ICS03.080CCSA163201Serviceguidelineofsocialworkwithsingle-parentfamilyIDB3201/T1189—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)原則 5服務(wù)人員 26服務(wù)內(nèi)容 27服務(wù)流程 38質(zhì)量管理 49檔案管理 5參考文獻(xiàn) 6DB3201/T1189—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由南京市婦女聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：南京市玄武區(qū)同仁社工事務(wù)所。本文件主要起草人：崔效輝、郭嬌嬌、戴梅、杜景珍、林虹、童文瑩、周長(zhǎng)青、劉亞、周飛祥。1單親家庭社會(huì)工作服務(wù)指南2護(hù)措施。4.4生態(tài)系統(tǒng)原則5.1.2具備基本的社會(huì)工作理論和知識(shí)，掌握按照《社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法》,接受繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。6.1保護(hù)性服務(wù)——為陷入困境的單親家庭提供基本的生活保障，包括基本生活物資、居住、——為單親家庭成員提供安全保護(hù)服務(wù)，預(yù)防單親家庭成員遭受虐待、遺棄、6.2支持性服務(wù)——為單親家庭提供創(chuàng)就業(yè)支持，包括就業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)崗位開發(fā)、就業(yè)信息推36.3倡導(dǎo)性服務(wù)倡導(dǎo)性服務(wù)包括但不限于：——倡導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)家庭形態(tài)多元化，增加社會(huì)對(duì)單親家庭的包容；——研究與單親家庭權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)、政策的實(shí)施效用，向有關(guān)部門提出建議，促進(jìn)包容性、普惠性的單親家庭福利政策建設(shè)。7.1.1介紹服務(wù)宗旨、服務(wù)政策、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法等，與單親家庭及其成員溝通時(shí)，注意其是否對(duì)“單親”詞語(yǔ)敏感。7.1.2通過(guò)詢問(wèn)、觀察、問(wèn)卷、訪談、查閱資料等方式，從鄰里、社區(qū)、學(xué)校、婦聯(lián)組織或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方面初步收集單親家庭及其成員的信息。7.1.3初步評(píng)估單親家庭及其成員的問(wèn)題和需要。7.1.4對(duì)超出服務(wù)能力、服務(wù)范圍的，做好轉(zhuǎn)介安排。7.1.5發(fā)現(xiàn)單親兒童面臨高風(fēng)險(xiǎn)后，進(jìn)行緊急干預(yù)。7.1.6與單親家庭及其成員建立專業(yè)關(guān)系，簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。7.2.1識(shí)別單親家庭及其成員的所處環(huán)境。7.2.2發(fā)現(xiàn)和識(shí)別單親家庭及其成員主要問(wèn)題的成因。7.2.3識(shí)別單親家庭及其成員的主要服務(wù)需求，包括就業(yè)、醫(yī)療、親子關(guān)系改善、社會(huì)融合、心理輔導(dǎo)、情感支持等。單親家庭成員對(duì)其問(wèn)題與需求的描述，可能存在偏差，需要多方收集資料，對(duì)其存在的問(wèn)題或需求進(jìn)行深入了解。7.2.4對(duì)單親家庭及其成員面臨的問(wèn)題按照輕重緩急排序，找出急需解決的問(wèn)題。7.2.5明確為單親家庭提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。7.3.1明確服務(wù)理念和理論依據(jù)。7.3.3制定具體的介入策略、介入步驟及進(jìn)度安排。7.3.4明確社會(huì)工作者、單親家庭成員或其他介入者各自的角色。7.3.7必要時(shí)，宜積極與社區(qū)、社會(huì)組織、婦聯(lián)組織或相關(guān)職能部門協(xié)作。7.4.1協(xié)助單親家庭及其成員建立對(duì)單親的正確認(rèn)知，把單親家庭視為諸多家庭類型中的一種。7.4.2協(xié)助單親家庭形成互助小組，為單親家庭的自助、互助提供技術(shù)支持。7.4.3對(duì)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估，適時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。4●運(yùn)用個(gè)案管理的方法評(píng)估單親家庭及其成員的需求、關(guān)注單親家庭及其成員與環(huán)境間的7.5.1收集和分析服務(wù)相關(guān)的資料，包括服務(wù)過(guò)程、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)成效以及相關(guān)利益方和社7.5.2社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、資料分析法等方7.5.3過(guò)程評(píng)估的內(nèi)容主要包括服務(wù)方案的執(zhí)行情況、社會(huì)工作7.5.4注重評(píng)估策略，兼顧過(guò)程評(píng)估和成效評(píng)估。7.6.3社會(huì)工作者與單親家庭及其成員共同確認(rèn)專業(yè)關(guān)系的結(jié)束8.1.1制定單親家庭社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保障機(jī)制、進(jìn)度8.1.3圍繞服務(wù)目標(biāo)開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，識(shí)別和分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過(guò)程，并加以8.1.4建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。8.2督導(dǎo)5DB3201/T1189—2024按MZ/T166開展督導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)反饋與改進(jìn)管理8.3.1建立單親家庭及其成員的反饋機(jī)制。8.3.2建立與服務(wù)購(gòu)買方、合作方、第三方的溝通機(jī)制，定期就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程等內(nèi)容展開討論。8.3.3社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)工作成效進(jìn)行定期自評(píng)與階段性考核。8.3.4暢通服務(wù)信息反饋渠道，根據(jù)收集到的意見和建議，采取有效措施，改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。9檔案管理真實(shí)、完整、全面建立單親家庭社會(huì)工作服務(wù)檔案，包括但不限于：——建立基本信息檔案，包括單親家庭及其成員的基本信息、服務(wù)提供者、困難與需求；——建立服務(wù)過(guò)程檔案，包括服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)過(guò)程的記錄、服務(wù)總結(jié)、服務(wù)照片、服務(wù)影音；——建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方案，包括階段性總結(jié)報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)計(jì)劃調(diào)整情況；——建立服務(wù)財(cái)務(wù)檔案，包括原始財(cái)務(wù)票據(jù)及附件材料、銀行回單與對(duì)賬單、稅務(wù)申報(bào)表。宜有符合檔案管理要求的檔案存放場(chǎng)所，安排專人，根據(jù)單親家庭情況進(jìn)行分類、分級(jí)管理服務(wù)檔案。加強(qiáng)服務(wù)檔案查閱審批管理，及時(shí)歸檔，確保服務(wù)對(duì)象隱私安全。已結(jié)案的服務(wù)檔案保存期不宜少于5年。到期后宜及時(shí)采用安全、穩(wěn)妥的方式銷毀。DB3201/T1189—20246參考文獻(xiàn)[1]MZ/T058-2014兒童社會(huì)工作服務(wù)指南[2]MZ/T059-2014社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南[3]民政部關(guān)于印發(fā)社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法的通知（民發(fā)【2009】123號(hào)）[2]民政部關(guān)于印發(fā)社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的通知（民發(fā)【2012】240號(hào)）[3]彭立榮主編.婚姻家庭大辭典.上海：上海社科出版社.1988年版.[4]中國(guó)大百科全書（社會(huì)學(xué)分冊(cè)）.北京：中國(guó)大百科全書出版社.1991年版.[5]劉鴻雁.單親家庭研究綜述.人口研究.1988年第2期.[6]劉淑娟.張海娜主編.社會(huì)工作概論.長(zhǎng)春：吉林大學(xué)出版社.2015年版.[7]全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試教材編委會(huì)編