ICS03.080A16DB3308/T025—2015黨員進社區(qū)服務規(guī)范2015-10-16發(fā)布2015-11-16實施I 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 24.1機構職責 24.2黨員要求 25黨員報到 25.1活動聯(lián)系 25.2現(xiàn)場報到 26黨員服務 26.1服務內容 26.2服務行為 36.3服務要求 37黨組織服務 47.1機關事業(yè)單位和國有企業(yè)黨組織 47.2社區(qū)黨組織 47.3兩新組織黨組織 48微心愿活動 58.1征集 58.2審核 58.3發(fā)布和認領 58.4點亮 58.5見證 59服務評價與改進 59.1服務評價 59.2服務改進 6附錄A(規(guī)范性附錄)黨員進社區(qū)服務積分細則 7附錄B(規(guī)范性附錄)在職黨員參與社區(qū)服務活動聯(lián)系函 9附錄C(規(guī)范性附錄)承諾書 附錄D(規(guī)范性附錄)社區(qū)黨組織接收在職黨員回執(zhí)單 附錄E(規(guī)范性附錄)活動自評表 附錄F(規(guī)范性附錄)服務質量信息反饋表 DB3308/T025—2015本標準根據(jù)GB/T1.1《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》的規(guī)定起草。本標準由中共衢州市柯城區(qū)委組織部提出。本標準由中共衢州市委組織部歸口。本標準起草單位：中共衢州市柯城區(qū)委組織部、衢州市柯城區(qū)府山街道黨工委。本標準主要起草人：巫偉、舒建明、倪慧進、吳園、盧賽龍、姜保全。本標準為首次發(fā)布。1DB3308/T025—2015黨員進社區(qū)服務規(guī)范本標準規(guī)定了黨員進社區(qū)服務的術語和定義、基本要求、黨員報到、黨員服務、黨組織服務、服務評價與改進等。本標準適用于黨員進社區(qū)的服務的開展。注1:黨員包括轄區(qū)范圍內的機關事業(yè)單位在職黨員和國有企業(yè)在職黨員(以下簡稱在職黨員)、社區(qū)在冊黨員及兩新組織黨員、流動黨員等。注2:黨組織包括轄區(qū)范圍內的機關事業(yè)黨組織、國有企業(yè)黨組織、社區(qū)黨組織、兩新組織黨組織等。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19012質量管理顧客滿意組織處理投訴指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1黨員進社區(qū)服務由社區(qū)(居住地)或所在單位黨組織發(fā)起，黨員根據(jù)自身從事職業(yè)、興趣愛好、技能特長、個人意愿和群眾需求等參與，為城鄉(xiāng)居民提供扶貧幫困、文明示范、便民利民、咨詢輔導、文體指導及和諧共處等方面服務的活動。3.2黨群服務中心以“服務改革、服務發(fā)展、服務民生、服務群眾、服務黨員”為主要內容，經合法登記成立的民辦非企業(yè)社會組織，為黨員進社區(qū)服務提供發(fā)起、組織、協(xié)調和評價等服務支撐。3.3微心愿一個人或多個人主動提出的在社會力量的幫助下易于實現(xiàn)、合情合理的需求，包括物質類和非物質類。“微心愿”活動“微心愿”的征集、審核、發(fā)布、認領、點亮、見證等服務過程。3.4公益共建項目由社區(qū)策劃和提出，社區(qū)共建單位黨組織協(xié)助實現(xiàn)的服務于群眾的公益性項目。2DB3308/T025—20154.1.1縣級以上主管部門負責黨員進社區(qū)服務活動的統(tǒng)籌、協(xié)調、指導、監(jiān)督。4.1.2街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責黨員的業(yè)務培訓、服務活動的組織、指導、協(xié)調、核查等工作。有條件的街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)宜成立黨群服務中心，具體負責干部教育培訓、開展各類活動、服務黨員群眾等。4.1.3社區(qū)負責黨員進社區(qū)報到工作、民意收集、服務活動策劃、公益共建項目包裝、組織協(xié)調等，負責對參加服務的黨員、黨組織進行評價，根據(jù)《黨員進社區(qū)服務積分細則》(見附錄A)核定積分。4.2.1熟悉黨的方針政策，具備一定的法律常識，具備一定的協(xié)調組織能力。4.2.2有愛心、善心、耐心、責任心，有無私奉獻的精神，時刻傳播正能量。4.2.3特殊崗位應按崗位要求具備相關行業(yè)專業(yè)技能，或經過國家相關部門授權許可在該行業(yè)從事相關業(yè)務。5.1.1在職黨員應在所在單位領取《在職黨員參與社區(qū)服務活動聯(lián)系函》(見附錄B)并規(guī)范填寫。5.1.2在職黨員應登陸黨員進社區(qū)服務網(wǎng)絡平臺，完善個人信息，在線打印《在職黨員參與社區(qū)服務活動聯(lián)系函》。5.2.1在職黨員應在黨組織關系變更和居住地變更后30日之內持《在職黨員參與社區(qū)服務活動聯(lián)系函》前往現(xiàn)居住地社區(qū)報到或所在單位聯(lián)系社區(qū)報到，并簽訂《承諾書》(見附錄C)。5.2.2社區(qū)黨組織對報到的黨員應進行詳細登記，核對黨員基本信息，并開具《社區(qū)黨組織接收在職黨員回執(zhí)單》(見附錄D)。5.2.3已報到黨員將《社區(qū)黨組織接收在職黨員回執(zhí)單》交由所在單位黨組織存檔。5.2.4社區(qū)在冊黨員、兩新組織黨員黨組織關系在本轄區(qū)的，視為已經報到。6.1服務內容b)結對幫扶；c)“微心愿”認領；d)就業(yè)援助；e)敬老助殘濟孤。a)綠化養(yǎng)護；DB3308/T025—20153c)文明勸導。a)醫(yī)療保健；c)家政服務；a)政策咨詢；b)宣傳輔導；a)民事調解；b)民意收集；6.2.1服從活動安排，認真完成各項服務工作，不做與服務活動無關的事項。6.2.2態(tài)度端正，用語文明，著裝得體，亮明身份。6.2.3不在活動期間飲酒、抽煙，不做有損黨員形象的事。a)認領一個服務崗位并開展一次以上崗位活動；b)參加一次以上服務活動；c)認領并點亮一個以上“微心愿”。6.3.1.1社區(qū)在冊黨員、兩新組織黨員、流動黨員每年應完成以下服務：a)每年參加一次以上服務活動；b)積極參與認領“微心愿”活動。6.3.2黨員參加服務后應填寫服務自評表(見附錄E),對服務效果進行自評。6.3.3老弱病殘等不適宜參加服務活動的，經所屬社區(qū)確認可以不參加。DB3308/T025—201547.1.1服務內容：a)結對幫扶；c)部門協(xié)調；d)活動共辦；e)組織策劃；f)資金支持；i)其它服務。a)主動參加共建活動，為社區(qū)建設建言獻策；b)主動走進社區(qū)調研，了解社區(qū)工作，提供合理化建議；c)鼓勵支持黨員參與黨員進社區(qū)服務活動，不掉隊、無遺漏；d)每年至少組織2次黨員進社區(qū)服務；e)每年至少認領1個公益共建項目。c)部門協(xié)調；d)活動共辦；f)資金支持；g)技術支持；i)其他服務。a)積極鼓勵黨員參加黨員進社區(qū)服務活動；b)每年組織12次黨員進社區(qū)服務活動；c)積極參與“微心愿”的征集、審核、發(fā)布、點亮、見證等工作；d)積極認領公益共建項目。7.3.1服務內容：b)活動共辦；c)組織協(xié)調；5DB3308/T025—2015e)其它服務。7.3.2服務要求：a)積極鼓勵黨員參加黨員進社區(qū)服務活動；b)每年至少組織一次黨員進社區(qū)服務。8微心愿活動通過調查走訪、自主上報等方式征集“微心愿”。8.2審核8.2.1對征集的“微心愿”進行分類梳理，明確“微心愿”類別。8.2.2通過核實“微心愿”內容，對存在問題的不予通過，并及時反饋。8.3發(fā)布和認領通過心愿樹、心愿墻，服務活動現(xiàn)場以及網(wǎng)絡平臺等途徑，發(fā)布和認領“微心愿”。8.4點亮認領人在認領“微心愿”后，可由本人或委托他人代為點亮“微心愿”。8.5見證在點亮“微心愿”時，社區(qū)安排人員詳細記錄“微心愿”實現(xiàn)過程，并給予認領人積分獎勵。9服務評價與改進9.1服務評價9.1.1評價類別a)服務提供方評價(包括黨員、黨組織);b)服務滿意度評價。9.1.2評價方式a)抽樣評價每半年通過電話回訪、現(xiàn)場發(fā)放問卷等形式開展調查，獲得評價結果。b)定點評價在每個社區(qū)設置意見箱征集活動意見，每季度統(tǒng)計一次評價結果。c)第三方測評每半年委托第三方機構開展一次測評。9.2服務改進DB3308/T025—201569.2.1街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)應建立服務質量投訴和信息反饋渠道，采用網(wǎng)絡、電話、信函、走訪等形式，收集信息并填寫服務質量信息反饋表(見附錄F)。9.2.2街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)應定期將服務質量信息反饋情況匯總上報縣級主管部門。9.2.3對投訴信息應落實責任單位限期整改，期限一般不超過15個工作日。投訴處理應符合GB/T19012規(guī)定。9.2.4定期對收集的服務信息進行分析，查找問題原因，及時改進，不斷提高服務質量。DB3308/T025—20157(規(guī)范性附錄)黨員進社區(qū)服務積分細則類型積分類型崗位積分項目單位分值(次)備注黨員個人服務基準分注冊成為社區(qū)義工或志愿者基準分為必須完成的任務積分，全面完成后才能參加星級評定和評先評優(yōu)認領一個服務崗位并開展一次崗位服務活動個按照“三走進”服務要求，參加一支義工服務隊伍，履行義工職責支按時交納物業(yè)(衛(wèi)生)費年奉獻分扶貧幫困崗愛心捐贈人次結對幫扶戶微心愿認領個就業(yè)援助人敬老助殘濟孤人次文明示范崗綠化養(yǎng)護次衛(wèi)生保潔次文明勸導次便民利民崗醫(yī)療保健人次家電維修次家政服務次公共設施維護次法律援助次咨詢輔導崗政策咨詢次宣傳輔導次黨課教育次知識講座次技能培訓次文體服務崗作品創(chuàng)作次活動參與次文體指導次組織策劃次和諧共處崗民事調解次民意收集次治安巡邏次鄰里互助次基準分主動走進社區(qū)調研，了解社區(qū)工作，提供合理化建議年動員在職黨員全員報道DB3308/T025—20158類型積分類型崗位積分項目單位分值(次)備注機關黨國有企業(yè)黨組織鼓勵黨員全員參加社區(qū)的服務活動，不掉隊、無遺漏奉獻分服務內容結對幫扶次文明示范次部門協(xié)調次活動共辦次組織策劃次資金支持次技術支持次人員支持次社區(qū)黨組織基準分完成機關黨員進社區(qū)服務報到工作完成社區(qū)在冊黨員到社區(qū)服務報到工作每次服務活動有計劃、有方案，建臺帳年完成黨員服務網(wǎng)格化管理按要求建立并完成在職、在冊黨員信息庫年奉獻分服務內容結對幫扶次文明示范次部門協(xié)調次活動共辦次組織策劃次資金支持次技術支持次人員支持次兩新黨組織基準分積極鼓勵黨員參加黨員進社區(qū)服務活動。年每年至少組織一次黨員進社區(qū)服務。奉獻分服務內容結對幫扶次活動共辦次組織協(xié)調次人員支持次倒扣分本人或親屬有違章建筑，不配合或勸導親屬拆除違章建筑次-30此類違規(guī)扣分行為扣分要件：1、在社會引起不良影響，被群眾投訴；2、社區(qū)須進行摸底調查，并經核實不配合中心工作以及社區(qū)各項便民服務工作次-30違反公民基本道德，在群眾中引起巨大反響的次-30特別奉獻分在“三改一拆”中，成功勸導重難點違章戶積極配合拆違工作次由社區(qū)推介，街道審核，報組織部門審批在服務社區(qū)中樹立典型做法，惠及面廣，并獲推廣的次出現(xiàn)見義勇為行為，譜寫“最美衢州人”價值觀，在群眾中引起極大反響次其他有特殊奉獻事跡，經認定次DB3308/T025—20159(規(guī)范性附錄)在職黨員參與社區(qū)服務活動聯(lián)系函在職黨員參與社區(qū)服務活動聯(lián)系函 我單位同志按照《關于進一步做好在職黨員參與社區(qū)服務活動的通知》要求，現(xiàn)通知該同志去貴社區(qū)參與社區(qū)服務活動。該同志有關情況如下：姓名性別出生年月學歷入黨時間聯(lián)系電話工作單位及職務家庭住址特長服務意向扶貧幫困類：口愛心捐贈口結對幫扶□“微心愿”認領口就業(yè)援助口敬老助殘濟孤文明示范類：口綠化養(yǎng)護口衛(wèi)生保潔□文明勸導便民利民類：□醫(yī)療保健□家電維修□家政服務口公共設施維護口法律援助咨詢輔導類：□政策咨詢口黨課教育□知識講座□技能培訓文體指導類：口作品創(chuàng)作口活動參與□文體指導口組織策劃和諧共處類：口民事調解口民意收集口治安巡邏□鄰里互助其他服務類：口其他_單位黨組織蓋章DB330