外貿售后問題合同協議?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲乙雙方在國際貿易中就相關標的物或服務存在售后問題，為明確雙方權利義務，妥善解決售后糾紛，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）貨物類1.名稱：[貨物具體名稱]2.規格型號：[詳細規格型號]3.數量：[具體數量]4.質量標準：符合國家相關質量標準及行業通行標準。符合雙方在交易過程中約定的質量要求，具體以[雙方約定的質量文件名稱，如訂單、產品說明書等]為準。5.交付時間：[具體交付時間]6.交付地點：[詳細交付地點]（二）服務類1.服務內容：[詳細描述服務內容，如技術支持、維修保養、培訓等]2.服務期限：自[起始日期]起至[結束日期]止3.服務標準：乙方應按照行業規范及雙方約定的標準提供服務。服務過程中應確保服務質量，達到[具體服務質量要求]。二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利：有權要求乙方按照本協議約定提供售后支持，包括但不限于維修、更換、退款等。對乙方提供的售后服務進行監督，如發現乙方存在服務質量問題，有權要求乙方限期整改。2.義務：向乙方提供真實、準確的產品或服務使用情況及售后問題反饋，協助乙方了解問題所在。按照本協議約定支付相關售后費用（如有）。（二）乙方權利義務1.權利：有權要求甲方配合提供售后問題處理所需的相關資料和信息。根據本協議約定收取售后費用（如有）。2.義務：在接到甲方售后問題通知后，應及時響應，[具體響應時間，如[x]個工作日內]與甲方溝通了解詳細情況，并制定解決方案。按照本協議約定的質量標準和服務標準，為甲方提供優質、高效的售后服務。對甲方提供的涉及商業秘密及其他隱私信息予以保密，不得泄露給任何第三方。三、售后問題處理流程（一）問題反饋甲方在發現標的物或服務存在售后問題后，應及時以書面形式（包括但不限于郵件、傳真等）通知乙方，說明問題的具體情況，如問題發生的時間、地點、表現形式、影響程度等，并提供相關證據材料（如照片、視頻、檢測報告等）。（二）問題評估乙方收到甲方的售后問題通知后，應在[x]個工作日內對問題進行評估，確定問題的性質、原因及解決方案，并反饋給甲方。（三）解決方案實施1.如雙方就解決方案達成一致，乙方應按照約定的時間和方式實施解決方案。2.對于維修服務，乙方應派遣專業技術人員到甲方指定地點進行維修，維修期限不得超過[具體維修期限]天。如因特殊原因無法按時完成維修，乙方應提前通知甲方并說明原因及預計完成時間。3.對于更換服務，乙方應確保更換的標的物或服務符合本協議約定的質量標準，并在[具體更換期限]天內完成更換。4.對于退款服務，乙方應在雙方達成退款協議后的[具體退款期限]天內，將款項退還至甲方指定賬戶。（四）驗收1.售后問題處理完成后，甲方應在[x]個工作日內對處理結果進行驗收。2.如甲方驗收合格，應簽署驗收報告；如甲方認為處理結果不符合本協議約定，應在驗收報告中注明問題所在，并要求乙方繼續整改，直至達到驗收標準。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定配合乙方提供售后問題處理所需資料和信息，導致乙方無法及時、準確處理售后問題的，甲方應承擔由此給乙方造成的損失。2.若甲方未按照本協議約定支付售后費用（如有），每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過[x]日的，乙方有權暫停售后服務，并要求甲方支付全部費用及違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間響應甲方售后問題通知，每逾期一日，應按照本協議總金額的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方未按照本協議約定的質量標準和服務標準提供售后服務，導致甲方權益受損的，乙方應負責采取補救措施，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方泄露甲方商業秘密及其他隱私信息，應向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的行為給甲方造成重大損失，甲方有權追究乙方的法律責任。五、爭議解決（一）協商解決本協議履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。（二）適用法律本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。六、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本協議過程中，如一方提出解除協議，需提前[x]天書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力1.本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.因不可抗力事件導致一方無法履行本協議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發生后的[x]天內書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內，雙方應協商恢復本協議的履行；如因不可抗力事件導致本協議無法繼續履行或部分無法履行，雙方應協商解決善后事宜。（三）通知與送達1.本協議履行過程中，雙方往來的通知、文件、資料等應按照本協議首部約定的聯系方式進行送達。2.一方變更聯系方式的，應提前[x]天書面通知對方；未提前通知對方導致相關通知、文件、資料等無法送達的，由變更方承擔由此產生的不利后果。（四）協議生效與份數1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：___________________