選項D錯誤。10.多選題（分值：2分）在電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析需求分析時，需要對需求進(jìn)行哪些分析？（）A、價值性B、真實(shí)性C、快捷性D、可行性正確答案：ABD答案解析：需求分析時對需求進(jìn)行的分析包括：真實(shí)性，即確保需求是真實(shí)存在且合理的；可行性，要考量需求在實(shí)際操作中是否能夠?qū)崿F(xiàn)；價值性，判斷需求對于業(yè)務(wù)發(fā)展等是否有價值。而快捷性并不是需求分析時重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。11.多選題（分值：2分）關(guān)于市場容量分析，下列說法錯誤的是（）。A、市場容量分析即市場集中度分析B、行業(yè)市場容量對企業(yè)未來的發(fā)展前景不構(gòu)成影響C、市場容量是指目標(biāo)行業(yè)市場在指定時間內(nèi)的銷售額D、行業(yè)市場容量是相對穩(wěn)定的，不會隨著消費(fèi)市場的變化而變化正確答案：ABD12.多選題（分值：2分）《反不正當(dāng)競爭法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的（）等作引人誤解的虛假宣傳。”A、制作成分B、質(zhì)量C、性能D、產(chǎn)地正確答案：ABCD答案解析：《反不正當(dāng)競爭法》第九條規(guī)定經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。該題四個選項均符合法條規(guī)定。13.多選題（分值：2分）在產(chǎn)品運(yùn)營過程中，可以利用搜索指數(shù)來進(jìn)行（）。A、競品分析B、趨勢研究C、熱點(diǎn)追蹤D、用戶畫像分析正確答案：ABCD答案解析：用戶畫像分析可以通過搜索指數(shù)了解用戶的搜索偏好等從而構(gòu)建畫像；熱點(diǎn)追蹤能根據(jù)搜索指數(shù)的變化發(fā)現(xiàn)當(dāng)下熱門話題；趨勢研究可依據(jù)搜索指數(shù)的走勢把握產(chǎn)品相關(guān)趨勢；競品分析時借助搜索指數(shù)對比競品在用戶關(guān)注度等方面的情況。14.多選題（分值：2分）電子商務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控應(yīng)該遵循一定的工作流程，監(jiān)控方式大體可分為（）。A、工具自動監(jiān)控B、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控C、安防監(jiān)控D、人工監(jiān)控正確答案：AD答案解析：電子商務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控方式主要包括人工監(jiān)控和工具自動監(jiān)控。15.多選題（分值：2分）下單轉(zhuǎn)化率大幅下降，有可能是（）出了問題。A、商品詳情頁B、客服引導(dǎo)C、商品價格D、商品評價正確答案：ABCD答案解析：下單轉(zhuǎn)化率下降幅度很大，說明在商品價格、商品評價、商品詳情頁、客服引導(dǎo)話術(shù)等引導(dǎo)客戶下單環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了問題。16.多選題（分值：2分）定期分析報告具有（）特點(diǎn)。A、單一性B、