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文檔簡介

職業教育空中乘務專業國家教學資源庫民航服務課程項目一

認識民航服務禮儀

主講人

陳超職業教育空中乘務專業教學資源庫服務與民航服務項目一

認識民航服務禮儀民航服務禮儀職業教育空中乘務專業國家教學資源庫民航服務意識的概念及培養職業教育空中乘務專業教學資源庫

民航服務意識是指民航企業員工在和一切與企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它是發自民航服務人員的內心。職業教育空中乘務專業教學資源庫

民航服務技能和技巧只能是在具有服務意識的基礎上才能夠有效。

“服務意識+服務技能+服務技巧”職業教育空中乘務專業教學資源庫主動服務意識解決問題的意識信守服務承諾的意識提供滿意服務的意識職業教育空中乘務專業教學資源庫

提高服務意識的過程是一個循序漸進的過程，是一個需要雙方彼此相互理解和共同提高的過程。因此，提高服務意識首先從認識上改變，其次在行動中改變。只有堅持不懈地努力，才能真正見到成效。TH

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