江蘇城管培訓課件匯報人：XX目錄01城管基礎知識02城管執(zhí)法實務03城管服務理念04城管隊伍管理05城管科技應用06城管應急處理城管基礎知識01城管的定義與職責城市管理執(zhí)法者，負責維護城市秩序，確保城市環(huán)境整潔和公共安全。城管的定義負責監(jiān)督城市環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾處理、公廁管理以及城市綠化維護等。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管城管負責監(jiān)督和管理城市市容市貌，包括清理違章廣告、整治占道經(jīng)營等。市容市貌管理城管部門負責保護和管理城市公共設施，如道路、橋梁、路燈等，確保其正常運行。公共設施保護01020304城管工作的重要性促進經(jīng)濟發(fā)展維護城市秩序城管通過日常巡查和管理，確保城市環(huán)境整潔有序，為市民提供良好的生活空間。城管工作有助于打造良好的商業(yè)環(huán)境，吸引投資，促進城市經(jīng)濟的健康發(fā)展。保障市民權益城管部門通過規(guī)范市場秩序，打擊非法經(jīng)營，保護消費者和合法經(jīng)營者的權益。相關法律法規(guī)概述城市管理執(zhí)法依據(jù)包括《行政處罰法》、《行政強制法》等，確保執(zhí)法行為合法、合規(guī)。城市管理綜合執(zhí)法依據(jù)江蘇省根據(jù)本地實際情況，出臺了一系列地方性法規(guī)和規(guī)章，如《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》。地方性法規(guī)與規(guī)章明確城管執(zhí)法程序，包括立案、調(diào)查、決定、執(zhí)行等環(huán)節(jié)，確保執(zhí)法過程的公正性和透明度。執(zhí)法程序與規(guī)范城管執(zhí)法實務02執(zhí)法程序與規(guī)范江蘇城管在執(zhí)法時需遵循嚴格的流程，包括現(xiàn)場調(diào)查、證據(jù)收集、告知權利義務等步驟。規(guī)范執(zhí)法流程江蘇城管在執(zhí)法過程中應做好記錄，接受社會和上級部門的監(jiān)督，確保執(zhí)法的透明度和公正性。執(zhí)法記錄與監(jiān)督城管人員在執(zhí)行公務時，必須文明執(zhí)法，尊重和保護當事人的合法權益，避免沖突和糾紛。文明執(zhí)法要求常見違規(guī)行為處理清除城市中的非法小廣告，如“牛皮癬”，是城管執(zhí)法中常見的任務，以保持城市環(huán)境整潔。城管執(zhí)法人員需對占道經(jīng)營行為進行規(guī)范管理，確保道路暢通，維護市容市貌。對于未經(jīng)批準擅自建設的違章建筑，城管需依法進行查處，保障城市規(guī)劃的嚴肅性。占道經(jīng)營的管理非法廣告的清除城管部門負責對商業(yè)活動、建筑施工等產(chǎn)生的噪音污染進行監(jiān)管，確保居民生活環(huán)境質(zhì)量。違章建筑的處理噪音污染的控制執(zhí)法案例分析某市城管部門對一起長期占用人行道的水果攤進行整治，通過法律教育和執(zhí)法行動，恢復了道路秩序。違規(guī)占道經(jīng)營案例針對居民反映強烈的夜間施工噪音問題，城管部門及時介入，對違規(guī)施工方進行了警告和處罰，有效減少了噪音擾民現(xiàn)象。噪音擾民處理案例城管執(zhí)法人員在巡查中發(fā)現(xiàn)多處非法張貼的小廣告，依法對相關責任人進行了處罰，并清理了城市“牛皮癬”。非法廣告清理案例城管服務理念03服務型城管建設通過培訓，強化城管人員文明執(zhí)法意識，確保在執(zhí)法過程中尊重市民權益，減少沖突。提升執(zhí)法文明度城管部門應增設便民服務點，提供咨詢、指引等服務，改善市民與城管之間的互動體驗。強化便民服務功能定期組織城管人員深入社區(qū)，與居民面對面交流，了解需求，及時解決問題，提升服務質(zhì)量。開展城管進社區(qū)活動公眾溝通與協(xié)調(diào)城管人員應主動傾聽市民意見，通過調(diào)查問卷、社區(qū)會議等形式，了解民眾需求和建議。傾聽民意01實施執(zhí)法過程公開透明，通過公示執(zhí)法依據(jù)、結果，增強公眾對城管工作的信任和理解。透明化執(zhí)法02設立專門的投訴和建議渠道，確保公眾意見能夠得到及時反饋和有效處理。建立反饋機制03提升服務質(zhì)量策略傾聽民意反饋優(yōu)化執(zhí)法流程03建立有效的市民反饋機制，及時了解和解決市民對城管服務的意見和建議。加強人員培訓01簡化執(zhí)法程序，提高城管執(zhí)法效率，減少市民等待時間，提升執(zhí)法透明度。02定期對城管人員進行法律法規(guī)、服務禮儀等方面的培訓，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務水平。推廣科技應用04利用現(xiàn)代信息技術，如移動執(zhí)法APP，提高城管工作效率，同時方便市民監(jiān)督和投訴。城管隊伍管理04隊伍建設與管理江蘇城管選拔注重專業(yè)技能與法律知識，定期進行業(yè)務培訓，提升執(zhí)法能力和服務水平。選拔與培訓01建立科學的績效考核體系，通過量化指標和民主評議，激勵城管人員提高工作效率。績效考核體系02強化紀律意識，定期開展法規(guī)教育，確保城管隊伍嚴格遵守法律法規(guī)，公正執(zhí)法。紀律與法規(guī)教育03職業(yè)道德與紀律要求城管人員在執(zhí)行職務時，必須堅持公正無私，確保執(zhí)法過程的公平性和透明度。公正執(zhí)法原則城管隊伍應嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，杜絕任何形式的腐敗行為，樹立良好職業(yè)形象。廉潔自律要求在日常管理中，城管人員應以文明的方式與市民溝通，避免粗暴執(zhí)法，提升執(zhí)法形象。文明執(zhí)法標準強化服務意識，城管人員應積極傾聽群眾意見，努力解決群眾的實際問題，提升服務質(zhì)量。服務群眾意識培訓與考核機制江蘇城管定期開展法律法規(guī)、執(zhí)法技能等培訓課程，提升隊伍的專業(yè)能力和服務水平。定期培訓課程建立嚴格的考核評價體系，通過理論考試和現(xiàn)場執(zhí)法考核，確保城管人員素質(zhì)和執(zhí)法質(zhì)量。考核評價體系實施績效考核與激勵相結合的晉升機制，鼓勵城管人員積極工作，提升工作積極性和效率。激勵與晉升機制城管科技應用05科技在城管中的作用利用高清攝像頭和圖像識別技術，實時監(jiān)控城市管理區(qū)域，快速響應違規(guī)行為。智能監(jiān)控系統(tǒng)01城管人員通過專用APP記錄現(xiàn)場情況，上傳違規(guī)信息，提高執(zhí)法效率和透明度。移動執(zhí)法APP02收集城市管理數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)技術分析城市問題，為決策提供科學依據(jù)。大數(shù)據(jù)分析03使用無人機進行空中巡查，對難以到達或監(jiān)控盲區(qū)進行有效監(jiān)管，提升管理效能。無人機巡查04智能化城管系統(tǒng)介紹智能監(jiān)控系統(tǒng)利用高清攝像頭和圖像識別技術，實時監(jiān)控城市管理區(qū)域，快速響應違規(guī)行為。移動執(zhí)法APP城管人員通過專用APP記錄現(xiàn)場情況，實現(xiàn)信息即時上傳和處理，提高執(zhí)法效率。數(shù)據(jù)分析平臺整合城市運行數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析預測城市管理問題，為決策提供科學依據(jù)。科技創(chuàng)新與實踐案例利用無人機進行空中巡查，城管部門能夠更高效地監(jiān)控城市違建和市容衛(wèi)生情況。無人機巡查城管人員通過移動執(zhí)法APP，現(xiàn)場拍照上傳違規(guī)信息，提高了執(zhí)法效率和透明度。移動執(zhí)法APP江蘇某市城管部門引入智能監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測市容環(huán)境，快速響應違規(guī)行為。智能監(jiān)控系統(tǒng)城管應急處理06應急預案制定與執(zhí)行對可能發(fā)生的緊急情況如群體事件、自然災害等進行風險評估，明確應急響應級別。風險評估與識別根據(jù)風險評估結果，編寫詳細的應急預案，并定期更新以適應新的情況和挑戰(zhàn)。預案的編寫與更新確保有足夠的物資、設備和人員準備就緒，以便在緊急情況下迅速響應。應急資源的配置定期組織應急演練，提高城管人員對預案的熟悉度和應急處置能力。應急演練的實施建立有效的信息溝通機制，確保在應急情況下各相關部門和人員能夠及時協(xié)調(diào)合作。信息溝通與協(xié)調(diào)突發(fā)事件應對流程城管人員在接到突發(fā)事件報告后，應立即評估事件的性質(zhì)和緊急程度，確定響應級別。01快速評估情況根據(jù)評估結果，啟動相應的應急預案，調(diào)動必要的資源和人員，確保快速有效地處理事件。02啟動應急預案現(xiàn)場指揮官負責統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各相關部門和人員，確保信息溝通順暢，行動有序。03現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)及時向上級和相關部門報告事件進展，更新應急預案，根據(jù)實際情況調(diào)整應對措施。04信息報告與更新事件得到控制后，進行現(xiàn)場清理和恢復工作，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。05善后處理與總結應急