禮

金正昆中國人民大學教授、博士生導師、著名禮儀專家。

儀

金禮儀金說：

說教你學禮儀

“禮”這個字的意思是什么呢？它是一種道德規范：尊重。"禮者敬人也?！?/p>

在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是

口頭說說尊重沒用。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的

表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，

著名禮儀專家?擔任中央電視臺、中央人民廣播電臺在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀?！?/p>

山東電視臺等全國幾十家知名媒體禮儀節目主講嘉賓

搜孤、新浪、網易、QQ、TOM等數十家網站爭相連栽

啕《禮儀金說》第一部分

《禮儀金說》第一部分

《禮儀金說》禮儀就在你身邊(1)

緒論禮儀就在你身邊

各位好，非常高興地來和各位探討一下有關交往禮儀和交往藝術的一些具

體問題。

“禮”這個字的意思是什么呢？它是一種道德規范：尊重。“禮者敬人

也?！痹谌穗H交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是

口頭說說尊重沒用。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形

式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中

我們不僅要有禮，而且要有儀。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。下面我來舉個簡單的例子,

我來講課，主持人就介紹說“請金老師上場”，那么因為這兒是一個禮儀講堂,

那金教授我就是老師，我給臺下的觀眾講課。當然我們應該說說交往藝術的游

戲規則。倘若你是外人，到人民大學也好，到北京大學也好，如果你不是我的

學生，你也不是我的同事，游戲規則一般不叫我金老師，要叫我金教授。為什

么？人際交往中你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧是就

高不就低。誰叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽說在座的有中學生、

大學生，你們也可以叫我金老師，因為我就是老師嘛。但是如果在外面，如果

是對外交往的話，跨行業、跨地區，不叫我金老師，要叫我金教授。當然我也

見過不在行的人：

一天，一個同志問我，他說：“我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒

有?！蔽倚α?，我告訴對方：“你不太懂得游戲規則，到什么山上唱什么歌，

你對別人尊重，你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟

別人打交道，假如有時候你沒用這個尊稱，就是失敬于對方?！?/p>

我們再舉個簡單的例子，逢年過節，家里會來客人，過春節的時候，過元

旦的時候，有時候客人彼此之間是不認識的，所以你要做主人，你要有個基本

的禮貌，你要為客人之間相互做介紹?，F代禮儀的游戲規則，誰是介紹人呢？

女主人。我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認識他。比如我是你的朋

友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是

介紹人？女主人。要介紹一下人民大學金教授，化工學院王老師，彼此做個介

紹，你要不介紹有時候就會失儀。

有一天，我到一個地方去了，就說起孩子來了，關心下一代，家長之天性。

有個女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：“我的孩子要報考大學了，不

知道報什么專業好？”

旁邊有一個同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家里是男

孩還是女孩？

“是女孩?！?/p>

這個同志就說：“女孩還是報師范好，現在當大學老師，又體面又有穩定

的收入，而且將來還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。”

那個女同志就講：“我們家孩子才不想當老師呢，當教授有什么意思，‘教

授教授，越教越瘦’?！边€說了一些其他比較難聽的話。

過了一會兒他就問我：“你在什么地方高就？”

我說：“我就是那越教越瘦的?！?/p>

為什么會出現這種情況？這家的女主人忘了介紹了，其實她要先給我們說

說話，張三和李四，那就不至于失禮了，因此，禮和儀有時候都不能缺。

實際上，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好,

你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。也就是說：既要堅持尊

重為本，又要掌握表達方式。沒有禮是沒有儀的！

比如我給各位出個小問題，大家可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎么辦？

打電話時誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是

手機，請問打電話時誰先掛？

這個問題其實就是禮和儀的問題，我遇到的同志經常犯兩個常識性的錯誤:

是誰先打誰先掛，這是第一個錯誤。

第二個常識性錯誤是什么呢？對方掛，這個沒有操作性。你想想我在人民

大學，我人民大學規定打電話對方掛，你清華大學也規定打電話對方掛，人大

和清華兩家通話將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那么到底

應該誰先掛呢？

交際禮儀有游戲規則，地位高者先掛。

我在單位里上班，我不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小,

是我的學生還是我的同事，在職業道德中，尊重上級是一種天職，所以游戲規

則是：上司先掛。我是一個北京市教育局教委的工作人員，我和國家教育部通

話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，他是上級機關，上級機關的

人先掛?，F在我們國家和政府強調立黨為公、執政為民，那么群眾給我們政府

的公務員打電話，不討論，群眾先掛?，F在在商務交往中講客戶是上帝，不討

論，服務行業及其企事業單位和客戶通話，客戶先掛。我經常跟別人開玩笑說:

“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是

我家老大。”地位高者先掛！我講的禮和儀就是，你要尊重別人，你就得以適

當的方式表現出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內容。

如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個角度來講，第一個角度是什么呢？禮是

交往的藝術。

因為我們現代社會發達，生產力發達，交際圈擴大，現代交通和通信技術

使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河"。那么我們交際圈子擴大以

后，拿自己跟自己村的人打交道的游戲規則可能就沒有用。比如國家人事部所

頒布《國家公務員行為規范》，第八條最后一句話四個字——講普通話。為什

么要講普通話？因為普通話是國家法律規定要推廣的，講普通話有助于全國人

民之間的有效溝通，你講方言土語有時候聽不懂，比如開個玩笑：

我上大學的時候，七、八個人住一個宿舍，大學開學頭一天，七個人準時

報道，第八個是從四川來的，來晚了。那時候也沒有什么夜班車，早班車，他

來晚了。好不容易我們睡著了，學校怕我們淘氣，把閘給拉了。拉了閘之后，

大概凌晨兩、三點，這個四川兄弟進來了，好不容易找到門，開燈，燈不亮，

學校拉閘了。他自己就嘟嘟，講了四川話：“老子床在哪里？老子床在哪里？”

他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們就不高興，我們在黑暗中窺視他。

不吭氣。他后來急了：“龜兒子，你們說話呀！”結果“龜兒子”就聯合起來

把“老子”給打了一頓。當然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，

就是罵罵咧咧地給了他幾下。時間長了才知道他有點冤，因為四川話當地方言

土語里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差

不多，沒有什么裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當晚輩貶低或諷刺的

意思。

這實際上就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈大了，有時候不講交往

的藝術會很麻煩。

比如問你一個問題，倘若你們想向金教授要張名片，怎么要比較方便？

有一天，我在一個地方，一個同志過來了，“金教授你有片子嗎？”倒挺

直奔主題，但說實話，他是不是有點糙？現代人要講教養。

《禮儀金說》第一部分

《禮儀金說》禮儀就在你身邊(2)

金教授喜歡講一句話：教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗。

現代人打交道，有的時候細節之處如果你不注意，你會很麻煩。

一天，我到一個大學去了，大學有個領導跟我講了，說一個博士生被推薦

到一個國家機關去面試，考試成績優秀當然沒得說，公務員考試也通過了。去

面試時，最后一圈了，一個領導要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因

為晚到十分鐘，于是這個機關就不要他了。

這里面存在一個個人修養的問題，教養其實體現于細節，細節展示素質，

細節決定成敗，如果你不注意細節會很麻煩的。

回過頭來再說，其實在人際交往中索取名片很省事的辦法是有的，一般來

講，有四個辦法比較常用。

第一個辦法是交易法。就是把自己的名片遞給對方。

所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。想要金教授的名片最省事的

辦法，把名片遞給金教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一張，我不

至于告訴你“收到”。我在舞會上碰到一個女生，我是一個男生，我想認識她,

我總不至于傻兮兮地上去問：“同學，你叫什么名字？”“這位女士你怎么稱

呼？"你這樣問你太笨，你要聰明的話，你會做自我介紹，比如坐飛機我們倆

坐一塊了，“這位女士認識您很高興，我是人民大學的老師，我叫金正昆?！?/p>

我先自我介紹一次你就得回。你不會說：“嗯?！眮矶煌嵌Y也，這是游戲

規則。

第二個辦法是明示法。明示法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認

識您很高興，能換一下名片嗎？”

第三個辦法是謙恭法。倘若這個人地位比較高，身份比較高，你可以給他

先做個鋪墊：“金教授，聽你剛才這個講座很受啟發，我本人呢，也深感自己

在交往藝術方面有待提高，跟你相見恨晚，現在知道你很累了，不便打擾你，

你看以后有沒有機會繼續向你請教？”“以后有沒有機會繼續向你請教”，實

際上就是暗示“老金，能不能把電話留下來”，就等于問我要名片，我要給你

就給你，我要不給你，你也有面子。比如說“給張片子吧？”“不給?！眱蓚€

都挺傻，但是你要倒過來說有時候這招不能用。

第四個辦法是聯絡法。比如金教授我今年46歲了，對面坐一個女中學生

也就是16歲，我要說想要她的名片，我不至于說“以后如何向你請教”，你

什么感覺，碰上壞人了，說實話太夸張，我要跟一個晚輩或者跟一個平輩，我

想要他的名片，我有說法，比如是位小姐或者是位先生，我可以說：“認識你

很高興，希望以后能夠保持聯絡，希望下次到北京來還能與你再見，不知道怎

么跟你聯系比較方便?！薄安恢涝趺锤懵撓当容^方便”，實際上言下之意

就是要你名片,你要愿意給我，我謝謝，不愿意給我，咱倆都不傷面子，如果

你不想給我，其實很容易，你可以這樣講：“金教授以后還是我跟你聯系吧。”

言下之意，“我以后就不跟你聯系了?！边@個是有退路的。其實，我在這兒講

的是交往藝術，大家都不傷臉面，沒必要讓別人過不去，也沒必要把自己交代

了。

第二個角度，禮儀是非常重要的溝通技巧?！奥劦烙邢群?，術業有專攻”。

人和人打交道，溝通是比較難的一條，有時候你如果不注意溝通，它就比較麻

煩。比如我舉個簡單例子，你說別人穿衣服，誰愿意穿的衣服讓別人覺得你沒

有品位？！待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻，沒有吧？我那天跟一個同

志講我深信我國人民不管是城市的還是鄉村的，不管是企業家、知識分子還是

農民、工人，都有學習禮儀、運用禮儀的欲望，因為沒有人愿意讓別人覺得自

己沒有教養，沒有人覺得自己丟人現眼，更沒有人愿意傷害別人，他之所以弄

巧成拙是他不懂，不知禮怎么去講禮，不知禮就沒辦法去講。雖說：“溝通無

極限”，但是溝通往往存在困難。正確地運用禮儀，方可有效的進行溝通。

比如我舉一個簡單的例子，出入無人駕駛電梯，現在高樓、大廈、賓館、

酒店一般都是無人駕駛電梯，假如你是主人，當你陪同多位客人出入電梯時，

請問出入電梯的標準順序，主人和客人應該怎么走，主人是先進先出，還是后

進后出？

陪同客人出入電梯，假如是無人駕駛的那種升降式電梯，標準做法是什么

呢？陪同人員需要先入，后出。陪同者先進去后出來，為什么？兩個原因：

第一個原因，安全。你把門一打開，就把客人讓進去，你怎么能夠保證電

梯底板同時到位？萬一它不上來呢？萬一里面有壞人呢?

引導的人不就是帶路嘛，陪同引導一定要走在前面，你在前面帶路，你告

訴他有梯子、有臺階這個地方比較暗，請你留意，所以陪同引導必須走在前面。

第二個原因，方便。下次您坐電梯您注意點，電梯門口那個鈕，我們把它

叫做升降鈕，一按電梯就來了，但是它一般有設定的程序，大概兒十秒鐘就自

動關門走了，我經常遇到這種事——客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊

跟門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來”。非常非常影響形象,

這就是溝通技巧。

穿衣服誰愿意不講規則與品位呢？沒有吧？但是你要不懂這個規則就很麻

煩。比如夏天的時候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿。但是說到

“禮”，這種露腳趾和露腳跟的涼鞋穿的場合是有要求的。在非常重要的場合,

上班的時候，特別穿制服的時候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當然倒過來

說，如果你要休閑度假到海濱去，到海南到泰國去旅游那就該當別論。在那種

地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類，它其實有一個表現形式。

再舉一個例子，在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一

條游戲規則：不穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞

有介事，等于告訴別人“自己的腿上有情況”，比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎

斑色痣，害怕被別人發現。所以你煞有介事地穿雙襪子，自己覺得挺正規，看

在行人的眼里，你在這方面就稍遜一籌，這里我講的是溝通技巧，禮儀它是一

種溝通技巧。

又如男人穿西裝，穿西裝它有自己的游戲規則，請問男同志穿西裝的最高

水準的要求是什么？

我們要講這樣一條游戲規則，叫三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿

制服也好，基本的游戲規則全身顏色在三種之內。包括上衣，包括下衣，包括

襯衫，包括領帶，包括鞋襪在內。比如我穿西裝套裝，套裝是一個顏色，深色

的；鞋襪是一個顏色，黑色的；襯衫是一個顏色，白色的；就三色了。那領帶

呢，領帶只有一個選擇，領帶的顏色和西裝是一個顏色。當然，喜慶場合，比

如國慶參加少數民族節日，喜慶一點我可以打紫紅色領帶，那是比較特殊的情

況，一般情況下三色原則是著裝最基本的游戲規則。我有一個習慣，一個人要

穿著西裝，打著領帶向我走來時，我不聽他自報家門，我喜歡把他身上顏色數

一數，我的經驗是：身上三種顏色一般是懂規矩的，四種顏色一般是不太懂規

矩的，五種顏色以上一般肯定不懂規矩的。

比如一個男人要穿西裝外出的話，尤其國際交往中，我們一般要強調遵守

三一律，什么叫三一律？就是你穿西裝的時候，身上有三個地方應該是一個顏

色，哪三個地方？鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色，而且應當首選黑色。

當然我講的是很正規的場合，內行看門道，講究的男人出來的話，他鞋子腰帶

公文包是一個顏色，而且首選黑色，這個叫三一律，當然我也見過不在行的：

《禮儀金說》禮儀就在你身邊(3)

那天我在機場見一個老兄，他腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋。

當他看見我后，馬上就過來了。沒辦法，我邊上還有很多外國朋友呢，怎么也

是咱們自己人，我想替他圓場，就問：“你今天為什么這么花呀？”沒曾想他

告訴我：“那還用說嗎，哥們兒今年是本命年?！?/p>

他跟你用的不是一個標準，于是他與你的溝通出現了障礙，所以這個問題

我們要注意。

第三個角度，禮儀是什么？禮儀是行為規范，現代人是講規矩的，規范就

是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法，前面我們講到了“教養體現

于細節，細節展示素質”，其實規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范

的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它

是溝通技巧，它是行為規范！

當然，現代禮儀是劃分得很具體的，不同的領域，不同的對象，都有不同

的講究。一般而論，現代禮儀可以分成以下五塊。

第一塊，叫做政務禮儀。它是國家機關工作人員、國家公務員在執行國家

公務、為政府服務時所講究的禮儀。

第二塊，叫做商務禮儀。它是公司企業從業人員在商務交往中所講究的禮

儀。

第三塊，叫做服務禮儀。它是服務行業從業人員——酒店、餐廳、旅行社、

銀行、保險公司、醫院，工作中所講的禮儀。

第四塊，叫做社交禮儀。就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私

人交往中所講的禮儀。

第五塊，叫做國際禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。

之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介

紹，主要是想說明什么呢？它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。

比如我們舉一個例子，中國人吃飯有一個習慣，一般社交場合我們經常受過這

種厚待，長輩要給晚輩夾個菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，恐

怕各位都會遇到過這種待遇，尤其爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。

但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講究：讓菜不夾菜。為什么？道理很簡

單。它換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑

什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷

子菜，萬一我不愿意吃呢？

有一次，我就非常倒霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一

個同志請吃大閘蟹，一會兒給你來一只，拿過來我就得吃。然后再給你一只，

我又吃了，連著讓我吃三個，我被他弄得一個星期胃痛。

他給你夾了沒辦法不吃，這還算好的，還有更可惡的，拿自己筷子給你夾,

還把筷子處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心。不同的地方是

有不同的講究的，但是，熟人、自己人就不講這個，比如我們小青年，兩個少

男少女，青年男女在談戀愛呢，人約黃昏后，兩人在屬于他們的二人世界里跑

一塊說悄悄話，吃悄悄飯去了，那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友

遞過來了，那位帥哥什么感覺，恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻絕對不會要求

對方出示乙肝免疫證書之類的，那是沒道理的。所以這里就要加以說明，禮儀

它有適用范圍、適用對象，你不能弄錯了。

究竟什么時候需要我們講究禮儀？大體上是以下三種情況下要講禮儀。

第一，初次交往。第一次打交道你要給人留下好的印象，你初次跟別人打

交道，他不知道你姓甚名誰，比如我現在跟各位在一塊交往，我們假定要在這

兒交往十天八天，您知道我是一位禮儀專家，是一位大學教授，有的時候我隨

便點，這叫不見外。比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實話

我是看得起你，這個你挺高興的。但是如果是不認識呢，不認識的話，上來給

你夾菜，是不是有點不合適，所以初次交往要講禮儀。

第二，因公交往。兩國交兵各為其主，公事公辦，有助于拉開距離，所以

跟外單位外行業的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助于更好地進

行公務交往。

第三，涉外交往。“十里不同風，百里不同俗?！焙屯鈬腿舜蚪坏?，有

的時候你要不講國際禮儀那就麻煩了，比如，北京的市花是月季和菊兩種花，

逢年過節尤其國慶前后都要用菊花妝點國慶的北京，到處是菊花和擺放菊花，

但是有國際交往經驗的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西

方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的，他們把它叫做妖花，叫葬禮

之花。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬。菊花在

墓地擺放，你給他送一盆菊花放他家里去了。所以，在涉外交往一定要講國際

禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中有關交際往來的“交通規則”。

那么，我們為什么要講禮儀？

學習禮儀，簡而言之，通常具有以下三種作用：

第一個作用，是內強素質。作為現代人，你要跟別人打交道也好，要做好

本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質是非常重要的，那么教養體現于細

節，細節展示素質，言談話語舉止行為，其實是素養問題。荀子曾說：“禮者,

養也”，就是此意。比如，有個別些國人，在國際交往中和正式場合有點不修

邊幅，那么有的時候就影響形象，有的同志在你對面一坐，順手把褲腿往上一

拉，露出一條飛毛腿，這個頂多說明你發育正常。還有同志按著鼻孔一下就把

鼻涕之類發射出去了。我還見過最高境界，他不發射，自己消化，就咽下去了。

這樣的人不多，但是說實話，如果你要遇到一位，您說他素質如何？

那么在國際交往中，我們經常遇到這樣的同志，有時候影響國家形象，影

響民族形象，也影響我們地方形象。因為任何一個中國人，都是某個省、某個

市、某個區、某個縣、某個單位的，你到外國去了，你在公眾場合揭了一下鼻

子，別人可能就說你中國人揭鼻涕，說你北京人攜鼻子，甚至說你某單位、某

部門的人揖鼻子！所以我們個人形象其實代表組織形象，個人形象代表國家形

象，產品形象和服務形象。

第二個作用，就是外塑形象。在國際交往中也好，在國內交往中也好，員

工個人形象就是代表組織形象，就是代表產品和服務形象。有鑒于此，我們一

定要注意形象。

那天，我說一個男同志：“你也不照照鏡子?！?/p>

他問：“我照鏡子干什么？”

我說：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外。走

近之后，我們都可發現你的鼻毛正在鼻孔之外隨風飄搖。”

這實際上是一個形象問題，在國內交往中，國際交往中，形象是比較重要

的。

第三個作用，是增進交往?，F代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結善

緣，一個人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古希臘人亞里士多德說:

“一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！备锩鼘燅R克思說：“人

是各種社會關系的總和?！币粋€人做任何事情，做農民也好，做工人也好，做

企業家也好，做官員也好，做學者也好，做學生、教師也好，你肯定要和別人

交往。既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助于交往。

說話時你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規則。

《禮儀金說》禮儀就在你身邊(4)

總而言之，上面提到的學習交際禮儀的三個作用就是：內強素質，外塑形

象，增進交往。我可以把它概括為一句話：問題最小化。實際上就是學習并運

用禮儀能使你少出問題，或不出問題。說白了就是少丟人，少得罪人。從這個

意義上說就是問題最小化，實際上就是效益最大化。打個比方，我們搞外事工

作，能為國民生產總值直接做個貢獻嗎？能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，

但是，外事工作做好了，不出問題，就有助于中國的國際形象的改善，有助于

中國的國際地位提升了，從這個意義上講就是對國家對民族最大的貢獻。因此,

問題最小化，是學習禮儀的基本作用。

下邊我再簡單介紹一下，交際禮儀它有哪些基本內容？從總體上講，其實

是兩大內容。

內容之一，叫做形象設計。形象設計其實就是一個穿著打扮、言談話語、

舉止行為。比如說你是一個有教養的人，你和外人打交道時.，你不能夠隨便去

置疑別人、訓斥別人、誹謗別人，這就是教養，這是你的形象。另外，你對穿

著打扮得具有基本的常識。那天我跟一個女孩子講，戴首飾一般不能亂戴。戴

貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協調為美。你戴八個戒指，你戴三串手鐲

手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實際上你有經驗的話你會知道協調

比較好看，少而精比較好看。比如現在我要戴一個黃金的胸針，我戒指和項鏈

如果戴我就帶黃金的，現在流行戴白金戒指，我要戴項鏈我就戴白金項鏈，禮

儀上游戲規則把它叫做同質同色的規則。其具體含義是：質地色彩要相同。

有一次我去參加一個宴會，對面一個女孩把我看暈了，戴了四枚戒指，一

枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的

彩色的。由于穿著高領衫，項鏈看不見。耳環則有兩組：一紫一藍。人家很大

方地問我：“好看嗎？”

我說：“你聽真話還是假話？”

她說：“啥意思？”

我說：“那就跟你簡單說吧，反正你這東西就是好東西?！?/p>

她說：“那什么意思？”

我說：“放一塊不好看?！?/p>

她說：“為什么呀？”

我說：“遠看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪。你戴得飾物質雜色亂，串了

味了?！?/p>

這里要說的，其實是形象的問題。

內容之二，叫做溝通技巧。你跟任何人打交道，其實都有個溝通，溝通之

事你不注意有時候比較麻煩。比如舉個例子，說話，你跟別人說話的話你得知

道什么該說什么不該說，不該說的就不能說，該說就要說。國際交往也好，社

交場合也好，個人隱私的問題就最好不要說，不問收入、不問年齡是最基本的

忌談問題。遺憾的是，有的人就是不注意此點。

那天，一個同志問我：“金教授一個月能掙多少錢？”

我跟他開玩笑，我說：“掙的跟別的教授差不多。”

所答非所問，就是不想跟你深入探討。

沒想到他很認真地追問：“那別的教授一般掙多少？”

我說：”國家給多少就是多少?！?/p>

他又再接再厲：”國家到底給你多少？”

他其實是在有效溝通環節上出了問題。

最后一個點，就是學習禮儀、運用禮儀如何操作。毛主席說：”學習的目

的，全在于應用。”禮儀當然也不例外。

禮儀有很多特點:

第一個特點就是規范性。它強調標準，不可肆意妄為。

第二個特點是對象性。到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法。

第三個特點是技巧性。它告訴我們：禮儀是講究技巧、重視操作的。在實

踐中，對此三點均應加以注意。

比如，名人、企業家，到公眾場合去穿著打扮有個游戲規則叫“男人看表,

女人看包”，當然那是大人物、要人，講究的男人的表是比較有檔次的。當然,

有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問他“幾點”，不用看表一看手機就

知道了，“兩點了?！薄芭丝窗?，比較講究的女性她包里放著什么東西，

包是什么色彩的，她都有講究。當然我也見過不講究的。

那天我跟一個女同志換名片，我說：“認識你很高興，我們換一下名片

吧？”包拿過來了，挺高檔一個包，包一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見,

其實看見了洽洽的。然后翻出包話梅，接著冒出一只襪子，最后告訴我名片忘

帶了。該帶的沒帶，不該帶的帶了。

在公共場合，人們打量一般人時，講究“女人看頭，男人看腰”。女人看

頭是看什么？首先看發型，其次看化妝。注重個人形象的女性對發型都比較介

意，有社交經驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對

交往對象和對別人的尊重。男人看什么？男人看腰，我給男同志留一個小問題,

請你捫腰自問：“男人看腰是看什么？”

男人看腰其實不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風不威風。當企業

家的人系的高檔腰帶還說得過去，我一個大學生，我花爹媽錢，我系一個登喜

路的腰帶，兩千多，別人肯定認為是假冒偽劣的，這不合適吧？囂張了，不合

適。不是看你襯衫下擺有沒有掖到褲腰里去，也不是看你彎腰時會不會露出一

截秋褲！看什么呢，看這樣一個細節，重要的場合有地位和有身份的男人比較

講游戲規則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西？有地位、有身份的男人腰上是

不掛任何東西的，有老兄往我們對面一站，我們就發現他有點問題，腰上別手

機一只，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說不好

聽的話，就是像是全副武裝的遠征軍，不正規。

綜上而言，禮儀的操作實際上就是七個字：有所不為，有所為。什么叫有

所不為？有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不

能犯什么錯誤。

比如，招待客人喝飲料?，你要是訓練有素的公關人員、接待人員，你就會

知道，絕對不能亂問。我經常遇到有人亂問，好心好意亂問。

那天，我到一個單位去了，負責人沒趕回來，女秘書剛趕回來，這女秘書

大概是大學生剛參加工作，經驗少，氣喘吁吁跑來了，說：“金教授我們頭還

在后面呢，我先回來了，頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么。”

我說：“你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說。你也別跟我說別的,

咱們搞一點喝的吧?！币驗楫敃r在一個酒店大堂里呢，兩人傻站著，不合適。

她很實在的問我：“金教授喝點什么呀？”

有經驗的人是不問這個問題的，喝點什么？吃點什么？你想去什么地方

玩？這叫開放式問題，你會給客人無限大的選擇空間!

如果你是當爸爸的，你寵你家孩子，你問他：“孩子，今兒禮拜六，到哪

兒玩？”美國迪斯尼！你飛得過去嗎？當時那女孩那么問我，我就說：“不客

氣了，來杯路易十三吧?！?/p>

她當時眼都直了：“你還真要？”

我說：“為什么？”

她說：“一瓶一萬多，沒帶那么多錢，我口袋里一共三千多?！?/p>

我說：“我告訴你吧，有經驗的人，此時一定要問封閉式問題?！?/p>

什么叫封閉式問題？給出所有選擇，讓對方從中挑選。比如你招待金教授

喝水，你要這么說：“金教授喝茶，還是喝礦泉水？”等于告訴老金，不喝茶

就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此，“有所為，有所不為”的操作性

是很強的。什么話能說，什么話不能說，什么事能做，什么事不能做都是有講

究的。

比如穿西裝，穿西裝最不能出的洋相就是袖子上的商標沒有拆了。當然我

們現在一般城市里的同志大部分都不至于出這個問題了，剛開始流行西裝的時

候，有的同志的確不行。西裝左邊袖子上那個商標按照游戲規則，一交錢一刷

卡的話，服務生就該給你拆了，現在有的高檔西裝干脆就沒有它了。一開始有

的同志不知道，認為袖子有一個商標是名牌的標志，經常有人走路時有意做曲

臂挺進狀，要露一手，不太好，有所不為。

當然有時候還有一個有所為，就是怎么把這個事給弄好點，怎么樣展示自

己的良好教養和訓練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身

體—你、你、你，此舉有教訓之嫌，有指責之意。萬不得已要指，手指要并

著，掌心向上這樣翻起來比較好看，掌心向上走，要跟人決斗。因此，應該怎

么做，不應該怎么做是有講究的。

如上所言，運用禮儀主要有兩個要點：

第一，有所不為。不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出。

第二，有所為。怎樣去把它做好一點，像我剛才說的穿西裝三色原則，三

一定律，都是有所為。

最后，就是學習禮儀它需要注重以下三個基本的理念。

第一個理念，尊重為本?！岸Y者，敬人也?！倍Y儀最重要的要求就是尊重:

尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人

是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養！我們強調禮儀、

學習禮儀最最重要的就是要尊重。當然，我們強調的尊重不僅是針對外人的，

它同時也包括自尊。

第二個理念，善于表達。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊

重和友善表達出來，你不去表達，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你

不注意，和別人說話你不注意，你很可能會自找麻煩，影響有效溝通，你對別

人的尊重和自尊會被別人誤會，所以要善于表達自己的律己與敬人之意。

第三個理念，則是形式規范。運用禮儀之時，就是你不能亂來，講不講規

范，是你的個人素質問題；懂不懂得規范，則是你的教養和修養問題。

以上，就是我對禮儀所做的一個宏觀概述，希望大家通過自己的學習和觀

察，通過自己的修養，增加自己在禮儀方面的知識，提升自己在待人接物方面

的品位，增進自己的人際交往。

《禮儀金說》交往法則（1）（圖）

第1篇交往法則（上）

1987年，美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發表論文，闡述了

白金法則。它主要是這樣一句話：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到

交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。”

在我眼里，這一條亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實是

兩個要點：

第一個要點，現代交往行為一定要合法?，F代意識是什么？最重要的一個

現代意識就是法的意識。中華人民共和國依法治國。中華人民共和國是法治國

家，市場經濟要求法治。所以，行為要合法。

第二個要點，交往必須以對方為中心。你如果沒有這種意識的話，有的時

候是非常麻煩的。

有一次到一個朋友單位去，朋友是我的中學同學，現在是一家大公司的董

事長，那中學同學見了我很親切，都20多年沒見了，非要請我吃飯。說實話,

我一般不太愛吃別人的請，腸胃不太好，但是那個同學請很高興，中國人最重

要的人際關系之一是同學關系嘛。吃吧，不客氣。他是董事長，與總經理、辦

公室主任三個人陪著我去，進了一家高檔漁村，跟我講：“金教授，跟你不客

氣，知道你時間比較緊，咱們來了就吃，菜已經點過了?！?/p>

說實話，那桌菜很豐盛，上千元。

我這個人還是善于溝通的，我就跟他講，我說：“董事長，你太客氣了，

這桌飯得上千，破費了。謝謝?！?/p>

他很實在：“金教授，跟你不客氣，是自己辦公司，也不是別的部門，不

存在大吃大喝的問題，這是我自己的錢，我愿意。再跟你說實話吧，這個漁村

是我大舅哥的產業。要什么，咱們都可以吃，四條腿的，除了桌子不敢吃，咱

們都敢吃?！?/p>

我說：“董事長，一方面要感謝你，另一方面你是我同學，一塊兒長大的,

我也不跟你客氣了。古人講，來而不往非禮也，你這么隆重接待我，我吃你上

千塊錢的東西，不給你點回報對不起你，我跟你老兄提個建議，你其實不太會

請客?！?/p>

《禮儀金說》第一部分

《禮儀金說》交往法則（2）（圖）

我接著問他：“你請誰??？”

他說：“金教授，我當然請你啊。”

我說：“你既然是請我，你為什么不問我：'金教授，您不吃什么？您想

吃什么？您想吃海鮮還是想吃農家菜？'假定吃海鮮，也需要問我：'到海邊

吃，到農家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？'你問一下,

交往以對方為中心。你問都不問就把我拉這兒來了，說好聽點你敷衍了事；說

難聽點，你打發討飯的呢?！?/p>

我這話一說，他臉上掛不住了，但是他很聰明，他不跟我碰撞，他惡狠狠

地瞪著辦公室主任，他轉嫁矛盾，暗示是那家伙干的。辦公室主任當時也委曲

求全，沒吭氣。

過了一會兒，董事長、總經理出去打電話，那位辦公室主任就悄悄地跟我

說：“金教授，這桌菜都是好吃的?！?/p>

我說：“我再說個實話吧，可能都是你愛吃的，你又不是我老婆，你怎么

知道我愛不愛吃？”

他們的問題，是沒有那個在交往中以對方為中心的意識。觀念決定思路，

思路決定出路。一個人和別人打交道，觀念正確與否是非常重要的。所以人際

交往中，白金法則是非常重要的。

白金法則涉及的主要是我們在人際交往中所遇到的兩個問題：有效的溝通

和良性的互動。我們上一講中講了，禮儀實質上是一種交往的藝術。說實話，

我們怎么和別人處理好人際關系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際

關系，恐怕有兩個要點是你不可以忘卻的。

第一個要點，就是互動。什么是互動？我喜歡講四個字——“換位思考”。

比如我給各位出個小問題，假定你是天津市的一位機關工作人員，你們那個單

位請金教授到天津去做報告，那么單位領導派你開車到北京來，用車把我接到

天津去，北京到天津高速公路怎么也得走一個半小時、兩個小時一，請問你在車

上要跟我交談，你覺得談什么話題比較好？

這個問題其實看你怎么回答。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩

個小時你不可能只說一句話：“金教授，到了。"你運貨呢！但是你得會說，

我遇到搞接待搞服務的同志有的人他跟你聊天他不會找話題。比如你從外地到

北京來，他第二天見到你就問：“昨天晚上睡得好嗎？”不好也不可能跟你說

啊。“吃得好嗎？"那你讓人說什么？還有同志更敷衍你，“你們南方天氣冷

嗎？見過北京下的雪嗎？”欲說還休，欲說還休，卻道天涼好個秋。這叫見外。

當然你也不能太近乎，太近乎的話也麻煩，我一個男同志，你一個女同志咱倆

不熟，你上來給我講段子，那也不合適，其實你跟別人聊天，什么話題最佳呢？

勿忘：交往以對方為中心。所以你和外人打交道，你和金教授聊天，最佳

的話題是什么呢？老金所擅長的問題。“聞道有先后，術業有專攻！”你得聊

金教授所擅長的問題。比如你問金教授：“金教授，請問，排列座次是左高還

是右高？”這些我在行。你問：“金教授，要是穿西裝的話，你看我這個剛剛

畢業的大學生，穿藍色好還是黑色好？我想買一身，你看買藍的還是買黑的？

買單排扣還是買雙排扣？配領帶的話，我這藍西裝是打紅色好還是打灰色

好？”這些知識我在行。但你別問我不在行的：“金教授，F4是誰?。俊边@

個問題你要不注意其實是非常麻煩的。

今年3月份，我到山東一個部門去給婦聯的女同志做報告。當時臺下坐了

很多女同志，我說：“女同志面前除了向大家祝賀節日之外，我得說點大家愛

聽的話。我就講一句吧，我主張男人愛老婆。”

大家哈哈哈就樂了。

《禮儀金說》交往法則（3）（圖）

我說：“你們別樂，我有目的性，這是婦聯的會，我說男人愛老婆，實際

上有助于維護家庭穩定，有助于建立家庭美德。再者呢在場的臺下是女同志，

一個正常的女人沒有人說不愿意老公愛自己的。金教授有句名言，尊重婦女就

是尊重人類的母親。我不僅尊重我老婆，而且尊重我老娘；不僅尊重我親娘，

而且尊重丈母娘；不僅尊重美女，而且尊重很不美的女人。因為在我眼里，婦

女是人類的母親，我們必須維護母親的尊嚴?！?/p>

當然，我其實也是從互動的角度考慮的。

我有句話，我經常跟結了婚的、談戀愛的男同志講：“一個男人如果足夠

聰明的話，一定要愛老婆。”金教授有句名言：“男人愛老婆就是愛自己。”

投入和產出絕對成正比，效益比較好。因為女人容易被感動，你對她好，回報

率較高。不怕各位笑話，我對我丈母娘特別好、首先這是一種教養，因為丈母

娘也是我娘。其次就是我發揮了模范帶頭作用，使我老婆不能對我娘不好，我

善于互動而已。其實，在此我講的是一個非常重要的游戲規則，善待別人就是

善待自己。這是我們現代人需要注意的。

《禮儀金說》交往法則⑷（圖）

我經常遇到這樣的人，他對人人都有怨言。覺得國家也對不起他，社會也

對不起他，單位也對不起他，領導也對不起他，同事也對不起他，爹媽也對不

起他！他總覺得別人對不起他，他很少換位思考：他對待別人如何？一個有教

養的人，他是要善待別人的，因為善待別人就是善待自己，它是一個互動的關

系。我們上一講講了，來而不往非禮也，開個玩笑，男人如果對老婆不好，你

要遭報應的。北京女人有特點，我老婆北京人，我那天跟人開玩笑：“我發現

北京女同志收拾老公有絕招，生了丈夫的氣之后，她絕不離家出走，她不給別

人可乘之機。相反她要在你面前給你添堵。該跟你一塊兒住一塊兒住，該跟你

一塊兒吃一塊兒吃。她坐你對面吃飯之時含恨不語，但見蹙娥眉，不知心恨誰,

令你抑郁而死。很多老爺們就是這么得癌癥的。”它其實就是一個互動的問題。

在我來看，處理夫妻關系、同事關系、婆媳關系并不難，難就難在你有沒有互

動的意識。你要真是有教養的話，你知道對老人要尊重，對晚輩也要尊重，對

任何人都要尊重，因為善待別人就是善待自己，這是教養的問題。

《禮儀金說》交往法則（5）

互動的問題如果不注意就會很麻煩，夸人大家會吧？我還見過真不會夸的。

那天，我們去中關村的一個單位做客。一位主人問我同事：“謝教授，貴

庚??？”

老謝說：“貴庚輪不著，我1956年出生，今年正好50歲?！?/p>

“哦，你今年要特別注意。”他好像非常擔心似的。

老謝問：“我又不是屬猴的，不是本命年啊，有什么需要注意的？”

他說：“你不知道？”

老謝忙問：“知道什么？”

他說：“網上有條消息，社會學家，生理學家，醫學家做過統計，你們這

種名人、專家之類的人，都比較疲勞，目前是超負荷、高壓力，你們屬于高危

人種。像你們這種人，平均壽命一般不到50。”

他把人家給滅了。

為什么會出現這種情形呢？他以自己為中心，直言不諱。他沒有看結果，

沒有換位思考。他的這種暢所欲言的結果是對方對他有不好的看法，沒有換位

思考。所以，在人際交往中要實現成功的交往，建立良好的人際關系，換位思

考是十分重要的。所以我們強調，做好人際關系，處理好人際關系的第一個要

點就是換位思考。

第二個要點，是有效溝通。溝通是互動之橋。在我眼里，我們都是中國人

民。說實話：你說誰是好人誰是壞人，都是自己人，中國人民都是自己人。但

是，有的時候確實是有不聰明的人和聰明人之分。不聰明的人是什么？不聰明

的人就是不會溝通，好心好意不得好報，弄巧成拙，畫蛇添足，夸別人跟罵別

人似的。當然溝通其實很難，比如開個玩笑，電視機前的男性觀眾，現場的男

同志們，你們注意到一個細節了嗎？一般而論，女性對自己相貌的評價都是正

面的。說白了，就是女人一般都認為自己長得不錯。不是一般的不錯，而是很

棒，尤其年輕女子。但是她有的時候她跟老公、跟男朋友假謙虛，她往往跟她

的他說：“我長得也就是一般人。”其實她要的答案是否定之否定。但是我也

見過聽不懂人家本意人，他安慰別人：“反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般

人的模樣嘛?！彼膯栴}在于沒有有效溝通，不懂得“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。

在人際交往中，有效溝通是比較難的。

有一次，我回家比較晚，不想做飯，老婆也不想做飯，就說：“樓下去吃

吧，去到外面吃個家常菜吧?！?/p>

我們那個小區生活設施比較完備，各種菜館好幾個，我們就去一個家常菜

館。它的家常菜做得很好，小妹長得很漂亮，服務態度極熱情，價錢也極公道,

但是員工可能是沒進行過培訓。我們兩個人往那兒一坐，小妹笑瞇瞇上來了：

“二位，要飯嗎？”

我不太愛生氣，我講了，我從來不拿別人折磨自己。但是我不能保證我老

婆也這樣啊，那我老婆要說兩句難聽話怎么辦呢？好漢不吃眼前虧，菜會晚上

不說，萬一里面給你加點多余的東西呢？缺斤短兩呢？這都不好說，所以我就

趕快和稀泥，我跟那個小妹講，我說：“靚女，你看清楚了，我們兩個長得像

洪七公嗎？"我想拿丐幫老祖來幽她一默。

沒想到，那個小妹非常純潔地問：“誰是洪七公？”

她不跟你過招。

顯然，對方的對話不在一個平臺。決斗時如果沒有對手，你多寂寞??？拔

劍四顧心茫然，那時，我們雙方確實沒有有效地溝通。

在人際交往中怎樣實現有效溝通？剛才我講了，你要去互動，要去良性地

互動，你要明白換位思考。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規則的,

溝通的基本規則其實是兩點：

第一點，看對象講規矩。首先，你要有講規矩的意識。但是一定要明白，

講規矩的時候是要看對象的，比如我們在現場的聽眾，基本上都是北京人，北

京人打招呼有個習慣，喜歡問：“吃了嗎？”這句話其實我們都司空見慣，不

當回事了，這句話的意思就是打招呼。可是老外聽不懂，我就有一次遇到這個

事：

有一位朋友跟外賓會見，領導沒話找話問外賓：“各位，你們吃了嗎？”

外賓異口同聲地說：“我們都沒吃。”

結果立刻請吃一頓。本來沒準備請吃嘛，他也就是敷衍別人，別人還真吃。

誰讓你問的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說話，說吃了沒有，

一律翻譯成“你好”。

許多外賓尤其西方人有個習慣，喜歡恭維異性，見到男人說你帥哥，見到

女孩說你靚女，有時候詞還很厲害，說你charming,好有魅力，說你

sexity,很性感。我相信我們現場的同志都是很有教養的，比如你是一

位老師，Miss李，李女士，李小姐，你長得很漂亮。我相信我們這個老師

一定會落落大方，eyestoeyes,看著對方的雙眼說“謝謝”。這

等于說明我見過世面。沒有此種閱歷的女孩子哪兒都有。你跟她說：“小王你

很漂亮！"你還沒說她很性感呢，她當真了，“哪兒？討厭?！边@有點傻，所

以我告訴翻譯，凡外賓夸我們姑娘很性感，一律翻譯成“吃過沒有”。這話她

聽得懂??？所以在人際交往中，看對象講規矩。它比較重要。

第二點，了解人，尊重人。我們上一講講了，尊重為本。學習禮儀、運用

禮儀，最重要的是永遠不失敬人之意。但是我們必須強調，尊重的前提是了解

交往對象。你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊

重可言。比如舉個例子，你要請我吃飯，你認為你要請我吃飯的話哪一個問題

是最重要的呢？我見到沒有經驗的人他這么跟你說：“您愛吃點什么？您想吃

點什么？你吃川菜還是吃粵菜？”其實這是不在行的做法。有社交經驗的人第

一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他：“您不能吃什么？”了

解人！因為，有民族禁忌，有宗教禁忌，有職業禁忌，還有純粹個人禁忌，你

不問行嗎？比如穆斯林不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族不吃

狗肉。

一位滿族同志到南方某市去，臨近中越邊境，那個地方流行吃狗肉，主人

跟他講：“咱們那個小城市，請到您也很不容易，沒別的吃了，您見多識廣，

不能給您吃別的，就吃狗吧?！彼J真地向對方推薦：“黃狗比白狗好吃，白

狗比黑狗好吃，為了讓您長長見識，三種狗各弄一只吧。”

《禮儀金說》交往法則（6）

人家能吃嗎？他好心好意不得好報啊！所以了解人是尊重人的前提。我講

了兩點，人際交往要重視互動，要強調溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒

有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。

下面談一談，現代人在人際交往中學習白金法則什么問題最重要？在我看

來，以下兩個問題最重要：第一個問題，擺正位置。在現代社會，人與人之間

是有不同的位置的。比如我現在跟各位講課，我為大家服務，中華人民共和國

教育法規定，我國的教育是執行黨的教育方針，以學生為本，為學生服務。教

育以學生為本，實質就是為學生服務。什么是服務，服務就是為別人工作。我

這句話的言下之意就是當你為別人服務時，應該有求必應，不厭其煩。有同志

說，你這個意思不就是說我們服務不平等了嗎？誰說不平等了？我們所謂的服

務在這個意義上是平等的？什么意義？一人為大家，大家為一人，相互服務。

比如你在酒店工作，現在我給你講課，我為你服務。那么，我要換一個角度，

我到你酒店去了，你就是為我服務。我們看電視節目，電視臺的從業人員為大

家服務。那么電視臺的同志到你這兒來美發、買衣服，你又為他服務。整個社

會是相互服務的，但是在一個特定的位置上，服務是相對的，服務就是為別人

工作。我打一個比方：

今年夏天我到上海去，住在一家五星酒店。我那天上午腸胃不太好，沒有

吃午餐，早餐也沒有吃。東道主一方的上海人很細心，發現我沒吃飯，中午給

我送餐，送了碗面過來。

五星酒店的一碗面比較貴。這個面拿過來之后，我問服務生，我說：“這

碗面多少錢？”

他說：“加上服務費90元?！?/p>

我說：“既然這么貴的話，我要驗收一下，我嘗一嘗。”

我嘗了嘗，其實那碗面就是陽春面，就是光板面加點蔥花、澆點醬汁之類

的。我吃了之后感到比較咸，我跟他說：“不行，這個面太咸，拿回去重做?！?/p>

服務生馬上就拿走了。

當時我們一方的工作人員有人在現場，就悄悄問我：“金教授，您是不是

腸胃非常難受？”

我說：“什么意思？”

他說：“我跟您好幾年了？從來沒見您跟服務生這么厲害過，如果您不舒

服咱們到醫院去看?！?/p>

我說：“我跟你說實話，我沒有什么不舒服，是這碗面太貴。他賣的是服

務，不是面。2塊錢一碗的面我是沒有意見的，90元一碗的面既然賣的是服

務，我就有權利提出要求，否則我吃2塊錢一碗的面我吃多少碗？我吃45碗

呢。我吃半個多月呢。”

那個酒店服務非常好。不到10分鐘，廚師長親自給我拿了個大提盒過來,

他也很會說話。他說：“先生，不好意思，我們五星酒店一碗面都沒有讓您吃

高興，實在影響形象。為了表示歉意，我親自來向你道歉。我是廚師長，另外

我親自給您煮了兩碗面，您嘗嘗。”

第一碗面他拿給我看，是一只白色的碗。拿出來，他說：“這碗面是您剛

才吃的那碗面的含鹽量的一半?！?/p>

他怎么計算的，我也不知道，不可能給我做碗面放多少鹽還記著吧？但是

這句話讓你聽了好聽，因為他是定量分析。說明操作是有規矩的。然后他又告

訴我：“這碗面您要覺得還是咸的話，還有一碗紅碗面?！?/p>

又拿出來一個碗，他說：“這碗紅碗的面一點鹽都沒有放，但是給您準備

了5種調料，有日本的大醬湯、美國的色拉醬、越南的魚露、印度的咖噬，還

有北京炸醬，您可以按照自己需要去放。如果這兩碗面您都不滿意。我會再給

您做，直到您滿意為止?！?/p>

我當然滿意了，別人一點鹽都不放，你滿意嗎？他走了以后，我就跟我們

的工作人員講，我說：“你明白嗎，這個就是服務。什么是服務？有求必應，

不厭其煩?！?/p>

當然倒過來說，絕對平等在這里是不存在的。我要回到家里去，如果老婆

給我做的面，我就不敢提意見，因為夫妻是絕對平等的。我們的男士們有這個

體會吧？你家太太給你做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃，那是平等的。我

就不敢說，我要說這碗面咸，她立刻跟我翻臉：“你愛吃不吃！”其實我在講

一個擺正位置的問題。在現代社會中你和別人打交道，一定要首先擺正位置。

我曾經在一家外企實習過兒天，我當時也負過一點責任。我去上班的時候,

上司就告訴我，他說：“你記住，以后有事情你不要越級來反映，你記住這樣

幾句話：你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的。如果你要認

為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就應該立刻辭職?！?/p>

我當時覺得這個話好沒有道理，這是什么道理？多少年之后，我才明白了,

他其實講的是現代管理中一個非常敏感的問題，執行力。下級服從上級，全黨

服從中央，全國一盤棋，令行禁止，是國家機關、企事業單位完善管理的基本

要求。

我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對，比如在企業，他認為，董事

長是個笨蛋，總經理是個飯桶，部門經理是個馬屁精，辦公桌對面坐的那人什

么都不通，他不懂換位思考。你不當董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當

總經理你知道總經理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重

人。你和別人打交道，如果不懂得換位思考，你怎么知道誰對誰錯呢？別人考

慮問題、決策的角度與你往往是不一樣的。

接下來，還有第二個問題，端正態度。現代人的壓力是比較大的，金教授

喜歡講一句話：“你要做多大的事情，就要承擔多大的壓力。”我們有些同志

壓力大了不善于自己平衡和調節就有問題了。你見過這樣的人嗎？他心態不好,

要么自我摧殘，要么四面出擊、處處與別人為敵。他存在的價值讓你不爽。在

我來看他其實有點可憐，他的心態不佳。

有一次到南方某市去，記者來采訪我，他問我：“金教授，你煩嗎？”

我問：“什么意思？”

他說：“我聽過你的報告，你說你要做多大的事就要承擔多大的壓力。你

這么忙，你壓力一定很大，我想你會煩?！?/p>

我說：“我告訴你，我時常會有煩心的事，但是我一般不會煩?！?/p>

他說：“你為什么有煩心的事還會不煩呢？”

我說：“我善于進行心態的平衡?！?/p>

金教授有一句常講的話叫三不煩。哪三個不煩？第一，昨天過去了沒有必

要再煩。李白講：“昨日之事不可追?！贝笳煞蚰玫闷鸱诺孟?。你炒股呢，看

走眼了；你追女孩子，沒追上，你勞而無功了；你考大學就差半分，就沒有被

錄取；這種事它過去就過去了，聰明的人是沒有必要再去煩的，人生最大的智

慧在于理智地放棄。拿得起放不下，那叫壓力。拿得起放得下，那叫理智。昨

天的事過去了，我不煩。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃,

不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人憂天，社會心理學告訴我們，人生

的很多憂慮，往往是自己妄想的。你做一件事之前往往你會想，這個張三怎么

說我，那個李四怎么說我，還有王五怎么說我。實踐證明，你所憑空杜撰出來

的別人對你的說法，百分之七十是你自己妄想的。其實明天沒有來，煩不著。

第三個不煩是最重要的不煩：現在正在度過，不能煩。因為現在是我惟一能夠

控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要

煩呢？不能煩，不必要煩。我喜歡講一句話：“生命是寶貴的，活著是幸福的,

工作是美麗的。”只要有一個健康的心態，我就會開心每一天。我開心快樂地

生活，會提升我生命的質量。我開心快樂地生活，我會更好地報效國家，報效

社會，報效單位，處理好自己的人際關系。這就是要善待自己。

《禮儀金說》交往法則⑺

我剛才講擺正位置，其實講的是善待別人。我現在講的調整心態，我講的

則是善待自己。一個人要不尊重自己，不善待自己，其實他是很弱智的。當然,

我們要去平衡調整自己的心態，有的時候會有種種的難題。

那天一個同事跟我聊天，他說：“金教授，說句你不太愛聽的話，你不太

像上海男人。”

我說：“有這么回事嗎？”

他說：“有啊，我認識很多上海男人，他們都比較溫柔，我發現你是個性

鮮明，脾氣有點暴躁?！?/p>

我說：“我的脾氣是不太好。”

他就問我：“那你愛煩嗎？你生氣嗎？”

我說：“我跟你說實話，我不太煩，我不生氣，我有兩句話，兩句座右銘,

第一句話，我從來不拿自己折磨別人?！?/p>

我反復講了，善待別人就是善待自己。其實我更想跟我們在場的和電視機

前的觀眾講另外一句話：“有的時候，你也沒有必要拿別人折磨自己?！?/p>

你要想做一點事，會有曲折，會有麻煩，會有種種的困難險阻。中國古人

曾經有一句話：哪個背后無人說，誰在背后不說人！想讓別人不說你可能嗎？

沒有的事。比如,我來跟同志們講講禮儀，我做事有職業道德，我但求無愧我

心,我是恪盡職守的，我是認真努力的，但是結果有的時候是未必盡如人意。

金教授家里有一個條幅：讓大家都喜歡你往往是不可能的！有的時候小有不爽

就坐在下面看幾眼，看兒眼就會爽一點。痛苦來自欲望不能滿足，為什么有人

心態不好？他對自己求全責備。當然你也不能放任自流。我那個條幅其實還有

下半句：我們應該爭取讓多數人喜歡我們。多數人不喜歡就麻煩了，比如我給

你做講座，你來了50個人，中間跑掉三個，很正常。讓大家都喜歡你往往是

不可能的，但是50個人要跑掉了49個，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走

一片