電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

××市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)及崗位練兵為重點，為創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。該班組先后獲得了××市“文明示范窗口”、省級“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號”、“十大杰出青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號十年成就獎”、“全國青年文明號”等多項殊榮。

一、強化創(chuàng)建意識，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)

該班按照實施“女職工建功立業(yè)工程”活動的要求，結(jié)合實際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取“計件工資制”，各項規(guī)章制度日趨完善，實現(xiàn)了管理有章法、有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。

二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)、樹電信品牌形象

1、狠抓規(guī)范該班組定期組織員工進行禮儀、規(guī)范的評比，實施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當(dāng)班營業(yè)員進行現(xiàn)場考評記錄，作為績效考評的依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首問負責(zé)制”、站立及五聲操作法。

2、創(chuàng)新環(huán)境。解放路營業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎(chǔ)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項特色，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實行“一臺清”；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置vip用戶專用窗口，離用戶挽留室等。

3、豐富內(nèi)容。提倡員工積極開展“微笑”，實施“客戶關(guān)懷”工程，將標(biāo)準(zhǔn)化提升至親情化。同時堅持開展“青年文明號卡”的“便民”，實現(xiàn)了員工從“要我好”到“我要好”的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來，班內(nèi)先后開展了“微笑明星”、“無差錯明星”、“最佳員”等多項評選活動，促使班內(nèi)員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動了班組整體水平的提高。現(xiàn)有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級員。

三、崗位練兵、內(nèi)強素質(zhì)

班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，定期組織員工進行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、工作等各種知識的培訓(xùn)。采取每日晨會、每周班會，集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項學(xué)、上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年本文：://來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)達90余場次，參與培訓(xùn)的女職工共達700多人次。為鞏固和檢驗學(xué)習(xí)成果，班組每月進行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績作為個人年度績效考核依據(jù)之一；同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動，并在20xx年和20xx年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動中連續(xù)兩年摘取了個人和團體桂冠。

該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。

四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。

通過創(chuàng)建活動的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟效益。近兩年多來，該班共辦理裝、移、拆機業(yè)務(wù)78000多臺，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來電顯示0多戶，小靈通69800戶，收繳費達7800多萬元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務(wù)競賽中，超額完成了競賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競賽能手”稱號，2人榮獲“增值業(yè)務(wù)競賽能手”稱號；在今年的“拓展杯”業(yè)務(wù)競賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績。

該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的開展，實現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬大行動“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號，倪春被評為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”稱號。營業(yè)班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風(fēng)采。

20xx-4-3

常德市電信分公司營業(yè)部客戶接待班先進事跡

常德市電信分公司營業(yè)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔(dān)負著客戶投訴、咨詢、客戶離挽留、話費詳單查詢和整個營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理等工作。20xx年1月被湖南省總工會授予“芙蓉標(biāo)兵崗”光榮稱號。近年來，該班組始終圍繞“用戶至上，用心”的理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計為客戶排電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料第2頁擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的好評。20xx年獲得“常德市文明窗口”，20xx年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀十佳窗口”。20xx年獲公司“先進團支部”，20xx年獲市青年團委“青年文明號”光榮稱號。老崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為“百崗明星”和市優(yōu)秀共