安全高 智能敏 綠色開

綠色安全發(fā) 深化改革發(fā)

AIforNetwork

使能

NetworkingforAIAI

自主運營自主運營

業(yè) 指標(biāo)數(shù) 知識文 知識加工工

識

集 問答對語

知識問 智能體大模型能力演

云網(wǎng)自智應(yīng)用重構(gòu)升 運營生產(chǎn)降本增效提

加快加快

建立云網(wǎng)自智建立云網(wǎng)自智

人才隊伍建設(shè)人才隊伍建設(shè)專班啟明大模 昆侖云網(wǎng)操作系專班

一.自服務(wù)智能體反思自省客戶客戶自助排障

裝維裝維服務(wù)支撐

方案及成效方案及成效面向公眾客戶，打造自主理解、規(guī)劃、執(zhí)行和反饋

寬帶障>>無法上網(wǎng)

復(fù)雜上下文理 開放式交互問 智能編排精準(zhǔn)定方案及成效方案及成效聚焦裝維人員日常工作，構(gòu)建裝維事前、事中、事后事前-智能指 事中-場景處 事中-質(zhì)量調(diào)

多模態(tài)圖文交 大小模型協(xié)同推 知識飛輪持續(xù)優(yōu)自服務(wù)智能體自服務(wù)智能體建設(shè)要點

人

持續(xù)業(yè)務(wù)運營，積累公眾 戶故障客戶問與標(biāo)準(zhǔn) 制定故障意圖標(biāo)簽體 專家眾包標(biāo)注+交叉審

input：貓上的光信號燈閃著不停label:無法上網(wǎng)input：視頻聊天顯示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不佳label:網(wǎng)速慢input：199的套餐寬帶信號總是不穩(wěn)定label:input：我的itv升級以后寬帶不停斷網(wǎng)label:input：專線打不開國外網(wǎng)站上不了label:無法上網(wǎng)input：我家300的寬帶為啥速度只有70label:

一級意圖：寬帶故障類問題

input：我們家寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)label:網(wǎng)速慢input：我在玩游戲，正打著活動，掉了label:

基于大模型泛化生分業(yè)務(wù)場景，

input：我們家寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)label:網(wǎng)速慢input：我在玩游戲，正打著活動，掉了label:

組播、組網(wǎng)、質(zhì)差、 恢復(fù)上網(wǎng)

建設(shè)要點建設(shè)要點業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)用戶問題靈活、智能、穩(wěn)定交互。用戶自服務(wù)解決率已達(dá) 業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)用戶問題靈活、智能、穩(wěn)定交互。用戶自服務(wù)解決率已達(dá)

智能裝維現(xiàn)

建設(shè)要點

客戶端應(yīng) 能力中心

高

加持處置策略，生成可靠話術(shù)，

識量（篇營銷活動......

原生大模型生成回復(fù)：您的問題已派單，我們將

稍后會有寬帶專家電話聯(lián)系您，請保持手機(jī)

建設(shè)要點建設(shè)要點構(gòu)建人機(jī)協(xié)同的智能體運營優(yōu)化策略，形成業(yè)務(wù)運營的“知識飛輪”構(gòu)建人機(jī)協(xié)同的智能體運營優(yōu)化策略，形成業(yè)務(wù)運營的“知識飛輪”

智能體離線反思流

①②③

軌跡分析模型：客戶全旅程軌跡入湖，搭建未解決模型，快速定位識別、交互、解決方案等環(huán)節(jié)問題清單，修正問題數(shù)據(jù)標(biāo)簽，入模型重新訓(xùn)練，形成端側(cè)處置模型。知識運營機(jī)制：構(gòu)建“集約+劃小”的承包機(jī)制，關(guān)注場景意圖、處置能力與流程等知識的沉淀，形成業(yè)務(wù)運營的“知識飛輪”，加速智能體能力提升二.推進(jìn)AI+實踐

應(yīng)用成效：萬條網(wǎng)絡(luò)故障工單分析，上傳篇專業(yè)案例并對條。

基于****AI聚類算法，實現(xiàn)OTT數(shù)據(jù)弱覆蓋、高倒流、電

省鐵塔租費，疊加光伏、風(fēng)電，研究

遠(yuǎn)程分合

AAU

節(jié)能21:00

電配 計

電電 風(fēng) 光圍繞反詐一線工作場景，積極引入AI

呼 身 核

派 外

語 語 意轉(zhuǎn) 識 正 外呼處

主要負(fù)責(zé)：內(nèi)部營銷類AI

數(shù)據(jù)星 據(jù)要河 A工