淘寶客服年工作計(jì)劃淘寶客服年工作計(jì)劃「篇一」轉(zhuǎn)眼間來(lái)快一年了，沒(méi)做淘寶之前，我負(fù)責(zé)的文字信息采集。由于一直沒(méi)做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī)，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃：1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。3.顧客旺旺咨詢(xún)商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。淘寶客服年工作計(jì)劃「篇二」我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作計(jì)劃。一、工作目標(biāo)1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。二、自我方面目標(biāo)1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！淘寶客服年工作計(jì)劃「篇三」1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。4、具體安排：第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門(mén)結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門(mén)、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境。參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過(guò)實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)道。第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具，通過(guò)案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢(xún)問(wèn)某某款有沒(méi)有貨的問(wèn)題，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚(yú)網(wǎng)址會(huì)騙過(guò)旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒(méi)有時(shí)間去判斷到底是不是XXX的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。第四階段，實(shí)戰(zhàn)開(kāi)始，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。培訓(xùn)結(jié)束，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。這樣一輪培訓(xùn)下來(lái)，基本上就可以開(kāi)始正式上崗了。補(bǔ)充1，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過(guò)程，通過(guò)這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門(mén)新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計(jì)劃20xx年淘寶客服工作計(jì)劃。補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺(jué)的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無(wú)后顧之憂。我本人沒(méi)有學(xué)歷歧視，不過(guò)我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn)，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來(lái)能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就說(shuō)這么多，火車(chē)坐的太久，頭有點(diǎn)疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。淘寶客服年工作計(jì)劃「篇四」人員定位及要求1.組織架構(gòu)2.崗位職責(zé)2.1淘寶店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。2.2客服人員1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；2.3網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求：1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先2.4網(wǎng)店編輯1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)3.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；2.5物流人員1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。2.較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫(kù)記錄。4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。2.6網(wǎng)店推廣人員1、負(fù)責(zé)優(yōu)化站內(nèi)產(chǎn)品，根據(jù)淘寶搜索規(guī)則優(yōu)化產(chǎn)品排名。2、負(fù)責(zé)通過(guò)第三方平臺(tái)吸引客戶，包括論壇、微博等。3、負(fù)責(zé)和相關(guān)店鋪交換友情鏈接。4、負(fù)責(zé)淘寶活動(dòng)的報(bào)名接洽等。5、要求有1年以上淘寶推廣工作經(jīng)驗(yàn)。店鋪風(fēng)格搭建1、模版選擇1.1模版是整個(gè)店鋪?lái)?yè)面板塊的結(jié)構(gòu)，淘寶有完整的模版提供購(gòu)買(mǎi)，也可以自己編寫(xiě)。由于自己編寫(xiě)時(shí)間較長(zhǎng)，建議直接購(gòu)買(mǎi)模版（數(shù)百元不等）1.2模版的選擇要符合產(chǎn)品的特性，如干凈，清新的模版，時(shí)尚、絢麗的模版。2、圖片處理2.1產(chǎn)品拍照，產(chǎn)品照片很大程度上影響了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，所以就要求有一定的拍攝水品，可選擇自行拍攝或到外景拍攝。2.2產(chǎn)品圖片處理，拍攝完成的圖片需要進(jìn)行美工處理才能使用。2.3廣告宣傳圖片制作，需要美工有很好的思維設(shè)計(jì)，以確保美觀度和號(hào)召力。3、文案撰寫(xiě)3.1產(chǎn)品描述，介紹文案撰寫(xiě)，要求既符合網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣又有很強(qiáng)的煽動(dòng)性并且符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)則。3.2廣告活動(dòng)文案，產(chǎn)品促銷(xiāo)、活動(dòng)的宣傳文案，要求簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、富有煽動(dòng)性。4、產(chǎn)品上架4.1整理好產(chǎn)品分類(lèi)、型號(hào)、圖片、文案、價(jià)格，上傳到店鋪后臺(tái)，不能出現(xiàn)產(chǎn)品分類(lèi)、型號(hào)、圖片、描述文案不符的情況。4.2處理首頁(yè)版面圖片以及產(chǎn)品鏈接。5、發(fā)布店鋪5.1以上工作處理完成后即可擇時(shí)發(fā)布店鋪。5.2一般店鋪在凌晨發(fā)布。店鋪運(yùn)營(yíng)1、工作流程建立1.1上班時(shí)間、值班表制定。1.2倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、物流流程制定。1.3新商品發(fā)布規(guī)則制定。1.4導(dǎo)購(gòu)說(shuō)辭，F(xiàn)AQ制定。1.5退換貨機(jī)制制定。1.6客戶投訴處理機(jī)制制定。1.7客戶回訪機(jī)制制定。2、產(chǎn)品價(jià)格策略以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)2.1整站商品價(jià)格不宜定的太高或者太低，走平民路線，價(jià)格太低不利于品牌及利潤(rùn)的建立，太高又使消費(fèi)者望而卻步，可以考察淘寶同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)從而設(shè)置理想的價(jià)格。2.2確定3-5款主打產(chǎn)品（爆款），以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，并且以主打產(chǎn)品的銷(xiāo)量帶動(dòng)整站商品的銷(xiāo)量。2.3促銷(xiāo)的方式、頻率控制非常重要，一般的方式有限時(shí)折扣、滿就送、滿就減、搭配套餐、客戶代金券、優(yōu)惠券等，月度、季度、節(jié)日、時(shí)令均可開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，也可根據(jù)需求進(jìn)行促銷(xiāo)。2.4開(kāi)通淘寶客、分銷(xiāo)以及利用淘寶商城的各種免費(fèi)以及收費(fèi)的資源。3、淘寶資源表淘寶客服年工作計(jì)劃「篇五」淘寶美工工作計(jì)劃這是我加入這個(gè)溫馨大家庭的第一個(gè)月，總的來(lái)說(shuō)，工作還算順利。雖然才來(lái)不滿一個(gè)月，但是因?yàn)檫@里也是剛剛建立，前期工作很多都還未完善，所以作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)的我，工作內(nèi)容還算蠻豐富的。主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)編輯和對(duì)店