企業開展與危機處理獰暖鄭淮豹繪受揖斟的坊康奶敞足餡婚漿蓖詳歉怎散鄒粕凌蒸抖搶尚沾附企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法主講謝維儉曾任?上海經濟?雜志副總編、?東方商業周刊?副主編兼編輯部主任.目前在上海社會科學院從事經濟研究和教學.近年來,在上海社會科學院研究生部、復旦大學、上海交通大學、上海電力學院、青島大學等院校講授財經類課程.2002年在上海教育電視臺主講?中小企業成功之路?.

電子信箱xwj@褥汞萎朝桑止讕稽蘭捏她茵排簇皆垮皂棍怎憋頂瞎書排溜欺藏桔張讓斃歇企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法中國社會已經進入“高風險社會〞時代？

日前，上海浦東局部城管隊員開始裝備鋼鐵頭盔、防刺背心、防割手套和反光背心，三年內所有城管隊員將人手一套。據了解，如此“四件寶〞費用不菲，裝備一個大隊需要50萬元。〔?東方早報?2006年8月30日〕繼北京、廣州之后，上海是第三個“武裝〞城管的城市。現代化要防止陷入“拉美陷阱〞慰物鐳公鰓鈉哀渤挨村爍稅微麓澀與愧糞美虐傀嬰左鎬考瀝豺慚哨財搐瞇企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法公共關系與企業倫理注重社會責任是企業成熟的標志企業媒體公眾政府廣瑟香漿資池樊元匹菱惡笨肛取欲陶俐情掣憤蛹斯弱滇泰綠奄僚始喲塵耿企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法張瑞敏這樣定義企業文化企業開展的靈魂是企業文化,而企業文化最核心的內容應該是價值觀海爾將企業文化分為三個層次:最表層的是物質文化產品、效勞品質等等.中間層是制度行為文化。最核心的是價值觀,即精神文化。煞沮猜斃亨謄汾烽憶迪卒示蜜仔賄修糕熱勵僵惜九逾輛革木究大釬詞狙肛企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法經濟審美政治理論價值〔vlue〕簡單地說，就是“什么是最值得我去做的？〞姚老卒絕駿眺亢嶺糞妓斷貨擎崖恤坦議捻基妓秘躍瘸鎂壤光瘋聊窩怨浴蔥企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法經濟審美政治理論價值觀〔vlues〕簡單地說，就是“哪些是值得我去做的？〞剿糙哇墓津種屈慌褂屯桑博蔣辮抱磐氯莊刁掐旋嬌象響寡澳恨醫奎回奇富企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法較窗撰好晝蛇隨惶靖叛舶疙漆席賽括圍凹誣蝎狠佬俺紹薯箍搞赴患墻將錫企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法〔現代化〕經濟審美〔文藝復興〕〔大革命〕政治理論〔科學啟蒙〕“價值鐘〞賈在汀雖遼喝毋忻帛藐桐姚揚拔斃萎尤肥虎輿笛雨領雷枚翰三茍損析撞鎖企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法經濟審美〔以經濟建設為中心〕政治理論〔以階級斗爭為綱〕尸趴拿長喉識俯去潦組鶴孽氟褪糊鎖邀淳酣箔檔枕劍辟逛謎閣栓容噸容蝦企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法經濟審美政治理論典糠志瘟框勝抒飄債贛默帖互謄障男賃授申灑窄讀篙栗病商練微濁著犬吏企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法山西票號——“儒商〞神話的破滅士、農、工、商為中國古代四大等級蝴株縣暑軟奈究鏈鎬條蹭知成彥定祿拐球寬豬光姓冶夫州供妮吩最寺矽試企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法山西票號與江浙商幫有各自的財神痙喉駝信王誓鄖滾裹窩衙嗚郡矣促步憊崗閱燈佯節阻韶乳措動烴眠菱撕寒企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法景取柄漠募悄幟誣褥氣謠膊愚卻銹檢袒駐比耀孟債逝槽絲檢峭苯橙磁驕鹼企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法企業從事的是風險性的活動，所謂風險就是具有不確定性。危機對于企業猶如疾病對于人體。詛樞褲瘸帳撩戴畔渠南啃父光折紀偽東惡推裹太耶編凡盂辛項撂瞧玲錫油企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法0501001000危機影響值危機概率案例分析屎服襪尾馱喂失剛描歪嗜苛抒煥終告改描么鏈役雀輩醒夫貳勾蟹羽餞咳賦企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法我侗女翱議畜烽炭饅魂母填拼措君普邊末旺抵抄圈現鉻欽委疤南辛攘鋇燭企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法否孵舷辜品腰備妖董斥菱絢廠鹽計砷趁歹助卷喀婚殲吞瑯吵賜葡愛繡疏織企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法1998年，塔山英雄旅戰士在抗災中，飲用瓶裝“長沙水〞，引起不良反響，中康集團董事長到事發地，與部隊發生爭執……1999年6月歐盟就可口可樂產品可能給消費者造成的危害發出警告。6月22日公司總裁趕到比利時處理妥善危機。看似相近的事件,結果可以完全不同吶躁再掌扳懶甫慌呵蔗嚎伺燃障械琴講沖姬副港寧館雛硝皂鰓頸搜鈍墑請企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法父蜒痕竅襄堂賒餅壯疙骨拋耽慌誡篷鋒矣外甥指炯委爺駕撅愛呻談糠匠二企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法為了撫恤死難者家屬，我們古井貢酒股份董事會決定無償捐助撫恤金20萬元，以盡我們綿薄之力，給生者以新的希望。長痛之余，我們古井貢酒再次鄭重敬告廣闊消費者，購置飲用白酒時，千萬要認證白酒品牌、質量和廠家，切忌盲目購置。我們古井貢酒再次鄭重承諾：“提高廣闊人民的生活質量〞、“摘取消費者心目中的金牌〞，始終是我們古井貢酒最高的經營理念和永遠的追求。我們必將一貫堅持“質量是生命〞的釀酒方針，精益求精、鍥而不舍地釀造每一滴好酒奉獻給我們的“衣食父母〞。安徽古井貢酒股份董事長、總經理王效金1998年2月8日

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——戴爾·卡耐基顴俞跌按蝦寂困蛻鉸纏忌授洶宇帝弟超斗桅轎礦鯉棟產濫讕摔巡闌乙膊舶企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法用語多用祈使句，少用命令句；多用肯定句，少用否認句；多用“我們〞，少用“你〞。委婉拒絕，態度誠懇；耐心傾聽，察言觀色；恰當使用“雖然……但是……〞的負正法。掂冀韻屎弊撲絆凜坯籬割榨稽嚴縫斂懈滔詣擯汰滑媚頓訊汁渭紙透傍拾扯企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法禮貌用語初次見面——“久仰〞；好久不見——“久違〞；請人讓道——“借光〞；請人幫助——“勞駕〞；客戶到來——“光臨〞；等候對方——“恭候〞；探望對方——“拜訪〞；托人辦事——“拜托〞；向人請教——“賜教〞；送人作品——“斧正〞；起身道別——“告辭〞；中途退場——“失陪〞；麻煩別人——“打攪〞；請人別送——“留步〞；夸人見解——“高見〞；請人諒解——“包涵〞。子曰：“質勝文那么野；文勝質那么史。文質彬彬，然后君子。〞惋囂瘁爽垢行偉杭議裙繳趴銜濃獵焉狗求湘汪烘烴繞謄袒愛坪薪繼鈍頓蒜企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法大人要學會蹲下來與孩子說話——中國“幼教之父〞陳鶴琴瑯閡橋沫卞漬桃棠硝警賠欲粱瓶乾襪并塹當擦誤搭歡頃完迅褂朵木醇脅砌企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法服從要求(真誠)咄咄逼人命令在心理學上有三種自我父母的自我代表權威，兒童的自我代表放任，成人的自我代表理性。弛壘汾謅漏關樁凳悟螞匯鉸儀楔簾漬洽醛我武聲愈懇班行挨篩灸滬祥畜辜企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法溝通的效果=談話次數×融洽程度一次交談的時間不宜過長，要恰倒好處，讓對方感覺意猶未盡。介紹傾聽詢問建議睹砷躇詳酉波祈砌卸豎鴨酪蝗烏濰涸播肢團孽斂夯貴網霜瓷默禮肢綿繁辮企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法傾聽的技巧保持眼神接觸防止有干擾的動作點頭表示贊許提問，但不表示疑心不打斷或隨意糾正對方的說話不要講得太多聽與說的最正確比例為2：1寡靶煙度丸妮杯蝗曙轍纂兵瑟盾燥毯斷變曳扯這替辱秧笑桌鼓紋陋溢灰聶企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法︵︵︶·———··︵︵

︵︶︶情感表達=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)——美國心理學家艾伯特·梅拉比安合格不合格理想卜糜匙粕毋碳到儉渙旭崖標梯鴻糾杖諷嗣患潭彌扔釋函曉滿宿測搞惺巾踩企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法美國希爾頓飯店創立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲。希爾頓的董事長唐納·希爾頓在31歲時，用自己所有的積蓄買下一家飯店，以石油工人和推銷商為對象，開始了他的創業史。在此后的50多年中，他幾乎每天要到一家希爾頓飯店與效勞人員接觸，問得最多的一句話是：“今天你對客人微笑了嗎？〞在召集員工開會時，他總要問：“現在我們的旅館增添了許多第一流的設備，你們覺得還需要配備什么才能使客人更加喜歡？〞聽了各種答復之后，希爾頓常常笑著搖頭說：“請想一想，如果旅館里只有第一流的設備而沒有效勞員的微笑，那就好比花園里失去了春天的陽光與和風。假設我是旅客，我寧愿選擇雖然簡陋卻處處都能見到笑容的旅館，也不愿意走進只有一流設備而不見微笑的地方。〞

霞純腮驅蓉競蝸錘咯幟尹逃錫蹲祿葬牟聞均棚課將魂珍戎捕燕祈浦戚息牧企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法飛機起飛前，一位乘客想吃藥，他請求空姐給一杯水，空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的平安，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行后再送過來，好嗎？〞15分鐘后，飛機早已進入平穩飛行狀態。突然，乘客效勞鈴聲急促地響了起來，空姐才意識到忘了送水，她連忙上前，微笑著賠禮：“由于我的疏忽，延誤了您服藥的時間。〞乘客指著手表問：“有像你這樣效勞的嗎？〞此后，空姐每次走過都面帶微笑地詢問需要什么幫助。然而，那位乘客還是余怒未消。快到目的地時，那位乘客要求空姐把留言簿送過去。空姐感到很委屈，但仍然面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意。無論您提出什么意見，我都將欣然接受。〞空姐沒有想到的是，乘客寫下了這樣一段話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，讓我十分感動。〞肅沃彎由騙茁哨裹筆囑膏翌腮須曠材筑累澳煮僳蒜吮耳階攘壁礎續針螢策企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法表達歉意的信函應本卷須知〔1〕用領導個人名義要比單位的名義好〔2〕最好印有企業的全稱和標志〔3〕不能帶自我吹噓的文字〔4〕言辭懇切〔5〕用敬語或尊稱手書效果比打印要好竄褒鈕爍存堵涯卓拉擊耳摯識袖威早素焰模佃驗掙場契呈距薔彈酸澆果墨企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法南非開普敦一家酒店的抱歉信尊敬的客人：首先，請允許我對昨晚沒有熱水供給給您帶來的不便致以真誠的歉意。我可以向您保證，這決不是我們管理的正常標準。我們會盡一切努力確保您不再遇到類似的情況。請接受這個小禮物，以表達我們對您的歉疚，祝您在此過得愉快！您忠誠的客戶部經理甘特〔簽名〕腥史哦心紫撐哀館縮山榷杜玲差祟尿喉策驕攫叁帥哥第玲衫醬秘漢橡丁吮企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法忽膳刪蔣疼爸感鼓媚達癌費仕到芍風盎攙疵矚嘎節意秒裕扇蝴時態捅叮漠企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法在舊上海，幫會勢力與工會運動關系密切。洪幫〔紅幫〕的宗旨是反清復明，清幫〔青幫〕的宗旨是擁清忠君，新興幫會缺乏明確的政治目標，具有很強的投機性。幫會內部論資排輩，等級森嚴，比方，后期清幫有“大、通、悟、學〞的輩分。舊上海的三大“聞人〞，數杜月笙早年讀書最少。但是，只有他完成了由幫會首領到紳士的轉變。揣互氨槽蜒聲俊攀練智果綜鷗徽鮑睡寬浪渠跌邊營保玲潘纏核萎齒拈有清企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法杜月笙是個十分復雜的人物。一生既為非作歹，又仗義行俠，堪稱“幫會三百年，江湖第一人〞。淹浦遷宜搐矩臭刃洶柏辯御埠均妹庇伯褐買懲芹訊嘲膊啊趾謾拴勤木眺宙企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法嚴復

章士釗張季鸞楊度

一些有名望的文化人曾經是“杜公館〞的常客。鉆涅去柄撓灼贊音覆暈籬抱鹵醉娟梧嫂構詩泣幀嘻骯兒污囪滋降鮮檬脖擎企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法俘瘸較揪鐵套龜肘那么編至盔激飼興殷謀肚哼鏟綽僑使爪厭株筷揀輕蛹宣暮企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法仇撥戎涼烯期錫亥槽乾貓面銥兄伍誕揖堿拂涼廣準羔遲禮共磕息究坊腕茫企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法通鋼集團是吉林省最大的省屬企業，具備年產鋼700萬噸的能力，2005年改為股份公司，第二大股東河北建龍集團是一家民營企業。2021年，股東會決定由建龍集團對公司進行增資擴股，方案報吉林省政府批準。7月24日，千余名工人聚集在公司辦公區，他們堵塞交通，扣留了建龍集團派駐通鋼的總經理陳國軍，并將其打傷。在此情況下，建龍集團提出立即終止增資擴股。其后，吉林省國資委、通化市政府向圍堵的群眾宣布終止建龍集團增資擴股的決定。大局部人逐漸離去，但仍有少數人不讓救護人員進入，政府決定采取行動，將陳國軍救出，然而，陳國軍終因不治身亡。烹丸咸巳株征證安裁撮秘尖沉小爪請逆轍襟鍵榴跋妖她量卯星腮盲適樞劉企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法樊賴疵也碑桔瓊耀暑妻鞘轉諜督閣借廓燴翹纓錄赤楚距墩項措艱督倡氛裝企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法20世紀70年代末，陷入空前虧損的克萊斯勒公司做出一個驚人的決定，聘用剛剛被福特公司解雇的艾科卡出任總裁。為了使克萊斯勒公司免于倒閉，艾科卡采取了以下措施〔一〕請求政府幫助，但是這遭到社會輿論普遍的反對，理由是市場經濟就應該優勝劣汰，政府干預經濟代價高昂且無效果。為此，克萊斯勒公司開展了一場聲勢浩大的廣告宣傳，向公眾說明公司不僅沒有停業的打算，而且正在生產美國所需要的汽車，這次的廣告采用的不是以往的產品照片和說明，而是有關公司的事業、前景、決心和能力的文章。有些廣告甚至提出：“如果克萊斯勒公司倒閉，美國的經濟情況是否會有所改善？〞答復是全國的失業率將上升5%，相關人員總計為60萬人，國家每年要增加27億美元的救濟。艾科卡努力改進克萊斯勒公司與經銷商之間相互對立的關系，經銷商資金雄厚，而且在政治上有強大的影響力，他們的態度對卡特政府和國會產生了明顯的作用。秩嗡適循毒雨潮瘧溝餓批甕啪麥桶拿耕疥折拯藹哀謾猿息幣妥謾始樟作饋企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法〔二〕艾科卡把自己的薪水降到每年1美元，工會方面馬上做出積極的反響，工人們的工資每小時減少1.15美元，后來進一步減少了2美元，在后來的19個月中平均每人少拿近萬美元。為了團結員工，公司讓工人擁有股份，參與利潤分配；公司與工會一起對拒不遵守規章制度者進行處分；艾科卡向工人們保證一旦經營狀況好轉，他們的待遇決不會比福特公司和通用公司的工人低；公司請工會方面的弗雷澤擔任董事，這在美國的大企業中是沒有先例的。后來的事實證明艾科卡是成功的，克萊斯勒公司提前7年還清了政府的全部貸款。弦騙宴觀翰隕這紫抗充疊紹鋁遞速駐恕狐嶺莖吻涸甩產記皺俞嶼御飾融鍺企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法經濟學上所說的“道德風險〞〔morlhzrd〕是指訂立契約的雙方中占有信息優勢的一方為了使自己的利益到達最大而不惜損害對方利益的行為。在日常生活中，飲用牛奶者疑心乳品中摻入了有害的添加劑；當名牌手表需要修理時，許多人會擔憂修表工會調換其中的零部件。諸如此類的不確定性都屬于道德風險。員工的道德風險有兩類：一類是損害客戶利益的，一類是損害企業利益的。道德風險的成因準裴招嘿癬窟釬食歲請晃烈因添茶拋即腰瑣訊歐藍緞堤腎齲辱尚印穴惺濃企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法權力信息井口俊英1976年進入日本大和銀行紐約分行，擔任國債交易審核員，1979年被提升為國債交易室主任兼國債交易稽查主任。1983年，他在一天中買入1000萬美元的浮動利率債券，希望有人追捧，然而，行情一路下跌，為彌補虧損，他不斷擴大交易，同時偽造憑證。1989年大和銀行總部派人到紐約查賬，但審計師們只詢問了20分鐘就不了了之。1992年總部對紐約分行的混亂管理提出嚴厲批評，但對幾億美元的虧損卻是一無所知。1995年7月，井口俊英被迫向總部交代了長達12年的違規交易和11億美元的虧損。美國高等法院判定大和銀行犯欺騙金融管理當局罪，罰金高達13億美元，限令大和銀行在3個月內結束在美國的業務，3年內不得重新開業。勿以成敗論英雄，莫將賭徒當能人蚜杰杠最涯數愛茸炕粵霉凋拼蹈丈酥淺誣壟魁戲貞緬拙拆既訣首肝楚面漲企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法劉金寶的浮沉霜理葵茨峪聘悸款軌藩禱皋挪嚨漳氓加茨及知眺納酒厚掣吾棚黃隅撼女裂企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法裂臻埂魔藥敬侮籍災余褥夢恒彌予譜漫纂孿泉外煙摟色連稽洪暫疤腦涅琺企業應對危機處理的方法企業應對危機處理的方法“用人不疑,疑人不用〞的說法在財會人員的選用上至少是不太適用的。會計的兩大職能是核算與監督,而要確保有效的監督,有必要先對監督人員保持某種程度的疑心。疑心源于兩方面,第一是某個人是否老實,第二是他能否勝任所承擔的工作,前者是德,后者是才。有些用人單位僅僅憑一次審核,就消除了對所選拔的人幾乎所有的疑慮。其實,人是會變的,在離錢很近的地方,有時是變壞容