2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：基礎(chǔ)理論部分試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：本部分主要考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)等方面的掌握程度。1.物業(yè)管理是指對(duì)（）的管理。A.房地產(chǎn)B.公共設(shè)施C.生活環(huán)境D.以上都是2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》C.《中華人民共和國合同法》D.《中華人民共和國憲法》3.物業(yè)管理公司按照（）原則設(shè)立。A.民主集中制B.民主協(xié)商制C.民主選舉制D.民主監(jiān)督制4.物業(yè)管理服務(wù)合同是指（）與業(yè)主之間簽訂的合同。A.物業(yè)管理公司B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)管理協(xié)會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)5.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期為（）。A.1年B.3年C.5年D.10年6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容？（）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)費(fèi)用D.服務(wù)期限7.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。A.服務(wù)質(zhì)量B.安全生產(chǎn)C.財(cái)務(wù)管理D.以上都是8.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，保障業(yè)主的合法權(quán)益。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)管理服務(wù)合同D.以上都是9.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，保障物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.以上都是10.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，保障物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。A.服務(wù)質(zhì)量B.安全生產(chǎn)C.財(cái)務(wù)管理D.以上都是二、物業(yè)管理法規(guī)要求：本部分主要考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理法規(guī)的理解和運(yùn)用能力。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象？（）A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)管理公司2.物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.以上都是3.物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象不包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)管理公司4.物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.以上都是5.物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象不包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)管理公司6.物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.以上都是7.物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象不包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)管理公司8.物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.以上都是9.物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象不包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)管理公司10.物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)合同B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.以上都是三、物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)要求：本部分主要考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的了解和運(yùn)用能力。1.物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)是指（）。A.物業(yè)管理公司的內(nèi)部組織架構(gòu)B.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)C.業(yè)主大會(huì)的內(nèi)部組織架構(gòu)D.業(yè)主委員會(huì)的內(nèi)部組織架構(gòu)2.物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)一般包括（）。A.管理層B.業(yè)務(wù)部門C.支持部門D.以上都是3.物業(yè)管理公司的管理層主要包括（）。A.總經(jīng)理B.副總經(jīng)理C.部門經(jīng)理D.以上都是4.物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)部門主要包括（）。A.物業(yè)管理部B.財(cái)務(wù)部C.人力資源部D.以上都是5.物業(yè)管理公司的支持部門主要包括（）。A.信息技術(shù)部B.行政部C.質(zhì)量管理部D.以上都是6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)？（）A.管理層B.業(yè)務(wù)部門C.支持部門D.物業(yè)管理服務(wù)合同7.物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)一般包括（）。A.管理層B.業(yè)務(wù)部門C.支持部門D.以上都是8.物業(yè)管理公司的管理層主要包括（）。A.總經(jīng)理B.副總經(jīng)理C.部門經(jīng)理D.以上都是9.物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)部門主要包括（）。A.物業(yè)管理部B.財(cái)務(wù)部C.人力資源部D.以上都是10.物業(yè)管理公司的支持部門主要包括（）。A.信息技術(shù)部B.行政部C.質(zhì)量管理部D.以上都是四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容要求：本部分主要考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的理解和掌握程度。1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)維修保養(yǎng)B.安全保衛(wèi)C.環(huán)境衛(wèi)生D.以上都是2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容？（）A.物業(yè)維修保養(yǎng)B.安全保衛(wèi)C.物業(yè)銷售D.環(huán)境衛(wèi)生3.物業(yè)維修保養(yǎng)主要包括（）。A.公共設(shè)施維修B.業(yè)主房屋維修C.電梯維修D(zhuǎn).以上都是4.安全保衛(wèi)服務(wù)包括（）。A.24小時(shí)巡邏B.門禁管理C.應(yīng)急處理D.以上都是5.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)包括（）。A.公共區(qū)域清潔B.園林綠化C.垃圾分類D.以上都是6.物業(yè)管理服務(wù)中的客戶服務(wù)主要包括（）。A.咨詢解答B(yǎng).投訴處理C.溝通協(xié)調(diào)D.以上都是7.物業(yè)管理服務(wù)中的社區(qū)活動(dòng)組織主要包括（）。A.舉辦節(jié)日慶典B.組織文體活動(dòng)C.開展教育培訓(xùn)D.以上都是8.物業(yè)管理服務(wù)中的公共秩序維護(hù)主要包括（）。A.維護(hù)公共設(shè)施B.管理公共區(qū)域C.處理突發(fā)事件D.以上都是9.物業(yè)管理服務(wù)中的設(shè)備設(shè)施管理主要包括（）。A.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)B.設(shè)備更新改造C.設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控D.以上都是10.物業(yè)管理服務(wù)中的財(cái)務(wù)管理主要包括（）。A.收費(fèi)管理B.預(yù)算編制C.財(cái)務(wù)審計(jì)D.以上都是五、物業(yè)管理合同管理要求：本部分主要考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理合同管理的理解和運(yùn)用能力。1.物業(yè)管理合同是指（）。A.業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂的合同B.物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的合同C.物業(yè)管理公司與服務(wù)企業(yè)簽訂的合同D.業(yè)主與服務(wù)企業(yè)簽訂的合同2.物業(yè)管理合同的簽訂應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公平原則B.誠信原則C.合法原則D.以上都是3.物業(yè)管理合同的期限一般為（）。A.1年B.3年C.5年D.10年4.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)費(fèi)用D.以上都是5.物業(yè)管理合同的變更應(yīng)當(dāng)（）。A.雙方協(xié)商一致B.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意C.經(jīng)物業(yè)管理公司同意D.以上都是6.物業(yè)管理合同的解除應(yīng)當(dāng)（）。A.雙方協(xié)商一致B.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意C.經(jīng)物業(yè)管理公司同意D.以上都是7.物業(yè)管理合同的終止應(yīng)當(dāng)（）。A.雙方協(xié)商一致B.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意C.經(jīng)物業(yè)管理公司同意D.以上都是8.物業(yè)管理合同的違約責(zé)任主要包括（）。A.違約金B(yǎng).損害賠償C.繼續(xù)履行D.以上都是9.物業(yè)管理合同的爭議解決方式包括（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是10.物業(yè)管理合同的保管應(yīng)當(dāng)（）。A.雙方共同保管B.物業(yè)管理公司保管C.業(yè)主保管D.以上都是六、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分主要考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理糾紛處理的理解和運(yùn)用能力。1.物業(yè)管理糾紛是指（）。A.業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛B.物業(yè)管理公司與服務(wù)企業(yè)之間的糾紛C.業(yè)主與服務(wù)企業(yè)之間的糾紛D.以上都是2.物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是3.物業(yè)管理糾紛調(diào)解的原則包括（）。A.公平原則B.誠信原則C.合法原則D.以上都是4.物業(yè)管理糾紛仲裁的程序包括（）。A.申請(qǐng)仲裁B.仲裁庭組成C.開庭審理D.以上都是5.物業(yè)管理糾紛訴訟的程序包括（）。A.起訴B.應(yīng)訴C.開庭審理D.以上都是6.物業(yè)管理糾紛處理中，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)（）。A.積極主動(dòng)解決糾紛B.依法維護(hù)自身權(quán)益C.尊重業(yè)主合法權(quán)益D.以上都是7.物業(yè)管理糾紛處理中，業(yè)主應(yīng)當(dāng)（）。A.積極配合物業(yè)管理公司B.依法維護(hù)自身權(quán)益C.尊重物業(yè)管理公司合法權(quán)益D.以上都是8.物業(yè)管理糾紛處理中，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.公正、公平地處理糾紛B.尊重雙方意愿C.依法處理糾紛D.以上都是9.物業(yè)管理糾紛處理中，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.公正、公平地處理糾紛B.尊重雙方意愿C.依法處理糾紛D.以上都是10.物業(yè)管理糾紛處理中，人民法院應(yīng)當(dāng)（）。A.公正、公平地處理糾紛B.尊重雙方意愿C.依法處理糾紛D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.D解析：物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)、公共設(shè)施、生活環(huán)境的管理，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。2.D解析：《中華人民共和國憲法》是國家的根本大法，不屬于物業(yè)管理法規(guī)。3.A解析：物業(yè)管理公司按照民主集中制原則設(shè)立，這是公司治理的基本原則。4.A解析：物業(yè)管理服務(wù)合同是指物業(yè)管理公司與業(yè)主之間簽訂的合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.C解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期一般為5年，這是物業(yè)管理行業(yè)的一般規(guī)定。6.C解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等，不包括服務(wù)期限。7.D解析：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等制度，以保障物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行。8.D解析：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理服務(wù)合同等制度，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。9.D解析：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等制度，以保障物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行。10.D解析：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等制度，以保障物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。二、物業(yè)管理法規(guī)1.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，不包括物業(yè)管理公司。2.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，這些都是物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象。3.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，不包括物業(yè)管理公司。4.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，這些都是物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象。5.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，不包括物業(yè)管理公司。6.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，這些都是物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象。7.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，不包括物業(yè)管理公司。8.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，這些都是物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象。9.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，不包括物業(yè)管理公司。10.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象包括物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等，這些都是物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整對(duì)象。三、物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)1.A解析：物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)是指物業(yè)管理公司的內(nèi)部組織架構(gòu)，這是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。2.D解析：物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)一般包括管理層、業(yè)務(wù)部門、支持部門，這些都是物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)的基本組成部分。3.D解析：物業(yè)管理公司的管理層主要包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等，負(fù)責(zé)公司的整體管理和決策。4.D解析：物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)部門主要包括物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等，負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營。5.D解析：物業(yè)管理公司的支持部門主要包括信息技術(shù)部、行政部、質(zhì)量管理部等，為公司的運(yùn)營提供支持。6.D解析：物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)不包括物業(yè)管理服務(wù)合同，因?yàn)楹贤俏飿I(yè)管理公司與業(yè)主之間的法律文件。7.D解析：物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)一般包括管理層、業(yè)務(wù)部門、支持部門，這些都是物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)的基本組成部分。8.D解析：物業(yè)管理公司的管理層主要包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等，負(fù)責(zé)公司的整體管理和決策。9.D解析：物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)部門主要包括物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等，負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營。10.D解析：物業(yè)管理公司的支持部門主要包括信息技術(shù)部、行政部、質(zhì)量管理部等，為公司的運(yùn)營提供支持。四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.D解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等，這些都是物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容。2.C解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不包括物業(yè)銷售，物業(yè)銷售屬于房地產(chǎn)開發(fā)范疇。3.D解析：物業(yè)維修保養(yǎng)主要包括公共設(shè)施維修、業(yè)主房屋維修、電梯維修等，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。4.D解析：安全保衛(wèi)服務(wù)包括24小時(shí)巡邏、門禁管理、應(yīng)急處理等，以確保社區(qū)的安全。5.D解析：環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)包括公共區(qū)域清潔、園林綠化、垃圾分類等，以保持社區(qū)的整潔和美觀。6.D解析：物業(yè)管理服務(wù)中的客戶服務(wù)主要包括咨詢解答、投訴處理、溝通協(xié)調(diào)等，以提升客戶滿意度。7.D解析：物業(yè)管理服務(wù)中的社區(qū)活動(dòng)組織主要包括舉辦節(jié)日慶典、組織文體活動(dòng)、開展教育培訓(xùn)等，以豐富社區(qū)居民的生活。8.D解析：物業(yè)管理服務(wù)中的公共秩序維護(hù)主要包括維護(hù)公共設(shè)施、管理公共區(qū)域、處理突發(fā)事件等，以維護(hù)社區(qū)的秩序。9.D解析：物業(yè)管理服務(wù)中的設(shè)備設(shè)施管理主要包括設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備更新改造、設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控等，以確保設(shè)備正常運(yùn)行。10.D解析：物業(yè)管理服務(wù)中的財(cái)務(wù)管理主要包括收費(fèi)管理、預(yù)算編制、財(cái)務(wù)審計(jì)等，以保障財(cái)務(wù)的合規(guī)和透明。五、物業(yè)管理合同管理1.A解析：物業(yè)管理合同是指業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂的合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.D解析：物業(yè)管理合同的簽訂應(yīng)當(dāng)遵循公平原則、誠信原則、合法原則，以確保合同的公正性和合法性。3.C解析：物業(yè)管理合同的期限一般為5年，這是物業(yè)管理行業(yè)的一般規(guī)定。4.D解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等，這些都是合同的核心內(nèi)容。5.A解析：物業(yè)管理合同的變更應(yīng)當(dāng)雙方協(xié)商一致，這是合同變更的基本原則。6.A解析：物業(yè)管理合同的解除應(yīng)當(dāng)雙方協(xié)商一致，這是合同解除的基本原則。