物業管理實務練習題庫及參考答案一、單選題(共62題，每題1分，共62分)1.通用的應用文書可分為行政公文、會議公文、禮儀公文、經濟公文、其他日常文書和司法公文等()大類幾十種。2.在服務合同里明確雙方違反約定應承擔的違約責任，約定的責任3.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內容中，對棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內容來說，下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內容是()。4.對物業綠化管理內容的描述不正確的是()。A、物業綠化管理的內容包括對綠化植物及園林小品等進行養護管理、保潔、更新、修繕等B、綠化管理是為了達到改善、美化環境，保持環境生態系統良好循環的效果C、綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養D、綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等答案解析：物業綠化管理的內容包括對綠化植物及園林小品等進行養護管理、保潔、更新、修繕等，目的是改善、美化環境，保持環境生態系統良好循環。綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等，同時也包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養等。所以選項C描述不5.某個小區的物業管理費標準作了調整，會影響到年終結算，物業管理項目機構必須告知公司，公司必須告知上級單位(如董事會),都要用()。A、通知正確答案：C答案解析：報告適用于向上級機關匯報工作、反映情況，回復上級機關的詢問。物業管理項目機構告知公司，公司告知上級單位，是向上級匯報情況，所以用報告。通知適用于發布、傳達要求下級機關執行和有關單位周知或者執行的事項，批轉、轉發公文。通報適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況。決定適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關單位和人員、變更或者6.在典型的高層建筑消防系統組成部分中，()又是由集中報警器、聯動控制柜、消防電梯控制器、管道煤氣緊急切斷裝置、消防廣播答案解析：消防控制中心是高層建筑消防系統的重要組成部分，它集成了多種控制功能和設備，如集中報警器用于接收火災報警信號并顯示位置等信息；聯動控制柜用于控制各類消防設備的聯動動作；消防電梯控制器控制消防電梯的運行；管道煤氣緊急切斷裝置在火災時切斷煤氣供應；消防廣播話筒擴音機和控制器用于火災時的應7.對應聘者進行初審，是對應聘者是否符合()的一種資格審查，目8.前期物業管理服務的對象是()。答案解析：前期物業管理服務的對象是全體業主。前期物業管理是指在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，由建設單位選聘物業服務企業實施的物業管理服務。雖然是建設單位選聘，但服務對象是全體業主，要維護全體業主的合法權益，為業主提供相應的物業9.在()階段，由()制訂臨時管理規約。A、物業竣工階段建設單位B、物業入住階段物業服務企業C、物業銷售之前建設單位D、物業銷售之前物業服務企業答案解析：在物業銷售之前，建設單位制訂臨時管理規約。因為在物業銷售之前，物業尚未交付給業主，此時由建設單位制訂臨時管理規約，對物業的使用、維護、管理等事項進行規范，以保障后續業主入住后的正常生活秩序。10.當物業管理公司要向上級單位匯報工作、反映情況，答復上級單位的詢問時，應當使用的文種是()。答案解析：報告適用于向上級機關匯報工作、反映情況，回復上級機關的詢問。物業管理公司向上級單位匯報工作、反映情況，答復上級單位詢問時應使用報告這一文種。通報適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況；通告適用于在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項；請示適用于向上級機關請求指示、批準。所以答案選B。11.下列不屬于物業服務企業營業成本的是()。B、無償使用的辦公房屋答案解析：無償使用的辦公房屋不屬于營業成本，它不是企業為提供物業服務而發生的直接用于經營活動的成本支出項目。而直接人工費、間接費用、直接材料費都屬于物業服務企業在提供服務過程中發生的成本范疇。13.在物業服務企業的薪酬體系設計的一般步驟中，處于職位評價和薪酬定位之間的步驟是()。答案解析：薪酬調查是介于職位評價和薪酬定位之間的步驟。職位評價是對企業中各職位的價值進行評估，確定其相對價值大?。恍匠暾{查則是了解同行業或類似企業的薪酬水平情況；然后根據職位評價結果和薪酬調查數據來進行薪酬定位，確定企業整體的薪酬水平策略。14.消防設施設備應定期檢查，一般應至少()進行一次全面檢查。答案解析：消防設施設備定期檢查是確保其正常運行、有效發揮作用的重要措施。全面檢查一般至少每月(30日)進行一次，這樣能較為及時地發現設施設備存在的問題并及時處理，以保障消防安全。15.對給水排水系統應注意的事項敘述，不正確的是()。D、采用分流排水系統的不需要堅持雨水和污水分流排放，允許污水答案解析：選項[D]中提到采用分流排水系統不需要堅持雨水和污水分流排放，允許污水通過雨水管道排放，這是不正確的。分流排水系統的目的就是要嚴格區分雨水和污水的排放路徑，防止污水混入雨水管道排放，避免對環境造成污染等不良影響。而防用水基本儲備是給水排水系統中很重要的一點；選項[B]北方地區冬季管道防凍是必要的措施；選項[C]餐廳和食堂廚房排水建隔油池對于歸納法來說，歸納法的特點不包括()。答案解析：歸納法適用于討論問題較多、涉及面較廣、會議規模較大的情況，將會議內容進行分類歸納整理。而會議規模較小通常不C、為了提高工作效率，可根據綠化員工的技術特長進行合理的工作D、為了不對客人的活動造成影響，酒店及會所的綠化布置、養護工答案解析：酒店及會所綠化管理的重點是保持植物的良好生長狀態，營造優美舒適的環境，而不僅僅是清除枯枝。酒店及會所綠化管理工作內容較多，包括植物養護、景觀設計等，技術要求較高。根據綠化員工的技術特長進行合理的工作范圍劃分，可提高工作效率。為不對客人活動造成影響，綠化布置、養護工作應在客人到達前或休息時進行。所以選項A說法不正確。18.物業服務企業經營物業產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，稱為()。答案解析：物業經營收入是指物業服務企業經營物業產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施收入。19.外派培訓是提高物業服務企業員工素質的一個重要途徑。物業服務企業的外訓包括企業性外訓、崗位性外訓。個人性外訓、獎勵性外訓。崗位性外訓即()。A、企業工作發展需要所需的外派培訓B、員工工作崗位性質所需的外派培訓C、員工個人發展需要所需的外派培訓D、企業為獎勵員工而外派其參加的培訓答案解析：崗位性外訓是指員工工作崗位性質所需的外派培訓，是根據員工所在崗位的特點和需求安排的培訓，有助于員工更好地勝任本職工作。20.在消防系統構成中，()是較為常用的滅火器具，攜帶使用方便，對范圍不大的初期火災滅火效果好。A、消火栓系統C、自動噴灑滅火系統答案解析：手提式滅火器具有攜帶使用方便的特點，適用于范圍不大的初期火災撲救，滅火效果較好。消火栓系統需要連接消防水帶等設施才能使用，相對不夠靈活便捷；自動噴灑滅火系統是固定安裝的，不能像手提式滅火器那樣隨時攜帶到火災現場；防排煙系統主要作用是排除煙霧，不是滅火器具。21.物業管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。其中，當物業管理公司要求組織內部全體人員共同遵守的道德規范與行為準則需要形成條文時，要用()這種文書。A、辦法B、制度正確答案：C答案解析：守則通常是物業管理公司要求組織內部全體人員共同遵守的道德規范與行為準則形成的條文，它側重于對人員行為規范的約束。制度更側重于對各項工作流程、規則等方面的規定；辦法一般是針對某一具體事項或問題提出的處理方法和措施；公約更多是用于業主、使用人等共同遵守的約定，范圍相對較廣，不一定局限于公司內部人員。22.物業銷售之前，臨時管理規約的訂立者是()。A、業主委員會C、物業管理單位D、業主大會答案解析：物業銷售之前，臨時管理規約的訂立者是建設單位。建設單位在物業銷售之前制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。23.對綠化管理的基本要求敘述不正確的是()。A、保持植物正常生長B、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C、未及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，增加人為踐踏對綠化造成的危害D、創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳答案解析：綠化管理的基本要求包括保持植物正常生長、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作、及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造以減少人為踐踏對綠化造成的危害、創建社區環境文化并加強綠化保護宣傳等。選項C中未及時進行改造增加危害不符合綠化管理基本要求。24.下列各項不屬于排水系統的是()。B、雨水系統C、工業廢水系統答案解析：中水系統是指將各類建筑或建筑小區使用后的排水經處理后回用于建筑物或建筑小區作為雜用水的供水系統，不屬于傳統意義上直接排放污水或雨水的排水系統。污水系統用于排放生活污水等；雨水系統用于收集和排放雨水；工業廢水系統用于排放工業生產過程中產生的廢水，它們都屬于排水系統的范疇。25.義務消防隊員的工作不包括()。A、負責消防監控報警中心的值班監控B、制定消防檢查方案及應急預案C、負責消防知識的普及、宣傳和教育D、負責消防設施設備及日常消防工作的檢查答案解析：義務消防隊員的主要職責包括消防監控報警中心值班監控、消防知識普及宣傳教育以及消防設施設備和日常消防工作檢查等。而制定消防檢查方案及應急預案通常是由專業的消防安全管理部門或人員依據相關法規、標準和實際情況來進行的，不屬于義務消防隊員的工作范疇。26.下列有關定期檢查的說法中，錯誤的是()。A、所有員工應愛護器材，在平時訓練和戰勤中對器材都應輕拿輕放B、常規消防裝備是配備在隊部的戰備器材，至少每季度進行一次全面檢查C、消防安全部門應指定專人對消防裝備進行統一管理D、配置在各項目的消防器材，每月均應做一次全面統計工作答案解析：常規消防裝備是配備在隊部的戰備器材，應至少每月進行一次全面檢查，B選項說法錯誤。A選項，所有員工愛護器材，平時訓練和戰勤中輕拿輕放是正確的做法；C選項，消防安全部門指定專人統一管理消防裝備可確保管理有序；D選項，配置在各項目27.重點部位動火須由()。答案解析：重點部位動火危險性較高，為確保安全，須由消防主管領導會同消防管理負責人會審批準，這樣能綜合多方面意見和專業28.物業的承接查驗是指物業服務企業對新接管項目的()設備進行承接查驗。答案解析：物業承接查驗是指物業服務企業對新接管項目的物業共用部位、共用設施設備進行承接查驗。這是確保物業服務質量和后續管理順利開展的重要環節，通過對共用部位和設施設備的查驗，C、身份證管理答案解析：車輛出入及停放管理采用出入卡證管理較為常見和方便。它能對車輛的進出進行有效記錄和識別，便于物業管理。出入許可證管理相對不夠靈活和便捷；身份證管理不是針對車輛的常規管理方式；停車許可管理表述不夠全面準確，不能很好地涵蓋車輛出入的管理。所以宜采用出入卡證管理。30.下列不是酬金制與包干制內容的是()。A、物業服務費用酬金制B、物業服務成本費用酬金制C、物業服務費用包干制D、酬金制和包干制的財務特征答案解析：酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。而選項B物業服務成本費用酬金制并不是常見的酬金制與包干制的準確表述。31.在安全防范工作檢查方法中，()工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。A、督查答案解析：月檢是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現場管理效果及過程管理記錄，以確保安防工作的有效性。日檢主要是對日常安防工作的基本檢查；周檢側重于一周內安防工作的整體情況；督查通常是更具針對性的專項檢查或監督特定事項。通過(),實現對項目負責人的綜合評定。答案解析：對項目負責人的工作業績和業務能力的考核設定相應指標體系，定量考核能以具體數據衡量工作成果等，定性考核可對一些難以量化的方面如工作態度、團隊協作等進行評價，將二者結合33.消防安全檢查的基本程序不包括()。C、對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發現問題立即整改答案解析：消防安全檢查的基本程序包括按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進行檢查(A選項);確定被檢查的部位和主要檢查內容得到檢查(B選項);對檢查情況進行登記存檔，分析總結，提供檢34.()的文書僅限在獨立的組織中傳達。答案解析：內行文是指在獨立的組織、單位內部傳遞的文書，其傳達范圍僅限于組織內部，符合題目描述。前行文是指向本組織前面的組織行文；后行文是指向本組織后面的組織行文；外行文是指向35.以下關于企業薪酬管理目標的表述中，錯誤的是()。答案解析：企業薪酬管理的目標主要包括吸引高素質人才，穩定現有員工隊伍；使員工安心本職工作，并保持較高的工作業績和工作動力；努力實現組織目標和員工個人發展目標的協調。而企業要根據自身發展的需要選擇薪酬制度和薪酬標準，這并不是薪酬管理目36.消防制度的制訂不包括()。37.以下不屬于按建筑結構類型和材料分類的是()。答案解析：墻承重結構是按結構承重方式分類，而磚木結構、混合答案解析：消防安全檢查的基本程序一般包括：確定被檢查的部位和主要檢查內容并進行檢查(B選項);按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進行檢查(D選項);對檢查出的消防問題在規定時間內進行整改，對不及時整改的應予以嚴肅處理，對問題嚴重或不能及時房進行深層次的檢查，發現問題立即整改不屬于基本程序，通常是在基本檢查發現問題后的進一步行動。分割基本程序首先是確定檢查范圍和內容進行檢查，接著按路線巡檢，最后針對檢查出的問題39.經過清潔的游泳池應確保水質達到()要求的標準，確保泳客的健康安全。答案解析：國家衛生防疫部門制定了游泳池水質相關標準，經過清潔的游泳池應確保水質達到國家衛生防疫部門要求的標準，這樣才能保障泳客的健康安全。建設單位主要負責游泳池的建設等相關事宜；國家技術監督局側重于技術標準等方面，但并非直接針對游泳池水質健康安全標準；物業服務企業主要負責游泳池的日常清潔維40.新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。[2006年真題]答案解析：新建物業承接驗收時，物業檔案資料通常是由建設單位在項目建設過程中形成并整理的。物業管理公司在承接驗收時，向建設單位索取物業檔案資料，以便后續開展物業管理服務，包括了解物業的規劃設計、施工建設、設備設施等相關信息，為物業的正常運營和管理提供依據。41.在前期物業管理過程中，物業項目管理機構應根據實際管理情況對已制定的管理制度和服務規范進行調整、()和完善。A、補充D、咨詢答案解析：在前期物業管理過程中，隨著實際管理情況的變化，對已制定的管理制度和服務規范進行調整、補充和完善是常見的做法。篩選主要是從眾多內容中挑選合適的，不太符合這里語境；調查和咨詢側重于獲取信息階段，而不是對現有制度規范本身的操作，補充更能準確體現對現有內容進一步增添完善的意思。42.常規消防裝備是配備在部隊的戰備器材，應定期檢查，至少()進行一次。D、每月答案解析：常規消防裝備作為部隊的戰備器材，定期檢查至關重要。每月進行一次檢查能夠及時發現裝備存在的問題，確保其處于良好的備用狀態，以便在關鍵時刻能夠正常發揮作用，保障滅火救援等任務的順利進行。每天檢查過于頻繁，會消耗過多人力物力；每周檢查間隔相對較長，可能無法及時發現一些潛在問題；每年檢查周期太長，不利于裝備隨時保持最佳性能。43.對新建物業承接查驗中發現的問題，不屬于一般處理程序的是A、負責監控整改質量B、處理方法(由建設單位提出處理方法，物業服務企業可提出相應整改意見)答案解析：在新建物業承接查驗中發現問題的一般處理程序包括收集整理存在問題、由建設單位提出處理方法(物業服務企業可提出相應整改意見)、跟蹤驗證等。而負責監控整改質量并不是一般處理44.消防工作的指導原則是()。答案解析：“預防為主，防消結合”是消防工作的指導原則。防為主”就是要把預防火災的工作放在首位，從思想上、組織上、制度上、技術上采取各種措施，防止火災的發生?！胺老Y合”就是在積極做好預防工作的同時，把撲救火災的各項準備工作做好，一旦發生火災，能夠及時發現、有效撲救，最大限度地減少人員傷答案解析：決定適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關單位和人員、變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項。選項安嶺森林特大火災事故的處理屬于對重要事項作出決策和部署；選項B嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排屬于對重要工作作出部署；選項C授予××××全國勞動模范稱號的嘉獎屬于獎懲46.停車場、會所等需要經營許可證和資質的()應當協助辦理變更47.物業管理的早期介入是建設單位引入的()。[2006年真題]答案解析：物業管理的早期介入是指物業管理企業在接管物業之前，就參與物業項目的規劃設計、建設施工等階段的活動，為物業的后計工作只是早期介入涉及的一部分內容；B選項工程監理工作與早期介入的概念不同；C選項開發建設工作主體不是物業管理企業。所以答案選D。48.承諾，在商品交易中又稱為()。B、出價答案解析：承諾在商品交易中又稱為接受。出價、發盤、出盤與承諾不是同一概念，出價一般是指買方提出的購買價格等要約內容；發盤是賣方主動向買方提出交易條件并愿意按此條件達成交易的一種表示；出盤和發盤類似意思。而承諾是受要約人同意要約的意思49.在合同簽訂應遵守的基本原則中，()是合同法的最高要求。答案解析：合同法要求當事人在訂立及履行合同時，應遵守法律、行政法規，尊重社會公德，不得擾亂社會經濟秩序，損害社會公共利益。守法和維護社會公益是合同法的最高要求，它貫穿于合同的訂立、履行、變更、終止等各個環節。合同自由是指當事人依法享有自愿訂立合同的權利；權利義務公平對等強調合同雙方的權利和義務要合理平衡；誠實信用要求當事人在合同活動中應講誠實、守信用。但這些都不如守法和維護社會公益這一原則具有根本性和最高指導性。50.下列()不是典型緊急事件。答案解析：積水情況在物業管理中較為常見且一般不會造成特別緊急的狀況，不屬于典型緊急事件。而高空墜物、交通意外、臺風襲擊等都可能對人員生命和財產安全造成嚴重威脅，屬于典型緊急事51.對房屋及設施設備管理內容中的采購和零備件管理表述不正確的是()。答案解析：加強零星采購會增加采購成本和管理難度，應盡可能加不正確；對不設庫存的零部件，建立暢通的采購和供應渠道能保證及時供應；嚴把采購質量關可確保設備及零部件質量；妥善保管設備供應商或安裝單位采購文件，建立有效的備品備件合格供貨商名52.在常用的標點符號中，點號又分句中點號和句末點號。下列屬于句中點號的是()。B、句號D、嘆號答案解析：句中點號包括頓號、逗號、分號、冒號，句號、問號、嘆號屬于句末點號，所以屬于句中點號的是頓號，答案選A。句中點號用于句子內部的停頓，頓號表示句子內部并列詞語之間的停頓等，通過對各標點符號功能的理解來判斷該題答案。53.論證是用論據證明論點的方法和過程，是應用文書中普遍運用的答案解析：論證是應用文書中普遍運用的一種方法，它通過運用論據來證明論點，以達到說服讀者或聽眾的目的。特點強調的是區別于其他事物的獨特之處；手段側重于達成目的所采用的具體方式；形式主要指事物的形狀、結構等外在表現。相比之下，方法更能準確地描述論證在應用文書中的作用，所以選A。54.下列屬于人事管理部門不能同意員工辭職的情況是()。A、勞動合同期滿B、與其他企業簽訂了勞動合同D、與企業訂立勞動合同答案解析：當員工與企業訂有特殊工作協議時，人事管理部門可能不能同意員工辭職，因為特殊工作協議可能對員工的離職有特殊限制和約定。而勞動合同期滿、與其他企業簽訂勞動合同本身并不一定直接導致企業不同意員工辭職，與企業訂立勞動合同也不是不能辭職的必然原因。55.在物業開發項目的建設階段，以下不屬于早期介入的內容是()。A、配合設備安裝，確保安裝質量B、對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見C、與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案D、就物業的結構布局、功能方面提出改進建議答案解析：早期介入在建設階段的內容主要包括配合設備安裝確保安裝質量、對內外裝修方式用料及工藝等從物業管理角度提出意見、與建設單位施工單位就施工中發現的問題共同商榷及時提出并落實整改方案等。而“就物業的結構布局、功能方面提出改進建議”屬于規劃設計階段早期介入的內容。56.其他物業管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照這些合同的作用以及合同主體的不同，大致分為物業開發建設過程中涉及物業管理活動的合同、其他與物業管理活動相關的合同等。下列屬于其他與物業管理活動相關的合同是()。57.在常用的空調節能措施中，()是空調節能的重要手段。A、使用節能程序改變機器的啟動和停止時間，對不同性質的負荷區B、保證和加強相關管道的保溫答案解析：使用節能程序改變機器的啟動和停止時間，對不同性質的負荷區別對待，通過合理的控制策略，能夠根據實際需求精準調和加強相關管道的保溫主要是減少熱量散失，側重于減少傳輸過程中的能量損耗；C選項盡可能消除或減少空調房間內各種干擾源的證冷媒液的恰當用量主要影響空調制冷制熱性能，對節能不是關鍵58.對于物業服務企業的薪酬體系設計的步驟職位評價來說，職位評價的目的之一是為了進行薪酬調查建立統一的職位評估標準，使不同的職位之間具有可比性，為確保薪酬的()奠定基礎。59.業主大會成立后，專項維修資金的使用由物業服務企業提出年度使用計劃，經()后實施。答案解析：業主大會成立后，專項維修資金的使用由物業服務企業提出年度使用計劃，經業主大會審定后實施。因為專項維修資金是用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造等，其使用涉及業主的利益，所以需要經業主大會審定，以確保資60.對新建物業承接查驗中發現的問題，不屬于一般處理程序的是()。B、處理方法(由建設單位提出處理方法，物業服務企業可提出相應整改意見)答案解析：新建物業承接查驗中發現問題的一般處理程序為：收集整理存在問題、處理方法(由建設單位提出處理方法，物業服務企業可提出相應整改意見)、跟蹤驗證。而負責監控整改質量不屬于一般處理程序。61.對電梯系統的管理工作主要內容敘述，不正確的是()。A、根據物業的性質和人流物流的特點確定電梯的服務時間和清潔保養時間B、進行電梯的用電計量和運行成本核算，以此測算出電梯的使用成本C、電梯維護保養或故障停梯無需通告業主、物業使用人D、電梯每年要由政府技術監督部門進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續使用答案解析：電梯維護保養或故障停梯時，需要通告業主、物業使用人，以便讓他們提前知曉電梯運行狀態，避免造成不便和誤解等情況，所以選項C敘述不正確。而選項A根據物業特點確定電梯服務和清潔保養時間是合理的管理內容；選項B進行電梯用電計量和運行成本核算能了解使用成本情況；選項D電梯每年接受政府技術監督部門年檢獲得合格證才能繼續使用，這是保障電梯安全運行的必62.物業服務企業在社區組織重大活動時，應及時知會(),相互協調，避免發生意外事件。A、本區域物業管理主管部門B、本轄區民政主管部門C、本區域政府部門D、轄區公安派出所和社區居委會答案解析：物業服務企業在社區組織重大活動時，及時知會轄區公安派出所和社區居委會，能更好地相互協調，共同維護活動秩序，避免意外事件發生。公安派出所可提供安全保障等支持，社區居委會熟悉社區情況，能協助做好各方面協調工作。而政府部門、民政主管部門、物業管理主管部門雖可能也有一定關聯，但相對而言，轄區公安派出所和社區居委會在活動現場協調等方面能更直接有效地發揮作用。二、多選題(共38題，每題1分，共38分)1.在物業開發項目竣工驗收階段，以下不屬于早期介入的內容是A、在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收B、在各單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收?C、在分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收D、擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續E、派出現場咨詢人員，在售樓現場為客戶提供物業管理咨詢服務答案解析：在物業開發項目竣工驗收階段，早期介入的內容包括在各單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收；在分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收；在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收。而擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續屬于物業管理早期介入可行性研究階段的內容；派出現場咨詢人員，在售樓現場為客戶提供物業管理咨詢服務屬于物業管理早期介入銷售階段的內容。所以不屬于竣工驗收階段早期介入內容的是DE。2.根據冷源設備布置的情況，空調可分為()。A、分散式空調B、獨立空調C、吸收式制冷機D、中央空調E、壓縮式制冷機3.智力包括()。A、思維能力D、觀察力E、個性答案解析：智力是指人認識、理解客觀事物并運用知識、經驗等解決問題的能力，包括觀察力、記憶力、想象力、思維能力等。個性4.物業完成承接查驗后的移交包括()。A、業主大會或業主委員會將物業移交給物業服務企業B、合同終止物業服務企業將物業移交給業主大會或產權單位C、建設單位將物業房屋移交給業主D、驗收部門單位將物業移交給物業服務企業5.主營業務收入包括()。6.公共安全防范管理服務的內容包括()。A、安防系統的使用、維護和管理答案解析：1.出入管理：對人員和車輛的進出進行嚴格把控，防止未經授權的人員和車輛進入，是公共安全防范管理服務的重要內容之一。2.安防系統的使用、維護和管理：確保安防系統如監控設備、報警裝置等正常運行，發揮其應有的安全防范作用。3.施工現場的管理：保障施工現場的安全，防止因施工引發安全事故，影響公共安全。4.配合政府開展社區管理：積極響應政府部門關于社區安全管理的要求和工作部署，共同維護社區公共安全。5.環境衛生管理不屬于公共安全防范管理服務的內容，它主要涉及社區環境的清潔、衛生維護等方面。7.原有房屋接管驗收時，對物業共用部位及共用設施設備的交接應包括()。A、房屋建筑工程共用部位及共用設施設備的交接B、物業管理用房的交接C、房屋產權證的交接D、土地使用證的交接E、共用配套設施的交接答案解析：原有房屋接管驗收時，物業共用部位及共用設施設備的交接主要包括房屋建筑工程共用部位及共用設施設備的交接、共用配套設施的交接、物業管理用房的交接等。房屋產權證和土地使用證不屬于物業共用部位及共用設施設備交接的內容。8.早期介入中可行性研究階段的內容包括()。A、根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式B、根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準C、就物業的結構布局、功能方面提出改進建議D、提供設備、設施的設置、選型及服務方面的改進意見E、設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業管理框架性方案答案解析：可行性研究階段的早期介入內容包括：根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式；根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準；設計與客戶目標相一致并具備合理9.緊急事件處理可以分為()階段。答案解析：事先準備階段要制定應對預案等，為處理緊急事件做好準備；事中控制階段要在事件發生過程中采取有效措施控制局面；事后處理階段要總結經驗教訓等，對緊急事件進行收尾和后續改進。10.在培訓體系選擇方面，如果(),宜建立二級培訓體系。B、企業員工集中D、培訓資源較緊缺11.建筑物內公共區域的清潔包括()。D、衛生間清潔E、露天停車場清潔答案解析：建筑物內公共區域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛生間清潔等。露天停車場屬于建筑物外公共區域，不屬于建筑物內公共區域清潔范疇，所以E選項不正確，正確答案是ABCD。12.下列方法屬于蟑螂的防治方法的有()。A、對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫、防止蟑螂進入B、嚴格控制食物和水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物C、徹底整頓室內衛生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節的蟑螂密度D、做好個人衛生，做好清潔保養工作，控制寵物行為和衛生，E、利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進行化學防治答案解析：選項A通過對建筑物孔縫進行封堵可防止蟑螂進入，是有效的防治方法；選項B控制食物和水源，清理生活垃圾能消除蟑螂生存條件，起到防治作用；選項C清除殘留卵夾可減少蟑螂繁殖，降低蟑螂密度，是防治手段；選項D主要說的是個人衛生、寵物衛生等，與蟑螂防治無關；選項E利用化學藥劑進行防治是常見的蟑螂防治方法。13.在物業建設階段，物業服務企業早期介入的主要工作內容包括A、就物業環境的適應性提出建議B、確定物業服務收費標準C、熟悉物業項目供水管線鋪設情況D、配合施工單位安裝物業設備E、記錄物業項目的隱蔽工程14.物業服務公司安防人員遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應()。A、立即報警B、采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失C、立即捉拿犯罪分子D、協助公安機關制止E、逃離現場答案解析：物業服務公司安防人員遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，以便及時得到專業執法力量的支持；協助公安機關制止違法犯罪行為，維護現場秩序；同時采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失，保護業主生命財產安全。而立即捉拿犯罪分子存在較大人身安全風險，不建議安防人員自行貿然行動；逃離現場是不負責任的行為，不符合安防人員職責要求。15.管轄區內公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應A、將其勸離本轄B、通知家屬將其領走C、通知公安機關將其領走D、將其給予強制限制人身自由E、通知單位將其領走16.典型緊急事件包括()。B、火警C、噪聲侵擾D、電梯軌道磨損E、氣體燃料泄漏17.在物業管理機構發生更迭時物業查驗的基本內容包括()。A、物業資料情況B、物業共用部位、共用設施設備及其管理現狀C、各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況D、業主產權范圍內的物業使用情況E、其他內容答案解析：在物業管理機構發生更迭時物業查驗的基本內容包括物業資料情況、物業共用部位、共用設施設備及其管理現狀、各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況、其他內容。而業主產權范圍內的物業使用情況不屬于物業查驗基本內容。18.常用的安防系統有()。A、房屋及設施設備緊急搶修系統答案解析：安防系統是指以維護社會公共安全為目的，運用安全防范產品和其它相關產品所構成的入侵報警系統、視頻安防監控系統、出入口控制系統、防爆安全檢查系統等；或由這些系統為子系統組 而選項A房屋及設施設備緊急搶修系統不屬于安防系統。20.在物業前期管理階段，保修期內出現以下保修事務應由建設單位D、物業服務企業承接管理的物業共用區域及共用設施設備等21.發生物業工程質量問題的原因主要有()。答案解析：物業工程質量問題的產生原因較為復雜，主要包含以下幾個方面：設計方案不合理或違反規范造成設計缺陷，這會影響工程的基礎質量；施工單位不按規范施工或施工工藝不合理甚至偷工減料，直接導致工程質量不達標；驗收檢查不細、把關不嚴，建材質量不合格，建設單位管理不善等因素，也可能使存在質量問題的工程進入后續使用階段；氣候、環境、自然災害等其他原因也可能對工程質量產生影響。而驗收時人為觀測錯誤引起的工程質量問題22.物業服務合同的訂立期限與前期物業服務合同相比具有()的特點。A、期限不固定C、穩定性強E、期限不明確答案解析：物業服務合同的訂立期限具有明確性和穩定性強的特點，而前期物業服務合同往往期限不固定、穩定性弱。物業服務合同是 業主大會成立后，業主委員會與業主大會選聘的物業服務企業簽訂的合同，其期限通常是明確約定的。與前期物業服務合同相比，它不是臨時過渡性的，而是具有較強的穩定性，能為物業服務活動提 供更可靠的依據和保障。23.物業服務企業的上門有償清潔服務包括為了滿足業主(客戶)的需求而提供的上門()等服務。B、定期清潔C、清潔拓荒D、建筑物大堂清潔E、家居清潔答案解析：物業服務企業的上門有償清潔服務包括家居清潔、清潔拓荒、定期清潔、專項清潔等服務，這些都是為滿足業主(客戶)不同需求而提供的上門清潔業務。而建筑物大堂清潔一般屬于物業服務企業的常規公共區域清潔服務范疇，不屬于上門有償清潔服務中專門針對業主(客戶)上門的服務類型。24.物業服務費的測算編制應考慮的因素有()。答案解析：物業服務費的測算編制應考慮以下因素：一是區分不同物業的性質和特點，不同類型物業的服務需求和成本構成不同；二是根據物業服務的項目、內容和要求，科學測算物業服務成本，準確核算各項費用；三是固定資產的折舊也是成本的一部分；四是要做到收支平衡，略有結余，以保證物業服務企業的正常運營和發展。而物業管理人員素質不是測算編制物業服務費直接考慮的因素，故25.實行非獨立核算的物業服務企業各項目管理單位負責()。D、設施設備的狀態管理和節能管理答案解析：物業共用設施設備運行管理的內容包括：制訂合理的運行計劃，提供良好的工作環境；配備合格的運行管理人員；建立健全